CONVENIO DERIVADO DE AMPLIACION DE COBERTURA

N° 000009 DEL CONVENIO MARCO N° 308 DE 2016

CELEBRADO ENTRE EL SERVIVIO NACIONAL DE
APRENDIZAJE – SENA Y LA FUNDACION UNIVERSITARIA
COLOMBO INTERNACIONAL – UNICOLOMBO

ALTERNATIVA PARA DESARROLLAR ETAPA PRODUCTIVA:

PROYECTO
PRODUCTIVO

Integrantes
Duber García Castellón
Alejandra Vidal Ariza

Programa Técnico Laboral

MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTO

Cartagena de indias D.T y C 2020

 ÍNDICE

PRESENTACION
DATOS GENERALES
I. ¿Quién es el protagonista?
II. ¿Existe oportunidad en el mercado?
III. ¿Cuál es mi solución?
IV. ¿Cómo desarrollo mi solución?
V. ¿Cuál es el futuro de mi negocio?
VI. ¿Qué riesgos enfrento?
VII. Resumen ejecutivo
GLOSARIO DE TERMINOS
 PRESENTACION

El CONVENIO DERIVADO DE AMPLIACION DE COBERTURA DEL CONVENIO MARCO CELEBRADO ENTRE EL

SERVIVIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA Y LA FUNDACION UNIVERSITARIA COLOMBO INTERNACIONAL
– UNICOLOMBO, a través del desarrollo de la competencia de emprendimiento, nos enseña que un
emprendedor es aquella persona que tiene la capacidad de investigar para iniciar ideas creativas y culturales
con valor tecnológico para desarrollarla y volverla productiva de manera constante y durante el tiempo, ya
sea de manera individual o en sociedad con otros, ser emprendedor es estar dispuesto a tomar
responsabilidades; es un comunicador, negociador, líder de opinión y organizador efectivo; es activo y
confiable. No es pasivo, indeciso ni dependiente.

Sin embargo, “cualquier actividad que se inicia sin la preparación adecuada tiende hacer fortuita y puede
convertirse en un fracaso, los cual es especialmente cierto en caso de un proceso tan complejo como el
inicio de una nueva empresa”.

Y es que los emprendedores, ansiosos por empezar un negocio, tiende a pasar por alto la etapa de
planeación y no siempre se percatan de la importancia que reviste elaborar un plan de negocio por escrito,
por otra parte, este documento les será indispensable para conseguir el financiamiento que respalde su
empresa.

Si bien la planeación es un proceso mental, debe trascender el alcance del pensamiento. Convertir una
empresa significa que las ideas bosquejadas deben cristalizarle y cuantificarse sobre el papel”. Por lo tanto,
el plan de negocios, documento que describe las ideas y proyecta los aspectos de mercadotecnia,
operaciones y finanzas de la empresa a un plazo de en tres y cinco años, es indispensable para garantizar la
cobertura sistemática de todas las características del negocio.

Además de ser un documento vivo que se irá actualizando a la par que la empresa, su elaboración permiten
analizar la propuesta y ayuda al empresario a evitar una trayectoria cuesta abajo.
Las metas identificadas en el plan de negocios se convierten en los objetivos para controlar las operaciones;
si la nueva empresa excede sustancialmente estas metas o no las alcanza por mucho, el empresario deberá
actuar inconsecuencia. Es posible que el plan de negocio por sí mismo, requiera de modificaciones o que se
necesite tomar otras medidas administrativas.

El plan de negocio también puede ser la respuesta a algún del entorno externo (el gobierno, la probación, el
mercado la industria) que pueda a conducir a nuevas oportunidades para el negocio.

Esta planeación empresarial el “plan de negocio” del emprendedor, cristaliza los sueños y esperanza que
sirven de motivación. Debe presentar su idea, describir en qué lugar se va a desarrollar, señalar hacia dónde
va a desarrollar, señalar hacia donde quiere dirigirse y como se propone llegar.

Aun cuando no hay un formato estandarizado para elaborar los planes de negocios, si existe muchas
similitudes entre los marcos generales propuestos. Según los especialistas, un plan de negocio debe incluir
los siguientes capítulos: resumen ejecutivo, descripción de la empresa en general, plan de bienes y servicios,
plan de mercadotecnia, plan de gestión plan de operaciones, plan financiero, y plan legal.
 DATOS GENERALES

¿En dónde se localizará la empresa (Ciudad donde se ubicará la sede principal de la empresa)?

Turbaco – Bolívar

¿En qué sector se encuentra clasificado el proyecto a desarrollar?

El sector terciario o de servicios, corresponde al sector económico del presente proyecto productivo, el
cual involucra a todas las actividades económicas que no producen bienes materiales sino proveen
servicios de mantenimiento de equipos de cómputo, para satisfacer las necesidades que demande el
sector en donde se desarrollara nuestra futura empresa.
 MODULO I

¿QUIEN ES EL PROTAGONISTA?
 1. Describa el perfil de su cliente, junto a su localización. Justifique las razones de su elección:

CLIENTE
 Perfil: Empresas Micro y pequeñas empresas, estudiantes, trabajadores

 Localización: Cartagena, Turbaco y Arjona

 Justificación: La Tecnología en este siglo está ligada a la actividad humana, y cada vez se hace más
y más importante para el desarrollo de los pueblos y comunidades. Es imprescindible tener una
cultura tecnológica básica al ser una demanda en esta sociedad altamente tecnificada y son
necesarios profesionales cualificados para dar soporte técnico al hardware y software a través de
servicios técnicos preventivos y/o correctivos, asesorías, seguridad y servicios de redes de base
tecnológica.

Según cifras del DANE, en el año 2017 para el total nacional, el 44,3% de los hogares poseía
computador de escritorio, portátil o tableta; 52,1% en las cabeceras y 14,7% en centros poblados
y rural disperso. El computador portátil registró mayor proporción tanto en total nacional
(28,1%), cabecera (33,3%) y en centros poblados y rural disperso (8,2%), respecto a computador
de escritorio y tableta.

