DISEÑO DE INVESTIGACIÓN

JHON HARRINSON ARIAS MONTERO

MARTHA RUTH ROJAS PEREZ
CARLOS ALBERTO BECERRA
JENNIFER CAROLINA LEAL
LUIS EDUARDO PINEDA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIO
TECNÓLOGO DE GESTIÓN DE MERCADOS
IBAGUÉ
2014
 DISEÑO DE INVESTIGACIÓN

JHON HARRINSON ARIAS MONTERO

MARTHA RUTH ROJAS PEREZ
CARLOS ALBERTO BECERRA
JENNIFER CAROLINA LEAL
LUIS EDUARDO PINEDA

INVESTIGACIÓN AGENCIA DE VIAJES SERVITURISMO

Instructora: MARÍA DEL PILAR GACRCÍA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIO
TECNÓLOGO DE GESTIÓN DE MERCADOS
IBAGUÉ
2014

2
 CONTENIDO

Pág.

INTRODUCCIÓN 5

1. NOMBRE DE LA INVESTIGACIÓN A REALIZAR. 6

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. 6

2.1 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA. 6

2.2 SISTEMATIZACIÓN. 6

3. OBJETIVOS. 6

3.1 OBJETIVOS GENERAL. 6

3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS. 7

4. MARCO TEÓRICO. 7

4.1 MARCO CONCEPTUAL 8

4.2 MARCO LEGAL 10

5. TIPO DE INVESTIGACIÓN 10

5.1 EXPLORATORIA 10

5.2 DESCRIPTIVA 10

6. HIPÓTESIS 10

7. METODOLOGÍA 12

8. TIPOS DE FUENTES DE INFORMACIÓN 13

9. MUESTRA. CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS 13

10. RECOLECCIÓN DE DATOS 19

11. ANALIZAR LOS DATOS

119

3
CONCLUSIONES 20

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 21

4
 INTRODUCCIÓN

La agencia de viajes SERVITURISMO Y CIA LTDA se encuentra en el mercado

desde hace más de 22 años, siendo una de las más importantes a nivel regional,
se ha caracterizado por ofrecer un excelente servicio al cliente y brindarle a los
viajeros, comodidad, calidad y satisfacción.

Actualmente no cuenta con una herramienta de implementación de estrategias de

Mercadeo que permita direccionar la empresa hacia un posicionamiento local,
pues presta sus servicios en una forma empírica, está dirigido a los colegios y
entidades gubernamentales.

Debido al no aprovechamiento de la capacidad de la agencia para cubrir el

mercado vacacional de la región del Tolima, la empresa requiere buscar por medio
de una investigación de mercadeo estratégico, aumentar sus ventas con una
penetración en el mercado lo cual generaría una mejor participación competitiva.

La investigación de mercadeo se desarrollara para un periodo 18 meses, con

seguimiento trimestral que permita controlar las actividades del marketing, para
realizar los ajustes pertinentes según se presente la situación.

5
 DISEÑO DE INVESTIGACIÓN SOBRE LA AGENCIA DE VIAJES
SERVITURISMO Y CIA LTDA.

1.Implementación de estrategias de mercadeo para la agencia de viajes

SERVITURISMO Y CIA LTDA.

2.PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La empresa SERVITURISMO Y CIA LTDA está dedicada al turismo emisor en la

ciudad de Ibagué, pero dadas las tendencias del mercado adoptadas por las
aerolíneas surge la necesidad de enfocarse hacia el mercado Vacacional.
Por otro lado hay ideas claras pero hace falta una investigación que permita
orientar el procesos de desarrollo e implementación de las mismas a corto y largo
plazo, para potencializar de manera exitosa los recursos de la empresa; se puede
concluir que no existe una ruta definida para aprovechar las oportunidades del
mercado, debido a que no se ha dedicado mucho tiempo de ese mercado objetivo
(vacacional), razón por la cual se considera necesario encontrar el camino y las
herramientas para lograrlo.

2.1 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

¿Cuáles deben ser las estrategias y tácticas que debe implementar

SERVITURISMO Y CIA LTDA para aumentar sus ventas y su participación en el
mercado de turismo vacacional en el año 2015?

