PLANEACIÓN DE LA AUDITORIA ADMINISTRATIVA

PARA: GLAM SPA

EJE 2

DOCENTE:
GLORIA TERESA BUITRAGO

ALUMNOS

ESTEFANIA RICO GUERRERO

GINA MARCELA ACOSTA JARA
VIVIAN YURANY LOZADA CHAVARRO
JORGE LUIS POLO OVALLE
JUAN CARLOS ORCASITA OVALLE

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

AUDITORIA ADMINISTRATIVA
MODALIDAD VIRTUAL
BOGOTÁ
2019
Contenido
INTRODUCCIÓN............................................................................................................................3
GESTIÓN GLOBAL...........................................................................................................................3
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL.............................................................................................4
BALANCE SOCIAL:..........................................................................................................................5
PROCESO DE DIRECCIÓN ESTRATÉGICA........................................................................5
CARGOS DIRECTIVOS:...........................................................................................................6
ÁREA FINANCIERA......................................................................................................................6
ÁREA COMERCIAL......................................................................................................................6
ÁREA DE PRODUCCIÓN..............................................................................................................7
TALENTO HUMANO.....................................................................................................................7
GESTION ADMINISTRATIVA...........................................................................................................8
3.PLANEACION..............................................................................................................................8
CONOCIMIENTO DEL CLIENTE...........................................................................................8
PLANTA FISICA:.......................................................................................................................9
COMERCIALIZACION:................................................................................................................9
INVENTARIO:............................................................................................................................9
PROCEDIMIETOS:..................................................................................................................10
4.EQUIPO DE CARGO DE INTERVENCION..........................................................................10
DIAGRAMA DE FLUJO..............................................................................................................11
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES........................................................................................12
CONCLUSION...............................................................................................................................15
REFERENCIAS.............................................................................................................................16
 INTRODUCCIÓN

La empresa GLAM SPA es una empresa familiar fundada en 2012. Los propietarios son
familia emprendedora que tienen el talento y amor por el arte de la belleza, es un spa
ubicado en la ciudad de Ibagué, en el momento cuenta con 10 empleadas incluido sus
propietarios que son la pareja de esposos y sus 3 hijos ya todos mayores de edad, el servicio
que esta empresa ofrece es todo lo que tenga que ver con peluquería y spa.

El objeto de realizar una planeación de la auditoria administrativa, es hacer un análisis

general de SPA GLAM y poder evidenciar cuáles son sus falencias y aspectos por
mejorar, pudiendo optimizar su productividad y rentabilidad, para poder destinar recursos a
la mejora continua.

GESTIÓN GLOBAL
posición ante la competencia: La competencia directa del SPA GLAM, SPA CANELA”,
y en su nivel o categoría también se encuentran otros como, “SPA ACUA¨; estos también
ofrecen servicios de peluquería y spa, cada uno con especialidades de la casa. SPA GLAM
se encuentra ubicado en la calle real de las peluquerías y spa por la calle 2da con 13 en la
cuidad de Ibagué Tolima, su zona de influencia es comercial y de oficinas , lo que brinda
un plus para una buena posición, frente a sus competidores.

Para conocer cuál es la posición actual de la empresa, se recopiló información a los

clientes, por medio de una pequeña encuesta, realizada al final de cada servicio por cliente
del restaurante GLAM SPA; la encuesta fue así:

A. Califique de 1 a 5; siendo 1 la calificación más baja y cinco el puntaje más

alto.
B. El servicio que más frecuenta en el spa
C. La atención del profesional
 D. El tiempo de espera
E. El ambiente del lugar

1) Marque con una x

a) ¿Regresaría de nuevo al SPA GLAM? SI__ NO__

b) ¿Recomendaría a otras personas visitarnos? SI__ NO__

3) ¿Podría usted calificar si nuestro SPA se encuentra entre los mejores cinco de la
ciudad? SI__ NO__ (en caso que su respuesta sea sí, pude darnos un lugar
numérico.

