MATRIZ DE CONSISTENCIA
NIVEL DE RELACIÓN DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y EL DESEMPEÑO LABORAL DELOS TRABAJADORES DE PLACITA S.A.C. DE LA CIUDAD DE
ENFOQUE: Cuantitativo MÉTODO: Deductivo TIPO: Aplicada NIVEL: Relacional DISEÑO: No experimental – transversal
PROBLEMA
PROBLEMA GENERAL
¿Cuál es el nivel de relación del
desarrollo frente al inteligencia
emocional frente al desempeño laboral
de los trabajadores de placita s.a.c. de
la ciudad de Juliaca, año 2019?
PROBLEMA ESPECÍFICO
¿Cuál es el nivel de relación del
autoconocimiento frente al desempeño
laboral de los trabajadores de placita
s.a.c de la ciudad de Juliaca, año 2019?
¿Cuál es el nivel de relación de la
motivación y el desempeño laboral de
los trabajadores de placita s.a.c de la
ciudad de Juliaca, año 2019?
¿Cuál es el nivel de relación de la
autorregulación y el desempeño
laboral de los trabajadores de placita
s.a.c de la ciudad de Juliaca, año 2019?
¿Cuál es el nivel de relación de la
Empatía y el desempeño laboral de los
trabajadores de placita s.a.c de la
ciudad de Juliaca, año 2019?
¿Cuál es el nivel de relación de las
habilidades sociales y el desempeño
laboral de los trabajadores de placita
s.a.c de la ciudad de Juliaca, año 2019?
JULIACA, AÑO 2019.
PROBLACIÓN: MUESTRA:
HIPÓTESIS OBJETIVOS VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES
HIPÓTESIS GENERAL OBJETIVO GENERAL V1 Autoconocimiento. Correcta autoevaluación
El nivel de relación del desarrollo de Determinar el nivel de relación del Inteligencia Confianza en sí mismo
la inteligencia emocional frente al desarrollo de la inteligencia emocional Emocional
desempeño laboral de los frente al desempeño laboral de los
trabajadores de placita s.a.c. de la trabajadores de placita s.a.c. de la (Según: Goleman, Motivación Desarrollo personal
ciudad de Juliaca, año 2019, es muy ciudad de Juliaca, año 2019 1995) Fuerte impulso a objetivos
bajo.
OBJETIVO ESPECÍFICO
HIPÓTESIS ESPECÍFICO Encontrar el nivel de relación del Autorregulación Dominio emocional
Es bajo el nivel de relación del autoconocimiento frente al desempeño Confiabilidad e Integración
autoconocimiento frente al laboral de los trabajadores de placita
desempeño laboral de los s.a.c de la ciudad de Juliaca, año 2019.
trabajadores de placita s.a.c de la Empatía Comprender a los demás
ciudad de Juliaca, año 2019. Encontrar el nivel de relación de la Trabajo en equipo
motivación y el desempeño laboral de
Es bajo, el nivel de relación de la los trabajadores de placita s.a.c de la
motivación y el desempeño laboral de ciudad de Juliaca, año 2019, año 2019. Habilidades Sociales Colaboración y cooperación
los trabajadores de placita s.a.c de la Resolución de conflictos
ciudad de Juliaca, año 2019. Encontrar el nivel de relación de la
V2
autorregulación y el desempeño laboral
Desempeño laboral Eficiencia Productividad (atenciones/personal)
El nivel de relación de de los trabajadores de placita s.a.c de la
Costo + Gasto / medio
autorregulación y el desempeño ciudad de Juliaca, año 2019, año 2019.
laboral de los trabajadores de placita (Según Chiavenato (servicios prestados/entregas)
2002)
s.a.c de la ciudad de Juliaca, año Encontrar el nivel de relación de la
2019, es bajo empatía y el desempeño laboral de los
Eficacia Prestación de servicio (uso de productos/atención)
trabajadores de placita s.a.c de la
Impacto (satisfacción del cliente)
El nivel de relación de la empatía y el ciudad de Juliaca, año 2019, año 2019.
desempeño laboral de los Cobertura (número de atenciones)
trabajadores de placita s.a.c de la Encontrar el nivel de relación de las
ciudad de Juliaca, año 2019, es bajo habilidades sociales y el desempeño
Calidad de servicio Oportunidad prestaciones
laboral de los trabajadores de placita
Mejorar los atributos (producto/servicio)
El nivel de relación de las habilidades s.a.c de la ciudad de Juliaca, año 2019,
sociales y el desempeño laboral de año 2019. Cortesía en atención
los trabajadores de placita s.a.c de la
ciudad de Juliaca, año 2019, es bajo
Anexo N° 1. Instrumento
CUESTIONARIO

DETERMINAR LA INTELIGENCIA EMOCIONAL DE LOS TRABAJADORES

(Según: Daniel Goleman 1995)

A continuación, se presenta una serie de cuestiones para determinar el nivel de inteligencia emocional de los
trabajadores de la empresa placita s.a.c. En las siguientes preguntas marque con una X la alternativa que más se
acomoda a
su preferencia.
CASI CASI
NUNCA AVECES SIEMPRE
PREGUNTAS NUNCA SIEMPRE
1 2 3 4 5
1. ¿Me expreso y desenvuelvo de
manera correcta con los demás?
2. ¿Me siento seguro de mí mismo
en la mayoría de situaciones?
3. ¿Controlo mis emociones frente a
situaciones de riesgo, que
requieren tranquilidad para el
equipo?
4. ¿Cuándo resuelvo un problema
analizo todas las posibles
soluciones y luego escojo la
mejor opción?
5. ¿Excluyo toda distracción cuando
tengo que concentrarme?
6. ¿Prefiero trabajar solo que en
equipo?
7. ¿Busco excusas para salir de
situación?
8. ¿Se me hace difícil mantener una
relación cordial con los
compañeros de trabajo?
9. ¿Me siento motivado y me gusta
mi trabajo?
10. ¿Mantengo la calma ante
situaciones adversas?

“MUCHAS GRACIAS POR SU PARTICIPACIÓN

Anexo N° 2. Instrumento
CUESTIONARIO

DETERMINAR EL NIVEL DE DESEMPEÑO LABORAL DE LOS TRABAJADORES DE PLACITA

S.A.C DE LA CIUDAD DE JULIACA 2019
A continuación, se presenta una serie de cuestiones para determinar el nivel del desempeño laboral. Por favor conteste
cada una de las preguntas. Sus respuestas serán muy importantes para mejorar la calidad de servicio. Marque con una x
cada pregunta la respuesta que considere más oportuna. Agradecemos sinceramente su colaboración.
Instrucciones: Aparecen a continuación las afirmaciones, juzgue la frecuencia de cada ítem planteado.

Use la siguiente escala de puntuación (1, 2, 3, 4, 5) marque con una “X” la alternativa seleccionada.
1= Nunca…2= Casi nunca…3= A veces…4= Casi siempre…5= Siempre
CASI CASI
NUNCA AVECES SIEMPRE
PREGUNTAS NUNCA SIEMPRE
1 2 3 4 5
1. ¿Cumplo con las tareas
asignadas?
2. ¿Aporto con nuevas ideas para
mejorar los procesos?
3. ¿Me muestro cortés con los
clientes y con sus compañeros?
4. ¿Me preocupo por alcanzar los
objetivos de la empresa?
5. ¿Brindo una adecuada orientación
a los clientes?
6. ¿Entrego los trabajos de acuerdo a
la programación previa y la
cantidad establecida por la
empresa?
7. ¿Atiendo de manera adecuada a
los clientes, aunque su demora
retrase mi trabajo?
8. ¿Mi producción disminuye
cuando estoy bajo presión?
9. ¿Me siento identificado con la
misión, objetivos y cultura
organizacional de la empresa?
“MUCHAS GRACIAS POR SU PARTICIPACIÓN
ANEXO N°………….
VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO

UNIVERSIDAD ANDINA NÉSTOR CÁCERES VELÁSQUEZ

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS INTERNACIONALES
TÍTULO: NIVEL DE RELACIÓN DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y EL DESEMPEÑO LABORAL
DELOS TRABAJADORES DE PLACITA S.A.C. DE LA CIUDAD DE JULIACA, AÑO 2019
I. REFERENCIAS
 EXPERTO :…………………………………………………………………………
 PROFESIÓN :…………………………………………………………………………
 CARGO ACTUAL :…………………………………………………………………………
 GRADO ACADÉMICO:………………………………………………………………………
II. ASPECTO DE VALIDACIÓN

MUY BUENA
DEFICIENTE

EXCELENTE
REGULAR

BUENA
INDICADORES CRITERIOS

1. CLARIDAD Está redactado con lenguaje apropiado 1 2 3 4 5

2. OBJETIVIDAD Está expresado en capacidades observables 1 2 3 4 5

3. ACTUALIDAD Adecuado al avance de la ciencia 1 2 3 4 5

Existe una organización lógica de los items con las
4. ORGANIZACIÓN variables 1 2 3 4 5

5. SUFICIENCIA Valora las dimensiones en cantidad y calidad suficientes 1 2 3 4 5

6. INTENCIONALIDAD Adecuado para cumplir los objetivos de la investigación 1 2 3 4 5

7.-CONSISTENCIA Está basado en aspectos teóricos y científicos 1 2 3 4 5

8. COHERENCIA Entre las dimensiones, indicadores, items e índices 1 2 3 4 5

9. METODOLOGÍA La estrategia responde al propósito de la investigación 1 2 3 4 5

10. PERTINENCIA El instrumento es útil y adecuado para la investigación 1 2 3 4 5

Fuente: Tamayo y adaptado de Palomino, Juan; Peña Julio Daniel; Zevallos Gudelia y Orizano Lincoln(2015, p.
217)

Coeficiente de valorización porcentual, C=Total/50=_______

III. OBSERVACIONES Y RECOMENDACIONES

…………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………
IV. RESOLUCIÓN
a. Aprobado ( C  75% = 0.75)
b. Desaprobado ( C < 75% = 0.75 )

Lugar y fecha:………………………………………………………………………………………
…………………………………………………..
Sello y firma del experto
DNI N°…………………………………..
N° celular:……………………………….