PROTOCOLO

GUIAS DE TURISMO
CARTAGENA DE INDIAS

PROTOCOLO DE BIOSEGURIDAD PARA LA PREVENCIÓN

DEL CONTAGIO Y PROPAGACIÓN DEL CORONAVIRUS
COVID-19

CARTAGENA DE INDIAS
 
ACTIVIDAD ECONÓMICA:  Guianza Turística
Código CIIU: 7912
  NOMBRES Y APELLIDOS:  

   IDENTIFICACIÓN:  

   NÚMERO
DE TARJETA  
PROFESIONAL:

RNT:

RUT:

DEPARTAMENTO:

  CIUDAD:  

  DIRECCIÓN RESIDENCIAL:  

  TELÉFONO O CELULAR:  

    CORREO ELECTRÓNICO:  

   FECHA DE ELABORACIÓN:  
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PERFIL DEL GUIA DE TURISMO

(En esta parte tiene que indicar cuál es su perfil,
especialidad y el idioma que maneja)
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Contenido
INTRODUCCIÓN..................................................................................................................................4
1. OBJETIVO:.....................................................................................................................................5
2. ALCANCE:.....................................................................................................................................5
3. NORMATIVA APLICABLE..........................................................................................................5
4. GLOSARIO DE TÉRMINOS.........................................................................................................5
5. INFORMACIÓN DEL VIRUS.......................................................................................................7
6. MEDIDAS DE BIOSEGURIDAD..................................................................................................9
6.1 recursos y materiales: Elementos de protección personal................................................................10
6.2 Medidas a adoptar...........................................................................................................................10
6.4 Medidas informativas......................................................................................................................12
7. REQUISITOS DE SERVICIO..........................................................................................................12
7.1 Diseño de Actividades.....................................................................................................................12
7.2 Coordinación con proveedores de servicios turísticos....................................................................13
7.3 Acogida y desarrollo de actividades...............................................................................................13
8. REQUISITOS DE LIMPIEZA.........................................................................................................16
9. MECANISMO DE RESPUESTA ANTE UN POSIBLE CASO.......................................................17
10. INFORMACIÓN A TENER EN CUENTA:..................................................................................17
10. 1 Al salir de la vivienda a prestar sus servicios:..............................................................................17
10.2 Al regresar a la vivienda...............................................................................................................18
10.3 Al convivir con una persona de alto riesgo....................................................................................19
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INTRODUCCIÓN

El turismo es uno de los sectores más importantes de nuestro país. Sin embargo, el actual contexto
COVID19 obliga a establecer protocolos para que la reapertura de las instalaciones no aumente el
riesgo de contagio comunitario, así como establecer las medidas de protección necesarias para las
personas trabajadoras en este sector. Por este motivo, la Secretaría de Estado de Turismo ha acordado
con las Comunidades Autónomas coordinar un protocolo sanitario único frente al COVID-19 para
preparar la reapertura del sector turístico conforme se suavicen las medidas de confinamiento.

Para la elaboración de este protocolo homogéneo que recoge los requisitos que cada subsector o
actividad turística, se ha contado con La Alcaldía Mayor de Cartagena a través del Departamento
Administrativo de Salud- DADIS y LA Corporación Turismo Cartagena de Indias, en compañía
para el caso de la Guianza turística de Cartagena de Indias, del Sindicato Único de Guías
Profesionales de Turismo como miembro de su junta directiva, que ha desarrollado esta
herramienta para ayudar los guías de turismo a identificar y evaluar los riesgos en la prestación de su
servicio, así como la implantación de mejores prácticas en el mismo.

Teniendo presente la reactivación gradual del sector Turismo, el profesional de Guíanza turísticca se
compromete a dar cumplimiento a las acciones establecidas en el siguiente protocolo de bioseguridad,
así mismo establecen su compromiso para apoyar la operación de forma segura y responsable, que
permita la estabilización económica de la ciudad de Cartagena, enfocada en la contención o no
propagación del virus para el cuidado de nosotros de nuestros usuarios como el de nuestra familia.
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1. OBJETIVO:

Definir las instrucciones operativas para el desarrollo de la actividad de Guianza Turístico, teniendo en
cuenta el estado de emergencia Coronavirus Covid-19 y será aplicada según las indicaciones de los
organismos de salud a nivel local y nacional.

