TÉRMINOS CONCEPTO N°1 CONCEPTO N°2 CONCEPTO PERSONAL

ADMINISTRACIÓN POR Serie de actividades coordinadas y
PROCESOS repetibles que emplean recursos de la
organización.
GESTIÓN POR PROCESOS Enfoca la participación del personal y
orienta a la empresa hacia el cliente
ABORAJE DE ENTRADAS Son un conjunto de actividades
relacionadas entre sí, donde transforman
los elementos de entrada en resultados.
ABORDAJE DE SALIDAS Conjunto de actividades que toman una
entrada y crean una salida i también un
resultado de valor para un cliente.
FACTORES DE La coordinación estructurada de un
TRANSFORMACIÓN periodo de la situación para lograr un
cambio sostenible en la organización.
PHVA/PDCA Se basa en un modelo estructural que se
enfoca en la agregación de valor en los
productos.
CLASIFICACIÓN DE PROCESO  PROCESOS DE
CONDUCCIÓN
ESTRATÉGICA
 PROCESOS OPERATIVOS
 PROCESOS DE SOPORTE
JERARQUIA Una estructura que establece orden entre
las funciones reforzando la división del
trabajo
Metodología para mejorar el Son actividades que generan valor
rendimiento de toda la organización. agregado.
Se basa en un modelo de gestión Es una herramienta básica para orientar
orientado a desarrollar la misión de la a una organización.
organización.
Se basa en los recursos a transformar, Son factores que participan en la
materiales a procesar, etc. producción de un bien o servicio y
satisface a toda ña organización.
Se pueden decir que: Es un proceso que se obtiene al producir
Bienes: tangibles, almacenables y un bien o un servicio.
transportables
Servicios: su calidad depende de la
percepción del cliente.
Factores dispositivos humanos: Los factores de transformación busca
planifican, organizan, dirigen y lograr un cambio en la organización.
controlan las operaciones.
Factores de apoyo:
Identifica las áreas de actividad y Es un ciclo que tiene como objetivo
obtiene beneficios de ellas. conseguir la satisfacción de los clientes.
 PROCESOS DE NEGOCIOS Procesos de negocios se clasifican en:
a) Directivos o  Directivos o estratégicos
estratégicos: indican  Operativos o claves
como deben realizar  Procesos de apoyo
los procesos para
orientarse a la misión
y visión de la empresa.
b) Proceso operativo o
clave: impactan
directamente sobre la
satisfacción.
 PROCESOS DE APOYO
Procesos secundarios que no
están ligados directamente con
la misión de la organización.
Aplicadas en macro procesos, procesos, Aplicadas en macro procesos, procesos,
actividades y tareas. actividades y tareas.