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Asesor:
Dr. José Miguel Solano Morales
Lima – Perú
2019
Índice de contenidos
Introducción ............................................................................................................................... 3
Capítulo I. Generalidades........................................................................................................... 6
3.3.4. Distribución........................................................................................................ 40
6.2.15. Precio.............................................................................................................. 85
6.2.17. Comunicación................................................................................................. 86
Tabla 21 Proyección Estados de Resultados del Plan de marketing Gen Digital .................. 101
Figura 13. Sede de Ilvem Perú- Área compartida con Gen Digital ......................................... 40
Figura 16. Factores para la selección de una agencia de marketing digital ............................. 53
Figura 20. Servicios de realidad virtual preferidos por las PYMES ........................................ 57
Figura 21. Tipos de Rango de presupuestos a pagar por servicios de community management
................................................................................................................................. 60
Figura 23. Lima metropolitana: Altas de empresas según ámbito geográfico urbano y distrito
2017-2018. ............................................................................................................... 69
Figura 24. Lima metropolitana: Altas de empresas según ámbito geográfico urbano 2017-
2018. ........................................................................................................................ 70
PYMES. ................................................................................................................... 71
Resumen ejecutivo
En la actualidad peruana, los medios y mercados digitales son unos de los que mayor
crecimiento obtienen año a año. Hasta el cierre del 2018, según IAB Perú (Interactive
Advertising Bureau) el Perú realizó una inversión publicitaria de 342 millones de soles,
Contando con 99.8 %, las PYMES del Perú siguen aumentando de manera
exponencial según la Cámara de Comercio de Lima (Gs1, 2019). Estas PYMES, han
evolucionado a la par que el mercado digital y han dejado de lado el miedo de exponer su
marketing digital.
A opinión nuestra, al igual que el resto de empresas grandes, las PYMES ya no son
como antaño. Dichas empresas demandan servicios más especializados y de mayor calidad
por parte de las agencias digitales, las cuales, conforme al crecimiento de la competencia, las
obliga a poner su reputación en juego para generar una garantía hacia el cliente.
Debido a que son una fuerte mayoría, estas PYMES se han convertido en un cliente
que no se debe de dejar fuera del tablero sin siquiera empezar el juego, otorgándoles un
servicio como a cualquier otra empresa, puesto que ellas, ya no permiten que se les otorgue
un trato desfavorable.
Es conocido que las PYMES con una adecuada presencia digital, en promedio crecen
35% rápido y producen 50% más empleo al contrario que las PYMES que no están
conectadas. Ahora, ellas buscan que se les otorgue un trato justo y de calidad (Andina,
https://andina.pe, 2018).
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plan de marketing para la agencia de marketing digital, con el objetivo de convertirla en una
Introducción
El marketing y sus usos se han venido adaptando año a año con intenciones de no solo
vender, sino de también entender al cliente. El presente plan de marketing entiende que la
comunicación entre la empresa y cliente se ha vuelto una obligación para cada negocio.
Este plan se realizó con la voluntad de ofrecer a la alta dirección de cualquier empresa
un diagnóstico preciso de su situación actual junto con las estrategias y tácticas para lograr
los objetivos que se plantearán en este mismo. Se busca sostener que una de las principales
funciones del plan de marketing es ayudar a cualquier empresa a sobrevivir los desafíos que
El uso de las estrategias en el marketing digital es cada vez más importante para las
pequeñas y medianas empresas. Tras ya algunos años, desde el uso de Marketing 3.0,
como una profundización y una ampliación del marketing centrado en el ser humano
para cubrir cada aspecto del viaje de cada cliente. (Saenz, 2018).
El siguiente plan afirma que, conforme avanza el tiempo, los hábitos de consumo
hacia diferentes medios van cambiando. Dicha afirmación su justifica de forma clara en los
Se confirma que, a primera instancia, toda empresa que se proyecte a crecer debe
tener una página web y/o cuentas en redes sociales como Facebook, Instagram, Twitter,
Linked In, Pinterest o hasta Reddit, según sea el rubro de la marca o empresa.
cual describe el uso de redes sociales, comunidades en línea, blogs, wikis y cualquier
“Según el Dr. Carlo María Gallucci Calabrese, el marketing es tanto una filosofía de negocios
analizar el entorno del negocio, a perfilar las oportunidades que se están generando, las
particulares del mercado online y las tendencias que están marcando la evolución de los
negocios en internet.
marketing, ya que permite realizar seguimientos exactos y con total precisión de su retorno de
Este es el caso de herramientas como Google Analytics, que te permite ver y analizar la
cantidad de clics que recibe tu página. Existen incluso otras herramientas como Hotjar que te
muestran un mapa calórico de que partes de la página web son las que el cliente muestra más
atención.
(Saenz, 2018).
Se considera, a opinión propia, que las agencias digitales cada vez toman mayor
En el caso de las nuevas generaciones, cuando están interesados en cosas que ven en
Es por eso que la presencia online resulta ahora igual o incluso más importante que la
presencia física de la empresa. Existen incluso compañías que ya no cuentan con tiendas
presenciales, sino que todo es en línea. Esto resulta, en términos económicos, un gasto
un local físico.
significativas en los clientes y en las empresas, lo cual está teniendo una importante
Capítulo I. Generalidades
En este capítulo, se expondrán las bases y términos de la investigación. Se inicia con los
la industria de la publicidad online, señaló a través de su oficina en Perú (IAB Perú), que la
inversión publicitaria digital en nuestro país se reafirma, por segundo año consecutivo, en la
ubicación número dos en la participación en el mix de medios con el 14.4% del total de
inversión publicitaria nacional, superior al 11.9% en lo que se había reportado hace 2 años.
Esta cifra representa un total de 342 millones de Soles (92 millones de Euros); y solo es
superada por la televisión. La industria ha crecido en 241 millones de Soles (64 millones de
Euros) en los pasados 6 años. Es decir, de 101 millones de soles en el 2012 (27 millones de
Euros) a 342 millones de Soles al cierre del 2018. Representando 239% de crecimiento
Movistar informó que las PYMES tienden a tener más presencia en redes sociales que
en poseer una página web para captar clientes. Estudios internacionales señalan además que
las PYMES conectadas adecuadamente al mercado digital crecen en promedio un 35% más
(Andina, Pymes prefieren utilizar las redes sociales que tener una página web propia, 2014).
está convirtiendo en algo común en esta era. Hoy por hoy, se ha calculado que más de 1.600
millones de personas, aproximadamente, han hecho compras por internet, gastando más de 2
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billones de dólares aproximadamente, cantidad que podría duplicarse hacia el año 2020
(Latamclick, 2018).
ampliamente necesitadas, sin embargo, el bajo uso del CRM (Customer Relationship
Management) en ellas, da como resultado el bajo interés en el uso de estas empresas para sus
estrategias de marketing.
Según postula José María Sainz de Vicuña Ancín, el modelo de plan de marketing
digital para toda empresa consta de una serie de aristas y puntos a tomar en consideración.
Aunque, a nivel teórico, el proceso de planificación de una Pyme sea el mismo que utiliza
Dicha conclusión propone que, en una Pyme, todas las personas con una
Fuente: Plan de Marketing Digital en la práctica (2018) de José María Sainz de Vicuña
Ancón.
En la figura Nro. 1, podemos observar con mayor precisión los tipos de estrategias
que se optan en una empresa. Nosotros concluimos que, para ser competentes en el mercado,
nuestra agencia digital debe de ser capaz de dominar estas mismas para poder comunicar
empresas representaron el 99.8%. Según indica el Sr. Jorge Ochoa, presidente del gremio de
la pequeña empresa de la Cámara del Comercio de lima, el 62% de PYMES peruanas son
informales.
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Gen Digital tiene como propósito lograr un crecimiento por medio de las PYMES. En
diciembre del 2017, preliminar a este proyecto, se realizó una investigación cualitativa con la
técnica focus group dirigido a personas que hayan trabajado o estén trabajando con agencias
de marketing digital. El resultado dio que el problema principal en cualquier agencia es que
no dedican igual de tiempo a una empresa grande que una pequeña y muchas veces no
terminan de asimilar el perfil de la empresa del cliente, optando finalmente por estrategias
genéricas.
GlobPerú, y Carambola, observamos que todas estas empresas cuentan con un único plan
rígido de soluciones digitales que parte con una investigación preliminar sobre la empresa y
termina con la creación de la página web y los perfiles en redes sociales. No existe mayor
que estas conlleven. Este es un mercado que Gen Digital se desafía a explotar.
crecimiento de Gen Digital, así como lograr su diferenciación frente a otras agencias
servicio.
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Incrementar la venta anual para el cierre del 2019 con respecto al cierre del 2018, en
del 2019.
Perú para el cierre del 2019. Actualmente contamos con solo 850, y no se está haciendo un
Tabla 1
Finanzas Gen Lead SAC
Porcentajes de
producción de cada
línea
Diplomaturas 5% 5% 5%
Datos aproximados de los años 2017 y 2018. Datos originales en estado confidencial
1.5.1. Alcances.
los rubros con más empresas y cómo se podría hacer un plan personalizado entorno a estos
mismos.
1.5.2. Limitaciones.
marketing digital competidoras que puedan sustentar mejor el análisis del crecimiento de la
industria.
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2.1.1. La Historia.
Llegó al Perú bajo la dirección de Milo Vurbal Piaggio, en Julio del 2017. Siendo este
antiguo jefe de área comercial en la agencia de marketing digital “Hashtag”, la cual fue
absorbida por “Atypical Digital - Media Lab” uno de los principales competidores en el
La empresa Gen Digital y casa matriz, fue fundada en Argentina, bajo el cuidado de
Marcela Krell, hija y sobrina de los hermanos Krell, fundadores de las franquicias de
Gen Digital, fue fundada para cubrir al mercado creciente latinoamericano, basándose
considerado en su momento.
familias Vurbal y Krell, ya con previos conocimientos del negocio y manejo empresarial
El CEO de Ilvem Perú, el padre de Milo Vurbal Piaggio, Milo Vurbal Aranguren,
junto a su hijo se dirigieron a Argentina donde cada representante del grupo empresarial
propuso la idea de negocio conociendo las bases del mercado y la influencia de este.
Con una gran expectativa en su medio local “Argentina” se encontraron con un gran
Teniendo en cuenta este principal motivo, Gen Digital toma como premisa y principal
Elaboración propia
• Accionista asociado.
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Tabla 2
Composición del accionariado de Gen Digital Perú
Accionistas %
lectura veloz, estudio y memoria, dirigido por el señor Milo Vurbal Aranguren, padre
content. Cada uno de estas coordinaciones tiene a su cargo 2 ó 3 puestos variables, entre ellos
Elaboración propia
Actualmente las empresas requieren de una comunicación digital constante con el fin
de mantener presencia de marca en redes, sin embargo, no muchas de estas cuentan con un
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presupuesto para tener un equipo in house, por ello representa una importante oportunidad de
mercado.