2.2 SISTEMATIZACIÓN

 ¿Cuál es la situación interna y externa de la empresa SERVITURISMO Y CIA

LTDA, especialmente su competencia?
 ¿Existe un diagnóstico que permita desarrollar la proyección de la empresa,
en clientes y presupuesto?
 ¿Qué objetivos y estrategias deben implementarse?

3. OBJETIVOS

3.1 OBJETIVO GENERAL

Diseñar una investigación de mercadeo para la agencia de Viajes

SERVITURISMO Y CIA LTDA enfocado a la mejora de su participación en el
mercado turístico.

6
3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Realizar un análisis situacional de la empresa y del entorno para poder

conocer y analizar el mercadeo turístico en la región del Tolima.
 Investigar y obtener información pertinente con respecto a la agencia, el
servicio y el entorno competitivo.
 Conocer los problemas y dificultades de la agencia SERVITURISMO Y CIA
LTDA y así buscar estrategias para su mejoramiento.
 Formular estrategias operativas por medio de las cuales se buscará
mantener un alto nivel competitivo.

4. MARCO TEÓRICO

El marco teórico de esta investigación se basa en la teoría explicada por Walker

en su libro de marketing estratégico donde plantea que un proceso adecuado para
realizar un plan de mercadeo exitoso es realizar un análisis interno de la empresa
y externo que permita recoger una información suficiente para el desarrollo de
estrategias, identificación de amenazas y oportunidades que permitan obtener
resultados muchos mejores a largo plazo.

“El marketing estratégico busca conocer las necesidades actuales y futuras de los
clientes, localizar nuevo nichos de mercado, identificar segmentos de mercado
potenciales, valorar el potencial e interés de esos mercados, orientar a la empresa
en busca de esas oportunidades y diseñar un plan de actuación que consiga los
objetivos buscados. En este sentido y motivado porque las compañías
actualmente se mueven en un mercado altamente competitivo se requiere, por
tanto, del análisis continuo de las diferentes variables, no sólo de nuestra empresa
sino también de la competencia en el mercado. En este contexto las empresas en
función de sus recursos y capacidades deberán formulas las correspondientes
estratégicos de marketing que le permitan adaptarse a dicho entorno y adquirir
ventaja a la competencia.

En general la mayoría de las empresas se proyectan desde el principio para lograr

una participación significante en el mercado, abarcar nuevos mercados, fidelizar
clientes y capacitar empleados para cada día seguir innovando y generando ideas
que traigan beneficios, SERVITURISMO Y CIA LTDA busca abarcar una parte
más grande en el mercado vacacional, planteando estrategias que sean exitosas.
Los planes de marketing varían entre las empresas en cuanto a su asignación de
tiempos, contenido y organización. Para Orville Walker un plan de marketing
estratégico exitoso debe estar desarrollado por partes que permitan llevar a cabo
el proceso de una manera organizada y secuencial descrito de la siguiente
manera:

7
La primera: El administrador de marketing detalla la evaluación de la situación
actual. Esta es la parte de plan que se realiza como plan en casa, en la que el
administrador resume los resultados de su análisis de los clientes actuales o
potenciales, las fortalezas y debilidades de la compañía, la situación competitiva,
las tendencias principales en el ambiente amplio que pueda afectar al producto.
Esta sección por lo general también incluye los pronósticos estimados del
potencial de ventas y otros supuestos en que se basa el plan, que sean de
especial importancia para nuestros productos o servicios propuestos.

La segunda parte detalla la estrategia para el periodo por venir. Esta parte suele
comenzar por delinear los objetivos que se trata de lograr con el producto o
servicio durante el periodo de planeación.

Para terminar, el plan detalla las implicaciones financieras y de recursos de la

estrategia y los controles que se utilizaran para vigilar la ejecución y progreso del
plan a lo largo del periodo.

