MATRIZ DE COHERENCIA

TITULO PROBLEMA OBJETIVO HIPOTESIS OBJETIVO DISEÑO DE

DE INVESTIGACION
ESTUDIO
DESEMPEÑO ¿Existirá relación OBJETIVO GENERAL: H1: Ha sido conveniente EL DESEMPEÑO TIPO BASICO:
LABORAL Y entre el Analizar y Determinar la formular esta hipótesis: Ya LABORAL Y LA
ATENCION AL desempeño relación entre el que se trata de un estudio ATENCION AL CUALITATIVO
CLIENTE, EN EL laboral y la Desempeño Laboral y La correlacional, no CLIENTE
RESTAURANTE atención al atención al cliente en el experimental, según datos DISEÑO:
“LAS FLORES” cliente , en el Restaurante Las Flores cualitativo de estudio
SAC Restaurante las SAC Chimbote,2019 básico, donde nos permite NO EXPERIMENTAL,
-CHIMBOTE,201 Flores SAC OBJETIVO ESPECIFICO: medir la similitud y. CORRELACIONAL DE
9. Chimbote,2019 diferenciar variables. TIPO TRANSVERSAL
1.Analizar el desempeño H2: No Ha sido
laboral en el Restaurante conveniente formular esta
las Flores Chimbote, 2019. hipótesis: Ya que se trata
2.Analizar la Atención al de un estudio
Cliente en el Restaurante correlacional, no
las Flores SAC Chimbote, experimental, según datos
2019. cualitativo de estudio
3.Analizar la diferencia básico, donde nos permite
entre el Desempeño medir la similitud y.
Laboral y La Atención al diferenciar variables.
cliente en el Restaurante
Las Flores Sac Chimbote,
2019
VARIABLE DIFINICION DIFINICION DIMENSIONES INDICADORES ITEMS
CONCEPTUAL OPERACIONAL
VARIABLE: Es el valor que se El desempeño productividad Tiempo de entrega ¿Cree usted que la
espera aportar a la Laboral es el comida se entrega
organización de los rendimiento , a tiempo?
diferentes funciones y tareas Rapidez de ¿Cómo califica
episodios principales que preparación de usted la rapidez de
conductuales que exige dentro de la comida la preparación de la
un individuo lleva empresa Las flores comida?
acabo en un SAC Chimbote , Procedimientos del Limpieza de trabajo ¿Cree usted que es
período de tiempo”. 2019 cargo interno necesario la
DESENPEÑO Palaci (2005:pg 155) limpieza de trabajo
LABORAL interno?
Capacitación ¿Cuántas veces se
ha capacitado en
los últimos meses?
compromiso Apoyo entre ¿cuenta con el
compañeros apoyo de tus
compañeros, para
realizar tu labor?
Iniciativa y ¿cree usted que
asistencia a las todos los
reuniones trabajadores asisten
a las reuniones de
trabajo?

MATRIZ DE OPERALIZACION DE VARIABLES

VARIABLE Cuando el cliente La atención al Comunicación Clientes ¿cree usted que los
no se siente cliente  son las informados clientes están
satisfecho con la acciones satisfechos, con la
atención o producto implementadas para atención que le
que adquieren o los clientes antes, brinda?
reciben, tienen dos durante y después
opciones: pueden de la compra que le Buenos ¿cree usted que el
da el personal que le procedimientos restaurante, está
quejarse o dejarlos está atendiendo en un buen
pasar como si no
hubiera pasado funcionamiento?
nada.
Los clientes que se
quejan nos dan la Comprensión del Empatía ¿usted es capaz de
ATENCION AL oportunidad de cliente comprender los
CLIENTE devolverles el sentimientos de
estado de sus jefes y
satisfacción que compañeros de
necesitan para que trabajo?
sigan Saber escuchar ¿cree usted que se
consumiendo escucha las
nuestro producto y opiniones de sus
sigan viniendo a compañeros de
nuestra trabajo
instalaciones
:Janelle Barlow y
Claus Moller
(Barcelona, Gestión
2000:pg2 Edición)