Bajo una visión sobre qué es lo que buscan las PYMES en su transformación digital,
se encuentra que esta misma no se solo plantea el objetivo de digitalizar su información, sino
El uso del Big Data, respecto a la reputación digital y a la gestión de datos como
marca, es una necesidad y ventaja competitiva establecida. Esta información mencionada por
Juan Borrego, delegado territorial de economía, innovación, ciencia y empleo, nos otorga
Hay que tener en cuenta que las PYMES, son también más vulnerables hacia las
económico de una empresa grande. Considerando que la casa matriz está en Argentina, el
flujo de las operaciones de Gen Digital en Perú se encuentra además directamente afectado
por la situación económica de ese país, y en una escala menor también a la situación de
debería ser un 15% en caso de empresas B2C y un 10% en caso de empresas B2B. El
facturación desde el 2017 y su proyección al término del periodo del 2019. Esta información
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genera conocimientos sobre el valor del marketing digital en el país. Para ampliar
Para poder dimensionar mejor el mercado nosotros hemos hallado a primera instancia
nuestro mercado potencial en las empresas PYMES pertenecientes a Lima. Posterior a eso,
pasamos a dividirlo en segmentos según los rubros empresariales con mayor participación en
base a un estudio realizado por la INEI a fines del primer trimestre del 2018. Esta última
segmentación nos ayuda además a medir el impacto directo de diversos rubros industriales
hacia nuestro negocio en base a su presupuesto disponible para inversión en medios digitales
cambios que pueda realizar la casa matriz argentina, ya que en su estado actual, ha tenido que
subir el precio por el franquiciado. Esto, ha resultado en la demora de los pagos a los
Desde este mes de Enero del 2019, las cuentas han logrado mantener estable la
economia de la empresa. Y los proyectos tercerizados propuestos por los socios estrategicos
han rendido fruto en una leve espalda económica. Que por lo menos puede respaldar a la
propuestas innovadoras”.
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• Valores:
✓ Pasión
✓ Responsabilidad
✓ Innovación
✓ Compromiso
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En el siguiente capítulo III se revisa el entorno en el que desenvuelve Gen Digital, tanto
externo como interno. En el ambiente externo, se presentan los factores del mercado y la
Para tener una visión del entorno más amplia, se realizará un análisis PESTEL con los
Edwin Chavez, CEO de Siemens, señala que el 2019 es un año lleno de retos. Entre
los más inquietantes para los inversores aparecen la inestabilidad política (“que generarán los
partidistas por el control del Estado, la corrupción (“que sigue ganando terreno”) y la débil
seguridad jurídica (“que aún caracteriza a los tres Estados y que sigue siendo un factor que
consejo de ministros, Cesar Villanueva, genera cierto temor por parte del ministerio, el
cual se vuelve más cauteloso para invertir por miedo a terminar investigado.
• Riña constante por ganar respaldo popular que genera riesgo regulatorio.
Nuevos criterios y pautas sobre cómo cumplir con la normativa en entornos digitales y
2019.
• Reglamento e-Privacy:
Servicios de la información.
Recoge un impuesto que contempla gravar algunos servicios digitales en los que hay
• Desinformación en línea:
Empoderamiento de los consumidores para que proyecten sus ideas sobre ingresos de
publicidad a sus cuentas sin consentimiento e informen sobre las diferentes fuentes de
dejando de lado la falta de recursos para apoyar a los consumidores los cuales sus
Los programas de Business ethics y data ethics ya cuentan con mayor presencia en las
empresas para regular y cumplir las normativas del tratamiento ético hacia el
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consumidor. Es un concepto creado para estar más ligado a la ley y reglamento general
de protección de datos.
cambio desde el año 2015 hasta el 2018, con su respectiva proyección, donde se estima
que al cierre del año 2019 será de 3.30 soles por dólar en promedio.
• PBI: La proyección de este indicador para el 2019 es del 3.9% según el Banco Central
Entendiéndose esto como un posible futuro que impulsaría a Quellaveco, Mina Justa y
equivale a US$ 1300 millones. Otro factor que podría impulsar esta tendencia positiva
de crecimiento sería la cotización del cobre, la cual está teniendo una mayor demanda
23
Las siguientes figuras ayudan a justificar la proyección del PBI en base al crecimiento
En las figuras número nueve y10, podemos observar que el 2019 no presenta un
escenario probable para el Niño/Niña, lo cual es favorable para nuestro país, ya que estos
indica que el inicio del 2019 se ha caracterizado por "climas de alto impacto en muchas
Según el estudio realizado por Kantar Ibope Media, Dimensión 2018, existen 5
conclusiones principales que conciernen a los desafíos actuales que enfrenta la industria
1. Los anunciantes pueden hacerlo mejor. Los clientes observan que los anunciantes
trabajan de mejor manera y buscan una correcta manera de comunicarse con ellos. El
usarlos de manera activa. Por otro lado, usar Ad Blocks no solo es para jóvenes, se
encontró que la proporción de personas entre 45 y 64 (21.5%) años bloqueando fue casi
Siendo esta la intención de proveerse de información relevante sobre los clientes, dando
4. Empresas que generan estrategias multi-canal están mejor posicionadas con opciones
5. Los medios siguen en crecimiento. Diversos trabajos de campo revelaron que uno de
cada siete consumidores dentro de los cinco mercados del estudio (y uno de cada cuatro
en China) tiene un altavoz inteligente, una tendencia general hacia los dispositivos
2018).”
Es a base a este análisis que nosotros concluimos que el usuario actual de internet se
El internauta actual no desea verse interrumpido con anuncios durante otras actividades
Otro factor interesante es que las estrategias multi-canal tienen mayor efectividad a
medida que los consumidores actuales tienden a querer buscar sobre distintas marcas a
En el entorno actual, más que buscar meter la marca en la vida del consumidor, se debe
buscar que el consumidor sea quien desee meterse en la vida de la marca. Una
recibirla.
estudio Commerce & Digital Marketing Outlook, en el que revela las tendencias online en el
presente 2019 y prevé una actualización digital (Iprofesional, 2019). A manera de síntesis,
brindarles más control sobre qué información compartir y cual no con respecto a datos
(Search Online Marketing) a medida que empiecen a haber datos más restringidos y de
• Las marcas y los minoristas se unirán para capitalizar mejor los datos omnicanal
Los constantes saltos tecnológicos permiten a las PYMES, con especial foco en el
sector minorista, para poder analizar y revelar datos de inventario y puntos de ventas en
vivo. La facilidad de analizar estos mismos por medio de herramientas online ofrecerá
destinatarios sin incurrir en grandes cantidades de tiempo. Se prevé que las compañías
con mayor capacidad de analizar grandes conjuntos de fatos tengan el liderazgo en este
marcas y minoristas por querer tener mayor propiedad y control de sus datos de usuario.
Eso significa la posibilidad que existan futuros ejecutivos de cuenta que se dediquen
de búsqueda de voz, realizando una búsqueda más activa e interactiva para el 2021.
data center, “Equinix”, ha hecho un listado con las 5 predicciones tecnológicas que se
1) La promesa del 5G: La llegada de redes de alta velocidad prometen transformar la red
necesarios. Métodos de venta como el Long Tail Method se hacen populares se buscan
aumentada.
más detallados.
solo debería incluir soluciones web y de campañas en redes sociales, sino también la
de cada negocio.
• Flywheel
con el cliente. En la figura 11, podemos observar un círculo llamado, Flywheel, es un ciclo
que centra sus acciones en el cliente, orbitándolo con las acciones de: Deleitar, atraer y
enganchar. Sin embargo, al ser un círculo, al finalizar la última etapa, se inicia el ciclo
nuevamente.
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Fuente: Criteo
• Video Marketing
Para los millennials, la presentación de contenidos ha perdido impacto, los nuevos
contenidos se están programando para este 2019 en que las presentaciones sean mucho
más interesantes de observar. Por eso, Hubspot, ha incluido una nueva aplicación con
una página.
producto o servicio. En este 2019, se busca implementar una inteligencia artificial con
mayor capacidad de respuesta hacía los clientes. Por otro lado, no muchos clientes
desean hablar con bots y desconfían de los vendedores del servicio, por tal motivo, se
los servicios. Tanto tiendas o inmobiliarias están utilizando estos servicios para traer la
“inmersión” a los clientes y otorgarles una experiencia más vivida con el producto.
• Marketing de Influencers
Ahora se buscan personalidades influyentes dentro de las redes sociales que generen 3
usuarios y una estrategia que pueda ser compatible y medible con las campañas
programadas.
De acuerdo a las nuevas tendencias tecnológicas digitales presentadas por IAB 2019,
▪ Audio Online
▪ Branding
▪ Data
▪ DOOH
▪ eCommerce
▪ Esports
▪ Innovación tecnológica
▪ Regulación
▪ Mobile
▪ Performance
▪ Programática
▪ Redes sociales
▪ Tv Conectada
▪ Video Online
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marketing, siendo las de mayor respaldo Atypical Media, Liquid y Globperu. Estas
Digital que es prácticamente nueva y con poca recordación de marca. Debido a esto,
proponemos que Gen Digital pueda explotar más la innovación a través de nuevos
Competencia directa:
• Transformación digital
• Analíticas web
• Content marketing
• Gestión de crisis
• Comunicación política
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• Publicidad online
• Posicionamiento SEO
• Social Selling
• Campañas SEM
• Growth strategy
• Plataforms applications
• Mobile applications
• Identidad corporativa
• Redes sociales CM
• Marketing Digital
• Dominio y hosting
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que puedan ofrecer sus servicios freelance para diseñar una web, manejo de redes
sociales, entre otros servicios, y debido que existe un gran número de ellos,
consideramos que la amenaza de esta fuerza es elevada, por ello es importante que se
trabaje además del producto, el servicio y atención post-venta para que exista una
mayor interés por parte de las empresas en tener presencia digital, la competencia
puede ir aumentando. Por lo tanto, buscaremos tener una innovación constante para
cliente.
determinar, desarrollar e implementar en los canales digitales del cliente, orientados a redes
sociales.
Siendo esta rama de servicios en ha sido dividida en: Estrategias Digitales, Gestión de
Se encarga de crear una identidad visual que ayude a trasmitir de forma adecuada los
post grados en el área de Marketing Digital, Comunicación, Recursos Humanos, entre otros,
de los clientes por el servicio. Siendo este, un servicio básico que ofrecen todas las
nuestro mercado objetivo, están entendiendo que necesitan tener presencia web. Por lo cual,
no tener conocimiento pleno de este servicio, piensan que hacer un presupuesto para mailing
que probablemente llegue a ser spam, no lo valga. Una idea errónea del servicio en el
mercado. Por otro lado, el posicionamiento web, si está teniendo un auge en estos años.
