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FASE FILOSOFICA
AGENCIA DE VIAJES
PRESENTADO POR:
DIANA CARABALLO
VANESSA DAVILA
VIVIAN HERNANDEZ
DOCENTE:
JEYMY MUNZON
18/07/2020
MISIÓN:
Somos la agencia de viajes “YOUNG TRAVELERS” Brinda servicios turísticos
para todo aquel que desee viajar y explorar nuevas culturas dándole confianza a
todos nuestros jóvenes viajeros. Los servicios que recibirán, serán de alta calidad,
precios asequibles, optima asesoría y compromiso integral por parte de un
excelente equipo de trabajo.
VISION:
En el año 2025, seremos reconocidos como una agencia pionera, en cuanto a la
variedad de paquetes y excursiones se colocará a disposición de todos los
jóvenes viajeros, buscando además preservar y conservar nuestros recursos
naturales por medio de nuestros servicios ofrecidos.
POLÍTICAS:
Datos de reserva:
YOUNG TRAVELERS AGENCY
Pago Total: Todos los planes deben estar cancelados como mínimo 20 días antes
del inicio del viaje.
Los Impuestos son calculados mes a mes, por ende solo se garantizan con el
100% del valor de la reserva.
Entidad bancaria procedimiento:
Las Consignaciones recibidas deben estar elaboradas en el formato Recaudos
Bancolombia Por favor solicite la siguiente información:
Convenio N° 48756
N° Cuenta:
Titular: Young Travelers Agency
Nombre del Pagador (Cliente)
Referencia: Nit o Cedula del cliente
Documentos de Viaje: YOUNG TRAVELERS AGENCY enviara los documentos
de Viaje una vez reciba el pago total (100%) del valor de los servicios contratados
(Tiquetes, Hotel, Receptivos etc.)
La compra de cualquier producto sólo será efectiva en el momento en que
YOUNG TRAVELERS AGENCY, valide el pago realizado con la tarjeta de crédito,
débito o la forma de pago acordada, y esta haya sido verificada por el
departamento contable.
YOUNG TRAVELERS AGENCY podrá solicitar información adicional al cliente
con el fin de verificar cualquier pago.
YOUNG TRAVELERS AGENCY
POLÍTICAS POR CAMBIO O CANCELACIONES DE LOS SERVICIOS
EN CONCORDANCIA CON EL NUEVO ESTATUTO DEL CONSUMIDOR
CANCELACIÓN O CAMBIO DE RESERVA SIN JUSTIFICACIÓN
Cuando la reserva no se vaya a utilizar, el pasajero deberá cancelar la con
antelación no inferior a quince (15) días. Cualquier cambio pretendido en su
reserva, deberá solicitarlo de manera escrita con la misma antelación, siempre que
no se trate de tarifas que tengan restricciones y deberes especiales de
confirmación, asumiendo eventuales sobre costos según las condiciones de la
tarifa y las disponibilidades del cupo.
PENALIDADES
A. Cancelaciones recibidas entre 20 y 15 días antes del inicio del viaje tendrán
un cargo del 20% sobre el valor total del programa por gastos administrativos.
Cancelaciones recibidas entre 14 y 11 días antes del inicio del viaje tendrán un
cargo del 50% sobre el valor total del programa o se retendrá el depósito o
anticipo que previamente hubiere recibido de la agencia o cliente.
Cancelaciones recibidas 10 días antes del viaje y la no presentación de los
pasajeros (NO SHOW) al inicio de los servicios, tendrá un cargo del 100% sobre el
valor total del programa.
NO PRESENTACIÓN (NO SHOW). Cuando el usuario de los servicios turísticos
incumpla por no presentarse o no utilizar los servicios pactados, YOUNG
TRAVELERS AGENCY cobrará los siguientes valores:
A. Tiquetes aéreos: NO SON REEMBOLSABLES NI ENDOSABLE se cobrará el
100% del valor correspondiente al valor comercial de acuerdo a la ruta y fechas de
viaje.
B. Hoteles: Se Cobrará 100% del valor total de las noches no usadas
C. Servicios adicionales Receptivos Se cobrará el 100% del valor
correspondiente al valor comercial de acuerdo fechas de viaje.
Estas penalidades aplican incluso si la reserva se efectúa entre los rangos de
fechas establecidas y podrán variar de acuerdo a la Temporada o eventos
especiales como ferias y fiestas etc.
Objetivos estratégicos:
YOUNG TRAVELERS AGENCY
Estrategia de precios
Estrategia de promoción
• Ofrecer paquetes turísticos para jóvenes que les gusta la aventuras nuevas
experiencias
• Hacer telemarketing hasta llegar a la población joven
• Elaborar material promocional como las redes sociales
• Envías correos masivos
AREA ADMINISTRATIVA
• Desarrollar la gestión administrativa propia de la agencia de viaje YOUNG
TRAVELER, tanto la de carácter interno como la derivada de las relaciones
económicas con clientes y proveedores.
AREA DE VENTAS
• Relación y fidelización con clientes enfocados en el mercado objetivo:
MILLENNIANS
• Segmentación y posicionamiento en el sector
• Desarrollo de productos y servicios innovadores que capten la atención e
interés del mercado
• Fijación de precios asequibles
AREA CONTABLE
• Obtener financiamiento a las mejores tasas del mercado
• Proporcionar información financiera oportuna y exacta los primeros 5 días
de cada mes a las debidas áreas internas de interés
• Pago de impuestos
AREA DE MARKETING
• Brindar al cliente una óptima calidad y seguridad en cuanto al servicio
adquirido, ofreciéndole flexibilidad en cuanto a precios asequibles especialmente a
jóvenes, con un especial método de financiamiento de corto y largo plazo y
variabilidad de paquetes en todo el territorio colombiano además de destinos
internacionales con todo incluido.
• vender inicialmente al mismo precio o un poco más alto que la competencia
para cuando este posesionado los servicios prestados, se venda un 5% por debajo
de la competencia acaparando la atención de los clientes, además se tendrá en
cuenta la temporada o época del año en que se realizará el lanzamiento para dar
descuentos por apertura de YOUNG TRAVELERS AGENCY
• Ofrecer los productos vía internet
• Hacer uso de intermediarios de este modo se puede lograr una mayor
cobertura de los servicios ofrecidos
• Establecer alianzas estratégicas
YOUNG TRAVELERS AGENCY
AREA OPERACIONAL
• Gestión de proveedores.
• Manejo de inventarios de insumos y materia prima.
• Planificación de la producción o del servicio.
• Gestión del nivel tecnológico de equipos y maquinarias.