MATRIZ DE CONTACTO

Base de Datos del Personal  Mesa de Servicio- SENA

Nombre Cargo Ubicacion

Agente Mesa de Servicio

Agente Mesa de Servicio
Agente Mesa de Servicio
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Agente Mesa de Servicio
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   MATRIZ DE CONTACTO

el Personal  Mesa de Servicio- SENA

Correo # Celular Ext
 MATRIZ DE ESCALAMIENTO

Procedimiento Responsable
Daniel Moreno
VideoConferencia
Yuri Beltrán
Telefonía Carolina Gómez
Diego Alberto Rivera Plazas
Juvani Aguirre
Carlos Alberto Garcia (Aire Acondicionado)
Edgardo Calero Cubillos (Lider Servicio)
IOC ATENCIÓN DE FALLAS - PERSONAL DE
SEGUNDO NIVEL

EER
Se refiere a solución de fallas que incluyen
procedimientos mayormente invasivos: i)
Cambio de repuestos que incluyan destapado
de equipos; ii) Cambio de equipos por fallas
graves; iii) Casos que ameriten presencia de
especialista en sitio. Solo para UPS bifásicas y
trifásicas

Diego Vasquez
LAN
Rene Gentil
Deybby Tique
WLAN
Gerson Tao
MATRIZ DE ESCALAMIENTO

Proveedor Correo Teléfono

Yeapdata dgaitan@yeapdata.com 3115576779
Yeapdata ybeltran@yeapdata.com 3176483189
Yeapdata cgomez@yeapdata.com 3208942648
Telefónica diego.rivera@iecicol.com.co 3203052622
Telefónica juvani.aguirre@iecicol.com.co 3118692143
Telefónica carlos.garcia@iecicol.com.co 3112236608
Telefónica edgardo.calero@iecicol.com.co 3166236073
• Horario 7 X 24
Unión Eléctrica Ioc.flm@uniongr.com
• Soporte 24 Horas 3013386795

• Horario 5 X 8
CSA POWERTEC soporte@csapowertec.com Fijo: +571 8051020
3012030794

Yeapdata dvasquez@yeapdata.com 3045562169

Yeapdata rgentil@yeapdata.com 3183517048
Yeapdata dtique@yeapdata.com 3212216335
Yeapdata gtao@yeapdata.com 3002793823