Nº

389
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Desafíos de la
profesión legal 2012

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2-3 / CAL: Tradición y modernidad, RAÚL CHANAMÉ ORBE

4-5 / Agenda Pendiente: la responsabilidad ética de los abogados, BEATRIZ BOZA
6-7 / Descubriendo el lado de los negocios en la práctica del Derecho, IVAN CAVERO DE LA PEÑA
8 / La responsabilidad moral del juez, MANUEL SÁNCHEZ-PALACIOS PAIVA
 2 Suplemento de
análisis legal
CAL: Tradición y modernidad
Raúl
CHANAMÉ ORBE
Experiencia en las áreas de
Competencia y Protección
al Consumidor, Publicidad Comercial,
Propiedad Intelectual. Socio de Lazo, De
Romaña & Gagliuffi Abogados
E
l Colegio de Abogados de Lima
(CAL) es anterior a la República,
al Estado de Derecho y a la propia
Constitución Política; no obstante, sus anti-
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guas tradiciones estamentales, se constituyó
por iniciativa de sus miembros en una de las
instituciones emblemáticas del orden jurídico
moderno de nuestro país.
El CAL se fundó en 1804 –el mismo año
que Napoleón promulgaba el Código Civil–,
como un ente representativo de los aboga-
dos de esta ciudad, a semejanza del Colegio
de México, con abogados sobresalientes
como Vicente Morales Duárez (1755-1812),
quien posteriormente, sería digno presidente
de las Cortez de Cadiz.
El número de abogados era clausus: 60.
La organización y sus fines son claros desde
los primeros estatutos: vigilancia del ejercicio
profesional de acuerdo con las normas éticas;
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enseñanza práctica a los estudiantes y a los
examinados por la Real Audiencia, a cargo
del director de Conferencias, “uno de los ma-
triculados más expertos en legislación”; or-
ganización de disertaciones y la publicación
de escritos sobre cuestiones jurídicas; ayuda
a sus miembros y a los factores de estos en
caso de necesidad, sufragando los gastos de
sepelio o socorriendo a viudas y huérfanos
con erogaciones de los congregados.
Una junta compuesta por seis miembros
del CAL examinaba los antecedentes, la do-
cumentación, probidad y los cuatro años de
práctica forense para ser miembro de la or-
den Real lo que demostraba su carácter de
suma exigencia. La República democratizó el
acceso el 14 de octubre de 1831, permitiendo
el ingreso en la Orden sin limitaciones. Aun,
Director (e): Jorge Sandoval Córdova | Editor (e): María Ávalos Cisneros | Jefe de diseño: Julio Rivadeneyra Usurín |
jurídica Diagramación: Giovanna Caro Acevedo
Las opiniones vertidas son de exclusiva responsabilidad de los autores. Sugerencias y comentarios: mavalos@editoraperu.com.pe
MARTES 10 DE ENERO DE 2012
así, según Francisco Calderón Landa (1834-
1905): “El número de abogados asciende en
la actualidad a más de doscientos” (Dicciona-
rio de legislación Peruana, París, 1879).
Durante el siglo XIX, el CAL se constituyó
en un importante hito del debate jurídico y
constitucional contando con el liderazgo de
importantes decanos como Justo Figuerola,
Manuel Lorenzo de Vidaurre, José Simón Teje-
da, José Gálvez Egúsquiza, Manuel Atanasio
Fuentes y Luciano Benjamín Cisneros, entre
otros ilustres abogados.
En el siglo XX se le reconoció legalmen-
te y se constitucionalizó. La Ley Nº 1367 del
20 de diciembre de 1914 reconoce legislati-
vamente al ilustre Colegio de Abogados de
Lima como institución oficial y dispuso que
tenga como sede la Corte Superior de Justicia
de Lima. El art. 5 de la ley citada, establece
que los colegios ejercerán facultades discipli-
narias respecto de sus miembros, empleando
al efecto las medidas de amonestación pri-
vada o pública, apercibimiento y suspensión
por seis meses en la primera vez y hasta por
un año en caso de reincidencia contra los que
por su conducta profesional, se hicieran me-
recedores de dichas penas.
El Colegio de Abogados de Lima es, de
conformidad con la ley, una institución autó-
noma con personería jurídica de derecho pú-
blico interno, representativa de la profesión
legal en el Distrito Judicial de Lima, integrada
NUEVA GESTIÓN
por los abogados graduados en las universi-
dades autorizadas legalmente, o graduados
en el extranjero con títulos revalidados o re-
conocidos por las leyes peruanas, y que han
aprobado el proceso de incorporación y/o
colegiación conforme a sus Estatutos.
El CAL se constitucionalizó con el art. 33
de la Carta Política de 1979 y el art. 20 de
la Constitución vigente que establece: “Los
colegios profesionales son instituciones autó-
nomas con personalidad de derecho público.
La ley señala los casos en que la colegiatura
es obligatoria” (Para mayor información léa-
se el Exp. 0456-1998-AA/TC).
DINÁMICA SOCIAL
El CAL –como sus integrantes– tiene nuevo
retos ante la dinámica social del siglo XXI, ca-
racterizado por los debates jurídicos abiertos,
por ejemplo, los avances de la medicina, ha
prolongado el momento de la propia muerte,
dando paso a la polémica sobre la eutana-
sia –ya regulada jurídicamente por algunos
países como: Holanda, Suiza, el Estado de
Oregon en EE.UU., o la ley de Voluntades An-
ticipadas, aprobada por las Comunidades Au-
tónomas de Cataluña y Galicia–. Incluso en
Estados Unidos se ha discutido legalmente
sobre el proyecto crío genético –o el conge-
lamiento de cuerpos humanos– con afanes
futuristas; los derechos de la mujer en alza en
el occidente desarrollado, empero desconoci-
dos en otros lugares por prejuicios culturales,
religiosos o políticos, así se da el caso que
en algunos países musulmanes las mujeres
están prohibidas de vestirse libremente, edu-
carse, trabajar e incluso recabar licencia para
conducir un auto.
No obstante, la tendencia al reconoci-
miento de los derechos a la igualdad de la
mujer es un movimiento incontenible, pro-
ducto de la propia mundialización normativa;
también el niño y el adolescente han recla-
mado derechos propios, como queriendo
emanciparse de la jerarquía paterna. La pro-
longación de la vida, ha hecho surgir una so-
ciedad de ancianos (que superan el promedio
Jurídica es una publicación de
2008 © Todos los derechos reservados
NUEVA GESTIÓN