2. ALCANCE:

Este protocolo aplica a todas las actividades realizadas por parte de los profesionales de la Guianza
turística en la ciudad de Cartagena en cualquiera de las diferentes enmarcaciones en que se desarrolle o
se pueda desarrollar la ejecución de su trabajo.

3. NORMATIVA APLICABLE

Resolución 666 de 2020: Protocolo General de Bioseguridad para Mitigar, controlar y realizar el
adecuado manejo del Covid- 19.

Resolución 1443 de 2020: Protocolo de Bioseguridad actividad de los operadores turísticos y en los
servicios turísticos prestados en las áreas y atractivos turísticos.

Decreto 0826 de 2020: Reapertura Económica nueva fase de Aislamiento Selectivo Decreto local

4. GLOSARIO DE TÉRMINOS

Aislamiento respiratorio: Se aplica cuando se prevé la presencia de gotas de origen respiratorio con
bajo rango de difusión (hasta 1 metro).

Aislamiento: Separación de una persona o grupo de personas que se sabe o se cree que están infectadas
con una enfermedad transmisible y potencialmente infecciosa de aquellos que no están infectados, para
prevenir la propagación de COVID-19. El aislamiento para fines de salud pública puede ser voluntario
u obligado por orden de la autoridad sanitaria.

Aislamiento social preventivo: separación de un colaborador(a) o grupo de colaboradores(as) que se

sabe o se cree que están infectadas o han tenido contacto con casos probables o confirmados de
COVID-19, para prevenir la propagación del virus. Dicho aislamiento preventivo debe hacerse durante
14 días e implica que el colaborador debe estar en su casa sin tener contacto directo con otras personas.

Asepsia: Ausencia de microorganismos que pueden causar enfermedad. Este concepto incluye la
preparación del equipo, la instrumentación y el cambio de operaciones mediante los mecanismos de
esterilización y desinfección.
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Bioseguridad: Conjunto de medidas preventivas que tienen por objeto eliminar o minimizar el factor
de riesgo biológico que pueda llegar a afectar la salud, el medio ambiente o la vida de las personas,
asegurando que el desarrollo o producto final de dichos procedimientos no atenten contra la salud y
seguridad de los trabajadores.

Caso probable: Colaborador(a) con fiebre cuantificada igual o mayor a 38°C y tos, con cuadro de
infección respiratoria aguda grave que presenta deterioro de su estado a pesar del tratamiento adecuado
y que cumpla al menos una de las siguientes condiciones: Historial de viaje a áreas con circulación de
casos de enfermedad por el coronavirus COVID-19, durante los 14 días previos a la aparición de
síntomas o antecedentes de contacto estrecho en los últimos 14 días con un caso probable o confirmado
de infección por coronavirus.

Caso confirmado: colaborador(a) que cumple con la definición de caso probable y tenga un resultado
positivo para COVID-19.

Caso sospechoso: Colaborador(a) que cumple con la definición de caso sospechosos definido por
OMS Y Ministerio de salud o que presentan por más 3 días sintomatología asociada al COVID 19.

Caso descartado: colaborador(a) que era caso probable y tiene un resultado negativo para coronavirus
COVID-19.

Contacto estrecho: Es el contacto entre personas en un espacio de 2 metros o menos de distancia, en

una habitación o en el área de atención de un caso de COVID-2019 confirmado o probable, durante un
tiempo mayor a 15 minutos, o contacto directo con secreciones de un caso probable o confirmado
mientras el paciente es considerado infeccioso.

COVID-19: Es una nueva enfermedad, causada por un nuevo coronavirus que no se había visto antes
en seres humanos. El nombre de la enfermedad se escogió siguiendo las mejores prácticas establecidas
por la Organización Mundial de la Salud (OMS) para asignar nombres a nuevas enfermedades
infecciosas en seres humanos.