La planeación en toda empresa es fundamental, por tanto el plan de mercadeo

ayudará no solo a organizar las tareas que se tengan sino que con este se podrá
tener un “norte” hacia donde se va y cómo se va a lograr, creando estrategias que
ayuden a tener un mayor porcentaje de cumplimiento a los objetivos planteados y
poder llegarle a los clientes de manera que perciban total responsabilidad y
compromisos en ellos.

4.1 MARCO CONCEPTUAL

- AGENCIA DE VIAJES: Empresa que se especializa en diferentes tipos de

servicios en beneficio del viajero, tales como reservaciones de boletos y
alojamiento en hoteles, programación de tours, arrendamiento de autos, etc.

- AMENAZAS: Factores externos de la empresa que afectan o ponen en

riesgo la organización.

- COMPETENCIA: Mercado de compradores y vendedores que comercian

con una mercancía uniforme, no hay un comprador o vendedor que ejerza mucha
influencia en el precio corriente del mercado.

- DEMANDA PRIMARIA: El grado de la demanda total para todos los

mercados de un producto o servicio.

- ESTRATEGIA: Es la definición en el tiempo y el espacio del proceso de

orientación general, principios y organización en cuyo marco deben operar las
acciones e instrumentos a fin de conseguir objetivos previamente formulados.

8
- ESTRTEGIAS DE MARKETING: Es la combinación de variables conocidas
como elementos del marketing llamadas también las 4 P (producto, precio, plaza,
promoción).

- INVESTIGACION DE MERCADOS: Función que liga al consumidor, al

cliente u al público con el comercializador, por medio de información. Información
usada para identificar y definir las oportunidades y los problemas de
mercadotecnia, para generar, afirmar y evaluar los actos de mercadotecnia y para
mejorar la comprensión del proceso de mercadotecnia.

- MATRIZ DOFA: Es un instrumento de ajuste importante que ayuda a los

gerentes a desarrollar cuatro tipos de estrategias: estrategias de fuerzas y
debilidades, estrategias de debilidades y oportunidades, estrategias de fuerzas y
amenazas y estrategias de debilidades y amenazas.

- OBJETIVOS: Resultados específicos que pretende alcanzar una

organización por medio del cumplimiento de su misión básica.

- OFERTA: Cantidad de productos o servicios disponibles en el mercado.

- PAQUETES VACACIONALES: Es un conjunto de servicios ofrecidos por

diferentes entidades (agencias de viajes y aerolíneas) que brindan alojamientos,
alimentación, tiquetes aéreos, transporte, tramites, paseos, excursiones entre
otros.

- PLAN DE MERCADEO: Es una comunicación escrita, documentada y

organizada que establece metas futuras del negocio y programas de acción
requeridos para alcanzar dichas metas.

- PRECIO: Es el valor monetario que tiene un producto o servicio. Se dice

que un precio debe tener calidad de concordancia, lo que significa que debe estar
balanceada la transacción. Existen distintas estrategias de precios, precios
Premium, de penetración, económico, precio de descreme, precio psicológico.

- PROMOCIÓN DE LA FUERZA DE VENTAS: Promociones diseñadas para

motivar al cuerpo de vendedores para hacer que las actividades de ventas sean
más efectivas, incluyen bonos, concursos y convenciones de ventas.

- TURISMO CORPORATIVO: Servicios ofrecidos a empresas, universidades

y/o entidades que realizan actividades nacionales e internacionales de carácter
cultural.

- TURISMO VACACIONAL: Servicios ofrecidos a personas naturales que

realizan actividades para descansar, conocer y/o explorar.

9
4.2 MARCO LEGAL

La empresa SERVITURISMO Y CIA LTDA es regida por el código de comercio.

Está inscrita ante la Superintendencia de Industria y Comercio, Cámara de
Comercio y la DIAN a la luz de su objeto social. Se tiene claramente definido el
calendario tributario y se cumple para la entrega de declaraciones y otros
documentos, debe cumplir con el Registro único tributario (RUT) para ejercer sus
labores mercantiles.
La Ley 300 de 1996 en el artículo 61 estableció el Registro Nacional de Turismo y
el artículo 12 de la Ley 1101 de 2006 define los prestadores de servicios turísticos
obligados a registrarse antes de iniciar sus operaciones en Colombia. Este
Registro es obligatorio para su funcionamiento y debe actualizarse anualmente.

