ROSEMBER RAMIREZ

Preguntas Dinamizadoras

PREGUNTA 1

Con sus propias palabras explique como se aplicarían los principios de calidad en
una compañía dedicada a la comercialización de artículos de cuero o maquinaría.  

SOLUCIÓN

1. Enfoque al cliente: Este principio hace referencia a los objetivos que se

trazar la empresa, los cuales deben ser claros y alcanzables. En el ejercicio de
alcanzar estos objetivos se busca cumplir con las exigencias de los clientes
haciendo de esto una experiencia satisfactoria.

2. Liderazgo: El proceso de liderazgo debe estar a cargo de la Alta Dirección de

la compañía y deben garantizar la integración total de cada uno de los
miembros de la empresa.

3. Compromiso de las personas: la Alta Dirección de la empresa es la

encargada de motivar a los colaboradores para que todos sean parte del SGC.

4. Enfoque a procesos: El hecho de que una empresa este constuida a base de

procesos hace que funcione de manera más eficaz y eficiente, con esto
tambien se garantiza la adecuada implementación del SGC.

5. Mejora: Para que un SGC funcione es indispensable controlar y medir los

resultados de tal manera que se pueda saber cómo va el Sistema que se está
implementando.

6. Toma de decisiones basada en la evidencia: El método PHVA permite que

los responsables directos de los procesos tengan claro lo que está pasando
dentro de ellos y asi poder reaccionar de manera inmediata y ante cualquier
situacion no deseada.
 7. Gestión de las relaciones: La compañía debe tener una adecuada relacion
con clientes, empleados, los proveedores; hecho que se logra con una buena
comunicación entre todos. 

PREGUNTA 2

En un cuadro sinóptico explique las ventajas y desventajas de las clases de

diagnósticos empresariales (GAP, DAFO y PEST) para una organización
determinada. 

SOLUCIÓN

DIAGNOSTICOS
VENTAJAS DESVENTAJAS
EMPRESARIALES
 Muestra en que estado se encuentra la
 Se realiza para nuevos
empresa
sistemas de certificacion
GAP  Muestra las deficiencias en el Sistema
 Necesita actualizacion
 Da soluciones a inconvenientes
constante
 Muestra la satisfacion real de clientes
 Permite conocer la situacion actual de
la empresa
 Permite la implementacion de  Analiza solo condiciones del
DAFO estrategias estado actual, sin posibilidad
 Analiza caracteristicas internas y de plantear algo a futuro
externas de la empresa
 Permite la eficacia del SGC
 Permite tomar decisiones mas
acertadas ya que se conoce el entorno
externo de la empresa
 Solo se analizan los factores
PEST  Permite conocer los riesgos actuales y
externos de la compañia
futuros
 Permite adoptar estrategias para
adaptarse a cambios comerciales.