Desinfección: es la destrucción de microorganismos de una superficie por medio de agentes químicos

o físicos.

Desinfectante: es un germicida que inactiva prácticamente todos los microorganismos patógenos

reconocidos, pero no necesariamente todas las formas de vida microbiana, ejemplo esporas. Este
término se aplica solo a objetos inanimados.

GUÍA DE TURISMO: El guía de turismo es la persona que guía al turista en el idioma de su elección
e interpreta el patrimonio cultural y natural de una zona y que normalmente, posee una titulación
específica de su área emitida y/o reconocida por las autoridades competentes y las diferentes leyes del
ramo que regulan dicha actividad.

Hipoclorito: Es un desinfectante que se encuentra entre los más comúnmente utilizados. Estos
desinfectantes tienen un efecto rápido sobre una gran variedad de microorganismos. Son los más
apropiados para la desinfección general. Como esté grupo de desinfectantes corroe los metales y
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produce además efectos decolorantes, es necesario enjuagar lo antes posible las superficies
desinfectadas con dicho producto.

Material Contaminado: Es aquel que ha estado en contacto con microorganismos o es sospechoso de

estar contaminado.

Prestadores de servicios de salud: Hace referencia a las instituciones prestadoras de servicios de

salud - IPS, profesionales independientes de salud, transporte asistencial de pacientes y entidades de
objeto social diferente que prestan servicios de salud.

Residuo Biosanitario. Son todos aquellos elementos o instrumentos utilizados durante la ejecución de
un procedimiento que tiene contacto con materia orgánica, sangre o fluidos corporales del usuario.

Residuos Peligrosos. Es cualquier objeto, material, sustancia, elemento o producto que se encuentra en
estado sólido o semisólido, o es un líquido o gas contenido en recipientes o depósitos, cuyo generador
descarta, rechaza o entrega porque sus propiedades no permiten usarlo nuevamente en la actividad que
lo generó o porque la legislación o la normatividad vigente así lo estipula.

Reutilización: Uso del mismo respirador N95 para múltiples encuentros con pacientes, pero
retirándolo después de cada valoración. Se debe almacenar entre los encuentros para volver a ser usado
antes de la siguiente evaluación médica.

5. INFORMACIÓN DEL VIRUS

¿QUE ES? El coronavirus es una gran familia de virus que también incluye SARS (Síndrome Agudo
Respiratorio Severo), MERS (síndrome respiratorio de Oriente Medio) y otras enfermedades
respiratorias que pueden ir desde una infección respiratoria leve hasta la muerte.

¿PORQUE SE DENOMINA CORONAVIRUS? El término “corona”, se refiere a la forma del virus

bajo un microscopio, que evidencia una forma de corona en la estructura externa que compone al virus
y por raíz latina que significa “corona o anillo de luz”, se define colocar ese nombre.

¿PORQUE SE LLAMA COVID -19? El virus fue denominado por la OMS (Organización Mundial
de la Salud) como SARS-CoV-2 o COVID – 19 (Coronavirus Disease – 19); es la cepa específica de
coronavirus responsable de la epidemia actual. El acrónimo, proporcionado por la OMS, significa
“enfermedad por coronavirus 2019”, que se refiere al año en que se detectó el virus por primera vez.

¿CÓMO SE TRANSMITE? La infección se produce cuando una persona enferma tose o estornuda y
expulsa partículas del virus que entran en contacto con otras personas. Este mecanismo es similar entre
todas las Infecciones Respiratorias Agudas. Y su transmisión se puede dar por dos ocasiones:

● Mantener contacto con una persona con COVID-19 confirmada o probable, que se
encuentre en un área por más de 15 minutos y no se mantenga una distancia de 2 metros o menos.
● Tener contacto directo con secreciones infecciosas incluidas esputo, suero, sangre y gotitas
respiratorias de un paciente con COVID-19 confirmado.
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¿A QUIENES AFECTA? Se conoce que cualquier persona puede infectarse, independientemente de

su edad, pero hasta el momento se han registrado relativamente pocos casos de COVID-19 en niños.
La enfermedad es mortal en raras ocasiones, y se presenta en mayor proporción cuando los pacientes
ya tienen algunas enfermedades o condiciones médicas que pueden complicar la infección por COVID-
19.