BEFNÈT

MB
JNQMFNFOUBDJØO

de 65 años), que han alentado el surgimiento
de los derechos de la tercera edad o de los
gerontos; tras los derechos de la mujer, con
justa razón, han surgido los derechos de los
minusválidos o discapacitados (que deman-
dan reformas políticas, educativas, de salud,
arquitectónicas, de transporte, etcétera), de
los pacientes y dentro de ello de los enfermos
–en el caso concreto de aquellos portadores
del Síndrome de Inmunodeficiencia Adquiri-
da (SIDA)–, de las minorías políticas, étnicas,
económicas, laborales, religiosas, lingüísticas
y sexuales, que configuran un nuevo rostro
MARTES 10 DE ENERO DE 2012
de la sociedad civil contemporánea. En este
último caso, se expresan demandas que im-
plican superar arraigados prejuicios y recono-
cer sensibilidades distintas.
Por ello, en algunos países no sin en-
cendidas discusiones se han legalizado las
uniones de hecho, para parejas heterosexua-
les, pero este derecho en la práctica ha sido
extendido por la judicatura también hacia
aquellos que tienen preferencia por seres de
su mismo sexo, a través de uniones estables;
legalización que genera apasionadas polé-
micas, pero, a la vez, expresa la nueva época
Suplemento de
análisis legal
“El CAL
-como sus
integrantes-
tiene nuevo
retos ante
la dinámica
social del
siglo XXI,
caracterizado
por los
debates
jurídicos
abiertos.”
normativa que nos ha tocado vivir.
Es más, en ello se evidencia la necesidad
de armonizar demandas individuales con re-
querimientos grupales. Por citar un caso, en
el derecho ambiental, la tecnología indus-
trial al haberse universalizado ha vulnerado
de manera grave el medio ambiente local,
poniéndose en tela de juicio nuestro modo
de vida basado en la sobreexplotación de la
naturaleza, hecho que ha repercutido incluso
en el deterioro de la capa de ozono, con el
surgimiento de nuevos males que afectan
la salud pública y nuevos tratados –como el
3
Empieza
una nueva
gestión
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DPOTUJUVDJPOBMJTUB
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DBUFESÈUJDP

universitario Raúl Chanamé
Orbe asumirá hoy la conducción del
Colegio de Abogados de Lima (CAL),
como nuevo decano de la Orden, tras
haber obtenido el respaldo mayoritario
en las recientes elecciones
realizadas por este gremio
en diciembre pasado.
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QBSUF
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HFTUJØO

institucional inmediata, prevé retomar
el liderazgo de la Orden con una mayor
participación en los debates públicos
CMYK
sobre temas jurídicos. “Debemos de ser
partícipes y obligatoriamente consultados
sobre cambios legislativos como el
decidir el futuro de nuestra Constitución,
sobre la ampliación de penas o cómo
reducir la criminalidad
en nuestro país”.
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0USB
QSJPSJEBE
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BUFOEFS
MBT