5. TIPO DE INVESTIGACIÓN

5.1 EXPLORATORIA

Utilizamos principalmente este tipo de investigación ya que nos ayuda analizar

situación del problema, identificando las variables más importantes, y la
asignación de los escasos recursos presupuestarios de la empresa. En pocas
palabras, nos ayudara obtener, con relativa rapidez, ideas y conocimientos al
problema que estamos realizando. Además, nos ayuda a determinar qué métodos
y técnicas emplearemos en el proceso de recolección de datos, sujetos y fuentes
de información.

5.2 DESCRIPTIVA

Utilizamos al final de este tipo de investigación ya que nos permite conocer las
situaciones, costumbres y actitudes predominantes a través de la descripción
exacta de las actividades, objetos, procesos y personas. Además nos permite la
predicción e identificación de las relaciones que existen entre dos o más variables.

6. HIPÓTESIS

En virtud de nuestros conocimientos sobre la materia y antes de cualquier

investigación acerca del tema que nos ocupa en este trabajo, nos hemos
planteado una serie de hipótesis que darán respuesta a las cuestiones
inicialmente propuestas y que además nos llevarán a obtener una primera
conclusión.

Presuponemos que los residentes muestran una actitud de completa aceptación

ante la actividad turística, puesto que una de las razones por la que los turistas
acuden a la agencia SERVITURISMO LTDA es la simpatía y ambiente familiar

10
que le proporcionan su gerente . Además de todo ello y aunque sea recurrir al
típico, el carácter amigable y extrovertido de la mayoría de los ciudadanos hace
que la relación ciudadano-turista sea más fluida. En cambio, observamos desde
nuestra perspectiva, que en otras ciudades esta relación no se da de igual
manera; y puede ser esto por la visión subjetiva que a lo largo del tiempo se ha
proyectado sobre ellos, como pueden ser el carácter más frío o la relación más
distante con respecto a los “otros”.

La inclusión de las actividades turísticas en nuestra sociedad ha tenido una

acogida aceptable, integrándose en nuestra vida cotidiana y en el conglomerado
de la comunidad, permitiendo en gran medida el florecimiento de la economía de
la ciudad, siendo este turismo una ficha que encaja perfectamente en el puzle de
nuestra economía.

Dejando a un lado las concepciones económicas y centrándonos en los aspectos

sociales y culturales, se aprecia una mejora significativa en las instalaciones de
nuestra ciudad para poder convertirse en un destino más atractivo para los
turistas, lo que se transcribe en un aumento de la calidad de vida de la población.
En segundo lugar, se llevan a cabo actividades de recuperación y conservación,
no solo del patrimonio inmueble sino también del patrimonio mueble, como son las
artesanías, las tradiciones, las costumbres, etc. La relación que el turismo
posibilita entre población receptora y población recibida provoca un aumento de la
tolerancia y hace disminuir la distancia cultural que tiende a aparecer en los
pueblos que se encuentran en una lejanía geográfica.

A pesar de que pensamos que el turismo es ampliamente aceptado, para no

generalizar creemos que pueden existir ciertos grupos o sectores de población
que vean que la práctica del turismo no es del todo beneficiosa para su ciudad.
Esto puede deberse a que los efectos que provoca la actividad sobre su entorno
más cercano son negativos, y podemos apuntar algunos ejemplos como la
transformación que sufren los alrededores de la zona centro de Colombia . En
relación con lo expuesto anteriormente, podemos afirmar que algunos atractivos
turísticos son considerados de gran potencial turístico se convierten en museos
patrimoniales. Estos museos de la trama urbana expulsa toda actividad cotidiana
(colegios, mercados, plazas públicas, etc.), dejando solo cabida a las actividades
propias para turistas, como son los establecimientos propios dedicados a
abastecer la demanda turística.

Las repercusiones que tiene el turismo sobre todos los aspectos que integran la
idiosincrasia y estructura de la cultura y la economía del pueblo colombiano, no
han sido tan impactantes por el control que tiene la administración pública del
turismo y la poca externalización de la actividad. Además nuestra cultura está
diversificada, lo que hace que más que efectos negativos lo que produce son
beneficios.