¿CUÁLES SON LOS SÍNTOMAS?: El nuevo Coronavirus causa una Infección Respiratoria Aguda
(IRA), es decir una gripa, que puede ser leve, moderada o severa. Puede producir fiebre mayor de 38°C
persistente por 3 días consecutivos, tos, seca, dolor para tragar, Fatiga / Cansancio no asociado a
ejercicio físico / Debilidad Musculares y dificultad para respirar.

¿CUALES SON LAS ENFERMEDADES O CONDICIONES MEDICAS, QUE PUEDEN

TENER MAYOR RIESGO DE COMPLICACIÓN POR COVID-19?

• Mayores de 70 años
• Obesidad (La CDC Indica riesgo de complicación en IMC igual o mayor a 40)
• HTA
• Diabetes
• Enfermedades autoinmunes
• Inmunosupresión por cualquier causa
• Falla Cardíaca.
• Enfermedad pulmonar crónica. EPOC

¿CUÁL ES EL TRATAMIENTO?: Actualmente no existe tratamiento específico ni vacuna

comprobada para ningún coronavirus. El tratamiento es mejorar los síntomas y su hospitalización o
manejo en casa depende de la gravedad de los síntomas.

¿CÓMO PREVENIRLO?: La medida más efectiva para prevenir el COVID-19 es lavarse las manos
correctamente, con agua y jabón. Hacerlo frecuentemente cada 3 horas, aislamiento social y
distanciamiento entre personas.

6. MEDIDAS DE BIOSEGURIDAD

El guía de turismo debe asumir un compromiso firme con la gestión del riesgo, ejecutando la
implementación de las medidas del plan de contingencia definido para la prevención y reducción de
riesgos higiénico-sanitarios en el ejercicio de su actividad. Para ello debe:

 Identificar los riesgos existentes (recorridos a seguir, visita a monumentos, posibles

aglomeraciones, tamaño de los grupos, restricciones en la prestación de determinados servicios
turísticos, etc.)
 Establecer los mecanismos para reunir la información que le permita tomar las mejores
decisiones a adoptar en el ejercicio de su actividad (especialistas, gestores del destino, etc.)
 Realizar una evaluación de los riesgos para extraer conclusiones.
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 Diseñar de acuerdo a dichas conclusiones su plan de contingencia que pueda considerar varias
fases de evolución con posibles restricciones.
 Planificar la implementación del plan de contingencia y coordinarse para ello con sus grupos
de interés (proveedores de servicios, autoridades, otros guías, etc.)
 Implementar su plan de contingencia y valorar su eficacia, y, si fuera necesario, modificándolo
en función de la eficacia demostrada (p.e. reducción de grupos, modificación de itinerarios,
etc.)
Este plan de contingencia debe incluir:

 Las medidas a adoptar para prevenir los riesgos higiénico-sanitarios.

 La asignación de recursos materiales, incluida la determinación del uso de Equipos de
Protección personal (EPPS) atendiendo a las necesidades derivadas la evaluación previa y sin
perjuicio de lo establecido en esta norma y en la normativa aplicable para la prevención de
riesgos laborales.
 La determinación e implantación de un protocolo de actuación en el caso de que se observe un
cliente con sintomatología compatible con COVID-19, siguiendo en todo caso las directrices
de las autoridades sanitarias.
 El cumplimiento de las recomendaciones y pautas dictadas por las autoridades sanitarias en
relación a medidas especiales frente al COVID-19, así como de las medidas adicionales
contenidas en el plan de contingencia resultante del análisis de riesgos.
En caso de que el guía de turismo sea contratado por un tercero, se aplicará la normativa legal
en materia de prevención de riesgos laborales

6.1 recursos y materiales: Elementos de protección personal

El guía de turismo debe establecer las acciones necesarias para aprovisionarse de los recursos previstos
en el plan de contingencia, para que se adoptado tanto por el cómo los turistas, tales como:

 Solución desinfectante
 Mascarillas
 Guantes (en caso de requerir)
 Camisa Manga larga
 Tollas de un solo uso (Pañitos Húmedos)

Todos estos elementos, deben tener su correcta disposición final,

conforme a los lineamientos de salud publica

6.2 Medidas a adoptar

Entre las medidas a adoptar incluidas en el plan de contingencia,
se deben considerar las siguientes:

 Informarse y formarse en las pautas a seguir en materia prevención de riesgos higiénicos

sanitarios en el desarrollo de su actividad. A través de la páginas oficiales de la Alcaldía
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Mayor de Cartagena de Indias, el Ministerio de Salud Nacional, El Departamento

Administrativo de Salud- DADIS y La Corporación Turismo Cartagena de Indias.
 Evitar el saludo con contacto físico, incluido el dar la mano, tanto a otros guías de turismo, a
proveedores, así como a visitantes. Se debe respetar la distancia de seguridad siempre que sea
posible.
 Si el guía de turismo experimenta cualquier síntoma de la enfermedad, aún con carácter leve,
debe abstenerse de prestar el servicio.
 Llevar puesta la mascarilla En los casos en los que se utilice mascarilla desechable, desecharla
de acuerdo a las instrucciones de fabricante y su vida útil. En los casos en los que se utilice
pantalla protectora o mascarilla reutilizable, deberá desinfectarse adecuadamente tras cada uso.
 Tirar cualquier desecho de higiene personal –especialmente, los pañuelos desechables-,
incluidos los EPP, de forma inmediata a las papeleras o contenedores habilitados
 Lavarse frecuentemente las manos con agua y jabón, o, si no existe esa posibilidad, utilizar una
solución desinfectante. Es especialmente importante después de toser o estornudar y después
de tocar superficies potencialmente contaminadas

 Desinfectar frecuentemente los objetos de uso personal (gafas, móviles, micrófonos, etc.) con
agua y jabón y, si no es posible, con una solución desinfectante. Para la desinfección de
equipos de trabajo electrónicos procede utilizar productos desinfectantes aplicados con un
paño, o toallitas desinfectantes.
 Evitar, compartir equipos de trabajo o dispositivos con otros guías de turismo. En caso de que
exista alternancia en el uso de determinados equipos o dispositivos (walkies, radio guías,
teléfonos, paraguas, etc.), el guía de turismo debe establecer pautas enfocadas a la limpieza y
desinfección, y en caso contrario, en el uso de EPP para la reducción del riesgo de contagio.
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6.4 Medidas informativas

El guía de turismo debe informar a sus clientes de las medidas de prevención e higiénicas que le
son de aplicación, así como de:

 las restricciones, limitaciones o modificaciones en el servicio para prevenir los contagios.

 las medidas preventivas que se toman durante el recorrido por parte del guía de turismo y
que deben adoptarse por parte de los clientes. Éstas últimas deberán haber sido
comunicadas a los mismos antes de la contratación de los servicios.
El guía de turismo debe instar a los clientes a cumplir con las medidas que se desprendan del plan de
contingencia.