necesidades de los abogados
jóvenes con las clínicas jurídicas. Esto
implicará que los nuevos abogados,
acompañados por un profesional de
experiencia, orientarán legalmente en
pueblos jóvenes, zonas de pobreza,
etcétera, lo cual incluso podría ayudar
CMYK
a revertir la imagen negativa que la
población tiene de la profesión legal.
t
4F
FTQFSB
y publicación de bolsa de trabajo
para abogados jóvenes e interesados,
amnistía general y rebaja de cotizaciones,
entre otras medidas.
Protocolo de Kyoto– que buscan proteger al
hombre y su hábitat.
Hoy los 55 mil agremiados al CAL es-
peran que este se ponga a la altura de estos
retos normativos y responda con responsabi-
lidad y creatividad a sus exigencias institu-
cionales, siguiendo el ejemplo de Juan José
Calle, Manuel Vicente Villarán, José Mateos
Manzanilla, Manuel Augusto Olaechea, José
de la Riva Agüero, José León Barandiarán,
Mario Alzamora Valdez, Luis Bramont Arias y
Andrés Aramburú Menchaca, paradigmas de
nuestra orden profesional. ◆
 4-5 Suplemento de
análisis legal MARTES 10 DE ENERO DE 2012

Agenda Pendiente:
La responsabilidad ética de los
Beatriz BOZA

Directora ejecutiva de
Ciudadanos al Día y
coordinadora del curso Ética
y Responsabilidad Profesional del
Abogado en la PUCP.
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E
l derecho de accionar de una parte
no tiene límites. No podría ser de
otra manera en un Estado Cons-
titucional de Derecho pues la tutela judi-
cial efectiva supone permitir el irrestricto
ejercicio del derecho de las personas de
recurrir a la autoridad. ¿Significa eso que
el abogado puede aconsejar y autorizar
cualquier demanda y pedido, incluyendo
demandas maliciosas, pedidos manifiesta-
mente infundados o maniobras procesales
que suponen una dilación innecesaria del
proceso? No cabe duda que mecánica y
físicamente lo puede hacer, tan es así que
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en nuestra realidad muchos abogados en

efecto así lo hacen, total: el papel aguanta
todo. ¿Pero es eso así? ¿Puede el aboga-
do usar y abusar del proceso? ¿No tiene,
acaso, una responsabilidad con la propia
administración de justicia? ¿Al aconsejar
a su cliente y autorizar un escrito no debe
el abogado hacer un juicio de valor? ¿Es
el abogado un mero tramitador de la vo-
luntad del cliente o un profesional inde-
pendiente que también se debe al Estado
Constitucional del Derecho? Dependiendo
cómo uno responda a estas interrogantes,
concluirá que tenemos o no una agenda
pendiente en cuanto a la responsabilidad
ética de los abogados en el Perú.
Soy de los que creen que el aboga-
do, además de deberse a su cliente, es un

MP
DVBM
BGFDUB
QSPGVOEBNFOUF
BM
&TUBEP

servidor de la justicia y que, en tanto tal,
su conducta es esencial para el adecuado
funcionamiento del Estado Constitucional
de Derecho y la vida en sociedad. El pro-
fesional del derecho no es un ciudadano
cualquiera: por conocimientos, formación
y hasta vocación tiene responsabilidades
adicionales a las del ciudadano común y
corriente en lo que a nuestra institucio-
nalidad se refiere. Por ejemplo, no solo se
espera del abogado que respete el orden
jurídico sino que no induzca a otros a que
infrinjan la ley, ni aconseje actos ilegales.
Nuestro ordenamiento ha depositado en
la abogacía la salvaguarda del derecho de
defensa y consejo legal.
Así como debemos castigar severa-
mente al médico involucrado en actos
de tortura, al docente que plagia, al ge-
rente que usa información privilegiada
en beneficio propio y al administrador de
fondos ajenos que roba, debemos cas-
tigar al abogado que abusa del sistema
legal. El abogado coimero, el estafador, el
mentiroso, el negligente, el incompetente,
flojo y aprovechador no solo deshonra a
su cliente sino a la profesión y con ello
Preocupaciones
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estándares de responsabilidad profesional del abogado, al observar lo siguiente:
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responsabilidad de los profesionales del Derecho.
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constitucional del Derecho.
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MPT
GVUVSPT

abogados, promoviendo y actuando conforme a un conjunto de buenas prácticas que
constituyan estándares exigentes.
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QBQFM
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GPSNBDJØO
ÏUJDB
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MPT

abogados, aún se observa que dicha responsabilidad no ha sido debidamente asumida en
nuestro país.

