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YOUNG TRAVELERS AGENCY

FASE FILOSOFICA

AGENCIA DE VIAJES

“YOUNG TRAVELERS AGENCY”

PRESENTADO POR:

DIANA CARABALLO
VANESSA DAVILA
VIVIAN HERNANDEZ

DOCENTE:
JEYMY MUNZON

18/07/2020

YOUNG TRAVELERS AGENCY. Es una marca en el turismo creada por un


proyecto en equipo que parte de la investigación y dedicación de un grupo de
trabajo dedicado a desarrollar ideas innovadoras.
YOUNG TRAVELERS AGENCY

En general engloba destinos turísticos que quieran conocer y poder


acompañarlos en esta gran experiencia y al hacerlo de forma directa, permite
ofrecer unos precios competitivos y un amplio abanico de posibilidades antes y
durante el viaje y que puedan conocer mágicos lugares, su cultura y lugares
emblemáticos de descanso y relajación. Y lo más importante, trabajan con
dedicación y el firme propósito de que ustedes solo se preocupen por disfrutar
gracias al buen servicio personalizado, reuniendo un conjunto de valores y calidad
para que Young Travelers Agency sea la elección exclusiva por excelencia.

MISIÓN: 
Somos la agencia de viajes “YOUNG TRAVELERS” Brinda servicios turísticos
para todo aquel que desee viajar y explorar nuevas culturas dándole confianza a
todos nuestros jóvenes viajeros. Los servicios que recibirán, serán de alta calidad,
precios asequibles, optima asesoría y compromiso integral por parte de un
excelente equipo de trabajo.

VISION: 
En el año 2025, seremos reconocidos como una agencia pionera, en cuanto a la
variedad de paquetes y excursiones se colocará a disposición de todos los
jóvenes viajeros, buscando además preservar y conservar nuestros recursos
naturales por medio de nuestros servicios ofrecidos.

PRINCIPIOS Y/O VALORES


Responsabilidad: La empresa asumirá su papel dentro de la sociedad de manera
responsable y contribuirá a empoderar a las personas discapacitadas.
Honestidad: Se manejará con transparencia los procesos y proyectos que la
empresa lleve a cabo.
Calidad: Se brindará un servicio de calidad y confiable.
Amabilidad y cortesía:
Mejoramiento continuo: Aprenderemos de las sugerencias que dejen los clientes
para siempre mejorar los servicios brindados.
Atención personalizada: Se prestará mucha atención a las necesidades
específicas de cada cliente.
Disponibilidad del servicio: Siempre estará al alcance de los clientes.
Entidad de alta competencia: Personal altamente calificado.

POLÍTICAS:
Datos de reserva:
YOUNG TRAVELERS AGENCY

Es responsabilidad de la Agencia o Cliente verificar que la información


relacionada en esta confirmación es correcta y por ende autoriza a YOUNG
TRAVELERS AGENCY a realizar las respectivas emisiones y reconfirmaciones
con estos datos. (Nombres, Documentos de identidad, servicios confirmados etc.)
Cualquier diferencia o error en la información suministrada previamente, y que
causare cobro por modificaciones o cambios será asumido en su totalidad por la
agencia o cliente.
Es obligación de la Agencia o Cliente verificar la documentación requerida y la
vigencia de los mismos para su viaje como: visas, permisos, pasaportes,
documentos de identificación, vacunas exigidas, etc.
 
Depósitos:
Para garantizar cualquiera de los servicios confirmados por parte de YOUNG
TRAVELERS AGENCY, será indispensable como mínimo un porcentaje % del
valor total del plan.  Al realizar el depósito o pago para garantizar cualquier
reserva, el cliente o Agencia declara que conoce las condiciones de los servicios
contratados y acepto los Hoteles, Transporte, Receptivos, etc. registrados en esta
confirmación y que nada debe ser entendido como incluido si no está descrito
claramente en esta CONFIRMACIÓN DE SERVICIOS CONTRATADOS.