7. REQUISITOS DE SERVICIO

7.1 Diseño de Actividades

El guía de turismo debe seguir las siguientes medidas preventivas en el diseño de sus actividades:

 Determinar cómo se va a realizar la visita y por dónde va a

discurrir el recorrido a partir de la evaluación de riesgos y
las normativas y/o posibles restricciones que se aplican por
los diversos proveedores de servicios (museos,
monumentos, espacios naturales, etc.).
 Constatar que si el destino turístico es un lugar abierto
garantice el distanciamiento físico mínimo de 2 metros
entre personas.
 Elaborar recorridos de sentido único para evitar cruces de
grupos siempre que se pueda, coordinándose en todo caso
con otros guías de turismo. El distanciamiento de cada
grupo debe ser de 4 metros.
 Evitar zonas susceptibles de concentrar aglomeraciones.
 Evitar espacios reducidos y con aforos limitados.
 Siempre que sea viable, debe establecerse un único punto de carga y descarga del vehículo en
los puntos con mayor volumen de turismo, para facilitar la información, aplicación de las
normativas higiénico-sanitarias y controlar dicha aplicación. Este punto de carga y descarga
debería ser consensuado con la administración competente.
 Los recorridos a pie y las paradas para la explicación de monumentos deben realizarse en
espacios abiertos y/o amplios, respetando la distancia de seguridad y los protocolos
establecidos por cada atractivo, en sentido único manteniendo un margen de mínimo 10
minutos entre grupos que visitan un mismo lugar.
 Debe establecerse un número máximo de personas a las que ofrecer el servicio de manera
segura, la buena práctica indica que este grupo puede oscilar entre 4 a 6 personas. En caso
de utilizar vehículo propio para transporte de turistas (siempre contando con la preceptiva
licencia) se atenderá a las directrices que marquen las autoridades sanitarias.
 El guía de turismo deberá solicitar a los proveedores con los que quiera contratar un servicio
(alojamientos, restaurantes, autocares, museos, monumentos, centros de visitantes, etc.) el
protocolo para la prevención de riesgos higiénico-sanitarios frente al COVID-19 que aplique.
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Si esto no es posible, se debe solicitar y conocer al menos los de aquellos proveedores de

servicios con los que más trabaje.
 Se debe privilegiar y promover la realización de reservas en los atractivos turísticos con el fin
de conocer previamente el aforo permitido, registrar los datos de los visitantes y controlar su
ingreso a los sitios turísticos.

Nota:

Lunes a domingo conforme a lo estipulado a las restricciones de los decretos nacionales y locales.
Previa reserva de clientes.

7.2 Coordinación con proveedores de servicios turísticos

El guía de turismo debe coordinarse con los proveedores con el fin de evitar aglomeraciones a la
llegada de los grupos, por ejemplo:

 Enviando el listado previo de documentación de los clientes.

 Repartiendo las llaves de las habitaciones dentro del vehículo.
 Accediendo al hotel/museo/monumento de forma escalonada.
 Estableciendo cita previa. En cuanto al transporte de clientes, el documento. Para el transporte
de pasajeros deben seguirse las indicaciones que en cada momento dicten las autoridades
sanitarias (espacios entre pasajeros, distancia de seguridad con el conductor, etc.) En concreto,
cada pasajero debe mantener su posición fija dentro del vehículo cada vez que se suba en él.

7.3 Acogida y desarrollo de actividades

Deben cumplirse las siguientes medidas preventivas:

Antes de comenzar el recorrido/visita

 El guía de turismo debe recordar las medidas preventivas implantadas e instar a que se
cumplan por el bien y seguridad de los demás (no tocar superficies, mantener la distancia de
seguridad, uso de mascarilla, lavarse las manos frecuentemente etc.)
 Exigir a los viajeros y al personal portar en todo momento un kit de protección personal que
contenga como mínimo tapabocas, alcohol glicerinado al 60%, papel higiénico, botella para
hidratación y bolsas para la disposición de residuos. En caso de que el atractivo turístico
visitado no disponga de un área para la disposición de residuos sólidos, se deben conservar los
residuos hasta tanto se puedan disponer en el sitio adecuado.
 El guía de turismo debe informar al grupo de cómo se va a realizar la visita, el recorrido y las
normas y/o posibles restricciones que se aplican los diversos proveedores (museos,
monumentos, espacios naturales, etc.).
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 Se deben evitar aquellas formas de saludo y/o despedida que impliquen contacto físico con el
cliente.
 Se debe utilizar una funda desechable por persona en aquellos micrófonos que puedan ser
utilizados de manera consecutiva por varios guías de turismo.
 Cada guía aplicará una encuesta de autoevaluación de síntomas y declaración de enfermedades
preexistentes de alto riesgo para COVID-19 antes del inicio de cada recorrido, la cual debe ser
diligenciada de manera individual por cada viajero, precisando que el alcance de la encuesta es
para fines de rastreo de contactos en caso de contagio. La información mínima requerida es:

