Gerencia Estratégica

Análisis Comparativo entre Modelos de Diagnostico.

Presentado por:

Edna Lucia Candía ID: 569102

Karen Julieth Díaz ID: 565229

Luisa Fernanda González ID: 569254

Ana Milena Velásquez ID: 566547

Presentado a: Albeiro González

NRC: 20557

Unidad de Ciencias Empresariales, Administración en Salud Ocupacional

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Agosto 2020
INTRODUCCIÓN.
OBJETIVOS.
CUADRO COMPARATIVO.
 MATRIZ DOFA COMFATOLIMA
FORTALEZAS F
1. Mejora continua frente al SIG con
sus respectivas actualizaciones.
2. Apoyo constante a la dirección
administrativa.
3. Conformación y funcionamiento
solido del comete del COPASST
y CONVIVENCIA.
4. Presencia e imagen institucional de
la caja a nivel regional.
5. Efectividad y trasparencia en el
manejo de recursos de los
usuarios.
6. Asesoría y visita personalizada en
las empresas.
7. Convenios con empresas
ampliación de servicios de
recreación, turismo, educación
entre otras.
8. Liderazgo y compromiso de la alta
gerencia frente al crecimiento en el
mercado.
9. Contamos con certificaciones en
NTC ISO 9001:2015 y la última
reglamentación NTC ISO
45001:2018.
10. Amplio portafolio de servicios y
beneficios como bolsas de empleo,
subsidios, vivienda, gimnasios,
recreación entre otros.
11. Infraestructura sólida y propia.
12. Diversidad de los servicios de
vivienda, recreación y deportes,
turismo y cultura, educación,
gimnasio, crédito social,
biblioteca, subsidio, foninez en las
tarifas subsidiadas A y B con un
aumento del 20%.
13. Equipo de talento humano
confiable, competente, competitivo
e idóneo.
14. Liquidez y rentabilidad aumento
un 2.1
OPORTUNIDADES O ESTRATEGIAS- FO
1. Mayor ampliación de 1. Utilizar los avances tecnológicos
las coberturas en los para mejorar la promoción,
servicios en las comunicación y prestación del
DEBILIDADES D
1. Alta rotación de personal por
parte de las temporales.
2. Falta de iniciativa y compromiso
frente a las brigadas de
emergencia.
3. Desactualización y falta de interés
de los trabajadores frente al
manual de convivencia.
4. La estructura organizacional no es
acorde con el crecimiento
acelerado de la organización.
5. Pocas herramientas tecnologías
insuficientes para las necesidades
de los usuarios al momento de
consultas de los servicios.
6. Se han presentado falla en las
comunicaciones con otros
servicios en un 2% ya que no es
clara la información por parte del
personal.
7. No contar con los permisos
requeridos para los vertimientos
de líquidos y desechos.
8. No hay un adecuado manejo de
los residíos peligros, falta de
capacitaciones.
9. Incumplimiento en los tiempos de
auditoria.
10. Falta de apertura de servicios en
algunos departamentos hace
insuficiente el acompañamiento
oportuno generando insatisfacción
e inconformidad en el usuario en
un 4%.
11. Falta de sistematización y
automatización de los procesos de
administración y procesos.
12. Demoras en los procesos de
tramitación, información y del
personal a cargo de cada área.
ESTRATEGIAS- DO
1. Fortalecer las estrategias de
promoción y difusión de los
servicios de la Caja para lograr la
 categorías A y B. servicio, facilitando el acceso de afiliación de las empresas nuevas
2. Alianzas estratégicas los servicios a afiliados y en la región. D10, 02, 011, O1
para aprovechar imagen usuarios. F4, O, 2. Reestructurar los programas o
y estabilidad de la caja. 2. Afiliar a las empresas nuevas de servicios de acuerdo a un estudio
3. Aprovechar convenio la región para aumentar los o análisis de las necesidades y
con el SENA para el aportes de la caja y fortalecer la expectativas de la población de
fortalecimiento de temas presencia e imagen institucional. afiliados, beneficiarios o usuarios
ecológicos. F12,F4,O1, O7, O11 de la Caja, D5, D12, O5, 011, O9.
4. Implementación de 3. Realizar convenios con otras 3. Mejorar la eficiencia de los
herramientas de alta Cajas de Compensación y procesos y la modernización de
tecnología para el empresas de la región los servicios que respondan a la
manejo del flujo de expandiendo la diversidad de dinámica del mercado, a las
efectivo mediante servicios y mejorando la necesidades y expectativas de los
software. presencia e imagen institucional empleadores, trabajadores,