Esta creciente, marca la importancia de este portafolio de servicios, cada día es más demandante
por el mismo aumento que se tiene de la venta de equipos de computo

Nota: Sí su proyecto tiene perfiles diferentes de clientes y consumidores, por favor complete la siguiente
información

CONSUMIDOR
NO APLICA

2. ¿Cuáles son las necesidades que usted espera satisfacer de sus potenciales clientes
consumidores?

Clientes: Los equipos de cómputos son susceptibles por su uso en adquirir defectos de funcionamiento,
por tal razón el mantenimiento preventivo/correctivo de una computadora se requiere realizar
periódicamente para mantener la PC en óptimo estado de funcionamiento, y poder detectar a tiempo cualquier
indicio de fallas o daños en sus componentes.

La empresa CENTRO DE SOPORTE TECNICO EQUIPOS DE COMPUTO ofrece para personas, pequeñas y
medianas empresas que cuenten con una cantidad moderada de equipos de cómputo, el siguiente portafolio
de servicios:
 MANTENIMIENTO CORRECTIVO
 MANTENIMIENTO PREVENTIVO
 MANTENIMIENTO PREDICTIVO
  ASESORIA
 MANTENIMIENTO DE REDES
 SEGURIDAD
Consumidores: NO APLICA
 MODULO II

¿EXISTEN OPORTUNIDADES EN
EL MERCADO?
3. ¿Describa la tendencia de crecimiento del mercado en el que se encuentra su negocio?
La tecnología avanza a un ritmo de vértigo en plena era digital, que acelerarán de forma notable la
transformación digital en el ámbito empresarial. Para las empresas, independientemente de su tamaño y
sector de actividad, es fundamental adaptarse a ellas para reforzar su competitividad y sobrevivir en el
mercado actual hasta el punto de que ningún negocio de éxito (especialmente del sector bancario, gran
consumo y farmacéutico), se concibe sin la influencia y aplicación de la tecnología.
Este sector sigue creciendo a tan buen ritmo que nos hace cuestionarnos sobre las tendencias y
desarrollos que conformarán la economía de las TIC de ahora en adelante.

Según el portal Web Interempresas.net. Las principales líneas de evolución del sector de las Tecnologías
de la Información, teniendo en cuenta la información documental analizada y los testimonios de los
expertos consultados, son:

 El crecimiento continuará en los próximos años. En concreto, las actividades que más crecerán
son las relacionadas con el software y los servicios TI.
 Se prevén cambios en la estructura empresarial del sector TI, evolucionando ésta en un doble
sentido. Por un lado, se espera un crecimiento de las grandes empresas (cada vez de mayor
tamaño), que absorberán a parte de las pymes existentes, pero por otro se seguirá asistiendo a la
aparición y desarrollo de pymes y microempresas cada vez más especializadas.
 La competencia será cada vez mayor, pero a la vez surgirán oportunidades de la aparición de
nuevos mercados. En este sentido, es previsible la entrada de mayor competencia extranjera,
pero a la vez, la situación geopolítica mundial abre opciones de expansión por parte de las
empresas nacionales.

Basado en este argumento se puede determinar que el desarrollo creciente de las tecnologías de la
información abrirá nuevas oportunidades para el sector.

4. Realice un análisis de la competencia, alrededor de los criterios* más relevantes para su negocio:

COMPETENCIA

Descripción HARDSOFT Compumark COMPUCLINIC JK SOLUCIONES

Turbaco SAS -
Localización Cartagena, bol Turbaco ARJONA TURBACO

Productos y servicios Mantenimiento Mantenimiento Servicio técnico, Soporte

de software preventivo y outsourcing de Mantenimiento
Redes correctivo de soporte, Instalación
Servicios web computadores cámaras de Reparación
Detección y seguridad, redes Configuración
eliminación de y cableados Servicio técnico
virus e
instalación de
telefonía IP
Precios $ 90.000 $ 75.000 $ 80.000 $ 65.000
Logística de distribución Taller Taller Domicilio Trabajo a
domicilio
Otros. ¿Cuales? Garantía 1 año Garantía 6 Garantía 2 Garantia 6
meses meses meses

COMPETENCIA

Descripción COLINGENIEROS SERVCIOS SIMAX JEAN – TECNICO

SAS Y SOPORTES SAS SOLUCIONES MANTENIMIENTO DE
INFORMATICAS EQUIPOS DE
SAS COMPUTO (PERSONA
NATURAL)

Localización TURBACO Turbaco TURBACO TURBACO -

ARJONA
Productos y servicios Mantenimiento Mantenimiento Servicio Soporte
de software preventivo y técnico, Mantenimiento
Redes correctivo de outsourcing de Instalación
Servicios web computadores soporte, Reparación
Detección y cámaras de Configuración
eliminación de seguridad, Servicio técnico
virus e redes y
instalación de cableados
telefonía IP
Precios $ 85.000 $ 120.000 $ 80.000 $ 75.000

Logística de distribución Taller Trabajo a Taller Trabajo a

domicilio domicilio
Otros. ¿Cuales? Garantia 1 mes Garantia 3 Garantia 2 Atención
meses meses personalizada y
garantia

MODULO III
 ¿CUAL ES MI SOLUCION?

5. Describa la alternativa o solución que usted propone para satisfacer las necesidades señaladas en
la pregunta 2:

Concepto del negocio: Centro de Soporte Técnico de Equipos de Cómputo, es una empresa cuyo objeto social
es la prestación del servicio de mantenimiento preventivo, correctivo y predictivo de equipos de cómputo,
asesorías para el mejor manejo del equipos y seguridad de la información, alternado estos servicios con el
suministro de partes para toda la línea de computadores empresariales y domésticos para satisfacer las
necesidades del cliente y consumidor en lo que se refiere a componentes, reparación y mantenimiento.
 Componente innovador o factor diferenciador
Variable Descripción de la innovación
Concepto del negocio Mantenimiento preventivo, correctivo y predictivo de equipos de cómputo,
asesorías y seguridad en los sistemas del equipo de computo
Producto o servicio Servicio de atención y asesorías a través de medios de telecomunicaciones en línea y
redes sociales para la recuperación de datos e información
Proceso Prestación del servicio de asesorías por parte del técnico de la empresa de manera
virtual para que el cliente identifique y solucione el problema para recuperar su
información y mantenerla segura

6. Como valido la aceptación en el mercado de su proyecto (metodología y resultados)

La demanda del servicio de reparación y mantenimiento de computadoras crece a medida que se van
adquiriendo computadoras por gran parte de la población. La persona que posea o utilice una computadora
habrá de hacer un uso más frecuente de los servicios de reparación, mantenimiento.

