  Elementos de certificación turística

1. Participación voluntaria por parte de las empresas

2. Estándares y criterios bien definidos
3. Evaluación y auditoría
4. Reconocimiento y otorgamiento del uso de un logotipo
5. Auditorías periódicas de seguimiento para renovar la certificación
6. Mejoras continuas
7. Transparencia
8. Mecanismos participativos para definir estándares

 ¿Qué normas existen para el sector?

1. NTSH = Norma Técnica Sectorial de Hoteles 10
2. NTS AV = NTS Agencia de Viajes 1
3. NTS GT = NTS Guías de Turismo 9
4. NTS USNA = NTS Acodrès 10
5. NTS TC = NTS Tiempo Compartido 1
6. NTS TS = NTS Turismo Sostenible 6 :48

 Normas Técnicas Sectoriales Hoteleras

1. NTSH 001: Realización de actividades básicas para la prestación del servicio
2. NTSH 002: Información a clientes, atención de sugerencias y reclamaciones de acuerdo a
políticas de servicio
3. NTSH 003: Prestación de servicio de recepción y reservas conforme a manuales existentes
4. NTSH 004: Atención del área de conserjería de acuerdo al manual de procedimientos
5. NTSH 005: Manejo de valores e ingresos relacionados con la operación del establecimiento
6. NTSH 006: Categorización por estrellas en hoteles 
7. NTSH 007: Posadas turísticas, requisitos de planta y servicio
8. NTSH 008: Alojamientos rurales, requisitos de planta y servicios
9. NTSH 009: Apartamentos turísticos, requisitos de planta y servicios
10. NTSH 010: Aparta hoteles, requisitos de planta y servicios

 Normas Técnicas Sectorial de Agencias de Viajes

1. NTS AV 001: Reservas en agencias de viajes
2. NTS AV 002: Atención al cliente en agencias de viaje
3. NTS AV 003:  Infraestructura en agencias de viajes
4. NTS AV 004: Diseño de paquetes turísticos en agencias de viajes
5. NTS AV 005: Asesoría y venta de servicios y paquetes turísticos
6. NTS AV 006: Administrar el área comercial

 Normas Técnicas Sectoriales Guía de Turismo

1. NTS GT 001: Prestación del servicio de Guianza de acuerdo por lo requerido por el usuario
2. NTS GT 002: Control del desarrollo de los programas según objetivos propuestos
3. NTS GT 003: Preparación de las actividades a desarrollar de acuerdo con lo contratado con
el usuario
 4. NTS GT 004: Realización de procesos básicos para la prestación del servicio
5. NTS GT 005: Conducción de grupos en recorridos eco turísticos
6. NTS GT 006: conducción de grupos en actividades de buceo con tanque cumpliendo con el
programa establecido
7. NTS GT 007: Conducción de grupos en actividades de Buceo a pulmón cumpliendo con el
programa establecido
8. NTS GT 008: Recorridos Guiados en museos
9. NTS GT 009: Conducción de grupos en recorridos de alta montaña

 Normas Técnicas Sectoriales Restaurantes

1. NTS-USNA 001: Preparación de alimentos de acuerdo con el orden de producción
2. NTS-USNA 002: Servicio a los clientes con los estándares establecidos
3. NTS-USNA 003:  Control en el manejo de materia prima e insumos en el área de
producción de alimentos conforme a requisitos de calidad
4. NTS-USNA 004: Manejo de recursos cumpliendo las variables definidas por la empresa
5. NTS-USNA 005: Coordinación de la producción de acuerdo a los procedimientos y
estándares establecidos
6. NTS-USNA 006: Infraestructura básica en establecimientos en la industria gastronómica
7. NTS-USNA 007: Norma sanitaria de manipulación de alimentos
8. NTS-USNA 008: Categorización de restaurantes por tenedores
9. NTS-USNA 009: Seguridad industrial para restaurantes
10. NTS-USNA 010: Servicio al cliente en establecimientos de comida rápida

 Normas Técnicas Sectoriales de Turismo Sostenible

1. NTS TS 001 - 1 Destinos turísticos de Colombia. Requisitos de sostenibilidad
2. NTS TS 001 – 2Destinos Turísticos de Playa.
3. NTS TS 002: Establecimientos de alojamiento y hospedaje (EAH)
4. NTC 5133: Etiquetas Ambientales Tipo 1. Criterios para EAH
5. NTS TS 003: Agencias de viajes.
6. NTS TS 004: Establecimientos gastronómicos y bares.

 Pasos para obtener la Certificación

1. Revisión previa: se revisa la preparación del sistema, incluyendo la adecuación de la
documentación del mismo y el análisis del cumplimiento de los requisitos.
2. Auditoria en sitio: el equipo auditor comprueba la implementación eficaz del sistema de
gestión de la empresa.
3. Otorgamiento: se otorga el certificado
4. Seguimiento: se efectúan auditorias de seguimiento anuales, con el fin de comprobar que
se mantengan las condiciones que ameritaron el otorgamiento