PYMES, a pesar de que se les ofrece el conocimiento de saber lo que se está realizando. En la
figura número 12 podemos observar el respectivo ciclo de vida de los productos que
3.3.3. Precios.
Los precios indicados en esta sección son un aproximado a los precios reales, no
Tabla 3
En todo contrato indicado por la agencia Gen Digital, se indican ciertos puntos a tener
en cuenta.
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Recomendamos un monto de publicidad digital entre US$ 250 a US$ 500 mensuales,
que serán asignados de forma estratégica en el fan page para obtener mayor alcance,
fotografías en calidad profesional para los contenidos, estos servicios pueden ser
• El cliente tendrá la opción de seleccionar uno de los tres paquetes cotizados en función
precios.
Tabla 4
3.3.4. Distribución.
Como podemos observar en la figura 13, la agencia de marketing digital, Gen Digital,
cuenta con 1 sede a nivel nacional, ubicada en Miraflores y compartida con la institución de
Figura 13. Sede de Ilvem Perú- Área compartida con Gen Digital
3.3.5. Comunicación.
Gen Digital realiza publicidad web y en redes sociales y profesionales para ganar
notoriedad en el mercado. Asimismo, realiza reuniones de trabajo con clientes para tener una
Como podemos observar, en la figura 14, la empresa utiliza la publicidad BTL. Al ser
una agencia de publicidad digital, utilizan sus recursos y conocimientos para ofrecer sus
servicios a través de las redes sociales conocidas y las redes sociales profesionales.
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La única fuerza de ventas es el CEO Milo Vurbal Piaggio, el cual agenda reuniones
Existen otras fuentes generadoras de leads, pero estos son generados por los mismos
dirección ha cambiado al usuario, el cual es capaz de buscar a través de los search engines
como Google, bing, Yahoo, etc, no solo lo que dicen los medios de un producto o servicio,
sino que también, a otros usuarios online que dejan reseñas, comentarios y puntuaciones
Esto ha ocasionado que las empresas tengan que realizar un esfuerzo con estrategias
comunicarse con su cliente, ya que es su negocio, esto no sucede con los trabajadores, por
Gen Digital ofrece soluciones digitales para empresas con un mayor enfoque en redes
sociales.
• Compromiso: transmite confianza hacia los clientes que buscan y recompran los
servicios de la agencia.
• Aspecto Legal: Busca cumplir los pactos contractuales entre el cliente y la empresa.
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través de las redes sociales y para artículos promocionales de la empresa. No se maneja aún
una línea de context marketing personalizada a cada uno de sus clientes, la publicidad nativa
dentro de los portales de Facebook, e Instagram está aún por explotarse de manera que hace
falta generar publicaciones de interés que se puedan promocionar, así como stories para estas
redes sociales.
cuales la empresa se apoya y terceriza sus trabajos. Estos servicios son muy aceptados por
empresas en Perú, sin embargo, queda pendiente como parte del desafío el invertir en el
desarrollo de chatbots de alta eficiencia, así como la optimización de búsqueda por voz.
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distinguirse como una agencia de marketing digital especializada en PYMES. Previo a tomar
algún tipo de acción, la presente investigación tiene entre sus propósitos mapear
finalidad de poder delimitar con exactitud qué estrategias y acciones se necesitarían para
publicidad online.
mercado digital.
• Entender las prioridades frente a los servicios más demandados en la actualidad en las
• Evaluar el porcentaje actual de recordación que tiene Gen Digital en la mente de las
PYMES.
• Conocer que agencias digitales se encuentran dentro del top of mind dentro de las
PYMES promedio en el Perú.
profesionales que hayan tenido un cargo dentro de una o en todo caso experiencia tratando
con una agencia. Posteriormente realizamos encuestas telefónicas para poder confirmar o
Ver Anexo 05: Guía de preguntas para el estudio cualitativo, nombres, cargos y
empresas entrevistadas.
investigación, se presentan 3 entrevistados, los cuales son los clientes de Gen digital, que
Tabla 5
Tabla 6
Según nuestro entrevistado, José Tomás Gonzales Brito, gerente de Rooster y cliente
de Gen Digital, explica qué a nivel de servicio ofrecido por la agencia, su mayor indicador de
confianza viene a ser la calidad de los leads medidos por medio de reporte. Es así como,
La entrevista concluye que es importante para una empresa iniciante saber que su
dinero está siendo invertido sabiamente en indicadores que se puedan medir y revisar. En el
caso de los leads, José también mencionó lo importante que es llegar hacia la persona que
toma la decisión final de compra, lo cual es crucial para Rooster, el negocio de gestión
Espinoza, jefe de marketing y ventas en Tresde, menciona lo muy importante que resulta
cuando una empresa es capaz de entender tu rubro de negocio. El entrevistado afirmó que, en
impresoras 3D, es importante contar con cierta base de entendimiento puesto que, en caso
y reprocesos excesivos. Dicho entrevistado mencionó haber dejado de contratar a Gen Digital
y preferir únicamente un servicio más de diseño gráfico en donde ellos puedan subir el
contenido a criterio propio, puesto que no espera que alguien más lo entienda.
Haciendo referencia a esta última opinión, se hace hincapié en que Gen Digital no
cliente que permita hacer un brief propio de lo que este mismo busca transmitir. Dicho de
otra forma, Alonso mencionó incluso que hubo personal de Gen Digital que asistió a una
serie de inducciones breves sobre el rubro y negocio de la empresa, las cuales fueron
ineficientes al terminarse igual recurriendo en errores. Los ejecutivos de Gen Digital carecen
que considere los tiempos de las pymes, esto se debe a que tampoco existe una plantilla de
En este 2019 los servicios cambiarán. El auge de las nuevas tecnologías y del VOD
dispositivos provoca una mejor conversión y experiencia tanto como para el usuario
Los servicios propuestos por las agencias en el mercado peruano ya han sido
encasillados como básicos, donde se cuestiona los montos a pagar por servicios que ellos
aumentada y virtual, como el uso de bots inteligentes, programados para suplir, analizar,
extraer y otorgar información sobre los usuarios, son partes claves de los nuevos servicios
tecnología actual. Las cifras de la conectividad y el uso del internet del pasado 2018,
revelaron que las actividades de los usuarios fueron de 80% interacción, 75%
conseguir una nueva tecnología es implementarla antes que la competencia, sin embargo, las
empresas descuidan una correcta investigación y aplicación del producto / servicio a coste de
50
ser los primeros ocasionando un traslado constante de empresa a empresa buscando quien
un factor importante ante el análisis de una agencia de marketing digital, esta es que los
publicidad no sólo debe llegar a un público masivo, sino que debe de llegar al público
Las entrevistas concluyen en parte que existen clientes que no sienten que las
agencias realmente sean sus aliados en sus estrategias, más bien, las ven como empresas que
tienen una visión diferente a la suya durante todo el proceso. Dicha falta de entendimiento
resulta siendo el factor principal por el que optarían por comprarles menos servicios.
Para obtener una mejor lectura de la tendencia de ventas en las agencias de marketing
digital, se recopiló por medio de la encuesta, las redes sociales donde existe mayor inversión,
capaces de simplificarse hasta llegar a ser tareas específicas según el presupuesto y las
Respecto a servicios innovadores aplicados a redes, la tendencia principal fueron las fotos
Esta encuesta también aprovechó para evaluar el Brand awareness actual de Gen
dificultad para recordar a Gen Digital como marca, por lo tanto, esto afecta directamente a las
En la tabla siete, podemos apreciar las ventas promedio por los productos y servicios
Tabla 7
Ventas
Ventas Mensual
% participación Mensual 2018
2018 Euros
del producto Soles
Estrategia y comunicación
60% 9,000 2,571
digital
Posicionamiento Google y
10% 1,500 429
marketing mail
Contenidos audiovisuales –
25% 3,750 1,071
desarrollo web
Diplomaturas 5% 750 214
Total 15,000 4,286
Nota: Elaboración propia
Del estudio cualitativo se obtiene que los entrevistados tengan escaso conocimiento
sobre la agencia de marketing digital “Gen Digital”. Este dato es corroborado también con la
investigación cuantitativa.
promedios de entre “601 a 1000 soles” para servicios de community management mensual en
sus empresas.
concreto, cuando esta cuenta con una buena “calidad de servicio” o de lo contrario, como
El principal motivo para elegir una agencia de marketing digital entre la mayoría de
los entrevistados (53.2%), es la calidad de servicio otorgado. Esto concuerda con nuestras
investigaciones a profundidad, la cual revela que el cliente PYME, valora mucho más la
empatía con la agencia de marketing digital que una mala calidad de respuesta ante
sugerencias (feedback), consultas o ante la negativa forma de respuestas de las agencias ante
malos resultados.
Las PYMES actuales consideran que la calidad tiene mucha mayor importancia sobre
otros factores de una agencia digital incluyendo sus precios y tiempo de respuesta. En base a
esta información se puede concluir que este mercado si cuenta con un alto potencial de
rentabilidad a medida que a un cliente no le molestaría pagar más por un servicio o que este
pueda demorar un poco más de lo debido si es que tiene la completa seguridad que el
Así como la tecnología avanza y modifica las tendencias de consumo, este 2019, los
basan en utilizar las nuevas tecnologías para realizar una conexión mucho más real con el
Las tendencias de los medios de estar interconectados para realizar los servicios de
marketing revelan que, por lo menos una persona promedio, se conecta una vez a la semana a
internet.
De estas personas, se reveló en un estudio realizado por IPSOS el 2018 que el 80% de
actividades realizadas por los usuarios son la “interacción”. Cuyas interacciones en el uso de
Por tal motivo, si analizamos que el segundo lugar donde las personas buscan estar
conectadas a internet es el trabajo (42%), esto concuerda con el uso de las nuevas tecnologías
de las agencias de marketing digital para realizar interacciones en vivo de sus empresas con
Esto puede ser mejor entendido con la figura 17, expuesta a continuación. La cual es
una infografía sobre los hábitos y actitudes del consumidor hacia el internet.
55
En la figura 18, observamos que las plataformas con mayor inversión por las
Después de contar con una página web, la red social preferida por las PYMES para
obtener en su portafolio es Facebook, con una alta participación de 54.3%. Instagram entraría
en un segundo plano junto con LinkedIn con un 14% de participación cada uno.