Los servicios de reparación, mantenimiento y actualización de equipos de cómputo son demandados

principalmente por estudiantes, médicos, profesores, abogados, ingenieros, contadores y niños. De manera
particular, pero en ciertas ocasiones el servicio es proporcionado a domicilio y oficinas, también lo es a centros
educativos, instituciones públicas o privadas.

Con relación a esto, se realizó visita al sector de Turbaco y Arjona, encontrando que en Turbaco existen
solo 5 centros de atención para el mantenimiento y reparación de equipos de cómputo y en Arjona solo 3.

Se encontró una persona natural tecnólogo en sistemas al que llaman “JEAN” que presta este servicio de
mantenimiento de equipos de cómputo a domicilio

Los resultados de esta investigación del sector nos da una oportunidad y una validación de aceptación de
nuestra futura empresa en el sector de Turbaco y Arjona

7. Describa el avance logrado a la fecha para la puesta en marcha de su proyecto, en los aspectos:
técnico - productivo, comercial y legal.

Aspecto Avance
Técnico - productivo Se estableció los precios de servicios a ofrecer visitando otras empresas
Comercial NO APLICA
Legal Se identificó la normativa (Ley 590 DE 2000 Promover el desarrollo integral de
las micro, pequeñas y medianas empresas en consideración a sus aptitudes
para la generación de empleo, el desarrollo regional, la integración entre
sectores económicos, el aprovechamiento productivo de pequeños capitales y
teniendo en cuenta la capacidad empresarial de los colombianos) relacionada
 con la creación de empresa comercial, (Artículo 72 de la Ley 222 de 1995 ), se
visitó cámara de comercio en Turbaco para solucionar los requisitos necesarios
para la creación de la empresa
8. Elabore la ficha técnica para cada uno de los productos (bienes o servicios) que componen su
portafolio:
Ítem
Producto específico: Mantenimiento Preventivo
Ítem
Nombre comercial: Mantenimiento Preventivo
Unidad: 01 Servicio
mantenimiento preventivo
Unidad de medida:
Descripción general: Conservación del equipo
Seguridad eléctrica y
Electroestática, manual
Condiciones especiales
técnico del equipo
Composición (si aplica) NA
Otros ¿Cuál?
Ítem
Producto específico:
Mantenimiento correctivo de equipos
de computo
Descripción
mantenimiento preventivo es el destinado a
la conservación de equipos o instalaciones
mediante la realización de revisión y limpieza
que garanticen su buen funcionamiento y
fiabilidad.
Descripción
mantenimiento preventivo es el
destinado a la conservación de equipos
o instalaciones mediante la realización
de revisión y limpieza que garanticen su
buen funcionamiento y fiabilidad.
- Revisar los conectores internos del PC
- Limpieza del monitor del PC
de
- Limpieza al mouse:
- Limpieza unidades de disco
- Limpieza La superficie exterior del PC
y sus periféricos
Conservación de equipos o
instalaciones mediante la realización
de revisión y limpieza que garanticen
su buen funcionamiento y fiabilidad
para evitar los fallos en el equipo antes
de que estos ocurran.
Verificación del voltaje y el amperaje
que recibe el equipo y sus
componentes
N/A
Descripción
El mantenimiento
Correctivo de
un equipo informático se realiza con
el objetivo de solucionar fallas
operativas de software o hardware;
 cambio o instalación de nuevos
componentes de hardware y cuando
la presencia de un Virus afecta el
desempeño de la computadora
Ítem Descripción
El mantenimiento Correctivo de
un equipo informático se realiza con
el objetivo de solucionar fallas
Mantenimiento correctivo de equiposoperativas de software o hardware;
Nombre comercial:
de computo cambio o instalación de nuevos
componentes de hardware y cuando
la presencia de un Virus afecta el
desempeño de la computadora
- Cambio de parte Dependiendo del
componente del equipo se procede a
analizarlo y dar una valoración de cuál
es la parte afectada del equipo.
Unidad: 01 Servicio de - Si el cambio no implica Backup de
mantenimiento correctivo seguridad se realizan las pruebas
Unidad de medida: necesarias para su entrega final.
- Valoración de Software
- Reinstalación de software
- Control de virus informáticos
- Formateo de Discos
Reparación y sustitución de los
Descripción general: Funcionamiento del equipo componentes de hardware y software
que se han averiado
Verificación del voltaje y el amperaje
Seguridad eléctrica y electroestática,
que recibe el equipo y sus
Condiciones especiales manual técnico del equipo componentes
Descripción de la
Composición (si aplica) N/A
composición del producto

Otros ¿Cuál?

Ítem Descripción
El mantenimiento predictivo es la serie de
acciones que se toman y las técnicas que se
aplican con el objetivo de detectar fallas y
Mantenimiento predictivo defectos
de de maquinaria en las etapas
Producto específico: incipientes para evitar que las fallas se
equipos de computo manifiesten en una falla más grande durante
la operación, evitando que ocasionen paros
de emergencia y tiempos muertos, causando
impacto financiero negativo.
Ítem Descripción
 El mantenimiento predictivo es la serie de
acciones que se toman y las técnicas que se
aplican con el objetivo de detectar fallas y
defectos de maquinaria en las etapas
Mantenimiento predictivo de
Nombre comercial: incipientes para evitar que las fallas se
equipos de computo
manifiesten en una falla más grande durante
la operación, evitando que ocasionen paros
de emergencia y tiempos muertos, causando
impacto financiero negativo.
- Revisión de la vigencia de la licencia
- Revisión del sistema operativo
- Revisión de la configuración del equipo
- Revisión de temperatura
Unidad: 01 Servicio de
- Revisión ruido
mantenimiento predictivo
- Revisión ultrasonido
Unidad de medida:
- Revisión vibración
- Revisión partículas
- Revisión desgaste
- Revisión alto amperaje
Revisión general del equipo de
cómputo para detectar fallas y
defectos en las etapas de inicio para
Descripción general: Estado del equipo
evitar que las fallas se manifiesten en
una falla más grande durante la
operación
Verificación del voltaje y el amperaje
Seguridad eléctrica y electroestática,
que recibe el equipo y sus
Condiciones especiales manual técnico del equipo componentes
Composición (si aplica) NA N/A

Otros ¿Cuál?

