ENCUESTA DE SATISFACCIÓN

DISTRIBUIDORA LAP

ALEDYS ASTRID ANAYA PADILLA

CAROL LIZETH HIDALGO ORTIZ

NIXON DE JESUS RODRIGUEZ BERDUGO

PEDRO ALEJANDRO ROMERO GONZALEZ

VIVIANA LIBETH VARGAS RINCON

MILDREY KARINA VELÁSQUEZ CAÑAS

ESPECIALIZACIÓN TECNOLÓGICA EN GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO POR

COMPETENCIAS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE- SENA

2020
 1. Objetivo general
Conocer el nivel de satisfacción del personal del área de gestión del talento humano de la
distribuidora LAP, con respecto a su cargo y funciones desempeñadas.

Objetivos específicos

 Determinar la muestra de la población sobre la cual se desea obtener la información

 Diseñar un cuestionario de fácil comprensión para los empleados que permita
recoger las percepciones
 Aplicar la prueba piloto

2. Los criterios o variables a evaluar en relación con la

implementación de la metodología
La realización de la siguiente encuesta de satisfacción, se hará por medio de un cuestionario
el cual es definido como un instrumento que permite la recolección de información
compuesto por un listado de preguntas, con el propósito de encontrar información referente
al grado de satisfacción e insatisfacción de los empleados del área de gestión del talento
humano.

Las variables sobre las cuales se busca obtener dicha información son:

 Percepción general
 Motivación y reconocimiento
 Área y ambiente de trabajo
 Formación e información

3. El grupo o muestra a aplicar

Los empleados del área de gestión de talento humano de la distribuidora LAP SAS, en los
últimos meses vendrán a su trabajo de manera eficiente, mostrando excelentes resultados y
logrando alcanzar las metas propuestas. Por esta razón, se convoca a un grupo de
consultores para diseñar una encuesta de satisfacción que permita reconocer el grado de
satisfacción de sus empleados, para así saber más acerca de cada proceso.

4. Preguntas de la encuesta.
 El trabajo en su unidad está bien organizado
  Mis funciones y responsabilidades están definidas, por tanto sé lo que se espera de
mi
 Pertinencia de los temas de capacitación
 Oportunidad de desarrollo personal y profesional
 El capacitador demuestra conocimiento y dominio del tema
 Idoneidad de las capacitaciones y el espacio
 La relación con mis compañeros de trabajo es buena
 Me siento parte de un equipo de trabajo
 Los procesos se realizan dentro del tiempo estipulado
 Las quejas, peticiones y reclamos son atendidas oportunamente
 Recibo la formación necesaria para desempeñar correctamente mi trabajo
 Me siento coparticipe de los éxitos y fracasos de la empresa
 Congruencia de las actividades y los recursos
 En mi trabajo tenemos cargas de trabajo bien repartidas
 Recibo información de cómo me desempeño en mi puesto de trabajo

5. La escala de evaluación.

Nada Poco satisfecho Muy

satisfecho satisfecho satisfecho

6. Diseñar la prueba piloto de la encuesta

Cuestionario
Nombre: Carlos Arango

Es muy importante que se responda a todas las preguntas, no hay respuestas malas o buenas lo que
se busca es conocer su percepción de satisfacción o insatisfacción con las metodologías empleadas
en la empresa.

Marca con un x la respuesta Niveles de satisfacción

Preguntas Nada Poco satisfecho Muy

satisfecho satisfecho satisfecho
El trabajo en su unidad está bien x
organizado
Mis funciones y x
responsabilidades están
definidas, por tanto sé lo que se
espera de mi

Pertinencia de los temas de x

capacitación

Oportunidad de desarrollo x
personal y profesional

El capacitador demuestra X
conocimiento y dominio del
tema

Idoneidad de las capacitaciones x

y el espacio

La relación con mis compañeros x

de trabajo es buena

Me siento parte de un equipo de x

trabajo
Los procesos se realizan dentro x
del tiempo estipulado

Las quejas, peticiones y X

reclamos son atendidas
oportunamente
Recibo la formación necesaria X
para desempeñar correctamente
mi trabajo
Me siento coparticipe de los X
éxitos y fracasos de la empresa

Congruencia de las actividades X

y los recursos

En mi trabajo tenemos cargas de X

trabajo bien repartidas

Recibo información de cómo x

me desempeño en mi puesto de
trabajo
Comentarios y sugerencias: me gustaría recibir más información acerca de mi desempeño
laboral.