El resultado arrojado, fue muy satisfactorio, pues el establecimiento ocupa un honroso

Segundo lugar de posición entre los Spa de la ciudad de Ibagué. (nos basamos en los
resultados de la investigación de mercadeo que se realizó en la actividad del eje 2)

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

ADMINISTRADOR

AUXILIAR
ADMINISTRATIVO

PROFESIONALES EN BELLEZA AUXILIAR PERSONAL DE ASEO

BALANCE SOCIAL:
El resultado más positivo de GLAM SPA como empresa constituida son los 10 puestos de
empleo por prestación de servicio , la comisión son muy buenas por lo tanto los empleados
deben de presentar seguridad social y demás requisitos, aunque los contratos no son
directos administración incentiva a los empleados con excelentes comisiones, recreación y
diversos espacios de esparcimiento que permite una convivencia sana y empleados felices

El segundo aporte social es el aporte de sobras y campaña de peluquería para los sectores
más vulnerables

PROCESO DE DIRECCIÓN ESTRATÉGICA

Las personas cada día buscan en estos sitios, ya que la industria de la belleza cada vez es
más visitada por ello la competencia cada vez es mayor, aunque como empresa tenemos
protocolor y servicios que nos hace ser diferentes y preferidos por los clientes trabajamos
cada día por la innovación implementado tecnología y nuestro propósito es ser reconocidos
por nuestros excelentes tratamientos. Durante años, el crecimiento económico ha permitido
que aumente la tendencia a crear empresa y los empresarios, que ven en la Belleza una gran
oportunidad que permite generar y sostener empleos y utilidades. El secreto del éxito en
este tipo de negocio está en la innovación continua, tanto en actualizarse, capacitar los
empleados y en el servicio al cliente, como en una ambientación diferente del lugar.

CARGOS DIRECTIVOS:
Son dos los cargos que se encargan de la dirección del SPA.

El administrador: Es quien tiene el rol de un gerente, asignando funciones y dirigiendo

como aplicar las estrategias por implementar, atendiendo las contingencias que puedan
ocurrir, supervisando y evaluando el desempeño de todos los subordinados; toma
decisiones inmediatas conforme vayan surgiendo situaciones; incorpora productos según la
estrategia a implementar; toma decisiones financieras; mantiene un continuo contacto con
los proveedores; y es el principal interesado de crear un ambiente de trabajo, donde se
conozcan los objetivos, las metas, la misión y la visión de la empresa.
El Auxiliar administrativo: es quien apoya al administrador en todos los procesos que le
competen, y en ausencia temporal de éste, lo remplaza; además recibe, examina, clasifica y
efectúa el registro contable de todos los documentos para uso y control interno.

ÁREA FINANCIERA
Capital de trabajo:

El Efectivo y/o flujo de caja, que maneja el restaurante

Inversiones: La eficiente generación de recursos garantiza solvencia, para poder asumir los
beneficios actuales y poder generar futuras inversiones; El capital de trabajo neto operativo,
es la suma de inventarios y cartera (la cual no tiene), menos las cuentas por pagar, las
cuales están pactadas a ocho días.

Planeación financiera: ésta está definida por ser una actividad que día a día se maneja un
constante flujo de caja y rotación de inventarios predeterminados, excepto eventos
programados.

ÁREA COMERCIAL
Estrategia comercial:

1) Creación de página web, la cual permitirá un acceso, solicitud de cita, vista de los
servicios y constantes promociones.
2) Invitar a blogueros, influencer, y famosos que visiten SPA GLAM que un espacio,
no que solo embellece, si no que también brinda relajación y comodidad con
nuestros espacios temáticos.
 Oferta: La oferta siempre debe estar al mismo nivel de la satisfacción de los
clientes.
 Distribución: Esta funciona con una una aplicación que permite que las empleadas
que trabajan a domicilio realicen algunos servicios como masajes y algunos
servicios de peluquería
 Precios: Los precios se mantiene constantes en el año, y según el servicio o los
productos usados varía el precio.
 Publicidad: Esta hace parte siempre de la estrategia comercial, la cual se ha
implementado en las redes sociales.
 Ventas: Es el indicador principal de la satisfacción de los clientes, y en torno a los
resultados de estas, se planifican las estrategias nuevas a implementar.

ÁREA DE PRODUCCIÓN
 Diseño productivo: definir la estructura de la dinámica laboral, en torno al servicio
eficaz y eficiente de los empleados , es parte indispensable del éxito del restaurante.
 Recepción de materia prima-inspección y control de los elementos para los
servicios.
 Programación: Es la planificación de los procesos del spa , que gira en torno a lo
que este en tendencia.
 Control de calidad: es el conjunto de los mecanismos, acciones y herramientas
realizadas para detectar la presencia de errores.