ENCUESTA DE SERVICIO DE GUIANZA

Autoevaluación de síntomas y declaración de enfermedades preexistentes de alto

riesgo para COVID-19
Nombre cliente:  

   
  Nacionalidad:
Edad
 
Ciudad de Procedencia:

Diabetes Tos seca

Enfermedades
prexistente de Hipertensión Fiebre
alto riesgo Síntomas asociados
Covid-19 Asma moderada a COVID 19 Diarrea
grave
Otras: Otros:

EPS   Seguro de Viajero  

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Nombre y  
dirección de
alojamiento

Datos de  
contacto:

Correo  
Electrónico

Durante el recorrido/la visita:

 El guía de turismo debe dar siempre imagen de tranquilidad y confianza en la aplicación de

este protocolo.
 Durante el recorrido debe recordar al cliente el cumplimiento de este protocolo de medidas,
Asegurar el uso obligatorio y adecuado del tapabocas en todos los espacios en los que se
genere interacción entre los turistas y los operadores.
 El guía de turismo que opte por llevar guantes debe ponérselos delante de los visitantes y
utilizarlos correctamente, si bien se recomienda optar por el lavado de manos antes y después
de la visita y siempre que se compartan equipos.
 Se recomienda utilizar headsets/whispers/radioguías debidamente desinfectados o de un solo
uso. En caso de que no sean de un solo uso, el cliente se desinfectará las manos antes y después
de utilizarlos. Será el cliente quien entregue de vuelta estos dispositivos, introduciéndolos en
una bolsa común, que quedará sellada. Se pueden considerar otras alternativas como
aplicaciones que funcionen con el móvil del turista.
 Se debe evitar el reparto de material impreso tales como mapas, folletos, etc. Si no es posible,
éstos deben encontrarse plastificados, y ser de fácil limpieza y desinfección o de un solo uso.
 Se debe respetar todo lo posible el horario planeado para evitar incidencias. Deben evitarse
improvisaciones que afecten al desarrollo e itinerario de la visita.
 Debe respetarse el trabajo de los demás compañeros y la coordinación con los mismos, sobre
todo en lugares con calles estrechas, acceso a monumentos, etc. Debería mantenerse la
distancia de seguridad entre el guía de turismo y los clientes, y entre ellos mismos durante todo
el recorrido.
 Para facilitar la comunicación ante clientes con discapacidad auditiva se recomienda utilizar
pantallas transparentes o la identificación de elementos que garantice un buen servicio y que
no atente con el protocolo de bioseguridad.
Tras el recorrido y durante la despedida:

 Evitar el uso de dinero efectivo y priorizar el uso de tarjeta u otros medios electrónicos).
En el caso de que se manipule efectivo, deben lavarse o desinfectarse las manos a la mayor
brevedad.

 Deben desecharse de forma adecuada los materiales de protección utilizados (mascarillas,

guantes, etc.)
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8. REQUISITOS DE LIMPIEZA

El guía de turismo debe considerar los siguientes aspectos en materia de limpieza y desinfección: - El
uso, en condiciones de seguridad, de productos de limpieza desinfectantes autorizados que deben
emplearse de acuerdo a las fichas de seguridad de dichos productos. El incremento de las frecuencias
de limpieza, especialmente en las zonas de mayor contacto

9. MECANISMO DE RESPUESTA ANTE UN POSIBLE CASO

Adoptar medidas de mitigación en caso de evidenciar o conocer que alguno de los turistas presenta
síntomas asociados a COVID-19, disponer un área para el aislamiento y reportar el caso a la EPS y
DADIS.