57
comparación, se comprende que la estrategia promedio con un mix multiredes debe abarcar
Dentro de los servicios innovadores que podrían llamar la atención de las PYMES, las
fotos 360° en redes sociales ocupan el primer lugar con un 29.9%. El segundo lugar lo
• Subscripción online:
En caso de desear recibir información de la agencia en las redes sociales del cliente o
interesado.
marketing digital.
cuantitativos, demuestran que los precios de las agencias de marketing digital son muy
variables a medida que están adaptados a los presupuestos de los clientes interesados en los
servicios o productos. No todas las PYMES cuentan con la misma capacidad financiera para
De acuerdo con nuestros resultados cualitativos, uno de los factores que se suele
priorizar con una agencia es el de los indicadores y métricas de resultados. Es decir, poder ser
capaz de ver luego de cada periodo definido de tiempo la efectividad de las campañas que se
59
están dando a través de las herramientas digitales que la agencia vea conveniente y en base a
En la siguiente tabla ocho, podemos ver los precios que publicitan las agencias de
marketing digital en general (sujetos a cambios por el cliente) y los precios generalmente
Tabla 8
Figura 21. Tipos de Rango de presupuestos a pagar por servicios de community management
Elaboración propia
48.3% en participantes PYMES estaría dispuesto a pagar entre 601 a 1000 soles en un
servicio de Community Manager, sin tener en cuenta otros gastos que vayan a destinar en su
presupuesto de marketing.
61
busca potenciar su servicio a través de una alternativa económica que encuentra en internet.
La ventaja principal de nuestro negocio radica en nuestros servicios modulares y por paquetes
que ofrecen soluciones flexibles para las problemáticas y desafíos digitales que las PYMES
Se estima que la PYME promedio en Perú cuenta con bajo presupuesto para
campañas digitales en relación a empresas más grandes debido a su menor facturación; sin
embargo, este rubro representa más del 99.8% del mercado en el país. El objetivo es llegar a
aprovechar este mercado por medio de servicios más rápidos, flexibles y puntuales.
zona de Lima Centro, las cuales representan un 11.95% aproximado del total de empresas que
existen en el país, siendo además que estas mismas se encuentran el mismo sector de Lima
Tabla 9
Análisis FODA
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
F1. Versatilidad y horarios flexibles dirigidos a O1. Crecimiento sostenido de población digital
PYMES. total peruana. (12.7 millones)
F2. Capacitación al cliente. O2. PYMES con necesidad de tener presencia
F3. Especialización en estrategias digitales. digital.
F4. Mayor rapidez en respuesta al cliente. O3. Tendencia actual por contar con un servicio
F5. Personalmente capacitado mensualmente desde de community management.
la casa matriz de Buenos Aires. O4. Interés por parte de Pymes en capacitarse
para el uso de los servicios de marketing digital.
O5. Las agencias actuales buscan ofrecer un
mismo portafolio de productos y no buscan
diferenciación u ofrecer productos innovadores
para nuestro mercado.
DEBILIDADES AMENAZAS
D1. Bajo nivel de reconocimiento de marca de A1. Informalidad de las PYMES 62%.
4.3% A2. Mercado altamente competitivo y saturado.
D2. No contamos con productos innovadores A3. Fidelidad de los clientes sujeta
habiendo un 51.2% interesado. mayoritariamente en base a indicadores de éxitos
D3. Falta de comunicación y entendimiento entre visibles y fáciles de rastrear.
cliente y agencia.
D4. Nula inversión en capacitación de nuevas
tecnologías (Realidad Aumentada y Virtual).
D5. Débil estructura de la fuerza de ventas. No
cuenta con KAMs, ni con un plan estratégico.
D6. Economía de la empresa estable pero sujeto a
cambios por factores externos (Casa Matriz).
Digital.
Tabla 10
FODA Cruzado
• Gen Digital cuenta con una recordación casi nula por parte de las PYMES, ya que
solo la conoce o ha escuchado sobre ella el 5.7% de los encuestados, por lo tanto,
marketing digital.
portafolio de servicios.
• No se percibe innovación por partes de las agencias en nuestro mercado, sin embargo,
la realidad virtual y aumentada son servicios que están siendo demandados en otros
mercados y podría encajar muy bien en Perú, ya que 51.2% de la PYMES demostró
Capítulo V. Objetivos
de Gen Digital, los cuáles serán nuestra base para la correcta ejecución del plan de marketing
digital de la empresa.
Actualmente, la empresa Gen Digital no cuenta con un plan estratégico, por lo que,
nos basamos en la visión de la empresa:” Ser la agencia de marketing digital con mayor
• Aumentar la recordación de marca en un 20% para el cierre del 2019 con respecto al
• Objetivo de Venta:
Incrementar la venta anual para el cierre del 2019 con respecto al 2018 en un 12%,
• Objetivo de Participación:
2019.
• Objetivo de Producto:
mercado de inmersión y realidad virtual. Este servicio debe ser optado por un mínimo
• Objetivo de Comunicación:
Perú para el cierre del 2019. Actualmente contamos con solo 850 y no se está
• Objetivo de Satisfacción:
En el siguiente capítulo VI, se presentan las estrategias de marketing que harán que los
la empresa y las macro estrategias para luego llegar a las estrategias funcionales.
La forma de trabajo en primera instancia será definir el público objetivo al cual le serán
Perú registrada por el INEI (Instituto Nacional de Estadística e Información) hasta fines del
Adicional a esta información, para hallar con claridad nuestro mercado potencial
Segmentación geográfica:
Se toma en consideración que, hasta fines del primer trimestre del 2018, Lima terminó
Es así como Lima es nuestro foco de atención debido a su mayor alcance a grandes
cantidades de empresas con especial mención a PYMES. En las tablas 13, 14 y 15 citamos
2019.
Se tomará Lima Centro como área geográfica debido a que cuenta con el mayor
Figura 23. Lima metropolitana: Altas de empresas según ámbito geográfico urbano y distrito
2017-2018.
Fuente: INEI, 2018. Densidad empresarial al primer trimestre. Recuperado el 12 de marzo del
2019.
70
Figura 24. Lima metropolitana: Altas de empresas según ámbito geográfico urbano 2017-
2018.
Fuente: INEI, 2018. Densidad empresarial al primer trimestre. Recuperado el 12 de marzo del
2019.
Para poder hallar el mercado disponible nos basamos en la pregunta número tres de
nuestras encuestas, solicitando así al encuestado que marque qué red social les gustaría tener.
La opción no estamos interesados por el momento, sería la opción que filtre el mercado no
Para poder hallar el mercado efectivo, se hizo nuevamente una pregunta evaluando el
grado de disponibilidad por parte de las empresas para contratar una agencia especializada en
PYMES que ofrezca servicios perfectamente adaptados a las necesidades de cada una de
ellas.
Para esta última sólo se tomó en consideración el porcentaje de personas que indicó
disponibilidad total, dentro de una escala del 1 al 5, en que el cliente opta de manera
convencida por confiar en una agencia que tenga los servicios a la medida que precisa.
PYMES.
Tabla 11
Cantidad Total de
Descripción %
Empresas
6.2. Posicionamiento
se encuentra la empresa y cuál es la percepción que tienen los clientes de la misma. Por ello,
Elaboración propia
de Atypicial Media, Glob Perú y Liquid frente al servicio que ofrecemos nosotros según lo ha
considerado el cliente.
Ser una agencia digital flexible o moldeable a los requerimientos de las PYMES,
ofreciendo productos y servicios a medida del cliente y cambios en base a sus desafíos en su
entorno actual.
Somos una agencia 100% digital especializada en marketing digital para PYMES.
74
6.2.4. Genérica.
digital del medio local. Diferenciándonos como una agencia de marketing digital
especializada en pequeñas y medianas empresas, a las cuales les ofrecemos calidad en los
6.2.5. Cartera.
de nuevos productos como la realidad virtual. Por ser una unidad de negocio basada en
+7 (la mejor) a cada una de las variables; Fortalezas financieras y fortalezas de la industria.
Así como también, se le otorgan valores a las ventajas competitivas y la estabilidad del
Tabla 12
Matriz PEYEA
Posición estratégica interna (vs competidores). Posición estratégica externa (vs otras
industrias)
Ventaja Competitiva (VC) Valor (-) Fuerza de la industria (FI) Valor (+)
Se observa que la agencia Gen Digital cuenta con una fuerza económica competitiva.
enfrentar las condiciones del mercado. Al observar el cuadro, analizamos que la empresa se
Elaboración propia
Según la figura 29, optamos por realizar una estrategia de desarrollo de nuevos
productos, los cuales van acorde a nuestros objetivos de incrementar nuestra cartera de
análisis de los datos cualitativos y cuantitativos que expresan la búsqueda de nuevos servicios
De acuerdo con la figura 30, se ha realizado la matriz de Mckinsey para analizar las
alto en el mercado y su crecimiento es continuo. En esta variable yacen los ejes de tasa de
posición del negocio, para identificar la posición exacta y representar el impacto que tiene
78
Gen Digital con respecto a sus competidores directos. En esta variable identificamos los ejes
Por tal motivo, podemos apreciar que el nivel de competitividad dentro de nuestro
sector de marketing digital es alto. Sin embargo, por esta misma variable, la cantidad de
negocios de marketing digital en el mercado peruano es muy fluctuante, las empresas tienen
digital. Gen digital ha logrado mantenerse con vida en el mercado, pero al ser tanta la
competencia, su recordación y atracción, se encuentran en el sector más bajo posible con una
contribuye con el 25% de las ventas anuales de la agencia digital. Esta línea se
agencia digital con un porcentaje del 10%. El mercado en el que se desenvuelve este
ventas anuales de la agencia con un 5%. Está en introducción y por el costo del
En la tabla 13, se muestra la matriz BCG, donde se exponen los productos y sus
Tabla 13
Diplomaturas Online 5%
6.2.10. Segmentación.
rubros con mayor participación en el mercado en la actualidad junto con sus crecimientos
Tabla 14
Tendencia de Disposición
Porcentaje de participación
crecimiento a comprar
Industrias
7.91% Baja Alta
manufactureras
Transporte y
5.25% Media Alta
almacenamiento
Actividades de servicio
7.89% Alta Alta
de comidas y bebidas
Servicios prestados a
10.27% Media Alta
empresas
Nota: INEI 2018. Elaboración propia
Habiendo analizado las industrias con mayor tendencia es posible ahora desarrollar
Dicho mapeo ayuda a tener claro que en la actualidad el servicio de comercio al por
6.2.11. Posicionamiento.
adaptable a los requerimientos de nuestros clientes, por este motivo, hemos analizado lo que
necesita cada rubro para tenerlo en cuenta al momento de ofrecer nuestros productos.