abogados
“La promoción de un Estado Constitucional
de Derecho exige en abogados, docentes,
magistrados, empleados del sistema de
justicia, funcionarios y servidores públicos
ser profesionales íntegros que respeten los
principios del Estado Constitucional de Derecho
y desempeñen su función con los más altos
estándares de responsabilidad profesional.”
a nuestro sistema de administración de
justicia. El abogado debe promover con
su conducta la confianza de la ciudadanía
en que la justicia puede alcanzarse con
el cumplimiento de las reglas del Estado
Constitucional de Derecho.
-B
BCPHBDÓB
BTÓ
FOUFOEJEB
DPOUSJCVJ-
ría sustancialmente a la descarga judicial,
agilización de los procesos, predictibilidad
de las actuaciones de la autoridad y con-
solidación del Estado Constitucional del
Derecho en nuestra sociedad. Ese tránsito
no es fácil y demanda de nuestra profe-
sión un compromiso mayor.
Compromiso
-B
3FE
1FSVBOB
EF
6OJWFSTJEBEFT

junto a la organización Ciudada-
nos al Día vienen impulsando entre
las facultades de Derecho de todo
el país la suscripción de un com-
promiso ético para la adopción de
políticas académicas de promoción
de buenas prácticas del abogado
destinadas a fortalecer el Estado
Constitucional de Derecho.
Dicho documento, hasta el mo-
mento ha sido suscrito por la Uni-
versidad Católica de Santa María
de Arequipa, Universidad Nacional
de San Agustín de Arequipa, Univer-
sidad Nacional de San Cristóbal de
Huamanga, Universidad Nacional
de Cajamarca, Universidad San An-
tonio de Abad del Cusco, Universi-
dad Nacional de la Amazonía, PUCP,
Universidad de Piura y de Trujillo.
-BT
BVUPSJEBEFT
EF
FTUBT
JOTUJ-
tuciones, de esa manera, se compro-
meten a brindar una formación inte-
gral en responsabilidad profesional,
colocándola como eje central de su
oferta educativa. Igualmente, for-
mar a sus estudiantes en las buenas
prácticas de responsabilidad profe-
sional del abogado, teniendo como
referencia los contenidos y filosofía
del Código de Buenas Prácticas
del Abogado de la Red Peruana de
Universidades, que forma parte del
citado documento.
TRANSFORMACIÓN ESPERADA
Algunas de las responsabilidades de los
principales actores en esta transforma-
ción de nuestra profesión serían las si-
guientes:
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"CPHBEPT
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FTUVEJPT
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BCPHBEPT

Desde cómo tratamos a los practicantes
hasta cómo nos vinculamos con el cliente,
pasando por el uso de los medios de co-
municación y la relación con la autoridad,
hasta tomar en cuenta el impacto ambien-
tal de nuestro práctica profesional, los
abogados tenemos responsabilidad. De-
bemos interiorizar que el límite al derecho
de accionar de una parte es el freno ético
propio de la misión de nuestra profesión
que es ser un servidor de la justicia.
PERSPECTIVAS
t$PMFHJPT
EF
"CPHBEPT
Nuestro código de ética de los abogados
está desfasado. Es necesario adecuarlo a
nuestro ordenamiento legal (particular-
mente a la normativa del Indecopi y al
régimen de prácticas preprofesionales,
entre otros), así como a la realidad cada
vez más extendida del ejercicio colectivo
de la profesión en un mundo globalizado
preocupado cada vez más por el medio
ambiente. Sobre todo, tenemos que revi-
sar de manera integral el procedimiento
disciplinario que hoy no solo no garanti-
za adecuadamente el derecho de defen-
sa del abogado sino que está pensando
desde una lógica ya rebasada en materia
de derecho sancionador. Nuestro gre-
mio tiene que modernizar sus estánda-
CMYK
res y estructura de sanción para que el
régimen disciplinario pueda cumplir su
función.
t
&NQSFTBT
Después de una década investigando e
impulsando mejores prácticas en nuestra
profesión, encuentro que un actor deter-
minante para la reforma de la práctica
legal viene dado por los abogados de
empresas, especialmente aquellos más
vinculados con el exterior. Mis interac-
ciones con los principales gerentes lega-
les del medio me indican que son ellos
quienes están más avanzados en lo que
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a una nueva concepción del ejercicio pro-
fesional se refiere y, en consecuencia, son
los grandes aliados y potenciales cataliza-
dores de transformaciones profundas en
nuestra profesión.
t6OJWFSTJEBEFT
Una muestra reciente que abarca a 7,700
estudiantes de Derecho y 790 docentes
de Derecho en ocho regiones del país,
arroja que una de cada tres facultades
encuestadas no ofrecen un curso obliga-
torio de ética profesional. 87 % de los
decanos, jefes de departamento y profe-
sores de ética de esas nueve universida-
des encuestadas indican que requieren
más información y capacitación para
lograr una profesión más ética. Clara-
mente, desde las facultades de Derecho
tenemos una responsabilidad ineludible:
formar promoviendo la ética en el ejerci-
cio profesional.
En un país, que requiere hoy más que
nunca garantizar el cumplimiento de la
ley, hago votos porque este 2012 los abo-
gados aportemos nuestra cuota de insti-
tucionalidad. ◆
 6 Suplemento de
análisis legal
Descubriendo el lado
de los negocios
en la práctica del Derecho
Iván
CAVERO DE LA PEÑA
Abogado especialista
en Derecho de la
Construcción y Gestión del Despacho
CMYK
E
s aceptado, en términos generales,
que todas las actividades producti-
vas realizadas dentro de una socie-
dad tienen dos lados: uno académico o téc-
nico, en el que se incentiva la investigación
científica, y otro de negocios, en el cual se
promueve, principalmente, la generación del
trabajo, la venta de lo producido y la correcta
distribución de los recursos generados. Am-
bos lados han coexistido durante siglos y es
innegable su importancia en el desarrollo de
los procesos productivos.
A pesar de lo señalado, en el área de los
servicios profesionales, las cosas no funcio-
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nan así del todo. El origen de este dilema se
produjo en la Edad Media, cuando la perte-
nencia a la aristocracia, que abría la vía al
ejercicio de las profesiones jurídicas, excluía
la puesta en marcha de prácticas competiti-
vas para generar trabajo ([1]). Esta línea de