Pago Total: Todos los planes deben estar cancelados como mínimo 20 días antes
del inicio del viaje.
Los Impuestos son calculados mes a mes, por ende solo se garantizan con el
100% del valor de la reserva.

 
Entidad bancaria procedimiento:
Las Consignaciones recibidas deben estar elaboradas en el formato Recaudos
Bancolombia Por favor solicite la siguiente información:
Convenio N° 48756
N° Cuenta: 
Titular: Young Travelers Agency
Nombre del Pagador (Cliente)
Referencia: Nit o Cedula del cliente
 
Documentos de Viaje: YOUNG TRAVELERS AGENCY enviara los documentos
de Viaje una vez reciba el pago total (100%) del valor de los servicios contratados
(Tiquetes, Hotel, Receptivos etc.)
La compra de cualquier producto sólo será efectiva en el momento en que
YOUNG TRAVELERS AGENCY, valide el pago realizado con la tarjeta de crédito,
débito o la forma de pago acordada, y esta haya sido verificada por el
departamento contable.
YOUNG TRAVELERS AGENCY podrá solicitar información adicional al cliente
con el fin de verificar cualquier pago.
YOUNG TRAVELERS AGENCY

 
POLÍTICAS POR CAMBIO O CANCELACIONES DE LOS SERVICIOS
EN CONCORDANCIA CON EL NUEVO ESTATUTO DEL CONSUMIDOR
 
CANCELACIÓN O CAMBIO DE RESERVA SIN JUSTIFICACIÓN
Cuando la reserva no se vaya a utilizar, el pasajero deberá cancelar la con
antelación no inferior a quince (15) días. Cualquier cambio pretendido en su
reserva, deberá solicitarlo de manera escrita con la misma antelación, siempre que
no se trate de tarifas que tengan restricciones y deberes especiales de
confirmación, asumiendo eventuales sobre costos según las condiciones de la
tarifa y las disponibilidades del cupo.  
 
PENALIDADES
A. Cancelaciones recibidas entre 20 y 15 días antes del inicio del viaje tendrán
un cargo del 20% sobre el valor total del programa por gastos administrativos.
 
Cancelaciones recibidas entre 14 y 11 días antes del inicio del viaje tendrán un
cargo del 50% sobre el valor total del programa o se retendrá el depósito o
anticipo que previamente hubiere recibido de la agencia o cliente.
 
Cancelaciones recibidas 10 días antes del viaje y la no presentación de los
pasajeros (NO SHOW) al inicio de los servicios, tendrá un cargo del 100% sobre el
valor total del programa.
 
NO PRESENTACIÓN (NO SHOW). Cuando el usuario de los servicios turísticos
incumpla por no presentarse o no utilizar los servicios pactados, YOUNG
TRAVELERS AGENCY cobrará los siguientes valores:
 
A. Tiquetes aéreos: NO SON REEMBOLSABLES NI ENDOSABLE se cobrará el
100% del valor correspondiente al valor comercial de acuerdo a la ruta y fechas de
viaje.
 
B. Hoteles: Se Cobrará 100% del valor total de las noches no usadas
 
C. Servicios adicionales Receptivos Se cobrará el 100% del valor
correspondiente al valor comercial de acuerdo fechas de viaje.
 
Estas penalidades aplican incluso si la reserva se efectúa entre los rangos de
fechas establecidas y podrán variar de acuerdo a la Temporada o eventos
especiales como ferias y fiestas etc.