82
Industrias manufactureras:
• Página web:
Ofrecemos: rastreador que mide los principales puntos donde se interesó el cliente al
momento de navegar.
• Redes Sociales:
consultas hechas sobre los productos a ofrecerse tanto en mensajes privados como
• Página web:
Necesitan: páginas webs con un eje principal en comunicar siempre las ofertas más
Ofrecemos: posibilidad de poder cotizar y gestionar la compra del producto vía online
• Redes sociales:
• Página web:
Necesitan: páginas web con un eje principal en comunicar los productos más
Ofrecemos: posibilidad de poder cotizar y gestionar la compra del producto vía online
desde el mismo portal web. Se incluye opción de delivery por medio de terceros si el cliente
lo desea.
Redes sociales:
feedback que los usuarios dan en las redes. Adicionalmente también se mide la cantidad de
• Página web:
• Redes sociales:
6.2.12. Competitiva.
Considerando que el líder del mercado es Liquid, Gen Digital optará por la posición
posicionamiento se basará en brindar el mejor servicio para las PYMES, el cual no está
siendo muy explotado por ellos y esto nos dará ventaja para tener una diferenciación en este
84
mercado. Por lo tanto, nuestra comunicación empleada buscará tener ese acercamiento que
6.2.13. Fidelización.
interno que son los colaboradores, si bien ellos reciben inducción dentro del país, también
Esto se seguirá manteniendo con el fin de poder formar una fuerte cultura
organizacional.
por ejemplo:
méritos.
Tener un ERM nos dará la base de poder contar con colaboradores altamente
través de un sistema de puntos "Dots / Puntos" que se irán acumulando durante un año y así
al finalizar podrán canjear por premios. Dejamos una representación en la figura 32.
Elaboración propia
A partir de las macro estrategias, se plantean las estrategias funcionales para alcanzar
6.2.14. Producto.
6.2.15. Precio.
6.2.17. Comunicación.
sociales.
Elaboración propia
87
Elaboración propia
Elaboración propia
88
En este capítulo indicaremos los planes de acción a seguir para producto, precio, plaza y
Los planes de acción se presentan en el orden según fueron presentadas las estrategias
funcionales.
89
Los planes de acción se presentan de manera ordenada en las tablas 15, 16, 17 y 18.
Tabla 15
Ejecutivo de
1 Benchmarking de competidores directos % Avance S1 - Enero
Cuentas Sr.
%
Realizar una encuesta post compra que evalúe la Personal
6 Aceptación S2 - Febrero
satisfacción del producto ofrecido Administrativo
Rechazo
Desarrollar Hacer reportes mensuales que comparen la satisfacción Personal
estándares de 7 % Satisfacción S4 - Mensual
del cliente en relación a otros periodos Administrativo
calidad tales
como NPS (Net
Por medio del feedback, seleccionar los puntos que Personal
Promotion 8 % Satisfacción S1 - Mensual
deben reforzarse Administrativo
Score)
%
Volver a encuestar clientes que recompren para Personal
9 Aceptación S2 - Mensual
verificar si percibieron una mejora en el servicio Administrativo
Rechazo
91
Tabla 16
adecuado
Tabla 17
Tabla 18
Tabla 19
CALENDARIO 2019
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SET OCT NOV DIC
# ACCIONES
PRODUCTO
Benchmarking de competidores
1
directos
Separación de productos
2 innovadores para grupo objetivo
PYME según rubros
Organización de eventos donde
3 realizar test drive de dichos
productos
Realizar llamadas luego del
4
evento para recopilar feedback
Incluir productos como módulos
5
dentro de la cartera actual
Realizar una encuesta post
compra que evalúe la
6
satisfacción del producto
ofrecido
Hacer reportes mensuales que
comparen la satisfacción del
7
cliente en relación a otros
periodos
97
Tabla 20
Presupuesto de marketing
COSTO
# ACCIONES
ESTIMADO
1 Benchmarking de competidores directos
240.00
Separación de productos innovadores para grupo objetivo PYME según
2
rubros 240.00
3 Organización de eventos donde realizar test drive de dichos productos
5,000.00
4 Realizar llamadas luego del evento para recopilar feedback
96.00
5 Incluir productos como módulos dentro de la cartera actual
96.00
Realizar una encuesta post compra que evalúe la satisfacción del producto
6
ofrecido 90.00
Hacer reportes mensuales que comparen la satisfacción del cliente en
7
relación a otros periodos 360.00
8 Por medio del feedback, seleccionar los puntos que deben reforzarse
165.00
Volver a encuestar clientes que recompren para verificar si percibieron
9
una mejora en el servicio 990.00
Análisis de necesidades específicas en relación al producto seleccionado y
10
presupuesto 20.00
11 Establecer ofertas por paquete de productos
220.00
Subtotal Producto 7,517.00
Separar a las PYMES por nivel de facturación para poder ofrecer a cada
12
una de ellas el precio adecuado 30.00
Levantar información del mercado para obtener el precio de la
13 616.00
competencia mensual
Cliente incógnito para revisión de precios y beneficios adicionales
14 825.00
ofrecidos
Subtotal Precio
1,471.00
15 Capacitación a la nueva fuerza de ventas
175.00
2,400.00
18 Aumentar cantidad de clientes clave
3,080.00
Subtotal Distribución y ventas
8,055.00
19 Elaborar piezas gráficas
2,880.00
20 Realización de artículos promocionales: tazas + carpetas
6,900.00
21 Promover piezas en redes sociales
3,300.00
Realizar un esquema de ejes de contenidos mensuales para las redes de
22
Gen Digital 990.00
23 Hacer 3 publicaciones semanales
1,320.00
Evaluar Net Sentiment Score (NSS) en las redes de Gen Digital durante el
24
transcurso de la campaña 6,600.00
Realizar correcciones respectivas según feedback y actualizar ejes de
25
contenido 440.00
26 Mapear las tendencias de publicaciones en redes sociales
288.00
Realizar una comparativa entre nuevas publicaciones en redes y las
27
últimas realizadas por Gen Digital 24.00
28 Mapear oportunidades de mejora
440.00
Definir aumento de presupuesto y destinarlo para tener mayor contenido
29 de calidad distribuido en las redes sociales donde haya más tendencia en
160.00
PYMES
Subtotal Promoción
23,342.00
TOTAL SOLES 40,385.00
TOTAL EUROS 11,538.57
Nota: Elaboración propia
Tabla 21
contingencia y la evaluación financiera que darán soporte a nuestro plan de marketing para
Gen Digital.
etapa del plan de marketing que busca analizar. Se presentan diferenciadas por la fuente
Tabla 22
Situación actual
Investigación y
Ventas anuales por competidor de agencias benchmark a otras
agencias.
Imagen y posicionamiento actual en el mercado de
seguros individuales
Tabla 23
Estrategias de marketing
Estudios
Detalles de productos similares y sustitutos en el
cuantitativos y
mercado
técnicas proyectivas
Nota: Elaboración propia
Tabla 24
Estrategias comerciales
Según cada una de las estrategias planteadas, se establecen los indicadores de control:
- Avance de realización.
cliente.
• Precio diferenciado
por mes.
sociales.
sociales.
promoverlas en redes.
web.
107
En las siguientes tablas 25, 26, 27, 28 y 29 mostramos los diferentes planes de
Tabla 25
Plan de contingencia 1
cierre del 2019 con respecto como si fuésemos una ° Generar una imagen
especializada en Pymes.
confianza en la empresa.
Tabla 26
Plan de contingencia 2
Tabla 27
Plan de contingencia 3
Tabla 28
Plan de contingencia 4
Tabla 29
Plan de contingencia 5
de un servicio de Seguimientos.
en 46%.
considerando una inversión por parte de las oficinas de Argentina por el monto de 75,000
Tabla 30.
111
Tabla 30
COK 12%
VAN S/82,089.78
TIR 54%
Por lo mencionado y al obtener un VAN mayor igual a 0 y una TIR mayor que
nuestra tasa de oportunidad (COK), podemos afirmar que nuestro plan de marketing es
viable.
112
Conclusiones
agencias de marketing digital que aún no cuentan con la tecnología y se encuentran a la par
mensaje de la marca con su mercado objetivo es esencial para el éxito del negocio.
seguimiento en la comunicación que se les otorga es una prioridad que debe seguir toda
empresa que tenga como objetivo aumentar su nivel de satisfacción con el cliente.
113
Recomendaciones
mercado objetivo.
Referencias
Andina. (2014). Pymes prefieren utilizar las redes sociales que tener una página web propia.
Lima: Andina.
https://andina.pe/agencia/noticia.aspx?id=512884
https://www.comscore.com/lat/Prensa-y-Eventos/Presentaciones-y-libros-
blancos/2018/Medicion-Multiplataforma-en-Peru.
de-pymes-el-pais-son-informales-73351.aspx?fbclid=IwAR3CUfNf53Ue3mX-
xK8dqW1yvLkd0E7UyUzwYK6PH5CmMLJaRLmiA4yAtwM.
https://www.energiminas.com/ceo-de-siemens-peru-retos-del-2019-son-inestabilidad-
politica-corrupcion-y-debilidad-juridica/
conectados-trata-mantenerse-dia-avances-tecnologicos-234628
https://gestion.pe/economia/empresas/publicidad-digital-representa-mas-s-340-
millones-y-supera-medios-tradicionales-232219
de-las-pymes-en-el-pais-son-informales
115
knowledge/articulos/la-fuerza-de-ventas-en-el-paradigma-digital/.
https://www.inboundcycle.com/blog-de-inbound-marketing/7-tendencias-en-
marketing-digital-para-2019.
https://blog.interius.com.mx/cuanto-presupuesto-se-debe-destinar-para-marketing-en-
las-empresas
https://www.iprofesional.com/tecnologia/284805-consumidores-comercio-
Marketing-digital-los-siete-cambios-que-traera-el-2019
https://www.juancmejia.com/y-bloggers-invitados/tendencias-del-marketing-digital/.
https://marketerosdehoy.com/marketing/tendencias-marketing-digital/.
publicitaria-2019-marcas-emergentes.
Quevedo, J. (2018). Evolución perspectivas la Economía Peruana Mes de Marzo 2018. Lima.
República, L. (2018). El presupuesto del marketing en las empresas de versión digital. Lima.
https://www.mercadonegro.pe/publicidad-la-huella-del-2018-y-el-camino-para-el-
2019/.