5. Crear plataformas para el de la Caja F14,F7,O7,O2 usuarios, beneficiarios. D1, D6,
proceso de afiliación en 4. Implementar software de alta O5, O6, O8, O11.
línea ampliando nuestro tecnología ampliando la 4. Realizar alianzas con los distintos
grupo de usuarios. cobertura y servicios a los proveedores de servicios en los
6. Sistematizar los procesos afiliados, beneficiarios y diferentes municipios que
de afiliación y trámites usuarios. F14, F5,O5, O8 cumplan con los estándares de
dinamizando los 5. Realizar un acompañamiento y calidad establecidos por la Caja.
controles de calidad. verificación del SIG y el comité D4, D5, O7, O11, 02.
7. Generar alianzas y adoptado a los servicios y 5. Realizar campañas de motivación,
convenios con beneficios brindados F1, F3,O9 liderazgo aprovechando los
universidades ampliando 6. Generar nuevos proyectos convenios con el fin de reducir la
nuestros usuarios. sociales mediante constante rotación de personal D1, D3, O2,
8. Implementar plataformas apoyo a la dirección O3.
virtuales en un 80% en administrativa F2, F4, O12. 6. Implementar capacitaciones a los
las regionales con el fin 7. Incrementar la asesoría y visitas trabajadores de los servicios
de que los usuarios personalizada en las empresas ofrecidos a nuestros usuarios
tengan mayor generando nuevos convenios y satisfaciendo las necesidades y
accesibilidad e alianzas solidas ampliando requerimientos D2, D3, D12, O9,
información precisa de nuestro servicio a universidades, O11.
los servicios ofrecidos. compañías y organizaciones. F6, 7. Ampliar nuestras cajas acorde al
9. Adaptar los servicios a F7, O1, O2. crecimiento acelerado de nuestros
los afiliados, 8. Fomentar el liderazgo de la alta usuarios abriendo fronteras a
beneficiarios y usuarios gerencia y el talento humano con nivel nacional. D4, D10, O2,
cada vez más a las personal idóneo, competitivo O10, O11.
necesidades y generando ventajas ante la 8. Solucionar los percances frente a
expectativas por competencia. F8, F13, O9. las fallas y problemas de
satisfacer. 9. Realizar una inversión en la comunicaciones implementando
10. Realizar un mayor ampliación de cajas con una tecnología de alta gama. D5, D11,
inversión del 40% en las infraestructura sólida en nuevos D12, O2, O4, O8
áreas con mayor departamentos aprovechando la 9. Contar con un personal
rentabilidad con el imagen y estabilidad F4, F11,O2, autorizado e acto para el manejo
propósito de generar O10 adecuado de los residuos
mayores ingresos y 10. Instalar herramientas con aprovechando los convenios del
futuros afiliados. controles de calidad y sena frente a temas ecológicos
11. Ampliación de la sistematización contable de flujo D7, D8, O3.
prestación de servicios de efectivo dinamizando los 10. Instalar software de alta
 en los municipios y
Departamentos
generando alianzas con
otras cajas abriendo
fronteras a nivel
nacional.
12. Nuevos proyectos
sociales con el Gobierno
y otras entidades a la
población vulnerable,
desprotegida prevención,
entre otros.
AMENAZAS A
1. suspensión de alguna 1. Posicionar la Caja de
certificación por mal
manejo.
2. Cambio en la
normatividad, directrices
y políticas del Gobierno
Nacional y demás entes
de Control
3. Situación económica de
nuestros usuarios y
afiliados 2. Fortalecer la presencia de la Caja
4. Presentar inseguridad
riesgo público afectando
la integridad de nuestros
afiliados, beneficiarios,
usuarios y trabajadores.
5. Fallas en la inseguridad
vial (desplazamiento en
vehículos).
6. Aumento acelerado de
desempleo en la Región. 3. Contar con la viabilidad y
7. Desafiliación de
empresas o convenios.
8. Competencia con otras
Cajas de Compensación
y empresas prestadoras
de servicios 4. Brindar un acompañamiento y
9. Fenómenos de cambios
climáticos
10. Inflación.
11. Falta de motivación
e informalidad en el
empleo.
12. Contar con un solo 5. Implementar las continuas
proveedor para desechos
y residuos peligrosos
procesos de los recursos F5, O6,
O4
ESTRATEGIAS- FA
Compensación como la más
importante de la región con
reconocimiento a nivel nacional
descentralizando los servicios y
reestructurando los programas,
con un diferencial (innovador)
frente a otras Cajas y entidades