Ítem
Producto específico: Servicio de asesoría técnica
Descripción
Identificar las necesidades de cada
posible usuario para la toma de
decisiones en soluciones verdaderamente
distintiva para sus necesidades o de
su de su empresa, teniendo en cuenta las
siguientes variables: tiempo
y lugar de trabajo, uso de gráficos,
cantidad de información a manejar,
sistemas y plataformas a utilizar e
incluso si es para uso personal o
 empresarial
Ítem Descripción
Identificar las necesidades de cada
posible usuario para la toma de
decisiones en soluciones verdaderamente
distintiva para sus necesidades o de
su de su empresa, teniendo en cuenta las
Nombre comercial: Servicio de asesoría técnica siguientes variables: tiempo
y lugar de trabajo, uso de gráficos,
cantidad de información a manejar,
sistemas y plataformas a utilizar e
incluso si es para uso personal o
empresarial
Identificar las necesidades de cada
Unidad: 01 Servicio de asesoría
posible usuario para la toma de
técnica decisiones en soluciones verdaderamente
Unidad de medida:
distintiva
Orientación al cliente para la toma de
Descripción general: Asesoría Técnica
decisiones
NA NA
Condiciones especiales
Descripción de la
Composición (si aplica) N/A
composición del producto

Otros ¿Cuál?

Ítem
Producto específico: Mantenimiento de redes
Ítem
Nombre comercial: Mantenimiento de redes
Descripción
Funcionamiento y conectividad en 
red de los equipos verificando que
la transmisión de los datos sea la adecuada.
Descripción
Funcionamiento y conectividad en 
red de los equipos verificando que la
transmisión de los datos sea la adecuada

Unidad: 01 Mantenimiento de
Unidad de medida: redes
Mantenimiento de redes de equipos -de
Descripción general:
computo
Unidad: 01 mantenimiento de redes
- Revisión del estado de los cables
- Cambio de conectores
Tendido de la red
- Reparación de los dispositivos de red,
los servidores y las PC
- Recuperación de la conectividad
 Verificación del voltaje y el amperaje
Seguridad eléctrica y electroestática,
que recibe el equipo y sus
Condiciones especiales manual técnico del equipo componentes
Descripción de la
Composición (si aplica) N/A
composición del producto

Otros ¿Cuál?

Ítem Descripción
Seguridad de la información almacenada en
Producto específico: Seguridad de la información
el equipo de computo
Ítem Descripción
protección de la infraestructura
computacional y todo lo relacionado con esta
Nombre comercial: Seguridad de la información y, especialmente, la información contenida
en una computadora o circulante a través de
las redes de computadoras.
- Realizar copias
de seguridad fiables de toda la
información relevante. ...
- Contar con un servidor
propio. .
Unidad: 01 Servicio de seguridad de - Instalación de antivirus y
la información antispam.
Unidad de medida:
- Cifrar información.
- Establecer contraseñas
robustas y cambiarlas periódicamente.
- Análisis de riesgo y creación
de plan de contingencia.
Protección del hardware, sino también
Descripción de las características del software, Impartir instrucciones a
Descripción general:
técnicas del bien o servicio: los clientes o responsables de no
suministrar información
Información al cliente de los aspectos
Minimizar los riesgos a
sobre la seguridad de datos y dela información o
la
Condiciones especiales
información infraestructura informática.
Composición (si aplica) NA N/A

Otros ¿Cuál?
MODULO IV
 ¿COMO DESARROLLO MI
SOLUCION?
9. ¿Cómo obtendrá ingresos? Describa la estrategia de generación de ingresos para su proyecto.

Implementación de estrategias de mercadeo y publicidad:

- Redes sociales.
- Página web
- Visitas a empresas (pymes) y organizaciones.
- Folleto.

10. Describa las condiciones comerciales que aplican para el portafolio de sus productos:

CLIENTE
¿Cuáles son los volúmenes y su Los clientes comprarían diariamente y solicitarían el
frecuencia de compra? servicio correspondiente de acuerdo a sus necesidades
 actuales
Para la mayoría de los ambientes normales de oficina,
el servicio se debe aplicar en promedio una o dos veces al
año.
Que características se exigen para la compra - Empaque - protector
Ejemplo: Calidad-Presentación-Empaque - Informe técnico
- Hoja de vida del equipo
- Sistema operativo
- Estado de la licencia
Sitio de compra Local o domicilio
Forma de pago Efectivo, transferencia bancaria, tarjeta
Precio $ 66.780 por servicio de 01 mantenimiento
Requisitos post-venta Seguimiento y contacto con el cliente, mantener su
fidelización e Informe a sus clientes nuevos servicios
Garantías 2 meses
Margen de comercialización Ventas: Realización de 08 servicios de
mantenimientos diarios, esto nos da un margen
con relación al precio de venta de una utilidad del
20%

CONSUMIDOR
¿Dónde compra?
Que características se exigen para la compra
Ejemplo: Calidad-Presentación-Empaque
¿Cuál es la frecuencia de compra?
Precio

11. Realice la proyección de cantidades y precios de venta (mensual). Justifique los resultados y señale la
forma de pago:

Proyecciones de ventas

Descripcion AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

SERVICIOS MTTO Y RED 2.496 2.746 3.020 3.322 3.654
Precio De Venta 66.780 65.342 64.050 62.900 61.891
Ingresos Por Venta 166.683.668 179.403.685 193.440.265 208.964.724 226.173.293
 12. Describa la normatividad que debe cumplirse para el portafolio definido anteriormente:
Identificación de la norma, procesos, costos y tiempos asociados al cumplimiento de la
normatividad

 Normatividad empresarial (constitución empresa)