11
Con respecto a los sectores que apoyan a la actividad turística, podemos apuntar
que coinciden estos con los que más se benefician económicamente de aquella.
Es perfectamente entendible que la percepción que ellos tienen del turismo es
positiva, puesto que va enlazada con los beneficios que la actividad turística le
proporciona. En cambio habrá sectores que si estén de acuerdo y acepten la
actividad turística pero que la prefieran lejos de su cotidianidad, para que así no
alteren su armonía diaria.

• El turismo influye tanto negativa como positivamente en el desarrollo de

región del Tolima.

• El crecimiento económico de dicha Región es logrado en gran medida, por

el apogeo del turismo

• Conforme se desarrolla el turismo en la zona, aumenta el nivel de vida de

los habitantes de la región y por ende disminuye la pobreza.

• El auge del turismo de la región, motiva a los habitantes del Tolima a

superarse a través del estudio y especialidades en carreras afines al sector.

• La Región, y sus ciudadanos no están capacitados para atender las

necesidades del turismo receptor e internacional, así como tampoco cuenta con
obras de infraestructura para la atención adecuado de dichos visitantes.

7. METODOLOGÍA

La metodología a seguir consiste en las siguientes fases:

 FASE I= Información.

 FASE II = Etapa del análisis interno - externo.

Análisis Interno: Descripción de la empresa.

• Evaluación de desempeño interno.
• Misión y visión, objetivos y estrategias actuales de la institución.
• Instalaciones físicas.
• Análisis de competitividad.

Análisis Externo:
• Análisis de la competencia.
• Encuestas a clientes.
• Investigación de estudios realizados relacionados.

12
  FASE III = Etapa de diagnóstico. Análisis DOFA.

• Debilidades.
• Fortalezas.
• Oportunidades.
• Amenazas.
• Ventaja competitiva.
• Factores claves de éxito.
• Análisis de la participación de mercado.

 FASE IV = Elaboración de estrategias.

• Selección del mercado objetivo (micro segmentación del mercado)

• Segmentación geográfica.
• Segmentación demográfica.
• Segmentación Conductual.
Estrategias de marketing

• Producto
• Precio
• Plaza
• Promoción
• Investigación en el consumidor y el mercado potencial.

Estrategias corporativas

• Alcance y misión general de la situación.

• Metas y objetivos de la institución.
• Estrategias de desarrollo para el crecimiento futuro.
• Asignación de recursos para procesos que lo requieren.

 FASE V = Evaluación del plan de mercadeo.

• Replantear el programa de ejecución del plan de mercadeo que se está

aplicando.
• Proyectar mecanismos de evaluación y control en el plan de mercadeo.

8. TIPOS DE FUENTES DE INFORMACIÓN

El tipo de fuentes de información que vamos a utilizar en nuestra investigación es

la fuente primaria, ya que nos ayuda a entender el problema que estamos
estudiando, utilizando varios tipos de recolección de datos como son encuestas
aplicadas a clientes internos y externos del sector del turismo. He igualmente la

13
fuente secundaria ya que nos proporciona hacer una síntesis de la información
que existe en los documentos primarios sobre temas de interés y nos remite a los
documentos cuyos contenidos nos puedan ayudar a solucionar las necesidades
de la información.

9. MUESTRA. Clientes internos y externos

Ibagué. Esta ciudad es cabecera del municipio de este nombre y capital del
departamento del Tolima, conocida también como la "Ciudad Musical de
Colombia", se encuentra localizada sobre una terraza inclinada que hace parte de
uno de los contra fuertes de la Cordillera central, aproximadamente a 210
kilómetros al occidente de Bogotá

Clima Ibagué

Esta ciudad se encuentra a una Altitud: 1.825 msnm y su temperatura promedio es

de 24° C . La temperatura máxima de promedio anual es de 29,1° C y la mínima
promedio anual es de 15.4° C. El régimen de precipitaciones se comporta alto
registrándose como promedio anual de 1901,84 ms.