OP
FT
MB
FYDFMFODJB

pensamiento perduró durante siglos en los
sistemas de formación universitaria y, hasta
la fecha, los servicios jurídicos han sido una
moneda en la que sólo se ha mirado una
cara, la académica, ignorando la otra: el lado
de los negocios.
Si bien el lado académico de la profesión
constituye la base o soporte de la carrera, el
de los negocios representa las prácticas de
exposición destinadas a la explotación de las
competencias académicas con el propósito
de generar trabajo profesional y proyectar
un crecimiento futuro; hoy en día, es una
obligación ver esas dos caras de la mone-
da, no solo por la creciente competitividad
en el mercado de los servicios jurídicos, sino
también porque se están generando nuevos
MARTES 10 DE ENERO DE 2012
“Si bien el lado académico de la profesión
constituye la base o soporte de la carrera, el
de los negocios representa las prácticas de
exposición destinadas a la explotación de las
competencias académicas con el propósito de
generar trabajo profesional y proyectar un
crecimiento futuro.”
GESTIÓN
Conclusión
t
.VDIBT
EF
MBT
JEFBT
RVF
TF
IBO

presentado pueden discrepar de
algunas líneas de cultura interna que
manejan varios despachos, los cuales,
en términos generales, tienden a pasar
por alto las amenazas que representa
la competencia externa y consideran
que las relaciones con sus clientes
fluyen de manera natural. Abandonar
las interacciones transaccionales es
complicado, sobre todo porque estas
no exigen más que lo siguiente:
«Hagamos bien el trabajo y
entreguémoslo al cliente».
t
-BT
JOUFSBDDJPOFT
SFMBDJPOBMFT
FYJHFO

la entrega del trabajo, naturalmente,
pero también todo lo expresado en
este artículo. Y optar por un tipo u otro
de interacción será el gran desafío que
deberán enfrentar los despachos de
abogados de cara a su sostenibilidad
de trabajo y económica en el futuro.
t
&O
EFGJOJUJWB
técnica lo que resulta hoy en día
predominante en la dinámica de
adquisición de los servicios legales de un
EFTQBDIP
-B
FYDFMFODJB
KVSÓEJDB
P

técnica es una responsabilidad personal,
no es algo que determine qué despachos
son los más y cuáles los menos.
t
&O
FM
FOGPRVF
IBDJB
FM
DMJFOUF
Z
TVT

áreas de actividad, los profesionales del
Derecho tienen que invertir un gran
esfuerzo y dedicación, pues el lado del
desarrollo de sus negocios está y estará
esencialmente definido por el estado
de las relaciones que sus despachos
tengan con sus clientes y potenciales
clientes.
GESTIÓN
Diferencias sustanciales
Transacciones

FUDÏUFSB
7FBNPT
QPS
RVÏ
relacional.» Pero preguntémonos algo más:
Hay oponentes
-PT
CFOFGJDJPT
TF
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B
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Se observa con sospecha
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NJTNP