Objetivos estratégicos:
YOUNG TRAVELERS AGENCY

• Gestionar paquetes turísticos o servicios de turismo en las empresas


centros educativos
• Promocionar nuevos paquetes turísticos a diferentes lugares del país o
dentro de la misma ciudad de forma educativa o de diversión
• Ampliar el portafolio de servicios al diferente mercado haciendo visitas a
empresas y centros educativo
• Tener varios proveedores de transporte y de alojamiento
• Promover los servicios o paquetes turísticos por medio de comunicaciones
para mayor acceso
• Gestionar paquetes turísticos o servicios de turismo en las empresas
centros educativos
• Promocionar nuevos paquetes turísticos a diferentes lugares del país o
dentro de la misma ciudad de forma educativa o de diversión
• Ampliar el portafolio de servicios al diferente mercado haciendo visitas a
centros educativo y los turistas jóvenes que quieran explorar nuevos mundos
• Tener varios proveedores de transporte y de alojamiento
• Promover los servicios o paquetes turísticos por medio de comunicaciones
para mayor acceso

Estrategia de precios

• Accesibilidad encuentro a precios y de acuerdo a la temporada del turismo y


trasladar las promociones a nuestros mercados por las temporadas bajas, media y
alta
• Descuento del cierto porcentaje por cada persona

Estrategia de promoción
• Ofrecer paquetes turísticos para jóvenes que les gusta la aventuras nuevas
experiencias
• Hacer telemarketing hasta llegar a la población joven
• Elaborar material promocional como las redes sociales
• Envías correos masivos

DEPARTAMENTO DE GESTION HUMANA

• Atraer y contratar a los candidatos mas capacitados


• Cubrir las vacantes en un periodo máximo de 15 días
• Capacitar al personal en conferencias o charlas sobre destinos y planes
turísticos enfocados a la segmentación del mercado de la agencia YOUNG
TRAVELER
• Motivación de los empleados de caminar hacia los objetivos y a cambiar en
lo que ello requiere.
• Tener suficiente capacidad de integración para trabajar en equipo.
YOUNG TRAVELERS AGENCY

• Recursos laborales normales y especiales necesarios, para reclutar


o desarrollar personal

AREA ADMINISTRATIVA
• Desarrollar la gestión administrativa propia de la agencia de viaje YOUNG
TRAVELER, tanto la de carácter interno como la derivada de las relaciones
económicas con clientes y proveedores.
AREA DE VENTAS
• Relación y fidelización con clientes enfocados en el mercado objetivo:
MILLENNIANS
• Segmentación y posicionamiento en el sector
• Desarrollo de productos y servicios innovadores que capten la atención e
interés del mercado
• Fijación de precios asequibles

AREA CONTABLE
• Obtener financiamiento a las mejores tasas del mercado
• Proporcionar información financiera oportuna y exacta los primeros 5 días
de cada mes a las debidas áreas internas de interés
• Pago de impuestos

AREA DE MARKETING
• Brindar al cliente una óptima calidad y seguridad en cuanto al servicio
adquirido, ofreciéndole flexibilidad en cuanto a precios asequibles especialmente a
jóvenes, con un especial método de financiamiento de corto y largo plazo y
variabilidad de paquetes en todo el territorio colombiano además de destinos
internacionales con todo incluido.
• vender inicialmente al mismo precio o un poco más alto que la competencia
para cuando este posesionado los servicios prestados, se venda un 5% por debajo
de la competencia acaparando la atención de los clientes, además se tendrá en
cuenta la temporada o época del año en que se realizará el lanzamiento para dar
descuentos por apertura de YOUNG TRAVELERS AGENCY
• Ofrecer los productos vía internet
• Hacer uso de intermediarios de este modo se puede lograr una mayor
cobertura de los servicios ofrecidos
• Establecer alianzas estratégicas
YOUNG TRAVELERS AGENCY

• comunicar, informar y dar a conocer los servicios prestados a los


futuros clientes, así como motivar, persuadir o inducir a su compra o
adquisición algunas estrategias a aplicar son:
- Lanzamiento de ofertas en medios tradicionales y no tradicionales
- Redes sociales: se realizarán Post informativos y promocionales de los
productos y servicios que se prestan
- anuncios en páginas web
- Una vez adquirido los clientes suficientes se utilizará más el voz a voz

AREA OPERACIONAL
• Gestión de proveedores.
• Manejo de inventarios de insumos y materia prima.
• Planificación de la producción o del servicio.
• Gestión del nivel tecnológico de equipos y maquinarias.

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