14
Hidrografía

La región donde está ubicada esta ciudad está regada por los Los ríos Alvarado,
Cócora, Coello, Combeima, Chípalo, La China, Opio, Romualdo, Toche y
Tochecito, además de numerosas fuentes con caudales menores, componen la
red hidrográfica municipal.

Economía Ibagué

Las principales actividades económicas del municipio de Ibagué giran en torno del
comercio, la industria, la agricultura, la ganadería y la minería. Por ser un punto
estratégico entre los ejes viales del país, y por ser centro de atracción económica
del departamento del Tolima, la ciudad cuenta con un excelente y activo comercio.
la industria manufacturera, desarrollada en el siglo XX, es bastante notable y en la
ciudad y en su área jurisdiccional, se encuentran instaladas grandes factorías
dedicadas a la producción de alimentos, bebidas, licores y producción de
alimentos, bebidas, licores y muebles metálicos, trilladoras de café, y fábrica de
baldosas y cementos. En la agricultura sobresalen las producciones de café, arroz,
algodón, sorgo, caña de azúcar, plátano, maíz, frutas y legumbres. La ganadería
tiene gran importancia en la economía municipal destacándose en ella el
desarrollo bovino.

Geografía Ibagué

Los territorios de la jurisdicción municipal de Ibagué se extienden desde las

cumbres nevadas (cada vez menos) de la Cordillera Central hasta las cercanías
del río Magdalena, comprendiendo no solamente territorios montañosos, sino
también extensas planicies. Los nevados del Quindío y del Tolima, los páramos de
Los Alpes y Los Gómez, las Cuchillas Canaima, la Colorada, la Lajita, las Palmas,
Mirador y San Zenón, y los altos de Buenavista, Florida, La Cruz, Loma Alta,
Paramillo, Pela huevos, Sacrificio y San Juan de la Cruz, se destacan como los
accidentes orográficos más importantes del área del municipio de Ibagué. Dada la
conformación topográfica del terreno, allí se dispone de los pisos térmicos cálido,
medio, frío y páramo.

UBICACIÓN, EXTENSIÓN Y LÍMITES – TOLIMA

El Departamento de Tolima está situado en el centro del país, localizado entre

los02º52’59’’ y 05º19’59’’ latitud norte, y los 74º24’18’’ y 76º06’23’’ longitud oeste.
Cuenta con una superficie de 23.582 km2 lo que representa el 2.1 % del territorio
nacional. Limita por el Norte con el departamento de Caldas, por el Este con el
departamento Cundinamarca, por el Sur con los departamentos de Huila y Cauca
y por el Oeste con los departamentos de Quindío, Risaralda y Valle del Cauca.

ACTIVIDADES ECONÓMICAS – TOLIMA

15
La economía del departamento de Tolima está sustentada en las actividades
agropecuarias, los servicios y la industria. La agricultura está altamente tecnificada
e industrializada, los productos son arroz, ajonjolí, sorgo, café. Algodón, caña
panelera, soya, maíz, tabaco, yuca y frutales. La ganadería es principalmente
vacuna y le sigue la crianza de porcinos, también es relevante la pesca fluvial. Los
servicios son comerciales, de transporte y comunicaciones. La industria se
desarrolla en la producción de alimentos, bebidas, jabones, textiles, cemento y
algunos materiales para construcción. La minería esta poco desarrollada, se
extrae petróleo y se explota oro en algunas zonas.

VÍAS DE COMUNICACIÓN - TOLIMA

La red vial del departamento de Tolima une todas las cabeceras municipales con
la capital; así mismo, la zona agroindustrial del valle del Magdalena posee
excelentes vías que comunican con Bogotá, Cali, Medellín y la vía a Honda, que
une el norte del Tolima con los departamentos de Caldas, Risaralda y
Cundinamarca. El transporte aéreo se concentra principalmente en el aeropuerto
"Perales". Existen, además, numerosos aeródromos en su mayoría privados, y
algunos aeropuertos secundarios.