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NFUB
FT
FOUFOEFS
B
MB
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QFSTPOB
decir «soy el mejor»
Se discuten ampliamente los precios
Se enfocan en el presente
Se evitan obligaciones
Se desarrollan contratos muy detallados y
rigurosos
-B
NFUB
QSJODJQBM
FT
JNQPOFSTF
Domina un estilo impersonal y distante
Hay una continua preparación y ensayo de Existe disponibilidad y flexibilidad a las respuestas
lo que se va a decir y hacer
Se escucha lo que se está diciendo
El sentimiento usual durante la interacción El usual sentimiento durante la interacción es
es tenso y sin energía

UJUVMBEB
-PT
BCPHBEPT
EF
que ya se conocían. El asesoramiento tiene
El estilo de la interacción es defensivo y de pro- El estilo de la interacción es abierto y con curiosidad
tección
Transacciones versus relaciones
-B
HFOFSBDJØO
EF
OFHPDJPT
QPS
USBO-
sacciones o relaciones tiene diferentes
características. El primero, atiende los
beneficios que solo una de las partes
puede obtener a corto plazo, mientras
que el segundo se basa en una común
preocupación sobre los resultados que

FM
SFTQPOTB- mada en una investigación en el campo
ambas partes puedan obtener por el
negocio realizado y los beneficios a
HFOFSBSTF
DPO
WJTJØO
EF
GVUVSP
-B
EJ-
ferencia no solo radica en el corto o

-VJT-PT
BCPHBEPT
EF

desafíos en el mismo, como la globalización

QÈH


de los mercados, la aparición de nuevas tec-


nologías de la información y comunicación
(TIC) y la rápida depreciación de los cono-
cimientos.
Partiendo de esa dualidad, en este artí-
culo se ensayará una respuesta a la siguiente
cuestión: ¿cuál es el lado de los negocios en
la práctica del Derecho? Para muchos aboga-
dos, esta pregunta sonará desconcertante,
pues probablemente no se haya observado
ese lado de la práctica del Derecho durante
su formación. Cabe precisar que la pregunta
no debe tomarse como una ruptura de los

QÈH

5IF
6OJUFE
4UBUFT
PG

cánones éticos del ejercicio de la profesión,
sino como un cuestionamiento que debe
MARTES 10 DE ENERO DE 2012
Relaciones
Estamos del mismo lado
-PT
CFOFGJDJPT
TF
DPODSFUBO
B
MBSHP
QMB[P
Se observa con confianza
empresarial, que trabajan enfocados al clien-
Se entrega y se es colaborador
Se enfocan en el futuro
Se establecen compromisos
Existe comodidad tan solo con un conciso enten-
dimiento acerca de un tema, pues hay confianza
recíproca
-B
NFUB
QSJODJQBM
FT
QSFTFSWBS
MB
SFMBDJØO
Domina un estilo personal y comprometido
de la otra parte
Se escucha lo que se está diciendo y por qué se está
diciendo
relajado y cómodo
por descubrir los temas de mayor preocupación
largo plazo, las implicaciones econó-
micas que ambas prácticas generan
también son distintas
El cuadro adjunto, basado en un
trabajo de David Maister, enumera las
diferencias entre transacciones y rela-
DJPOFT
PCTFSWÈOEPMP
<>
ble del despacho podrá juzgar de qué
forma interactúa con los clientes. Y so-
bre todo podrá proyectar las implican-
cias económicas que genera una y otra.
plantearse quien se embarque en el ejerci-
cio de la abogacía. Todo responsable de la
gestión de un despacho sabe que su orga-
nización, al igual que muchas otras, se rige
por las leyes y reglamentos del mercado; por
dicha razón, está obligado a generar nego-
cio, pues es el medio de creación de riqueza,
de construcción de una carrera profesional y
de proyección de crecimiento del propio des-
pacho y de sus miembros.
¿QUÉ ES ENTENDER LAS RELACIONES
EN UN CONTEXTO DE NEGOCIOS?
Construir y desarrollar relaciones no tiene
nada que ver con actividades intrascenden-
tes, como ofrecer invitaciones para que se
Suplemento de
análisis legal
disfrute de una buena cena, enviar obsequios
BM
UFSNJOBS
FM
B×P
Es habitual que los despachos profesionales
consideren fundamental desarrollar las rela-
ciones con sus clientes; algunos afirman, in-
cluso, siguiendo la terminología de la gestión
asesoría jurídica de la multinacional Aben-
te. Saben bien que, a través de sus clientes, se
puede generar un nuevo encargo, acceder a
otros posibles clientes, entrar en nuevas áreas
legales. No obstante, lo sorprendente es que,
cuando despliegan acciones de atención a sus
clientes, las desarrollan solo en el momento
en que se vinculan por la transacción que
realizan, es decir, no desarrollan una relación
propiamente dicha con los clientes y esa es
una de las causas por la que estos tienden a
no guardar fidelidad hacia sus asesores lega-
les o abogados.
-B
JOGJEFMJEBE
FO
FM
TFDUPS
QVFEF
DPN-
probarse en una investigación realizada
QPS
-VJT
1ÈTBSB
-JNB
FO
MB
"ENJOJTUSBDJØO
EF
+VTUJDJB Dicho
trabajo reportó lo siguiente: el 68% de los
entrevistados consideró que sus abogados
no dedicaron suficiente tiempo a su caso,
mientras que solo el 23% contestó que sí.
El motivo de esa respuesta mayoritaria fue
que los encuestados consideraron que sus
abogados no estaban interesados en prestar
sus servicios, sino en obtener un honorario;
de ahí su poca dedicación ([2]).
¿POR QUÉ PERDEMOS CLIENTES?
-B
DPOWFOJFODJB
EF
USBCBS
SFMBDJPOFT
FO
WF[