Anexo Documento de la Cámara de Comercio
 Normatividad tributaria
Este tipo de entidades pertenecen al régimen tributario ordinario y, por tal razón, deben tributar
conforme a las tarifas establecidas en el artículo 240 del Estatuto Tributario, que para 2018
corresponde al 33 %. De igual manera deben declarar IVA si venden o prestan servicios gravados
según la tarifa que corresponda, efectuar la retención la fuente, responder por el impuesto
nacional al consumo si cumplen con los criterios establecidos en el artículo 512-1 del ET, realizar
los procesos de facturación, presentar la información exógena, entre otros procesos.
 Normatividad técnica (Permisos, licencias de funcionamiento, registros, reglamentos)
Inscripción en el registro mercantil, estatutos y actas.
 Normatividad laboral
La normaliza el Código Sustantivo del Trabajo
 Normatividad ambiental
Reglamentado por el Ministerio del Medio Ambiente: Ley 430 de 1998 - Por la cual se dictan
normas prohibitivas en materia ambiental, referentes a los desechos peligrosos y se dictan otras
disposiciones, Ley 99 de 1993 - Por la cual se crea el Ministerio del Medio Ambiente, se reordena
el Sector Público encargado de la gestión y conservación del medio ambiente y los recursos
naturales renovables, se organiza el Sistema Nacional Ambiental, SINA y se dictan otras
disposiciones.
 Registro de marca – Propiedad intelectual
Reglamentado por la Superintendencia de Industria y Comercio a través de la LEY 1455 DE 2011
(junio 29)

13. Describa las condiciones técnicas más importantes que se requieren para la operación del negocio.

Contar con un ambiente de trabajo que permita buena ventilación por los insumos químicos que se
utilizan: alcohol isopropílico, limpiador de contacto y el polvo que se genera al limpiar los equipos.

14. Defina los requerimientos en: Infraestructura - adecuaciones, maquinaria y equipos, muebles y
enseres, y demás activos.

Equipos de computo

Descripcion Cantidad Valor Unidad Total

Computador 1 1.500.000 1.500.000
Impresora 1 300.000 300.000
Monitor 1 250.000 250.000
    Total 2.050.000
Equipos de oficina
Descripcion Cantidad Valor Unidad Total
Escritorio 1 200.000 200.000
Sillas 4 50.000 200.000
Mesa de trabajo 1 200.000 200.000
    Total 600.000

Maquinaria y equipos

Descripcion Cantidad Valor Unidad Total

Sopladora 1 150.000 150.000
Tester 2 80.000 160.000
Ponchadora 2 70.000 140.000
Corta cable 1 50.000 50.000
    Total 500.000

14.1 ¿Para el funcionamiento del negocio, es necesario un lugar físico de operación? (SI / NO,
justificación)

Si, por que las actividades de mantenimiento deben realizarse en un taller. Para esto se
alquilara un local con un área de 40 metros cuadrados

14.2 Identifique los requerimientos de inversión:

Descripcion INSTALACIÓN
AÑO: 0
ACTIVOS  
CORRIENTE  
CAJA - BANCOS 505.000
TOTAL ACT CTE 505.000
GTOS PREOPAT 345.000
ACTIVO FIJO  
TERRENOS 0
EQ.COMPUTO 2.050.000
EDIFICIOS 0
VEHICULOS 0
MAQ Y EQUIPO 500.000
MUEBLES Y ENS 600.000
-DEP. ACUM. 0
TOTAL ACT FIJO 3.495.000
TOTAL ACTIVO 4.000.000

14.3 Detalle las condiciones técnicas de infraestructura: Áreas requeridas y distribución de espacios

las actividades de mantenimiento deben realizarse en un taller. Para esto se alquilará un local con un área
de 40 metros cuadrados

14.4 ¿Para la adquisición de algún activo, se tiene contemplado realizar importación? (SI / NO,
justificación)

No se hace necesario importar ningún activo.

14.4.1 Detalle los activos, países proveedores y tiempos estimados

No aplica

14.4.2 En caso de presentarse incremento en el valor del activo por factores como: tasa de cambio,
reformas tributarias etc., ¿cómo financiará éste mayor valor?

NO APLICA

15. ¿Cuál es el proceso que se debe seguir para la producción del bien o prestación del
servicio?
 16. ¿Cuál es la capacidad productiva de la empresa? (cantidad de bien o servicio por unidad de tiempo)

9 servicios de soporte técnico diarios, con 3 técnicos cada uno de ellos realiza tres mantenimientos diarias con
una duración de 2,5 horas por mantenimiento

17. Equipo de trabajo

 1 Coordinador y 3 técnico

17.1 ¿Cuál es el perfil del emprendedor, el rol que tendría dentro de la empresa y su dedicación?

Coordinador
 Perfil (formación, experiencia general y experiencia relacionada con la idea de negocio):
técnico o tecnólogo en tecnología o mantenimiento de equipos de computo
 Rol: coordinar la ejecución de los procesos de la empresa
 Dedicación (Tiempo completo / tiempo parcial): tiempo completo

Técnico
 Perfil (formación, experiencia general y experiencia relacionada con la idea de negocio):
técnico o tecnólogo en mantenimiento de equipos de cómputos
 Rol: realizar soporte técnico a equipos de computo
 Dedicación (Tiempo completo / tiempo parcial): tiempo completo o parcial

17.2 ¿Qué cargos requiere la empresa para su operación (primer año)

 remuneración*
Nombre del Funciones
Perfil requerido
Cargo principales Tipo de contratación

Valor
Mes de
(jornal, prestación de Unidad
Experiencia Experiencia vinculación
Nombre del Funciones servicios, nómina)
Formación General especifica
Cargo principales
(años) (Años)
Coordinar
procesos de
Tiempo
la Prestación de $
Coordinador Técnico o tecnólogo 1 año 1 año complet 1 12 meses
organización servicio 1.200.000
o
y aspectos
financieros

Soporte Técnico o tecnólogo en Tiempo

Soporte Prestación de $ 980.657
técnico y mantenimiento de equipos 1 año 1 año complet 1 12 meses
técnico servicio (SMV)
asesorías de computo o
 MODULO V

¿CUAL ES EL FUTURO DE MI
NEGOCIO?
18. ¿Qué estrategias utilizará para lograr la meta de ventas, y cuál es su presupuesto?
Estrategia de promoción (nombre):
Propósito: Llegar a las empresas para que conozcan los servicios que ofrecemos.
Responsable
Actividad Recursos Mes de Costo (Nombre del
requeridos ejecución
cargo líder del
proceso)
Visita a empresas (entregar Brochure de la 12 meses $500.000 Coordinador
brochure) empresa

Transporte Transporte $500.000 Coordinador

Costo $ 1.000.000
Total

Estrategia de comunicación
(nombre): Propósito: Llegar
a través de la redes al
público en general.