TURISMO - DEPARTAMENTO DE TOLIMA

El departamento de Tolima ofrece innumerables atractivos turísticos desde el

punto de vista natural, cultural y científico. Entre los principales sitios turísticos se
encuentran el museo de arte y tradiciones populares de El Espinal, los centros
históricos de Ambalema, Mariquita y Honda. En ecoturismo son de gran
importancia los parques nacionales naturales de Los Nevados y Las Hermosas.
Un gran atractivo lo constituyen las fiestas de San Pedro y San Juan, en El
Espinal, y las fiestas patronales de los municipios, así como el festival folclórico de
Ibagué. El departamento cuenta con tres centros turísticos de gran importancia en
el centro del país: Melgar, Honda y Mariquita.

16
POTENCIALES DEL DEPARTAMENTO DEL TOLIMA

Está situado en el centro del país.

•Riqueza en recursos naturales: La cuenca más importante es la del río Saldaña

con 9.800 km2, que equivale al 41,5% de área departamental; también se
destacan la cuenca del río Coello, Totare y otras de menor superficie como las del
Guarí, Sabandija, Recio, Lagunillas, Opía, Enchiqué, Chenche y Ata.

•Base económica: La agricultura está altamente tecnificada e industrializada, los

productos son: arroz, ajonjolí, sorgo, café, algodón, caña panelera, soya, maíz,
tabaco, yuca y frutales. La ganadería es principalmente vacuna y le sigue la
porcina; también es relevante la pesca fluvial. Los servicios son: comerciales, de
transporte y comunicaciones. La industria se desarrolla en la producción de
alimentos, bebidas, jabones, textiles, cemento y algunos materiales para
construcción.

•Ecosistemas estratégicos: En ecoturismo son de gran importancia los parques

nacionales naturales de Los Nevados y Las Hermosas.

17
•Atractivos turísticos: Entre los sitios turísticos se destacan el Museo de Arte y
Tradiciones Populares en El Espinal, los centros históricos de Ambalema,
Mariquita y Honda.

10. RECOLECCIÓN DE DATOS

11. ANALIZAR LOS DATOS

18
 CONCLUSIONES

 El mercadeo de SERVITURISMO Y CIA LTDA en la ciudad de Ibagué es

limitado debido a la falta de información acerca de él.

 De acuerdo al Plan de organización territorial existe una gran oportunidad

para abrir nuevos puntos de venta.

 Según la información adquirida durante el desarrollo de la investigación

pudimos concluir que el mercado está creciendo, pero los competidores son
cada vez más fuertes, es por eso que la tendencia de las agencias de viajes
sin capacidad para soportar los cambios en el mercado es la de
desaparecer.

 El sector ha sido uno de los más afectados con la crisis y el terrorismo, es

por eso que se deben establecer que posiciones deben tomar las agencias
de viajes para subsistir en un medio altamente competitivo y dinámico como
lo es el sector turismo.

 El mercado receptivo en Colombia se ha incrementado en los últimos años,

lo que indica que las propuestas por parte del ministerio de industria y
turismo y el estado por promover el nombre del País en el exterior ha dado
resultados positivos.

19
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

 Marketing estratégico. Enfoque de toma de decisiones. WALKER JR.

ORVILLE C.

 Información Organizacional de la agencia de viajes SERVITURISMO Y CIA

LTDA

 http://www.slideshare.net/milenaria22/diseo-de-la-investigacin-de-
mercados.

 Material de apoyo de investigación de mercados.

 http://www.turiscolombia.com/tolima.htm

HIPOTESIS
 El turismo influye tanto negativa como positivamente en el desarrollo de región del Tolima.
 El crecimiento económico de dicha Región es logrado en gran medida, por el apogeo del turismo
 Conforme se desarrolla el turismo en la zona, aumenta el nivel de vida de los habitantes de la región
y por ende disminuye la pobreza.
 El auge del turismo de la región, motiva a los habitantes del Tolima a superarse a través del estudio y
especialidades en carreras afines al sector.
 La Región, y sus ciudadanos no están capacitados para atender las necesidades del turismo
receptor e internacional, así como tampoco cuenta con obras de infraestructura para la atención adecuado de
dichos visitantes.

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