TALENTO HUMANO

 Motivación: Es bien sabido que los buenos salarios son el motivo principal para un
personal motivado, pero el buen trato, el respeto, la satisfacción de hacer las labores
con excelencia, son claves para tener un indicador alto de motivación.
 Productividad: Este punto depende en gran manera del diseño productivo, pero
también de la motivación que se genera en un ambiente laboral sano y dinámico.
 Ambiente Laboral: El objetivo del propietario y administrador del SPA , es
mantener y mejorar en lo posible un ambiente laboral optimo, respetando las
normas de convivencia establecidas para todos los empleados.
 Incentivos: Adicional a la remuneración, se entrega un bono de alta productividad,
cada fin de año; y al empleado del mes, se le otorga un día libre entre semana.
Políticas de selección y promoción: Aunque la rotación del personal es baja, siempre se
tiene en cuenta que el personal esté calificado, realizándole una entrevista y pruebas de
como es el trabajo según sea la especialidad en que se desempeñe.

Diseño de cargos y tareas: la organización cuenta con una persona encargada para elaborar
los manuales de funciones para cada cargo en la cual se especifique las diferentes
actividades de GLAM SPA.

GESTION ADMINISTRATIVA

Esquemas de Control Interno: GLAM SPA presenta documentación de los procesos con sus

respectivos riesgos y controles, de manera que la Dirección de Auditoría externa realizará

pruebas de cumplimiento de los controles.

3.PLANEACION

OBJETIVO DEL PROGRAMA: Verificar la eficacia y eficiencia de los planes de

mejoramiento que se ha implementado o se va a implementar, su aporte que brinda a el
sistema de gestión de la organización.

CONOCIMIENTO DEL CLIENTE

actividad economica: GLAM SPA es una empresa prestadora de servicios personales por lo
cual pertenece al cuarto sector de la economía colombiana.
ORGANOS DE DIRECCION, ADMINISTRACION Y REPRESENTACION LEGAL:
1) representante legal
2) junta directiva
COMPOSICION DEL CAPITAL

PLANTA FISICA:
En este tipo de negocios la ubicación es un aspecto fundamental. Para lograr un buen
volumen de ventas, el local deberá estar situado en una zona de gran afluencia de público.
En este caso concreto, el local se ubicará en las grandes ciudades. Para este negocio se
precisa un local con una superficie de 65 m², dividido en: Zona de peluquería con una
superficie de 30 m². En esta zona se ubicará la recepción, la zona de espera, los tocadores y
los lava cabezas. Cabina de estética con una superficie de 15 m², donde se realizarán las
actividades de depilación, masajes, etc. Almacén con una superficie de 10 m², en el que se
almacenarán los productos y se guardarán los materiales. Aseos higiénico-sanitarios. Habrá
que adecuar un aseo para el personal y otro para la clientela

COMERCIALIZACION:
Los servicios prestados por este negocio se van a poner a disposición de la clientela
exclusivamente como venta directa al/la cliente/a: Las personas deberán desplazarse al
local para recibir la prestación los servicios ofertados por el negocio.

INVENTARIO:
 Secadores de mano y de pie
 Lava-cabezas
 Esterilizador
 Máquinas de cortar
 Camillas
 Jacuzzis.
 Camas de masaje hidráulicas.
 Sillones.
 Mesas auxiliares.
 Casilleros.
 Equipo de cómputo.
 Pantallas solares.
 Equipos de aparatología: Máquinas de alta frecuencia, frecuencia galvánica o micro
galvánica.
 Línea telefónica.
 Contrato de servicios de agua y luz.
  Permisos y licencias de la Secretaría de Salud (SSA).
 Personal: Puede iniciar con un administrador, una recepcionista, dos terapeutas y
una persona encargada de la limpieza.
 Blancos (sábanas).
 Material desechable: batas, toallas, sandalias.
 Productos de belleza.
 Aceites, esencias y cremas.
 Gastos publicitarios.

PROCEDIMIETOS:

 Disposiciones legales y normas que rigen el proceso.

 ISAE 3402 SOC 2 Norma Internacional sobre Contratos de Aseguramiento -

International Standard on Assurance Engagements.

 ISO 9001 Sistema de Gestión de Calidad.

 ISO 20000-1 Sistema de Gestión de Servicios de TI.

 ISO 27001 Sistema de Gestión de Seguridad de la Información.