prestadoras de servicios sociales.
F4, F7, F11, A2, A8.
en las empresas afiliadas, a través
de estrategias de promoción, con
el fin de que sean atractivos e
impacten en la calidad de vida de
sus empleadores, trabajadores,
usuarios, beneficiarios,
minimizando así la desafiliación
de empresas F4, F6, F8, F12, A3,
A4, A7.
trasparencia en los recursos y
dineros depositados por nuestros
usuarios con un valor económico
bajo frente a otras cajas de
compensación F2, F5, A8
asesorías visitando a nuestros
usuarios y futuros afiliados
ampliando nuestro servicio
disminuyendo la falta de
motivación del personal. F4, F6,
A11.
modificaciones de
normatividades estando a la
vanguardia de la competencia
generación brindado a nuestros
usuarios y futuros afiliados un
mejor servicio y solución a sus
inquietudes D6, D11, D12, O1,
O5, O6, O8.
ESTRATEGIAS- DA
1. Realizar un análisis de tarifas y
costos por servicios, que permitan
establecer políticas tarifarias
apropiadas a los ingresos de los
trabajadores de Categorías A y B,
de acuerdo a la situación
económica de la región D4, D12,
A3.
2. Generar unidades de negocio auto
sostenible y rentable para la
Caja.D6, A3, A7, A10.
3. Verificar las auditorias para que
sean llevadas a cabo durante el
tiempo establecido bajo las
reglamentaciones y normativas
previendo futuras sanciones o
suspensiones de
certificacionesD9, A1, A2.
4. Generar el interés, liderazgo y
sentido de pertenencia en los
trabajadores frente a la caja y las
brigadas de emergencia
disminuyendo la falta de
información y motivación D4,
D10, A11.
5. Facilitar e instalar herramientas
de tecnología que estén a la
vanguardia facilitando los
recursos e información a nuestros
usuarios evitando que se afilien a
otras cajas o empresas prestadoras
de servicios. D5, D11, D12, A8
6. Disminuir los índices de rotación
del personal y ausentismo
analizando las posibles falencias
que se puedan presentar tanto en
el aspecto laboral como personal
 brindando el mejor servicio a
nuestros usuarios. F9, A1, A2.
6. Brindar a nuestros usuarios y
futuros afiliados un amplio
portafolio de servicios y
beneficios para que puedan
disfrutar de ellos previniendo
futuros riesgos públicos que se
puedan presentar ,fallas de
inseguridad vial y problemas de
inadecuado manejo de residuos
F10, F12, A4, A5, A12
7. Ofrecer a nuestros usuarios
amplias instalaciones,
infraestructuras sólidas y propias
certificando que sus servicios los
podrán disfrutar todos nuestros
afiliados en nuestras 7 sedes a
nivel regional sin proveer
problemas climáticos F11, F12,
A9.
8. Implementar una solvencia
económica estable cumpliendo
con nuestras expectativas de
rentabilidad y liquidez, en el cual
pueden intervenir factores de la
economía como la inflación y la
demanda. F4, F11, F12, A10
9. Evaluar el personal que sea
altamente competitivo e idóneo
para cumplir los requerimientos y
necesidades de nuestros usuarios
satisfaciendo sus expectativas
brindando oportunidades para la
disminución de la tasa de
desempleo F4, F8, F13, A3, A6.
10. Analizar el SST es parte
fundamental en la organización
brindando seguridad a nuestros
trabajadores y usuarios mediante
continuo mejoramiento del SIG y
COMITE DE COPASST Y
CONVIVENCIA ante los
cambios en la normatividad. F1,
F2, F3, A2
ANALISIS DE LA MATRIZ DOFA.
incentivado motivacionalmente a
nuestro personal D1, D3, A11.
7. Implementar e innovar con los
procesos de sistematización
dinamizando los procesos y así
disminuir un declive de
desafiliaciones e nuestros
usuarios a otras competencias D6,
D11, D12, A7, A8
8. Ampliar los servicios y beneficios
a nuestros usuarios con mayores
sedes a nivel regional conforme
crece nuestros afiliados y así
podre brindarles una excelente
atención, D4, D120, A6.
9. Ampliar los canales de
comunicaciones con nuestros
afiliados, beneficiarios y usuarios
cubriendo las necesidades e
inquietudes que se puedan
presentar evitando que busquen
otras alternativas. D5, D11, D12,
A7, A8.
10. Implementar una medida para el
manejo adecuado de los residuos
como capacitaciones, recursos
económicos y personal acto
ampliando el grupo de
proveedores bajo la normatividad
exigida, D7, A1, A2, A12
La Matriz DOFA es una herramienta que sirve para identificar las fortalezas,

debilidades, amenazas y oportunidades que presenta nuestra empresa frente a sus

competidores en sus procesos y subprocesos del direccionamiento estratégico

analizando los factores internos y factores externos que se observa en la caja de

compensación familiar a nivel Tolima Comfatolima, las cuales optan por tener

estrategias claves para el éxito en el mercado.

Se lograron establecer estrategias que se pueden aprovechar y atender evitando

disminuir las diferentes falencias exaltando loas oportunidades y fortalezas con al cual

cuenta la caja ubicándose en un mercado agresivo, se establecieron los diferentes

factores de éxito, los cuales son: Reconocimiento y prestigio de la marca, Calidad de los

servicios, Atributos y características superiores del portafolio de servicios, Publicidad

marketing, Modernización de los centros de servicio e infraestructura, Crecimiento y

cobertura, Sostenibilidad, Servicio al cliente, Participación en el mercado y Manejo de

comunicación interna, en cada uno de esos factores se realizó una comparación entre

fortalezas y oportunidades, debilidades y oportunidades, fortalezas y amenazas y por

ultimo debilidades y amenazas siendo este un punto inestable para toda organizaciones

permitiéndoles innovar y generar nuevas estrategias, alianzas o convenios así seguir

posicionándose cumpliendo con las metas y objetivos planteados.

Lo anterior, genera un punto de equilibrio frente a las fortalezas y oportunidades que

arroja los resultados de la matriz, lo que quiere decir que Comfatolima tiene un mejor

emplazamiento, pero hay que tener en cuenta que toca mejorar las falencias existentes

para así lograr el éxito.

Se puede indicar entonces, que el reconocimiento y el prestigio de la marca la

encabezan las fortalezas y oportunidades logrando una ampliación de sedes a nivel

regional, contando con una infraestructura sólida y propia, un margen de liquidez y

rentabilidad la cual ha tenido un aumento del 2.1 % y un aumento del 20% en la

diversidad de servicios en las tarifas de afiliados A y B cumpliendo con las expectativas

y necesidades de todo nuestros usuarios, esto indica que hay un posicionamiento y una

fácil recordación, permitiendo así que lo tolimenses puedan tener confianza al momento

de afiliarse a una caja de compensación.

Para minimizar las amenazas y debilidades a las cuales se ve expuesta la caja de

compensación teniendo en contra factores externos como cambios climáticos,

inseguridad vía, problemas de factores de riesgo publico donde se puede ver afectada la

imagen y el posicionamiento en el mercado es por eso que se desea instalar plataformas

tecnológicas con altos estándares a las cuales podrán acceder nuestros clientes, futuros

clientes y usuarios. El crecimiento, la cobertura y la liquidez que tiene nuestra

organización es el factor más importante ya que tenemos la solvencia econocmica y

contamos con los certificados necesarios para expandirnos a nivel regional con

infraestructuras, personal idóneo y competitivo, servicios y beneficios de alta calidad

brindando una mayor satisfacción y viabilidad de la información y así poder llegar a

cada rincón de la región tolimense, también se puede mirar la oportunidad de

internacionalizar la caja de compensación familiar COMFATOLIMA, pero para ello

necesitamos realizar un estudio de mercado en un nuevo país para seleccionar el que

mayor deficiencia tenga en la implementación de esta actividad económica

La organización cuenta con reconocimiento en la región, como una entidad calificada y

competitiva, como muestra de esto, está ser escogida por el ICBF para la construcción

de Jardines Sociales en el Tolima, con los más altos estándares de diseño arquitectónico

y dotación. También recibió un reconocimiento del consejo municipal de Ibagué por su

gestión. Además tiene certificación de calidad a sus servicios por parte de Icontec.
Por lo anterior se puede determinar que para Comfatolima la competitividad es

reconocida por los clientes.

A demás se puede afirmar que la empresa tiene una tendencia al crecimiento, puesto que

el trabajo en equipo genera mejores resultados, cuenta con un personal idóneo,

responsable y competitivo apoyándose con el equipo de talento, la efectividad y

trasparencia de los dineros ,la calidad de los servicios y beneficios nos hacen estar a la

vanguardia a los continuos cambios del entorno supliendo las necesidades de cada uno

de nuestros usuarios que nos prefieren los indicies de productividad y todo esto redunda

en una mayor competitividad.

Para concluir, la empresa refleja que la corporación ha desarrollado cultura de trabajo en

equipo, con la tendencia de la revisión y cuestionamiento constante de objetivos

entendido desde la búsqueda la mejora, el cambio y adaptación generando alternativas,

potencializando fortalezas, aprovechando las oportunidades de mejora y crecimiento,

minimizando amenazas y disminuyendo debilidades con el fin de fortalecer la

organización mediante el direccionamiento estratégico.