GUIA DE APRENDIZAJE 7

Evidencia 3: Taller “Habilidades para una buena comunicación”

Aprendiz

Gregory Steeven Cuellar Mesa

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Negociación internacional

2020
La creación de un ambiente comunicativo que dinamice, anime las acciones
individuales y colectivas, integre esfuerzos, y comprometa voluntades para que
se fortalezcan las organizaciones, tiene que ser compromiso y responsabilidad
de todos los integrantes de un equipo de trabajo a partir de la definición y el
desarrollo de habilidades personales para una comunicación eficaz, es por esto
que la finalidad de esta evidencia es que usted alcance el conocimiento y
mejore sus habilidades de comunicación asertiva en su empresa u
organización.

Para desarrollar esta evidencia es importante que lea y analice previamente el

material de formación denominado Comunicación asertiva, además del material
complementario Introducción al estudio de la comunicación. Posterior a estas
lecturas, resuelva el siguiente taller:

1. A continuación se detallan el mínimo de habilidades que debe tener una

persona para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación;
elabore una definición para cada una de ellas, en no más de cinco renglones:

Cortesía: Es un acto de una persona por la cual se refleja su ética y moral

demostrando amabilidad y cortesía frente a las demás personas que lo rodean

Escucha activa: Es una forma de comunicación que indica que el hablante ha

transmitido información de forma clara y / o comprensible, no necesariamente
tiene que entender solo lo que se está diciendo, sino que también puede
entender sentimientos, pensamientos o habilidades. La idea básica del
contenido expresado le permite interpretar correctamente el contenido implícito.

Hablar neutralmente. Es la forma neutral en la comunicación implica dar a

conocer sus opiniones sin perjudicar o beneficiar a alguien dando juicios de
valor a los hechos que se están tratando; ya que esto implica que se empiecen
a tener disparidades a causa del enjuiciamiento hecho entre el emisor y el
receptor.

Usar lenguaje claro. Es transmitir un mensaje ya sea escrito o verbal, de

forma clara y específica.

Identificar y analizar problemas. La capacidad de comprender la causa raíz

del problema X a fin de determinar los obstáculos para formular la mejor
estrategia a fin de resolver el problema de manera oportuna y efectiva. Cuanto
más profundo es el análisis del sistema, más problemas y sus causas
identificadas.

Identificar y plantear soluciones. La capacidad o comportamiento para

resolver preguntas, dificultades o problemas. La clave para resolver problemas
es la correcta identificación de estos problemas
Predisposición a colaborar. La actitud o el carácter de una persona hacia otra
es brindar soluciones que le permitan colaborar para resolver los problemas
que surgen.

Capacidad para dar instrucciones. Es una técnica que permite plantear

reglas o instrucciones para realizar algún tipo de actividad.

Empoderamiento. En este proceso, buscamos que todos se auto gestionen

sus propias necesidades, con el fin de aumentar su propia fuerza, mejorar sus
capacidades y potencialidades, mejorando así sus condiciones sociales y
laborales.

Sensibilidad al sentir de la contraparte. Es la capacidad de comprender y

reconocer las emociones y motivaciones de los demás, permitiendo actuar de
un modo que pueda ayudar a la otra persona.

2. Escoja cuatro (4) de las habilidades definidas, que usted considere tiene
mejor desarrolladas y explique por qué, puede ser con ejemplos prácticos de su
actuar diario.

Escucha activa. Me considero una persona influyente en la escucha porque

se interpretar el mensaje y que el emisor me quiere suministrar cerciorándome
también que la persona cumplió su propósito al emitirlo.

Empoderamiento. Como líder auto gestiono mis necesidades fortaleciendo mi

grupo de trabajo dando objetivos claros dentro mi proceso laboral y psicosocial.

Predisposición a colaborar. La bondad y la voluntad de cooperar son los

valores y principios éticos, que nos satisfacen las necesidades de las personas
de mi entorno.

Usar lenguaje claro. Dentro de mis mensajes siempre tengo que usar un
lenguaje donde el receptor se sienta cómodo con el mensaje que está
recibiendo. Suele ser muy didáctico para que el mensaje llegue de forma
directa y completa.

3. Identifique otras cuatro (4) habilidades en las cuáles usted siente que
necesita mejorar y mencione para cada una de ellas, qué acciones realizará
para alcanzarlo.

Paciencia: Suelo mantenerme calmado frete a las demás personas

hasta cuando me tratan con arrogancia creyéndose mucho mas, cuando
me pasa tomo mucho aire y respiro tranquila mente para controlarme
 Sensibilidad al sentir de la contraparte: Bajo mi liderazgo tiendo a ser
muy estricto. Muchas veces tiendo a ser muy acertado en el reglamento
del procedimiento. Debo mejorarme escuchando las opiniones de la otra
parte y llegar a un acuerdo que beneficie a ambas partes sin romper la
política establecida.

Hablar neutralmente: Me resulta difícil cumplir con este parámetro,

porque al escuchar y comprender los problemas, las emociones
eventualmente me involucrarán y los cambios de posición me harán
encontrar dificultades. Trabajaré duro para enfrentar las emociones que
me involucran y convertirme en la fuente de la solución.

Identificar y plantear soluciones:.En lo posible identifico las soluciones

pero siento con debilidad al momento de plantearlas considero que no
soy lo suficiente mente parcial para la ejecución perjudicando a las
partes debo trabajar en la equidad y las cargas igualitarias para no
perjudicar a las partes.

4. Escriba las conclusiones

La comunicación, proceso vital para el ser humano, si una persona no sabe

comunicarse con claridad o escuchar de manera eficaz y con empatía, está
ilimitado su desarrollo profesional y crecimiento como ser humano, de ahí la
necesidad de establecer relaciones auténticas con los demás. Es muy
importante en la vida cotidiana, comunicarnos de manera asertiva, ya que
logramos mejores resultados cuando queremos expresarnos o enfrentar un
conflicto. “La confianza es una forma de comunicación basada en el respeto
a uno mismo y a los demás. Significa poder expresar de forma clara, directa
y honesta lo que creemos que es justo para nosotros y obedecer lo que
realmente sentimos y queremos" Esto quiere decir que antes de expresar
alguna cosa debemos pensar primero ya que otra gente va a escuchar y
debemos ser respetuosos con nuestras expresiones ya que la gente puede
salir ofendida depende de las cosas que digamos, En mi opinión, debemos
estar entre el remitente y el receptor. Mi conclusión es que las personas
deben ser independientes, porque debemos buscar el sentido positivo de la
existencia en el entorno social, debemos ser efectivos en el momento del
desarrollo y debemos reconocer nuestras propias fortalezas y debilidades.
En este caso, Tanto los valores positivos como los negativos pueden
mostrar personalmente un desarrollo equilibrado frente a la sociedad.