Evidencia: Propuesta

“Plan de recuperación de la cartera” El Banco corporativo LPQ es una entidad

reconocida en el sector financiero y se destaca en el mercado por su portafolio de
servicios. Actualmente la entidad se encuentra desarrollando la actualización y el
mejoramiento de sus procesos de manejo de cartera, razón por la cual se ha
decidido contratarlo a usted como asesor experto en finanzas y recuperación de la
cartera. Como primera labor, la entidad financiera le solicita realizar la propuesta
de un plan de actividades de administración y recuperación de la cartera, que
permita mejorar la experiencia del servicio. Para desarrollar esta evidencia tenga
en cuenta lo siguiente:

A: Identifique las variables de seguimiento al cliente en el desarrollo de sus

actividades (información de los clientes según el valor del crédito, el historial y el
vencimiento del mismo).

R/ 1. Identificar las necesidades y malestares crediticios del deudor o cliente para

solventar la situación.

2. Se debe mantener empatía y cordialidad con el cliente moroso, con la finalidad

de hacerlo sentir con más compromiso

3. Observación y negociación con el cliente a fin de tener mejores respuestas.

4. Tratar en lo posible de renegociar deudas, sin mencionar congelamientos de

créditos, ni latas tasa de morosidad

B: Determine cuáles son las posibles dificultades que se puedan dar en el retorno
del crédito concedido.

R/ los riesgos o dificultades de dicha operación pueden ser los siguientes:

-Imposibilidad de retorno de los intereses esperados.

-No retorno del capital otorgado

-Conflictos personales entre el acreedor y el deudor

-La no emisión de contratos que permitan recuperar el dinero otorgado a través de

bienes no metálicos.

La idea es generar condiciones de seguridad de que se recuperará el dinero de

alguna u otra forma.

C: Una vez cuente con la información solicitada anteriormente, elabore una

propuesta en la que indique cuáles son los procesos que se pueden utilizar para
mejorar la recuperación de la cartera de créditos. Para finalizar, muestre a través
de un ejemplo cómo aplicaría dicha propuesta en la entidad bancaria

R/ Plan de mejoramiento de la recuperación de cartera de créditos Identificación

del deudor: para llegar a reducir a un menor nivel el endeudamiento el vital realizar
identificación o evaluación en cuanto a la capacidad de pago que posee la
persona.

Selección de créditos dependiendo de:

1. Historial del cliente

2. Valor del crédito

3. Vencimiento

4. Calidad del cliente y actividades que realiza Atención al moroso: manejar

buenas relaciones con el deudor y hacerlo sentir más comprometido con la deuda.
Coordinación y negociación:

Darle la oportunidad de quedar al día, negociar con el cliente y darle nuevas

oportunidades. Plan de recuperación Nuestro objetivo principal en este estudio de
cartera es realizar y plantear estrategias que faciliten primordialmente la gestión
de las cuentas por cobrar de la entidad, a fin de reducir notablemente la cartera de
este ente financiero; Diseñar estrategias del manejo de las cuentas por cobrar
como:

1. La automatización de los procesos

2. Diseño de reportes diarios de cartera vencida y por vencer

3. Elaboración de una base de datos actualizada

4. Fomento de la productividad en el área de cobranza