de acumular transacciones ha sido confir-
del marketing en las organizaciones em-
presariales: en 1996, Frederick Reichheld y
Thomas Teal publicaron The loyalty effect
(El efecto de la lealtad), que quizá sea, hasta
la fecha, la mejor investigación sobre satis-
facción de clientes y fidelización. Una de las
conclusiones a la que llegaron fue que las
organizaciones pierden a sus clientes, en un
68% de los casos, por la descortesía o falta
de interés del prestador del servicio en el
tema del cliente. A mucha distancia siguen
los motivos siguientes: en un 16% de los
casos se debería a la falta de conformidad
con el servicio prestado, y en un 11%, a la
incursión de nuevos prestadores del servicio;
FM

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dos o fallecimientos.
HACIA LA CONSTRUCCIÓN
DE UNA RELACIÓN
Todo lo dicho hasta aquí puede sonar lógico,
de forma que podemos concluir: «Debemos
7
regir nuestro despacho por una interacción
¿a los clientes les interesa la interacción rela-
cional o la transaccional?
El siguiente extracto corresponde a una
entrevista a Armando Zuluaga, director de
goa, publicada en la edición del 3 de marzo
de 2008 de Expansión. Zuluaga responde lo
siguiente a la pregunta de qué es lo que más
valora en la relación con los bufetes exter-
nos: «Que no sean académicos o demasiado
teóricos. Esto es fundamental y en muchas
ocasiones supone la clave del éxito o fracaso
de las operaciones. El abogado externo debe
conocer cuáles son los objetivos de la opera-
ción y estar perfectamente alineado con la
compañía. En muchas ocasiones encontra-
mos respuestas que no nos están dando una
solución a nuestros problemas; concluyen
CMYK
demasiado abiertos, con cinco alternativas
que ser útil y práctico [...] Saber quiénes son
los agentes del mercado, la tecnología y el
negocio es esencial. Es lo que distingue a los
abogados excelentes del resto.» ([3])
El ejemplo citado refleja la importancia
de la interacción relacional en el ámbito del
ejercicio y desarrollo de negocios en la prác-
tica del Derecho. Esencialmente, describen:
preocuparse por los objetivos de negocio,
alineándose con su cumplimiento; conocer
el sector, incluyendo los aspectos no jurídi-
cos, y mostrar disponibilidad y dedicación en
un marco de confianza, mediante un único
interlocutor, entre otros. ◆
CMYK
[1] Kotler, P., Bloom, P. y Hayes,
T.: Marketing professional services.
EEUU: Prentice Hall Press.Pág. 2.
2002
[2]
1ÈTBSB
-JNB
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MB
BENJOJTUSBDJØO
EF
+VTUJDJB

Una aproximación preliminar.
$POTPSDJP
+VTUJDJB
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-JNB
[3] Diario Expansión
A-PT

abogados externos no deben ser
académicos ni demasiado teóricos’.
Entrevista a Armando Zuluaga
%JSFDUPS
EF
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+VSÓEJDB
EF
MB

multinacional Abengoa. Entrevista
publicada el 3 de marzo de 2008.
.BESJE&TQB×B
7FSTJØO
FMFDUSØOJDB

de la publicación: http://www.
expansion.com/2008/03/03/juridico/
FOUSFWJTUBTIUNM

[4] El cuadro se basa en el trabajo
presentado por David Maister en
Strategy and the fat Stoker-doing
what is obvious but no easy. Spangle
1SFTT
America, 2008.
 8 Suplemento de
análisis legal MARTES 10 DE ENERO DE 2012
JUDICATURA