Cuestionario
Nombre: Luz Maria Diaz

Es muy importante que se responda a todas las preguntas, no hay respuestas malas o buenas lo que
se busca es conocer su percepción de satisfacción o insatisfacción con las metodologías empleadas
en la empresa.

Marca con un x la respuesta Niveles de satisfacción

Preguntas Nada Poco satisfecho Muy

satisfecho satisfecho satisfecho
El trabajo en su unidad está bien x
organizado

Mis funciones y X
responsabilidades están
definidas, por tanto sé lo que se
espera de mi

Pertinencia de los temas de X

capacitación

Oportunidad de desarrollo X
personal y profesional

El capacitador demuestra X
conocimiento y dominio del
tema

Idoneidad de las capacitaciones X

y el espacio

La relación con mis compañeros X

de trabajo es buena

Me siento parte de un equipo de X

trabajo
 Los procesos se realizan dentro X
del tiempo estipulado

Las quejas, peticiones y X

reclamos son atendidas
oportunamente
Recibo la formación necesaria X
para desempeñar correctamente
mi trabajo
Me siento coparticipe de los X
éxitos y fracasos de la empresa

Congruencia de las actividades X

y los recursos

En mi trabajo tenemos cargas de X

trabajo bien repartidas

Recibo información de cómo X

me desempeño en mi puesto de
trabajo

Comentarios y sugerencias :

Cuestionario
Nombre: Mercedez Arias

Es muy importante que se responda a todas las preguntas, no hay respuestas malas o buenas lo que
se busca es conocer su percepción de satisfacción o insatisfacción con las metodologías empleadas
en la empresa.

Marca con un x la respuesta Niveles de satisfacción

Preguntas Nada Poco satisfecho Muy

satisfecho satisfecho satisfecho
El trabajo en su unidad está bien X
organizado

Mis funciones y X
responsabilidades están
definidas, por tanto sé lo que se
espera de mi
 Pertinencia de los temas de X
capacitación

Oportunidad de desarrollo X
personal y profesional

El capacitador demuestra X
conocimiento y dominio del
tema

Idoneidad de las capacitaciones X

y el espacio

La relación con mis compañeros X

de trabajo es buena

Me siento parte de un equipo de X

trabajo
Los procesos se realizan dentro X
del tiempo estipulado

Las quejas, peticiones y X

reclamos son atendidas
oportunamente
Recibo la formación necesaria X
para desempeñar correctamente
mi trabajo
Me siento coparticipe de los X
éxitos y fracasos de la empresa

Congruencia de las actividades X

y los recursos

En mi trabajo tenemos cargas de X

trabajo bien repartidas

Recibo información de cómo X

me desempeño en mi puesto de
trabajo

Comentarios y sugerencias:

Cuestionario
Nombre: Andrés Castaño

Es muy importante que se responda a todas las preguntas, no hay respuestas malas o buenas lo que
se busca es conocer su percepción de satisfacción o insatisfacción con las metodologías empleadas
en la empresa.

Marca con un x la respuesta Niveles de satisfacción

Preguntas Nada Poco satisfecho Muy

satisfecho satisfecho satisfecho
El trabajo en su unidad está bien
organizado x

Mis funciones y X
responsabilidades están
definidas, por tanto sé lo que se
espera de mi
Pertinencia de los temas de X
capacitación

Oportunidad de desarrollo X
personal y profesional

El capacitador demuestra x
conocimiento y dominio del
tema

Idoneidad de las capacitaciones X

y el espacio

La relación con mis compañeros X

de trabajo es buena

Me siento parte de un equipo de X

trabajo
Los procesos se realizan dentro X
del tiempo estipulado

Las quejas, peticiones y X

reclamos son atendidas
oportunamente
Recibo la formación necesaria X
para desempeñar correctamente
mi trabajo
Me siento coparticipe de los X
 éxitos y fracasos de la empresa

Congruencia de las actividades X

y los recursos

En mi trabajo tenemos cargas de X

trabajo bien repartidas

Recibo información de cómo X

me desempeño en mi puesto de
trabajo

Comentarios y sugerencias: