CAPTULO 3: DIFERENCIAS CULTURALES
¿Cómo afectan las diferencias culturales Por cultura se entiende el conjunto de valores, actitudes y
las empresas internacionales?
¿Qué es cultura?
¿Qué son los valores y las normas?
¿Cómo se relacionan la cultura, la
sociedad y el Estado nación?
¿Qué determina la cultura?
¿Qué es una estructura social?
¿Qué es la estratificación social
costumbres que forman parte de una sociedad y son determinantes
en la forma en que se lleva a cabo la negociación ya que pueden
crear barreras en la interacción dentro de una negociación. Por lo
tanto, entender la cultura de un país con el que se hará negocios es
un aspecto clave e importante. Tanto la cultura como la ética
impacta en los negocios internacionales.
un sistema de valores y normas que se comparten entre un grupo
de personas y que, considerados juntos, constituyen un diseño para
vivir dónde
 Valores son ideas abstractas sobre lo que un grupo cree que
es bueno, correcto y deseable
 Las normas sociales y las directrices que prescriben
el comportamiento apropiado en situaciones particulares
 Sociedad - Un grupo de personas que comparten un
conjunto común de valores y normas
Los valores: son la base firme de una cultura Dan el contexto en el
que se establecen y justifican las normas de una sociedad.
Los valores también se expresan en los sistemas políticos y
económico de una sociedad
Las normas: son las reglas sociales que rigen las relaciones de las
personas. Las normas se dividen en dos categorías principales:
 Los usos: son convenciones para la vida diaria. En
general, son actos de poco significado moral
 Costumbres: son normas que se consideran esenciales
para el funcionamiento de una sociedad y de la vida social.
Tienen mucha mayor importancia que los usos y, por
consiguiente, infringirlas
puede significar un castigo grave
Definimos a la sociedad a un grupo de personas unidad por una
cultura común, No hay una correspondencia estricta entre una
sociedad y un Estado-nación. Los Estados-nación son creaciones
políticas que pueden tener una cultura o varias.
Los valores y las normas de una cultura evolucionan con el tiempo
Los determinantes incluyen
 religión
 Filosofías políticas y económicas
 Educación
 idioma
 estructura social
es definido como equivalente a sistema social u organización social
guiada por normas y valores. Es como un sistema de raza y clases
Es la forma en que la sociedad se agrupa en estratos sociales
reconocibles de acuerdo a diferentes criterios de categorización. Se
tiene en cuenta la conformación de grupos de acuerdo a criterios
establecidos y reconocidos, como ser la ocupación e ingreso,

Modalidad de estratificación social
¿Cómo difieren los sistemas religiosos
y éticos?
¿Qué es el cristianismo?
¿Qué es el Islam?
¿Qué es el Hinduismo?
riqueza y estatus, poder social, económico o político. 
Todas las sociedades están estratificadas en alguna medida, pero
varían en dos aspectos relacionados.
 En primer lugar, difieren respecto del grado de movilidad
entre los estratos sociales.
 en segundo, respecto de la importancia que se concede a
dichos estratos en contextos de negocios.
 movilidad social: se refiere a la facilidad con que los
individuos pueden salir del estrato en que nacieron.
 sistema de castas: organización estratificada rígidamente,
en el que la posición social se determina por la familia en
que nace una persona, por lo cual nunca es posible el
cambio de casta.
 sistema de clases: es una estratificación social menos
rígida, La posición que tiene una persona cuando nace
puede cambiar de acuerdo con sus realizaciones o la suerte.

Desde el punto de vista de las empresas, la estratificación de una
sociedad es importante si afecta la operación de las organizaciones
comerciales.
conciencia de clase: es una condición en que las personas
se definen por su origen de clase, lo cual moldea sus relaciones con
los miembros de otras clases
La religión: se define como un sistema de credos y ritos acerca del
ámbito de lo sagrado.
Los sistemas éticos: se refieren a conjuntos de principios o
valores morales que guían y modelan la conducta.
 Cuatro religiones dominan la sociedad
1. cristianismo
2. islam
3. hinduismo
4. Budismo
es la religión que más se practica en el mundo. Más o menos 20%
de los habitantes del planeta se considera cristiano. Max Weber
Señaló que la ética protestante destaca la importancia del trabajo
arduo y la generación de riqueza y la frugalidad es la fuerza
impulsora del capitalismo.
Es una religión monoteísta, y la a segunda religión más grande del
mundo que data del año 610 DC.
 Las personas no poseen bienes, sino que sólo actúan
como mayordomos de Dios
 El Corán dicta explícitamente ciertos principios económicos,
muchos en favor de la libre empresa.
 También aprueba la libre empresa y el esfuerzo por obtener
una utilidad legítima mediante el intercambio y el comercio (el
profeta Mahoma fue comerciante).
 La protección de la propiedad privada también aparece en el
Islam
Religión politeísta originaria de la India que carece de un sistema
estructurado y homogéneo de creencias, pero en la que es muy

