https://www.youtube.com/results?

search_query=MOTO+YAMAHA+R1
 Orientaba el control de la
calidad total hacia la
excelencia, antes que hacia Algunos lo consideran como el
los defectos. Padre del control estadístico de la
Armand calidad. “Reducir la variación en
Feigbaum
un proceso de manufactura”

Divide el proceso de
administración de calidad en
tres etapas: planeación de la
calidad, control de la calidad y
Joseph Walter A.
mejora de la calidad.
Juran Shewhart.

PRECURSORES
DE LA CALIDAD

Afirma que todo proceso es

variable y cuanto menor sea
la variabilidad del mismo,
mayor será la calidad del
Intentaba conseguir el compromiso de los producto resultante.
obreros como personas: solamente así los Kaoru Edwards
trabajadores tendrían interés en mejorar Ishikawa Deming
la calidad y la producción. Uso de
métodos estadísticos prácticos y
accesibles para la industria. Desarrolló el
Diagrama de Causa-Efecto
 GURUS DE LA CALIDAD
KAORU ISHIKAWA
PHILIP CROSBY
JOSEPH JURAN Fue el primero en utilizar el concepto de Control
• Llevó a cabo un planteamiento de la Gestión de la Calidad de la Calidad Total, Para él, la calidad era un
enfocado hacia la Alta Dirección fundamentalmente. Su constante proceso que siempre podía ser llevado
• uno de los gestores de la revolución de la
calidad en Japón. metodología para la mejora de la gestión de la calidad se un paso más.
•Una forma de calidad está orientada a los compone de catorce pasos, siendo su trabajo más famoso Desarrolló las “siete herramientas” que consideró
ingresos y otra a los costes. “La Calidad no cuesta”, en el cual refleja su idea central de que cualquier trabajador podía utilizar para
Trilogia de Juran:la planificación de la calidad, el que los programas de mejora de la calidad colaboran para problemas de calidad:
control de la calidad y el mejoramiento de la la obtención de menores costes y de mejoras en la • Los diagramas de Pareto.
calidad. productividad y rentabilidad de las mismas. •Los diagramas de causa-efecto (diagramas
• Asociado con la idea de “cero defectos” . “espinas de pescado” o Ishikawa)
• Equipara la gestión de calidad con la prevención • Los histogramas
• Las hojas de control
• Los diagramas de dispersión
• Los flujogramas
GENICHI TAGUCHI • Los cuadros de control

ha sido ganador en cuatro oportunidades del Premio Deming en Japón. Tres de ellas por sus
contribuciones a la literatura de la Calidad, y la otra por su aplicación a la calidad con su famosa
Función de Pérdida. (la calidad en términos de la pérdida generada por el producto a la
sociedad).
sus ideas las han utilizado para sacar ventaja en la planificación de experimentos y para reducir
las variaciones en el proceso y el producto.
Es conocido como el creador de una metodología denominada Ingeniería de Calidad. Las
técnicas que emplea son cuantitativas.

TOM PETERS
• es un consumado cronista de la excelencia en
las empresas. Los preceptos de Peters para la
revolución de la administración
• Preceptos:
• • Cree una capacidad total de dar
respuesta al cliente
• • Persiga una innovación rápida. •
Otorgue autoridad para la toma de
decisiones al personal
• • Adhiera al cambio.
• • Reestructure los sistemas para un
mundo caótico.
ARMAND FEIGENBAUM
promovió la frase Control de la Calidad Total
en Estados Unidos TQM.
Tres Pasos hacia la Calidad
1. Liderazgo en Calidad
2. Técnicas de calidad modernas
3. Compromiso de la organización.
GURUS CALIDAD
WILLIAM EDWARDS DEMING
• Hoy es considerado en general como el máximo experto en gestión de
calidad, y todavía es citado como el precursor de la tercera revolución
industrial.
• 14 puntos de Deming
• Constancia en el objetivo de mejora.
• Adopción general de la nueva filosofía: no errores y negativismo.
• No confiar en la inspección en masa. Focalizar en el proceso de
producción. No basar el negocio en el precio.
• Mejora continua del sistema de producción y servicio.
• Formación en esta materia.
• Liderazgo de los directivos.
• Erradicar el miedo a actuar.
• Romper las barreras entre departamentos.
• Eliminar los slogans y exhortaciones para los trabajadores.
• Liderazgo inteligente, como sustituto de estándares y objetivos
rígidos.
• Derribar las barreras que impiden sentir el orgullo de un trabajobien
hecho.
• Desarrollar las posibilidades de entrenamiento y automejora.
• Establecer y llevar a cabo un plan de acción para la transformación.
SHIGEO SHINGO
Se le acredita haber creado y formalizado el Cero
Control de Calidad, que resalta mucho la
aplicación de los Poka Yoke, un sistema de
inspección en la fuente.
El argumento cardinal de su filosofía es que una
de las principales barreras para optimizar la
producción es la existencia de problemas de
calidad. Su método SMED (cambio rápido de
instrumental) funcionará de manera óptima si se
cuenta con un proceso de cero defectos, para lo
cual Shingo propone la creación del sistema poka
yoke (a prueba de errores).
Entre las aportaciones de Shingo podemos
encontrar:
• Invento el Sistema Just in Time con Taichi
• El sistema maestro de la empresa Toyota
con Ohno.
• Sistema de manufacturaesbelta.
• Cambio rápido de instrumento ( SMED)
 BIBLIOGRAFIA
BIBLIOGRAFÍA BÁSICA
• JURAN J.M., GRYNA F.M., Manual de Control de Calidad (Volumen I y II). Madrid: McGraw-Hill,1993.
• JAMES P. Gestión de la Calidad Total. México: Prentice-Hall, 1997.
• Camisón, C., Cruz, S. y González, T. (2006). Gestión de la Calidad: Conceptos,
• enfoques, modelos y sistemas. Madrid: Pearson Educación, S.A.

BIBLIOGRAFÍA COMPLEMENTARIA:

• EDWARD DEMING, Catorce puntos para la dirección.

• KAURO ISHIKAWA, Círculos de Calidad.
• MASAAKI IMAI, Kaizaen.
• GENICHI TAGUCHI, Ingeniería de la Calidad.
• Evolución de la teoria administrativa una vision desde la psicología organizacional
A.Medina –A.Avila- Revista Cubana de psicología