 PCI:DSS 3.2 (Payment Card Industry: Data Security Standard).

 CEEDA.

4.EQUIPO DE CARGO DE INTERVENCION

La organización del Plan de Emergencia es la siguiente:

  Jefe de Emergencias: Asume las funciones de dirección y control de todas las actuaciones
durante la emergencia. Cuando recibe la alarma deberá personarse en el puesto de mando y
valorará la situación a través de los jefes de intervención o de cualquier otra persona.
Decretará y comunicará el fin de la emergencia.
  Jefe de Primera Intervención: Dirige las acciones de extinción, en conatos de incendios,
mediante el empleo de extintores o bocas de incendio equipadas.
 Equipo de Primera Intervención: Serán los encargados de atacar los conatos de incendios
mediante la utilización de extintores o bocas de incendio equipadas.
  Equipo de Segunda Intervención: Deben tener una formación y entrenamiento suficiente
para luchar contra cualquier tipo de emergencia; por ejemplo, los bomberos de empresa.

DIAGRAMA DE FLUJO

TERMINAR
RECEPCION

SOLICITU
D DE
CORTE
DE

HOMBRE
Y MUJER PAGO
LAVADO POR EL
DE SERVICI
CABELLO O

REVI
DEFINICION SAR
DE ESTILO
DE CORTE

MAL BIEN
COMP
CORTE
ONER
DE
CABELLO

UTILIZACION DE
EQUIPO Y ASPECT
AUXILIAR O DEL
CORTE

SECADO
Y TERMINA
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

TIEMPO PLANEACION
ACTIVIDA ejecución
Formación equipo de trabajo ejecución
Elección del tema ejecución
Lluvias de ideas ejecución
visita Ejecución
Recepción de información de fuentes Ejecución
primarias y secundarias
Creación del blog Ejecución
Diseño del proyecto de investigación Ejecución
Planteamiento del problema Ejecución
Inducción metodológica Ejecución
Actualización del blog Ejecución
Entrega de resultados Ejecución
Informe final Ejecución
Socialización de los resultados del proyecto Ejecución
Trabajo en equipo ejecución
SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE RESPONSABLE

1 2 3 4 1 2 3 4 1 3 4 TUTORA
7 9 11 GRUPO
9 2 GRUPO
14 7 17 4 GRUPO
16 9 GRUPO
11
17 10 ESTEFANY
14 15 JORGE
8 17 5 13 VIVIAN
GRUPO
4 18 GRUPO
10 15 12 5 3 6 3 GRUPO
GRUPO
GRUPO
GRUPO
CONCLUSION

La elaboración de este trabajo nos sirvió para aprender las pautas para elaborar un proyecto,
para plantearlo, para realizar el estudio de mercados, técnicos y financiero necesario para la
implementación.

• Se identificó los ítems y pasos que debemos desarrollar al momento de querer dar a
conocer nuestras ideas

• Se identificó la necesidad de la comunidad con respecto a un sitio especializado para el

cuidado de las mascotas y que sea de total confianza.

• Aunque este SPA en este momento tan solo fue una experiencia para nuestra formación
como profesionales, esperamos que algún día podamos implementar este conocimiento y
hacer realidad nuestras ideas para realizar una auditoria plena en nuestra empresa

El plan de negocios para un spa en la ciudad es factible de acuerdo a los siguientes aspectos
que a continuación se mencionan como: Los tratamientos tienen alta aceptación en los
consumidores de este servicio los cuales se aprecian en la visitan que realizan
frecuentemente al spa, Según el estudio de mercado, los tratamientos son adquiridos por la
mayoría de las personas residentes y no residentes de la ciudad Entre las fortalezas
podemos destacar la calidad del servicio para ofrecer al mercado, la implementación de
buenas técnicas que garantiza un servicio que da resultados duraderos, y finalmente
personal idóneo para la ejecución del servicio.
REFERENCIAS
https://www.google.com/search?
q=flujo+gramas&rlz=1C1CYCW_esCO796CO796&oq=flujo+gramas+&aqs=chrome..69i57j0l5.8843j
1j7&sourceid=chrome&ie=UTF-8

https://www.monografias.com/trabajos95/intervencion-desarrollo-equipos-trabajo-supuesto-
practico/intervencion-desarrollo-equipos-trabajo-supuesto-practico.shtml