¿Qué es el budismo?
¿Qué es el Confucianismo?
¿Cuál es el papel de la lengua en la
cultura?
¿Cuál es el papel de la educación en la
cultura?
¿Cómo afecta la cultura al lugar de
trabajo?
importante seguir los textos sagrados
 Se centra en la importancia de lograr el crecimiento y
desarrollo espiritual, que puede requerir la renuncia material y
física
 Los hindúes son valorados por sus logros espirituales
más que materiales
Es una doctrina filosófica, religiosa y moral fundada en la India,
durante el siglo VI aC por Buda, el budismo tiene como precepto la
reencarnación del ser humano de manera de liberarlo del
sufrimiento material.
 No enfatiza la creación de riqueza y no apoya el
sistema de castas.
es un sistema filosófico con aplicaciones rituales, morales y
religiosas, fue el sistema ético oficial de china.
 La alta moralidad, la conducta ética y la lealtad hacia
los demás
 Tres enseñanzas clave del confucianismo - lealtad,
obligaciones recíprocas y honestidad - pueden conducir a una
reducción del costo de hacer negocios en las sociedades
confucianas
el lenguaje determina la manera en que vemos el mundo, también
define la cultura.
El lenguaje tácito se refiere a la comunicación no verbal.
Otro aspecto de la comunicación no verbal es el espacio
personal: la distancia cómoda entre una persona y su interlocutor.
Hay países con más de in idioma al igual que cultura.
 El chino es la lengua materna del mayor número de
personas
 El inglés es el idioma más hablado en el mundo
 El inglés también se está convirtiendo en el lenguaje
del negocio internacional
 Pero, el conocimiento del idioma local sigue siendo
beneficioso y, en algunos casos, crítico para el éxito
empresarial
 No entender las señales no verbales de otra cultura
puede conducir a un fallo de la comunicación.
La educación formal cumple un papel clave en una sociedad. La
educación formal es el medio por el cual los individuos aprenden las
habilidades lingüísticas, conceptuales y matemáticas indispensables
en una sociedad moderna.
Un buen sistema educativo no sólo determina la ventaja
competitiva nacional, sino que también es un factor importante
cuando se debe escoger la ubicación de los negocios
internacionales.
Los procesos y prácticas administrativas tienen que variar de
acuerdo con los valores laborales de la cultura.
Quizá el estudio más famoso de la relación de la cultura con el lugar
de trabajo sea el que emprendió Geert Hofstede.51 Como parte de

Hofstede
¿la cultura puede cambiar?
Qué significan las diferencias
culturales para los gerentes
su tarea como psicólogo de IBM, entre 1967 y 1973 reunió datos
sobre las actitudes y valores de más de 100 000 empleados. Con
estos datos comparó aspectos culturales de 40 países. Hofstede
aisló cuatro dimensiones que resumían las diferentes culturas:
1. Distancia de poder - cómo una sociedad se ocupa del
hecho de que las personas son desiguales en capacidades
físicas e intelectuales
2. Evitar la incertidumbre - la relación entre el individuo
y sus compañeros
3. Individualismo vs colectivismo - la medida en que las
diferentes culturas socializan a sus miembros para que acepten
situaciones ambiguas y toleren la ambigüedad
4. Masculinidad vs feminidad -la relación entre el género
y las funciones laborales
El trabajo de Hofstede ha sido criticado por varias razones
 Hizo la suposición de que hay una relación uno-a-uno
entre la cultura y el estado-nación
 Su estudio pudo estar culturalmente vinculado
 Utilizó IBM como única fuente de información
 La cultura no es estática - evoluciona
 Pero, es un punto de partida para entender cómo las culturas
difieren, y las implicaciones de esas diferencias para los
gerentes
 La cultura no es constante, sino que evoluciona con el
tiempo.
 Los cambios del sistema de valores Pueden ser lentos y
dolorosos para la sociedad.
 En varios estudios se indica que el avance económico y la
globalización son factores importantes de los cambios
sociales
La globalización ha obligado a que la economía mundial sea
más interdependiente e integrada, pero las diferencias
culturales siguen existiendo e impactan en la forma de hacer
negocios.
1. Es importante desarrollar la alfabetización intercultural
 Las empresas que están mal informadas
sobre las prácticas de otra cultura tienen pocas
probabilidades de tener éxito en esa cultura
 Para evitar estar mal informado Considere contratar a
ciudadanos locales
 Transferir a ejecutivos a lugares extranjeros
de forma regular
 Los gerentes también deben protegerse contra el
etnocentrismo
El etnocentrismo es la convicción en la superioridad del propio
grupo
étnico o cultura. Con el etnocentrismo va de la mano el desdén o
desprecio por la cultura de otros
países.