10. INFORMACIÓN A TENER EN CUENTA:

10. 1 Al salir de la vivienda a prestar sus servicios:

 Si presenta algún síntoma reporte a su cliente y/o empresa contratada antes de presentarse al
servicio.
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 Mantenga una ropa y calzado exclusiva para salir.

 Lleve sólo los elementos necesarios, no use aretes, anillos, pulseras, relojes que puedan
contaminarse.
 Al salir de casa, siempre utilice tapabocas.
 En el transporte público manténgase por lo menos a 1 m de distancia de otras personas. Se
recomienda guardar una silla de distancia entre personas.
 Recuerde la higiene respiratoria: al toser y estornudar cúbrase con el pliegue interno del codo
para evitar contaminar sus manos.
 Si usa moto o bicicleta, desinfecte manubrios, cascos, guantes, gafas de manera diaria y no
lleve parrillero consigo.
 Si tiene el cabello largo es mejor recogerlo y en lo posible cubrirlo con una gorra.
 No aproveche la cuarentena para hacer visitas a familiares o amigos puede llevar el virus o
contagiarse sin saberlo

10.2 Al regresar a la vivienda

Recuerde aplicar el protocolo de desinfección:

 Retírese la ropa y póngala en una bolsa, desinfecte la suela de los zapatos con una solución de
20 ml hipoclorito + 1 litro de agua y no los use para transitar en la vivienda. Si su tapabocas es
de tela lávelo, si es desechable descártelo.
 Defina un protocolo de saludo en su hogar, teniendo claro que antes de entrar en contacto se
haya realizado el proceso de desinfección y limpieza de su cuerpo y ropa, evite saludar con
beso, abrazo y dar la mano, mantenga siempre la distancia mínima de dos metros entre
personas hasta no cumplir las medidas de limpieza y desinfección.
 Antes de tener contacto con los miembros de familia, cámbiese de ropa y lávese muy bien las
manos, en lo posible tome una ducha con suficiente agua y jabón.
 Desinfecte los elementos que han sido manipulados al exterior de la vivienda. Use guantes. Por
ejemplo: si compró algún elemento desinfecte el empaque; antes de colocar los productos en la
nevera o despensa deben ser lavados o desinfectados con la solución de hipoclorito
 Limpie su celular, llaves, bolso, o cualquier elemento que haya salido de la vivienda con
solución de hipoclorito o una solución desinfectante adecuada para el tipo de material que va a
limpiar.
 Mantenga separada la ropa de trabajo de las prendas personales, durante el almacenamiento
como durante el lavado.
 La ropa debe lavarse en la lavadora con jabón de espuma y secar por completo. No reutilizar
ropa sin antes lavarla.
 Mantenga la casa ventilada, limpiar y desinfectar áreas, superficies y objetos de manera
regular.
 Si hay alguna persona con síntomas de gripa en la casa, tanto la persona con síntomas de gripa
como quienes cuidan de ella deben utilizar tapabocas de manera constante en el hogar.

10.3 Al convivir con una persona de alto riesgo

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Si convive con personas mayores de 60 años, con enfermedades preexistentes de alto riesgo para el
COVID-19, o con personal de servicios de salud, debe:
• Mantenga la distancia siempre mayor a dos metros.
• Utilice tapabocas en casa, especialmente al encontrarse en un mismo espacio que la persona a
riesgo, al cocinar y servir los alimentos.
• Aumente la ventilación del hogar.

FIRMA

____________________________
NOMBRE
CEDULA
RNT
TP:

Proyectó Revisó Aprobó

Corpoturismo/Dirección de Presidencia Ejecutiva
Competitividad Corpoturismo Alcaldía Mayor de Cartagena

DADIS DADIS

NOTA: para lo pertinente a los guías de turismo. El presente protocolo contó con el visto bueno del
representante legal del Sindicato Único de Guías de Turismo, SINGUIPROTUR como miembro de la
asamblea general dela CORPORACIÓN TURISMO CARTAGENA DE INDIAS y miembro de su
junta directiva