¿Qué es un CRM Analítico?

Es un enfoque sistemático para analizar datos e interacciones de los clientes con el fin de mejorar
los diversos procesos que se dan en ventas, marketing y gestión de servicios.

El objetivo principal es recopilar información del cliente desde diferentes canales para conocer su
comportamiento y hábitos de compra. Ayuda a una organización a desarrollar una nueva
estrategia de marketing, gestionar sus campañas, captar nuevos clientes y fidelizarlos.

Características del CRM analítico

1. Recopila toda la información relevante sobre los clientes a través de varios

canales/fuentes y crea una base de conocimientos para la empresa.

2. Analiza los datos de los clientes basándose en reglas y métodos establecidos por la
compañía y elabora informes para mejorar las relaciones e interacciones con los clientes.

3. Ayuda a las empresas a segmentar a sus clientes y a lanzar campañas de

marketing efectivas para aumentar las ventas.

4. Decide qué ocurre en diferentes escenarios de simulación – probabilidad de que un

cliente que compra un producto pueda comprar otro.

5. Monitoriza eventos, por ejemplo, el cliente puede comprar regalos en su aniversario de

boda.

6. Ayuda a las empresas a predecir la probabilidad de pérdida del cliente y a tomar las
medidas necesarias.

7. Ayuda al personal directivo a mejorar la previsión y planificación

Beneficios del uso del CRM Analítico

 Mayor tasa de conversión de clientes potenciales.

 Mejor experiencia del cliente al atender sus necesidades de manera más efectiva y
eficiente.
 Mejor análisis de mercado antes de lanzar una campaña.
 Aumentar la fidelidad y la satisfacción del cliente.
 Previsión y planificación financiera más precisa.

una de las estrategias para el CRM analítico es

Business Intelligence (BI) es una forma de revelar información procesable en sus datos,
averiguar qué ha sucedido y, a continuación, explorar por qué ocurrió. Estos insights se
pueden utilizar para trazar o cambiar la vía de acceso de su negocio.

Cuando comprende el propósito, se vuelve sencillo identificar los factores en su negocio

que están levantándolo, deteniéndolo.
Las herramientas y la tecnología de BI le brindan la capacidad de recolectar, organizar y analizar
rápidamente sus datos. A partir de ahí, puede infundir las percepciones obtenidas de nuevo en su
negocio y mejorar drásticamente sus resultados.

es importante
En muchas organizaciones, las decisiones se toman con base en la intuición o la
experiencia personal. Esto es arriesgado, porque nuestras opiniones y recuerdos a
menudo se ven influenciados por sesgos sutiles.

Por ejemplo, el sesgo de confirmación es la tendencia a buscar o interpretar la información de una

manera que confirme nuestras propias ideas. Ignoramos o desacreditamos activamente
información que refuta esas ideas.

Identificar los patrones en los datos

En este escenario, un diagrama en espiral se utiliza para explorar los factores subyacentes que
determinan pagos de seguros automotrices. Un asegurador puede utilizar esto para identificar
patrones en sus datos de clientes.

otra estrategia de negocio

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tiene 15 herramientas
https://softwarepara.net/herramientas-business-intelligence/

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