117
Anexos
Atypical Media S/. 1,251,360 27% S/. 1,584,000 26% 27% S/. 1,800,000 27% 12%
Liquid S/. 1,330,560 29% S/. 1,900,800 31% 43% S/. 1,650,000 25% -13%
Globperú S/. 997,920 22% S/. 1,425,600 23% 43% S/. 1,550,000 24% 9%
Otros S/. 907,200 10% S/. 1,120,000 18% 23% S/. 1,344,000 21% 2%
Industria S/. 4,583,040 100% S/. 6,210,400 100% S/. 6,545,600 100%
Fuente Gen Digital
Expresado en Nuevos Soles. Los datos son aproximados en base a la facturación anual de hashtag el 2017
Elaboración propia
118
Atypical Media (Ex 120,000 Soles 1,300,000 Soles 132,000 Soles 1,584,000 Soles
Hashtag)
35,687 Dólares 386,617 Dólares 39735 Dólares 476823 Dólares
Expresado en Nuevos Soles. Los datos son aproximados en base a la facturación anual aproximada del 2017.
Elaboración realizada con el siguiente tipo de cambio hasta la fecha: 1 Dólar - 3.33 Soles / Euro 0.88.
Elaboración propia
119
sincera.
Tomar notas a mano demora mucho tiempo y se pueden perder cuestiones importantes.
Datos personales
Cuando yo le hablo de una agencia digital ¿qué es lo primero que se le viene a la mente? ¿A
qué le remite el concepto de estrategias digitales para la empresa? ¿Por qué? ¿Algo más?
Para mi una agencia se remota a la idea de una agencia de publicidad. Son aquellas agencias
que te dan servicios sobre como promover tu marca en el mercado. Una agencia digital sería
la que usa más medios digitales para lograr ese objetivo. Hoy en día yo creo que eso es bueno
120
porque yo creo que hoy en día estar fuera de las redes sociales es un error. Una empresa tiene
que estar ahí y esto te ayuda a promover tu marca, posicionar tus productos y organizar tus
Hoy en día, ¿Qué beneficios cree que aportan las agencias digitales a la empresa? ¿Por qué?
precisión. También el conocimiento que ellos tienen de marketing, keywords… Toda esa
cosa técnica. Los softwares que están detrás. Si tu no manejas eso puedes tener muy buenas
ideas de marketing, pero no entiendes mucho de estos softwares por lo general vinculados a
redes sociales, a lo mejor gastarás mucha plata y no tendrás muchos resultados. Ese expertiz
que tienen ellos me asegura que lo que invierta en redes sociales tendrá un resultado positivo.
A nivel personal ¿Ud. utiliza algún tipo de herramienta de marketing digital en su empresa?
¿Cuáles? ¿Para qué? ¿Existe alguien en su centro laboral que se encargue de esas funciones?
Yo en lo personal, correo y sitio web. Como landing page. El resto lo está haciendo en este
Satisfecho. Si bien aún no hemos logrado clientes si estamos teniendo muchos leads. Estamos
afinando la puntería con los leads. Sí siento que están bien asesorados porque ellos conocen
la herramienta para llegar el público objetivo. También tengo LinkedIN que lo actualicé para
hacer algo de publicidad, Facebook. Se podría hacer más quizás. Estamos haciendo lo que
podemos con la impresión baja que tenemos, pero creo que estamos apuntando bien y creo
que hemos ido afinando mejor para llegar a las personas, cargos que me interesa llegar
quienes son los que toman las decisiones y a la antigua empresa. Por eso hemos usado
¿Utiliza redes sociales en el ámbito personal? ¿Por qué utiliza? ¿Para qué? ¿Por qué no
utiliza?
Uso Twitter bastante, en lo personal. Estoy empezando a usar más LinkedIn más pensando en
una herramienta muy de egolatría, diría yo. Pero a nivel comercial digamos que sí me interesa
explotar esta herramienta y según lo que he visto y me han dicho de Gen Digital es muy
¿Recuerda haber visto ahí alguna publicidad o página que le haya llamado la atención?
A opinión propia, ¿Cuáles son las principales herramientas de marketing digital que se
Uso de redes sociales. Acentuado a publicidad en redes sociales con herramientas tipo
calendarios de publicaciones todas con su texto e imagen. Estamos usando también Google
Adwords. Al caso mío estoy utilizando mi Gmail y respecto a la página web lo que yo busco
es actualizar esa página y publicar blogs. Los tengo yo en mente pero me ha faltado tiempo
de escribir.
¿Cree usted que han sido manejadas de manera óptima? ¿Por qué?
122
Sí, yo sí creo que han sido manejadas de manera óptima porque se ve que esta empresa tiene
experiencia, ha estado en otros países. Están bien preparados para lo que hacen y por eso
¿Han trabajado anteriormente con una agencia digital? (En que caso que no preguntar por
qué) ¿Con quienes han trabajado? A groso modo, ¿Qué planes trabajaron?
No, primera vez. Con Gen Digital hemos trabajado un plan de impresiones de publicidad de
Yo me enteré de Gen Digital a través de la empresa que ve mi página web que es del
hermano de Milo Vurbal quien me asesoró que era necesario, más que crear una página,
generarle tráfico a esa misma página. Luego me llevaron a Gen Digital, me gustó lo que
¿Cuánto ha sido el máximo tiempo que han trabajado con una agencia? ¿Siguen trabajando
Estamos en la 4to mes. Yo creo que vamos a empezar a ver resultados mejores y que en el
tiempo que llevamos sí hemos conseguido bastantes seguidores. Hemos tenido bastantes
mensajes. Lo que nos falta es llegar a la empresa y más que a la empresa, llegar a la persona
encargada de tomar la decisión, como alguien de compras o alguien de logística que reciba la
oferta.
¿Qué servicio es el que más se le demando a la última agencia digital que trabajó con
Básicamente llegar a tener los leads adecuados. Mejor dicho, aquellos que me generen el
¿Qué aptitudes y conocimientos valora más en una agencia digital? ¿Por qué?
¿Qué lo haría cambiar de una agencia digital a otra? ¿Qué tipo de actitudes y percances son
En caso de no ver los leads que deseo luego de ya cierto tiempo, sería que dejaría que
contratar a esa agencia. Otro ejemplo sería que no me genere tráfico a mi página web.
Respecto a cosas que me incomoden, percances no hemos tenido. Tal vez, por ejemplo, que
me manden la pauta, la reviso, y le hago ciertas correcciones. A veces cuando me parece que
no es la información adecuada o no es una imagen correcta. Por ejemplo, que las imágenes
que yo les haya pasado no hayan sido suficientes para cubrir todas las publicaciones. Todo
eso lo trabajamos muy de la mano con ellos. Estamos ahora trabajando publicidades
semanales. Hay un contacto muy directo y una vez al mes nos reunimos, ellos me dan su
reporte, y lo revisamos al detalle para hacer los resultados. Quienes han tenido más éxito,
quienes han tenido más seguidores. Ellos me van indicando y yo también voy dando ideas de
¿En qué redes sociales cree que se debería publicitar las agencias digitales? Mencione
Me parece que debería ser Facebook, linkedin. Más que twitter, definitivamente. A Twitter lo
veo más para personas y se presta mucho a insulto o bullying anónimo. Cuando es una
Que servicios le ofrece su agencia digital actual o la última con la que trabajó (En el segundo
Una agencia debería realizar Facebook y después ya sería directamente Google. Mejor dicho
Google adwords para poder posicionarme mejor en la web. Gen Digital me ha ofrecido
124
publicidad en redes sociales y mensajes ya más dirigidos al público objetivo. Con ellos
simplemente lanzar contenido por lanzarlo. Siento que lo que la agencia me da es una
evaluación más fina del producto/servicio que estoy vendiendo para poder interpretarlo en
¿Existe algún servicio que quisiera que su agencia actual, o una agencia en general le
Me gustaría que puedan hacer campañas, por ejemplo, de correos masivos o por ejemplo
hacer campañas por empresa, ya con planes más estratégicos yendo de uno en uno a empresas
grandes según lo planeado. Otra cosa también es, ahora que me acuerdo sí tenía una agencia
antes de Gen Digital pero los cambié porque no me daban resultado. Lo que me gusta ahora
es que Gen Digital sobre todas las cosas me dijeron que resalte la imagen de mi marca y la
mercado peruano? En caso de conocer uno, ¿lo vería práctico para su empresa en particular?
Me imagino que Instagram o Snapchat. Yo no uso mucho ese tipo de redes pero quizá se
podría innovar con algún tipo de herramientas nuevas para complementar los mensajes en
otras redes. A lo mejor se debería innovar con una herramienta más potente que no la
conozco.
¿Cómo diría usted que las agencias digitales fijan los precios de sus servicios?
Yo creo que debería ser en base a cuanto se invierte en el desarrollo de lo que te ofrecen y
otro también sería por la experiencia. Una empresa como Gen Digital te cobraría
probablemente más que otra que recién inicie. Por otro lado considero que ellos como
agencia fijan sus precios en base a la experiencia de sus colaboradores, las horas hombre que
125
razonable por lo que están dando. La empresa recién inicia, pero creo que a medida que vaya
progresando con ellos, ese costo se verá amortiguado. Hoy en día cuando tu no vendes el
precio es alto, pero ya cuando tu empiezas a vender se vuelve más relativo el precio.
Cierre
Ahora bien, para terminar ¿cómo se imagina a su empresa después de 10 años trabajando con
una agencia de marketing digital ideal? ¿Qué cambios cree que habrían ocurrido en esa
empresa? ¿Cuál sería la percepción actual de esa empresa por parte de otras personas? ¿Cree
Con muchas cuentas de clientes, con ejecutivos de cuenta, con presencia en Perú y ojalá en
Chile. Uno va a necesitar de todas maneras un socio estratégico, un socio digital que te
soporte una empresa. Yo más que tener un equipo de marketing prefiero externalizarlo. Yo no
considero que si me va bien termino con ellos. De hecho les he dicho que les conviene que
Resumiendo, ¿Qué sería para usted lo malo y lo bueno de trabajar con una agencia?
Lo bueno es que estás trabajando con gente especializada. Lo malo es que puede ser que el
día de mañana te pelees con ellos, haya un quiebre y pierdes toda esa información que está a
manos de terceros. Pero aún así considero más lo bueno porque me permite especializarme en
negocio. Eso me permite atraer más clientes, volverme un referente chileno de empresas en
Perú y así voy llamando más personas, pero para eso yo debo tener resultados y esos
Me parece que la mejor forma de generar ingreso es invirtiendo en algo que crees. Dejarlo
además en manos de personas que tengan la experiencia. Dejar que cada quien haga en lo que
es bueno.
sincera.
Tomar notas a mano demora mucho tiempo y se pueden perder cuestiones importantes.
Datos personales
Cuando yo le hablo de una agencia digital ¿qué es lo primero que se le viene a la mente?
Creo que son las estrategias que según busquemos en cuanto al mes, por ejemplo,
vender algún producto para captar más clientes y esas estrategias se vuelven digitales
No.