Activida Recursos Mes de Cost Responsable

d requeridos ejecución o (Nombre del cargo
líder del proceso)
Publicar en redes sociales los Facturación por 5 meses $500.000 Coordinador
servicios que ofrece la empresa Facebook

Costo $ 500.000
Total

Estrategia de distribución (nombre):

Propósito:

Actividad Recursos Mes de Costo Responsable

requeridos ejecución (Nombre del
cargo líder del
proceso)
N/A Transporte Mensual $ 150.000 Coordinador
ventas

Costo $ 150.000
Total

19. ¿Cuál es el período de arranque del proyecto (meses)?

3 meses

20. ¿Cuál es el período improductivo (meses) que exige el primer ciclo de producción?
1 mes
 21. Proyección de ingresos

Descripcion AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

SERVICIOS MTTO Y RED 2.496 2.746 3.020 3.322 3.654
Precio De Venta 66.780 65.342 64.050 62.900 61.891
Ingresos Por Venta 166.683.668 179.403.685 193.440.265 208.964.724 226.173.293

22. Proyección de costos

Descripcion AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

Costo Unitario 49.766,22 48.694,54 47.731,29 46.874,49 46.122,43
Costo Fijo 22.100,36 21.094,47 20.134,42 19.218,13 18.343,58
Costo Variable 27.665,86 27.600,07 27.596,86 27.656,36 27.778,86

23. Proyección de gastos

    PRODUCCION ADMINISTRACION VENTAS

DESCRIPCION VALOR VALOR VALOR
SALARIOS 26.995.200 3.374.400 3.374.400
Arriendo 11.040.000 1.380.000 1.380.000
Servicios Publicos 2.064.000 258.000 258.000
Papeleria 4.756.800 594.600 594.600
Publicidad 5.529.600 691.200 691.200
Transporte 2.304.000 288.000 288.000
Honorarios 2.400.000 300.000 300.000
DEPRECIACION 72.900 1.151.700 0
GTOS PREOPERATIVOS 0 69.000 0
Total 55.162.500 8.106.900 6.886.200

24. Inversiones

Inversiones VALOR
EQUIPOS DE COMPUTO 2.913.000
VEHICULOS 0
MAQUINARIA Y EQUIPOS 729.000
EQUIPOS DE OFICINA 903.500
CONSTRUCCIONES Y EDIFICACIONES 0
TERRENOS 0
TOTAL 4.545.500

25. Capital de trabajo

CAPITAL DE TRABAJO
AÑO VALOR
 1 23.970.250

26. Resumen fuentes de financiación

Fondo emprender

MODULO VI
 ¿QUE RIESGOS ENFRENTO?
27. Riesgos.

 ¿Qué actores externos e internos son críticos para la ejecución del negocio? Indique el
nombre y su rol en la ejecución.?

Accidente (externo e interno).

Proveedores que ofrezcan los productos.
Proveedores de servicios: agua, energía e internet.
Inflación (que haga que los componentes e insumos suban de valor).
Enfermedad de los trabajadores.
Daño del equipo (daño a un equipo y toca comprar otro para seguir con el trabajo).

 ¿Qué factores externos e internos pueden afectar la operación del negocio, y cuál es el plan de
acción para mitigar estos riesgos? Ejemplo

Variable* Riesgo Plan de mitigación

Daño de los equipos. Mantenimiento preventivo.
Técnico
Competencia. Observar y hacer
Comercial seguimiento a la
competencia.
Mal servicio. Capacitación
Talento humano
Multas. Documentación en regla.
Normativo Clausuras.
Contaminación. Plan de salud y seguridad en
Medio ambiente Daño en la salud en los el trabajo.
trabajares.
Otros, ¿cuál?

MODULO VII
 RESUMEN EJECUTIVO
Nombre Emprendedor(es)

Duber García Castellón

Alejandra Vidal Ariza
Perfil emprendedor(es)

Técnicos en Mantenimiento de Computadores

Concepto del negocio

Centro de Soporte Técnico de Equipos de Computo

Metas

Posicionarse en el sector de las TICs como una empresa que brinda servicios de calidad.

Indicador Meta para el primer año

Empleos 01 Administrativo
02 Operativos
Ventas $ 166.683.668 Para el primer año
Mercadeo (eventos) Publicidad a través de redes sociales
Contrapartida SENA $ 30.000.000
Empleos indirectos

GLOSARIO DE TERMINOS

ACTIVO: Representan los bienes o derechos de propiedad de la empresa.

ACTIVO CORRIENTE: Los elementos que lo integran son aquellos que permiten la
realización de la actividad en su ciclo productivo. Tales como: Caja y Bancos, Cuentas por
Cobrar, Inventarios, etc.

ACTIVO FIJO: (Propiedad, Planta y Equipos): Está formado por los elementos vinculados a
la empresa de una manera permanente y que no se destinan a la venta, como son:
Terrenos, Edificio, Vehículos, Maquinaria y Equipo, Muebles y Enseres, etc.

ALQUILERES: Son los desembolsos de dinero, por el usufructo de bienes muebles o

inmuebles.

AMORTIZACIÓN: La palabra tiene dos acepciones, próximas, aunque no idénticas. Por una
parte, se refiere a la redención parcial que se va haciendo de una deuda (crédito u
obligación financiera), con pagos sucesivos mediante los cuales se va devolviendo el
capital, tal como lo refleja la Tabla de Amortización. Por otra parte, amortizar es el
proceso a través del cual se van apartando fondos para cancelar un activo ya adquirido en
un número determinado de años, generalmente el tiempo de su vida activa esperada. En
este caso se van separando cantidades regulares, generalmente anuales, para acumular la
suma que resultará necesaria, al final del período de amortización, para adquirir el activo
que se va depreciando.