La responsabilidad
moral del juez
Manuel Esta regla del rey sabio, se enmarca en dos Es en virtud de esos principios que el es excusa sostener que hay un vacío en
SÁNCHEZ-PALACIOS valores morales: la verdad y la rectitud. Así, reo rematado debe cumplir su condena. la ley, porque no la hay, y el Congreso
PAIVA la ley, finalmente será lo que el juez diga ¿Cómo se entiende entonces que ciertos no debe apresurarse a promulgar una
Presidente del Comité de que es. sentenciados a pena privativa de la liber- ley destinada a suplir y modificar la
Ética del Poder Judicial.
Pero esa interpretación no puede ser tad, que están cumpliendo su condena, se vigente, porque eso sería reconocer la
arbitraria, ni parcializada, desligada de les haya concedido permiso para viajar al existencia de un vacío.
toda justificación. El pronunciamiento del extranjero? El ordenamiento jurídico no re-

E
l Derecho y la Moral son productos juez en la aplicación y determinación de Por decir lo menos, resulta paradógico conoce vacíos, porque una de sus ca-
culturales. El Derecho encuentra su la ley, aun cuando incide en casos parti- que quienes no reconocieron los valores de racterísticas es la plenitud, y si acaso
CMYK

justificación en la Moral, que está
formada por un complejo de valores social-
mente aceptados. La ley recoge un principio
moral determinado, lo decanta y evidencia.
El Derecho es el sustento del Estado y
el ordenamiento de la vida en sociedad, y
su idea principal es la justicia y, el camino
para obtenerla está señalado por la Ley, por
eso, quien ajusta su conducta a la ley debe
obtener justicia. La ley solo tiene existencia
porque se exterioriza, en cambio la moral
existe por sí sola y reside en la conciencia
de cada cual. La moral rige nuestra conduc-
ta y su idea es el Bien Absoluto, valor que
se compenetra y complementa con la justi-
cia, pues ésta por antonomasia es el bien,
CMYK
culares, se proyecta a la sociedad con un
mensaje legal y fundamentalmente moral.
Es que Derecho, en todos los idiomas, quie-
re decir recto; y, recto es lo que no tiene
inclinación alguna, es lo imparcial, lo equi-
tativo, lo equidistante.
La sociedad defiende sus valores mo-
rales: la vida, la familia, la libertad, el ho-
nor, la seguridad, y la Ley penaliza a quien
atenta contra ellos. ¿Quién atenta e infrin-
ge esos valores debe ser castigado? Que
duda cabe. La pena es por tanto disuasiva
y ejemplificadora. La ley penal que deter-
mina la sanción al infractor tiene un alto
contenido moral y es justa, no tanto por el
castigo que enuncia, sino por la protección
la familia, la vida humana y la lo hubiera, el juez debe cubrirlos
libertad, los invoquen para in- siguiendo los principios que
terrumpir su condena e irse informan el Derecho, que
de viaje al extranjero. Pre- no son otros que los valo-
guntamos, ¿han pagado res morales.
algo de la reparación civil El principio es que el
que se les impuso? ¿han castigo impuesto en ad-
resarcido en alguna forma ministración de justicia se
el daño que hicieron? ¿han cumple en sus propios tér-
reconocido su error y mani- minos, por razones morales
festado su arrepentimiento? como se ha explicado, y jurídi-
Las licencias concedidas cas pues se ha desautoriza-
desautorizan las senten- do la sentencia. ◆
cias condenatorias
que se pro-
nuncia -

y el Bien Absoluto es justo. No se podría que significa a los valores que proclama. ron. No
entender una justicia inmoral ni una mo-
ral injusta. Por eso no se puede ser ajeno
al sustento moral de la ley, y esta se debe
aplicar acorde con los principios morales. “A propósito de los
De todo el sistema de los valores mo- permisos para viajar
rales, el mayor es la justicia porque, como concedidos a reos
sostiene Aristóteles, quien la posee la ejer-
cita para sí y para los demás, a diferencia de
que cumplen
los otros valores, cuya práctica es personal. condena”
La administración de justicia es por tanto
un menester moral.
Se puede sostener en contrario que,
de acuerdo con el principio de legalidad,
inherente a cualquier orden legal, la ley se
debe aplicar de manera objetiva, pues esta
una vez promulgada desconoce a su autor
y tiene vida propia. Eso es correcto, pero la
ley, para su aplicación, debe ser interpreta-
da, y todos los métodos de interpretación
reconocidos por la Hermenéutica buscan
encontrar la verdadera, recta y provechosa
inteligencia de la ley según su letra y razón.