¿Qué beneficios cree que aportan las agencias de marketing digital a la empresa?
Yo creo que mucho hace el captar clientes nuevos, captar clientes potenciales y
De repente sí, yo creo en algún plan de trabajo que tienen. Yo creo que las agencias
deberían tener alguna campaña o alguna estrategia o una meta clara para poder
A nivel personal ¿Ud. utiliza algún tipo de herramienta de marketing digital en su empresa?
Sí, Facebook e Instagram. Nosotros tenemos dos años exactos trabajando con ambas
cuentas.
Sí, con cuatro agencias, una se llama Lapsus, Gen Digital, Rumbo Norte y ahorita
Punto Azul.
Sí, se llama punto azul. Con quien trabajamos desde hace un año aproximadamente.
Actualmente, sí.
comunicación, la forma de trabajar los diseñadores, creo que es algo simple, pero ahí
Como Rodrigo Ordoñes, Instagram y Facebook son las que más utilizo.
¿Dentro de Instagram y Facebook, recuerda haber visto ahí alguna publicidad o página que le
Dentro de su empresa; ¿Cuáles son las principales herramientas de marketing digital que se
utilizan?
Yo creo que hay un problema bastante grande en cuanto al tema de redes sociales y
estrategias. Porque hay personas que confunden el tema de estrategias con contenido o
Entonces en el poco tiempo que nosotros tenemos como empresa, como CRIB, que
son dos años. Como bien sabes, un proyecto con el tiempo va cambiando, va tomando
Hemos pasado por algunas agencias de marketing, de publicidad, llamémoslas así, que
Entonces los diseñadores de la agencia ya tienen días, por ejemplo, el día lunes se va
subir tal dibujo, el día martes a tal hora que es en la hora que hay más afluencia de
tráfico de personas, entonces generar una campaña, por así decirlo, mensual.
Pero ese como, por mes te ofrecen, por mes te vamos a publicar 23 publicaciones.
Entonces lo que haces ahí, en cuanto a Facebook o alguna estrategia, lo que estás
Entonces creo que es algo que ahora la gente confunde mucho sobre agencias de
¿En el periodo de vida de la empresa, con cuantas agencias de marketing digital han
trabajado?
Con cuatro agencias, una se llama Lapsus, Gen Digital, Rumbo Norte y ahorita Punto
Azul.
como que tenía, vamos a decirlo, más era un tema algo visual. Gráficamente tenían
Entonces fue como la base para crear una línea gráfica de como poder manipular la
esencia de CRIB en las redes sociales. Fue como decir el lápiz de CRIB, la base.
Y de ahí con Gen Digital, también por una amiga que conocía a Milo Vurbal. Milo
oportunidad de trabajar juntos. Igual ahí, creo que el tema que no nos llevó a seguir
con ellos, más adelante, si bien es cierto, él está en Lima y yo en Trujillo el tema de
Entonces hay una gran distancia, ahora con este tema de las redes sociales es al toque,
tema de los dibujos, como que nunca llegamos a entendernos con los diseñadores de
Gen Digital.
¿Cuánto ha sido el tiempo máximo que su empresa ha trabajado con una agencia de
marketing digital?
¿Nos podría comentar sobre la mejor experiencia que tuvo su empresa trabajando con una
Para serte sincero, con la agencia con la que trabajamos actualmente en CRIB, es un
Entonces conversando, como te comenté este tema de las campañas generalmente una
agencia te ofrece 25 posts al mes, con un video y por así decirlo, llegamos a la
conclusión que la forma más dinámica para trabajar es mediante una campaña.
vender 500 pizzas para el próximo lunes, tenemos una semana, entonces lo que
contenido que sea visualmente atractivo para el público y llegar a la meta. Entonces
un anuncio de las pizzas, para generar tráfico y las personas puedan llegar a CRIB.
Entonces es por eso que esa forma de trabajar ahora es la más grata. Poder lograr una
comunicación clara con la agencia o que entiendan, o si sabes muy bien las redes
Entonces la esencia de Facebook, tiene muy muy similar, por así decirlo, igual al
¿Dentro de lo que ustedes trabajaban con gen digital, que es lo que ustedes les demandan más
a ellos? ¿Dentro del paquete de servicios, que es lo que ustedes más le pedían que hagan?
Creo que las estrategias que tienen para las distintas redes sociales. Las estrategias
claras, que sepan sobre el tema, que logren el objetivo, que sepan sobre el rubro.
¿En qué redes sociales se debería publicitar una agencia de marketing digital?
Yo creo que, en Facebook, porque si bien cierto Instagram es un tema más ocio, mas
creo que es más dinámico hacerlo por Facebook que por instagram, ya te he dado
algunas otras plataformas, o Youtube, pero creo que Facebook es la mejor plataforma.
SERVICIOS.
El tema de las Ads, ahorita es un tema muy importante, un buen manejo de ads. Que
estamos esperándonos un poco con ese tema, el tema de invertir en redes sociales,
pero queremos lograr bien la base. Es algo que queremos trabajarlo de acá a un par de
meses.
¿Has escuchado de algún servicio innovador que se esté realizando en alguna parte del
mundo?
¿Cuál sería el motivo para que su empresa le renueve el contrato a una agencia de marketing
digital?
132
Creo que, por el tema del trabajo, ver como se trabajó durante el periodo de tiempo
con la agencia, ver los resultados, en cuanto a tráfico, clientes nuevos y ventas.
Me parece un servicio bueno, es una agencia que sabe lo que hace. Son profesionales
Sin embargo, como te comento, el tema de la comunicación creo que fue algo que nos
grafico como te expliqué. Cuando empezamos con el tema de las redes sociales lo que
queríamos era tener la base de cómo iba a ser y como se iba a mover la línea grafica
de las redes sociales para poder ir trabajando en eso, entonces como que hubo ahí un
Pero en cuanto al servicio, sí, el servicio es muy bueno. Del cero al diez, le pondría un
¿Cómo diría usted que una agencia de marketing digital fija sus precios?
Yo creo que lo hacen más por el tema gráfico y de contenido. Digamos, viene una
¿Qué dirías sobre los precios que se te han otorgado hasta ahora? ¿Están de acuerdo al
Ambas. La verdad hay ambas, hay agencias muy pequeñas que recién están
empezando que tienen los precios muy baratos, como también empresas grandes
¿Cómo se imagina a su empresa después de 10 años trabajando con una agencia de marketing
digital ideal?
Lo veo como una franquicia. Yéndonos al norte, una ciudad donde hay bastantes
Yo creo que mucho varía el tema de las generaciones, depende de las nuevas
generaciones que van a entrar y van a salir, ese sería el cambio más grande.
¿Habiendo pasado estos 10 años, seguirían trabajando con una agencia de marketing digital o
Eso es lo que se está planeando desde ahora con Punto Azul. Siendo esta agencia algo
para ver redes sociales y estrategias digitales, cuando todo ya este consolidado.
Resumiendo, ¿Qué sería para usted lo malo y lo bueno de trabajar con una agencia?
Lo bueno es que de hecho para que tu trabajes con alguien es que tu estas adquiriendo
un servicio que vas a evaluarlo si va a ser bueno o malo, entonces de hecho que si
contratamos una agencia es para tener distintos tipos de estrategia en el área digital, en
la nube.
Lo malo puede ser mucho, como bien te dije, Facebook y las redes sociales son una
El tema de los colores, el tema de los diseños, es un tema que no se observa de una
No.
sincera.
Tomar notas a mano demora mucho tiempo y se pueden perder cuestiones importantes.
Datos personales
Digital
Cuando yo le hablo de una agencia digital ¿qué es lo primero que se le viene a la mente?
135
Una agencia digital puede ser una empresa que vende seguridad digital, que es de
marketing digital, ¿más genérico no?; Por ejemplo, una agencia digital puede ser una
son las redes sociales e internet, que ahora son sumamente importantes, así no vayas
No.
Hoy en día, ¿Qué beneficios cree que aportan las agencias de marketing digital a la empresa?
Pero muy aparte de eso te genera data, porque las redes sociales, las respuestas que
obtienes de tus seguidores en las redes sociales, cuantos clicks tienes en google,
cuanto tiempo dura una persona en tu página web, si es que visita otra o solo se queda
leads directos, pero genera esta estadística para saber que está fallando, en que esta
Sí, más que nada la llegada, saber por ejemplo en el caso de nuestra estrategia de
A nivel personal ¿Ud. utiliza algún tipo de herramienta de marketing digital en su empresa?
Sí, utilizamos lo que son las redes sociales, hacemos publicaciones, promociones,
Actualmente, no. Tenemos un proveedor que nos da el tema del diseño gráfico, nos
hace las artes para todas nuestras publicaciones, pero ya no contamos con alguien que
¿Respecto a Gen Digital, cuando trabajaban con ellos, cuando fue el último trabajo que
obtuvieron de ellos?
No sé, sentí que quizá le faltó un poco más entender la empresa, conocernos más,
preguntarnos más quizá por ese lado. Yo entiendo que su trabajo va más por creación
137
de contenido y manejar la página. Pero quizá, si nos pedían, por ejemplo, una
Quizá plantillas que nos gusten más, a veces, por ejemplo, las ideas que ellos me
mandaban, porque el trabajo funcionaba de, ellos me mandaban una idea, una plantilla
o ya hechas por ellos, yo las revisaba y muchas veces ponían un término que no
sé pues, una foto de un scanner, cuando era una publicación de una impresora.
Ese tipo de errores, de verdad, el hecho de que no sepan lo básico, quizá por ahí se
fastidiaba un poco. Porque yo tenía que decirles, por favor, cambien esto, cambien lo
otro.
Sí, es más, tuve una capacitación con el encargado de nuestra página, donde le
Y quizá puede ser por la personalidad del trabajador, no digo que la empresa, digo que
Porque la verdad si sentía que me apoyaban, sentía que sí, por ejemplo, cómo te digo,
yo soy jefe de marketing y ventas, y por ahí las redes sociales no es mi parte principal,
porque somos una empresa que vende B2B a otras empresas, y la parte de Facebook,
Nos dimos cuenta que no funcionó, entonces quedó simplemente como para que la
138
si sentía ese apoyo, si sentía que nos querían ayudar, que como te digo, yo no tenía
mucho tiempo y ellos me decían: “te has olvidado de mandarme esto” o “por favor,
revísame el cronograma”.
Entonces, no era que, si yo no decía nada, ellos no hacían nada. Estaban pendientes,
pero la calidad de los trabajos que hacían me parece que pudieron haber sido mejores.
Sí, bastante.
Instagram y Youtube.