ANÁLISIS DOFA: (En inglés SWOT): Es la sigla usada para referirse a una herramienta
analítica que permitirá trabajar con toda la información que se posea sobre el negocio, útil
para examinar estratégicamente sus Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas.
El análisis DOFA debe enfocarse solamente en los factores clave para el éxito del negocio.
Debe resaltar las fortalezas y las debilidades diferenciales internas al compararlo de
manera objetiva y realista con la competencia, y con las oportunidades y amenazas claves
del entorno.

APALANCAMIENTO FINANCIERO: La existencia de las cargas fijas financieras que genera el

endeudamiento y la capacidad que tiene la empresa de utilizar dichas cargas con el fin de
maximizar el efecto que un crecimiento en la Utilidad Operativa puede tener sobre la
Utilidad por Acción.
APALANCAMIENTO OPERATIVO: Refleja el impacto de un cambio en las ventas sobre la
utilidad operativa. Los costos y gastos fijos de operación se relacionan como la capacidad
de la empresa de utilizar dicho rubros con el objeto de incrementar al máximo el efecto
que un incremento en ventas puede tener sobre la Utilidad Operativa.
AVAL: Garantía de carácter comercial por parte de un tercero, que se obliga al pago de un
crédito, o al incumplimiento de otra obligación.

BALANCE GENERAL: Es el estado financiero que refleja la situación económica y financiera

de la empresa en un momento determinado. Cuando se está en la fase de constitución de
una empresa, lo que se hace es elaborar un Balance Provisional, es decir, un estado
contable que prevé o anticipa cómo será la situación financiera y patrimonial en el
momento de la puesta en marcha.

BALANCE DE INSTALACIÓN: Es el estado financiero que se origina al crear o conformar la

empresa, es decir, el resultado de los ingresos proyectados, representado por los aportes
de capital de los socios de la empresa y/o por los préstamos financieros realizados por
entidades bancarias o por terceros a los socios de la empresa.

BENCHMARKING: Es el proceso continuo de medición de los indicadores de procesos,

productos y/o servicios comparados con los procesos de los competidores o los de
aquellas compañías reconocidas como líderes, permitiendo identificar y adoptar prácticas
exitosas.

CAPITAL DE TRABAJO: Es el valor que tiene como objetivo garantizar el normal

funcionamiento de la empresa. Se compone de elementos como: Efectivo, Inventarios de
Materias Prima, etc.

CAPITAL INTELECTUAL: El Capital Intelectual lo podemos definir como el conjunto de

Activos Intangibles de una organización que, pese a no estar reflejados en los estados
contables tradicionales, en la actualidad genera valor o tiene potencial de generarlo en el
futuro.

COSTOS: Todos aquellos recursos necesarios para la producción de bienes y servicios, que
son asociables al producto de la empresa; por lo tanto, mientras no se vendan
permanecen como un activo. Por ejemplo, la madera, los clavzos, el pegamento, las horas
hombres de trabajo de un carpintero en una mueblería, etc.

DEPRECIACIÓN: Es el valor que van perdiendo los activos fijos de la empresa como
consecuencia del desgaste por uso. Aunque se contabilizan como cuenta de activo con
signo negativo, esto no implica desembolsos de dinero, o sea, no es un elemento de
análisis financiero.
DIAGRAMA DE FLUJO: Es la forma más tradicional de especificar los detalles algorítmicos
de un proceso. Se utiliza principalmente en programación, economía y procesos
industriales; estos diagramas utilizan una serie de símbolos con significados especiales.
Son la representación gráfica de los pasos de un proceso, que se realiza para entenderlo
mejor. Los símbolos más utilizados se indican a continuación:
Flecha: Indica el sentido y trayectoria del proceso de información o tarea.
Rectángulo: Se usa para representar un evento o proceso determinado.
Rombo: Se utiliza para representar una condición.
Círculo: Representa un punto de conexión entre procesos.

DIFERENCIACIÓN: Es una fuente de ventaja competitiva para la empresa. Para poder elegir
y aplicar una estrategia adecuada de posicionamiento, cada empresa tendrá que
diferenciar lo que ofrece, armando un paquete singular de ventajas competitivas que
atraigan a un “grupo de clientes sustancial” dentro del segmento. Las más comunes son
de PRODUCTO: Es cuando una empresa puede diferenciar su producto según su material,
su diseño, estilo, características de seguridad, comodidad, facilidad de uso, etc. De
SERVICIOS: Algunas empresas consiguen su ventaja competitiva en razón de una entrega
rápida, esmerada y confiable; en su instalación, reparación y capacitación; así como en el
servicio de asesoría.

ENDEUDAMIENTO FINANCIERO: Indica en qué proporción las obligaciones con entidades

financieras comprometen o afectan el volumen de ventas netas.

ESTADO DE RESULTADOS: Refleja el resultado económico de la empresa en un periodo

determinado. Este puede tener resultado positivo o negativo; es decir, puede generar
ganancias o pérdidas, respectivamente. El Estado de Resultados recoge las cuentas de
ingresos, costos y gastos, determinado por las Normas Contables y el Plan Único de
Cuentas (PUC).

GASTOS: Son todos aquellos recursos destinados a mantener el proceso de producción y

ventas, que pierden su valor monetario al momento de pagarse o se dan como
consumidos.

GASTOS PREOPERATIVOS: Son todas aquellas inversiones que se realizan antes de la

puesta en marcha de la empresa o proyecto, de los cuales, los principales rubros son: los
gastos de organización; las patentes y licencias; las asesorías administrativas, financieras,
contables y técnicas; y los imprevistos. Estos gastos se amortizan, para este caso, a cinco
años.
IMPUESTO DE RENTA: Es un impuesto de orden nacional, directo y de periodo. Es de
orden nacional, porque tiene cobertura en todo el país y su recaudo está a cargo de la
Nación (actualmente la función de recaudo se ejerce a través de los bancos y demás
entidades financieras autorizadas). Es directo, porque grava los rendimientos a las rentas
del sujeto que responde por su pago ante el Estado. Es de periodo, como quiera que tenga
en cuenta los resultados económicos del sujeto durante un periodo determinado; en
consecuencia, para su cuantificación se requiere establecer la utilidad (renta) generada
por el desarrollo de actividades durante un año, enero a diciembre.

INDICADORES DE ENDEUDAMIENTO: Tienen por objeto medir en qué grado y de qué

forma participan los acreedores dentro del financiamiento de la empresa.

INDICADORES DE LIQUIDEZ: Este indicador mide la capacidad de pago que tienen las
empresas para cancelar sus obligaciones de corto plazo.

INDICADORES DE RENTABILIDAD: Estos sirven para medir la efectividad de la

administración de la empresa con destino a controlar los costos y gastos, y de ésta
manera, convertir las ventas en utilidades.

INGRESOS: Es el valor de los recursos recibidos por la empresa en un periodo

determinado, producto de la venta de bienes y/o servicios u otros conceptos.

INGRESOS FINANCIEROS: Incluye entre otros los intereses y dividendos devengados a

favor de la empresa, los descuentos sobre compras por pronto pago y las diferencias
positivas en tipos de cambio.

INVENTARIO INICIAL: Valoración de los productos y materiales en el momento de iniciar el

ejercicio económico.

MERCADO OBJETIVO O TARGET: Es el segmento del mercado al que un producto/servicio

en particular es dirigido. Generalmente, se define en términos de edad, género o variables
socioeconómicas. La estrategia de definir un mercado objetivo consiste en la selección de
un grupo de clientes a los que se quiere dar servicio u ofrecer un producto.
PASIVO: Es lo que la empresa adeuda a terceros, tanto en corto como en el largo plazo.

PATENTE: Título de propiedad industrial otorgado por el Estado que permite a su titular
explotar su invención, fabricarla y ponerla a disposición del público -introducirla en el
mercado-. Su mayor ventaja es que el titular del derecho puede excluir a otros -venta,
fabricación, etc.- de la utilización de la patente, a no ser que pague los pertinentes
royalties. La patente debe versar sobre “invenciones nuevas, que impliquen actividad
inventiva y sean susceptibles de aplicación industrial.

PATRIMONIO: Es Lo que la empresa adeuda a sus propietarios o accionistas

PERIODO DE RECUPERACIÓN DE LA INVERSIÓN (PRI): Es el tiempo que tarda en

recuperarse el desembolso de una inversión. Si los flujos de fondos de un proyecto son
constantes, el periodo de recuperación se puede obtener dividiendo la inversión inicial
entre el valor de los flujos anuales; pero, cuando los flujos que se obtienen cada año no
son iguales, como es lo más común, habrá que irlos sumando hasta que su valor
acumulado iguale a la inversión inicial. Si la igualdad se alcanza en un periodo situado
entre dos años, habrá que calcular mediante una proporción la fracción de año que
corresponda al mismo.

PERSONA JURÍDICA: Manifestación unilateral o acuerdo entre dos o más personas para
hacer aportes en dinero, trabajo o especie con el fin de realizar actividades mercantiles.

PERSONA NATURAL: Todo individuo que realiza una o varias actividades mercantiles
(compra, venta, distribución,…)
POSICIONAMIENTO: El Posicionamiento en el mercado de un producto o servicio es la
manera en la que los consumidores definen un producto a partir de sus atributos
importantes, es decir, el lugar que ocupa el producto en la mente de los clientes en
relación de los productos de la competencia. O sea, el Posicionamiento se puede definir
como la imagen de un producto en relación con productos que compiten directamente
con él y con respecto a otros productos vendidos por la misma compañía.

PROVEEDORES: Son las empresas o personas que suministran o facilitan la materia prima
o los insumos a la empresa con destino al proceso productivo.
PRUEBA ÁCIDA: Es la razón de liquidez en el corto plazo. Muestra la capacidad de la
empresa para cancelar la deuda exigible en el corto plazo, con sus activos de mayor
garantía de convertibilidad en efectivo en forma inmediata.

RAZÓN CORRIENTE: Es la razón de solvencia en el corto plazo generalmente aceptada.

Indica la capacidad de la empresa para responder por el endeudamiento a corto plazo,
con sus activos corrientes.
RECURSOS O FONDOS AJENOS O DE TERCEROS: Son los aportes en dinero o bienes
materiales realizados por personas o entidades ajenas a los socios del proyecto.
RECURSOS O FONDOS PROPIOS: Son los aportes en dinero y especies realizados por los
propietarios. Pueden ser: ahorros propios, ayudas de familiares o amigos, vehículos,
bienes muebles e inmuebles, entre otros.

SEGMENTO DEL MERCADO: Consiste en dividir el mercado total de un producto o servicio

en grupos más pequeños formados por consumidores con factores de demanda más
homogéneos, a los que la empresa se orientará como posibles clientes. Es decir, los
consumidores que figuran dentro de cada segmento, deben tener similares o parecidos
comportamientos, necesidades, intereses, motivaciones, etcétera. El mercado puede
segmentarse con criterios: geográficos, demográficos, socioeconómicos, personales y de
comportamiento frente a un producto.
TIR: Tasa Interna de Retorno. Son los rendimientos que obtienen los recursos o los dineros
que se invierten o permanecen atados al proyecto.

UAII: Utilidad Antes de Impuestos e Intereses.

VENTAJA COMPETITIVA: Es la ventaja que se tiene sobre los competidores ofreciendo más
valor en los mercados meta (a los consumidores), ya sea ofreciendo precios inferiores a
los de la competencia o proporcionando una cantidad mayor de beneficios que justifique
la diferencia del precio más alto. Entonces se entiende por ventaja competitiva o
diferencial, a cualquier característica de la organización o marca que el público considera
conveniente y distinta de las de la competencia.

VPN: Valor Presente Neto. Es un término que procede de la expresión inglesa Net Present
Value. Es un procedimiento que permite calcular el valor presente, de ahí su nombre, de
un determinado número de flujos de caja futuros. El método, además, descuenta una
determinada tasa o tipo de interés igual para todo el periodo considerado.