Más que nada las cosas que me gustan. Mis hobbies, por ejemplo, me encantan los
videojuegos, me encanta el futbol, el tenis. Tengo las noticias sobre esos rubros, la
impresión 3d, por ejemplo, todo lo que son tutoriales, todos los nuevos
No la verdad es que no utilizo mucho Facebook, muy pocas veces entro, ahora por
personalmente, no.
¿Dentro de Instagram y Youtube, recuerda haber visto ahí alguna publicidad o página que le
luego vienen los mid rolls, que son como 4 o 5 del video. Como me gustan los
instragram, no sé, la verdad me llega un montón, pero ninguna que me acuerde que te
Dentro de su empresa; ¿Cuáles son las principales herramientas de marketing digital que se
utilizan?
posicionamiento en redes sociales, entonces lo que más utilizamos ahí son las
publicaciones con pauta para Facebook y lo que es la estrategia SEO que es crear
google.
Sí.
Mira, como te digo, con google nos ha dado resultado, estamos contentos. Como
somos una empresa nueva, la verdad no tenemos mucha idea de ese tema y cuando
comenzamos a buscarlo con estrategias SEM / SEO nos dimos cuenta que un
posicionamiento a largo plazo de manera orgánica puede ser muy útil y la verdad,
ahora nos están llegando un montón de leads porque así figuramos en la página de
google. Ponte, buscas impresoras 3D lima, salimos, buscas, no sé, buscas marcas que
Y anterior a Gen Digital, ¿han trabajado con otra agencia de marketing digital?
No, ellos han sido los primeros. Hemos trabajado con ellos por un año clavado.
¿Dentro de lo que ustedes trabajaban con gen digital, que es lo que ustedes les demandan más
a ellos? ¿Dentro del paquete de servicios, que es lo que ustedes más le pedían que hagan?
Nosotros hacemos dos cosas principales con ellos, uno los artículos para el blog, que
sobre todo.
Pero como te digo, a veces no me gustaba. Yo entiendo que tiene algo que ver
nuestro, porque ellos nos pedían más contenido nuestro, contenido propio. Pero, esto
sabido más del negocio quizá. “Oye hazme un time lap de esta impresión o ponte, yo
Iniciativa. Y eso, que de verdad quieran crecer con la empresa y ser parte de eso.
marketing digital. No es que le hallamos dicho: Sorry nos hemos cambiado de agencia
entonces ahora trabajamos con un freelance que nos hace los diseños gráficos.
141
empresa que en verdad sienta que nos apoya y sepa que se está enterando del negocio
sobre todo si somos sus clientes y como te digo, tienes herramientas miles de
Youtube, tienes instructivos de todo, puedes ver sobre la industria, puedes ver que
funciona en otros países y la competencia. Entonces hay mil maneras e ideas que
quizás a mí no se me ocurrirían.
¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por un buen servicio de una agencia de marketing digital?
¿En qué redes sociales se debería publicitar una agencia de marketing digital?
Yo creo que depende de tu rubro y tu público objetivo, como te digo, el problema con
la impresión 3D es que tiene tanto público objetivo, es decir, hay escáneres que
vendemos a industrias, hay escáneres que vendemos a sector dental, hay gente que
SERVICIOS.
Me gustaría que ofrezcan, para comenzar, yo sé que quizá esto sea algo más parecido
a una agencia de diseño gráfico, pero, solo los diseños gráficos. Que me digan, yo te
paso esto y tú eres el community manager. Porque al final, tú conoces más al cliente
contenido gráfico, pero tú ya ves que copy le pones o esto va con eso, a qué hora lo
pones, te relacionas con los clientes. Entonces, eso y que me orienten, yo entiendo
también que quizá ellos no pueden hacer contenido en cuanto a grabación de video o
142
toma de fotos, pero que ellos tengan a alguien que me puedan recomendar para ese
¿A nivel mundial, de todos los servicios que existen, qué te gustaría que te ofrezca una
digital.
¿Has escuchado de algún servicio innovador que se esté realizando en alguna parte del
mundo?
No nada, solo sé que google cada vez se optimiza más, Facebook se optimiza más,
hay más formas de recaudar información, pero algo así, innovador, disruptivo, no se
me ocurre nada.
¿Si Gen Digital, estuviese acá y te dijese que desea renovar contrato, que te tendría que decir
Compromiso en saber más del negocio, involucrarse un poco más en eso, el precio
tendríamos que discutirlo, pero en cuanto al trato y el hecho de que, no era que ellos
¿Cómo diría usted que una agencia de marketing digital fija sus precios?
Supongo que dependiendo ellos de horas hombre, cuanto les demora hacer una
publicación, depende del servicio que ofrezcan, en nuestro caso que era al comienzo
solo redes sociales, solo Facebook específicamente, cuanto les cuesta el community
manager y cuanto les cuesta el diseñador gráfico. Y con eso sacan un ponderado y un
margen.
¿Y porque hay unas agencias más caras que otras por el mismo servicio?
Puede ser por que contratan a gente que cuesta más, que tienen más experiencia y
sienten que pueden hacer un mejor trabajo o simplemente también es parte del estado
¿Cómo se imagina a su empresa después de 10 años trabajando con una agencia de marketing
digital ideal?
Yo considero que tiene bastante potencial el hecho que el 3D es una industria que está
creciendo en todo lo que tiene que ver en manufactura digital, entonces, si yo veo que
encontramos una empresa que le da al clavo con la segmentación, que sus posts
tengo una fuerza de ventas a parte con la que veo el tema de B2B, que más que nada
van y venden a empresas, pero yo veo que podría ser un buen canal para venta directa
Como te digo, yo te admito que tal vez no les pasamos mucho contenido, yo veo a
ventas, entonces alguien que vea netamente marketing, que se encarga de todo lo que
144
es contenido visual y grafico que ayude justamente a esas empresas a hacer su trabajo
Resumiendo, ¿Qué sería para usted lo malo y lo bueno de trabajar con una agencia?
Pros: Conocimiento de Industria, saben lo que hacen, tienen todos los keywords,
saben cómo sacarlo, pero eso tiene que ir de la mano, y ahí va el negativo, de conocer
necesario capacitar a la gente para que al menos sepan la base de lo que hacemos, cual
No.
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
1.1 Sí / 1.2 No, pero nos interesa tener / 1.3 No, y no nos interesa por el momento
2.1 Sí / 2.2 No
145
mensual?
3.1 Menos de 100 Soles / 3.2 De 101 a 300 Soles / 3.3 De 301 a 600 Soles / 3.4 De 601
a 1000 Soles / 3.5 De 1001 a 1500 Soles / 3.6 De 1501 a 2000 Soles / 3.7 De 2001 a
4.1 Facebook / 4.2 Instagram / 4.3 Twitter / 4.4 Linked In / 4.5 Youtube / 4.6 Pinterest /
Otro:
5.1 Precio / 5.2 Calidad de servicio / 5.3 Tiempo de respuesta / 5.4 Portafolio de
productos / Otro:
10. De contar con una agencia de marketing digital especializada en pymes en la que
7.1 Sí / 7.2 No
12. Mencione un servicio de realidad virtual que estaría más interesado en implementar en
su empresa:
8.1 Fotos 360º para redes sociales / 8.2 Tags interactivos (Despliegan contenido al
escanearse con un smarthphone) / 8.3 Google street view / 8.4 Arquitectura y diseño
(Mapping 3D) / 8.5 Videos 3D / 8.6 Juegos interactivos en realidad aumentada / 8.7
sincera.
Tomar notas a mano demora mucho tiempo y se pueden perder cuestiones importantes.
Datos personales
Nombre/Edad
Cargo/Antigüedad en el cargo
Nombre de la empresa/Rubro
Cuando yo le hablo de una agencia digital ¿qué es lo primero que se le viene a la mente? ¿A
qué le remite el concepto de estrategias digitales para la empresa? ¿Por qué? ¿Algo más?
Hoy en día, ¿Qué beneficios cree que aportan las agencias digitales a la empresa? ¿Por qué?
A nivel personal ¿Ud. utiliza algún tipo de herramienta de marketing digital en su empresa?
¿Cuáles? ¿Para qué? ¿Existe alguien en su centro laboral que se encargue de esas funciones?
¿Cómo las realiza? ¿Se encuentra satisfecho con el trabajo? ¿Por qué?
¿Utiliza redes sociales en el ámbito personal? ¿Por qué utiliza? ¿Para qué? ¿Por qué no
utiliza? ¿Recuerda haber visto ahí alguna publicidad o página que le haya llamado la
atención?
A opinión propia, ¿Cuáles son las principales herramientas de marketing digital que se
utilizan? ¿De cuáles disponen para trabajar dentro de su empresa? ¿Cree usted que han sido
¿Han trabajado anteriormente con una agencia digital? (En que caso que no preguntar por
qué) ¿Con quienes han trabajado? A groso modo, ¿Qué planes trabajaron?
¿Cuánto ha sido el máximo tiempo que han trabajado con una agencia? ¿Siguen trabajando
¿Nos podría hablar un poco sobre la experiencia que tuvo su empresa trabajando con estas
¿Qué servicio es el que más se le demando a la última agencia digital que trabajó con
¿Qué aptitudes y conocimientos valora más en una agencia digital? ¿Por qué?
¿Qué lo haría cambiar de una agencia digital a otra? ¿Qué tipo de actitudes y percances son
¿En qué redes sociales cree que se debería publicitar las agencias digitales? Mencione
Que servicios le ofrece su agencia digital actual o la última con la que trabajó (En el segundo
¿Existe algún servicio que quisiera que su agencia actual, o una agencia en general le
mercado peruano? En caso de conocer uno, ¿lo vería práctico para su empresa en particular?
¿Cuál sería el motivo por el que usted renovaría un contrario con una agencia digital? ¿Por
¿Conoce o ha escuchado de la agencia Gen Digital? En caso de sí haber escuchado, ¿Qué tal
le pareció el servicio?
¿Cómo diría usted que las agencias digitales fijan los precios de sus servicios?
Conociendo la empresa en que usted trabaja, ¿Cuánto máximo cree que estaría dispuesto su
centro laboral a pagar por un servicio de marketing digital bien ejecutado que cumpla con
todas las aristas deseadas? ¿Cuáles serían dichas aristas (Qué exactamente le pedirían que
haga a esta agencia)? ¿Le parecería justo ese precio? Por qué.
Cierre
Ahora bien, para terminar ¿cómo se imagina a su empresa después de 10 años trabajando con
¿Qué cambios cree que habrían ocurrido en esa empresa? ¿Cuál sería la percepción actual de
¿Cree que a nivel económico habría algún cambio en la empresa? ¿Por qué? Resumiendo,
¿Qué sería para usted lo malo y lo bueno de trabajar con una agencia?