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La actitud de tu personal SÍ importa

La actitud de tu personal SÍ importa, y es que ellos son la fuerza que hace a tu empresa
salir adelante y concluir la meta que toda organización tiene: generar ingresos.
Imagen
Conseguir un buen ambiente laboral hará que tus colaboradores se sientan feliz, parte del
proyecto, comprometidos y sobre todo a estar motivados para trabajar y conseguir el
éxito en los objetivos.
¿Alguna vez has escuchado decir a una persona que no volvió a comprar en cierto lugar
porque no le gusto como lo atendieron? Y es que esto pasa a menudo. Cuando algún
negocio nota que sus ventas no están en el nivel deseado, es común que muchos negocios
orienten sus metas a crear estrategias de ventas y solamente mejoren precios, pongan
carteles con signos de descuento dentro de los establecimientos o creen paquetes de sus
productos. En verdad son pocas son las empresas que antes de las ventas están sus
empleados y el cómo se sienten colaborando en la misma.
Es por eso, que Banx te comparte 5 cualidades que debe tener el personal de tu empresa:
Vocación de atención al público
Cuando se trabaja directamente con el cliente requerimos a una persona que
tenga una buena actitud de servicio. Es vital para las tiendas físicas u oficinas contar con
personas con el gusto de tratar bien a cualquiera y más allá de verlo como solo un trabajo.
Capacitar con información correcta y completa
El personal debe estar adecuadamente capacitado sobre los productos, servicios,
promociones vigentes, características, requisitos y todo lo que conlleve la información que
podría solicitar un cliente. Dejar a un consumidor con alguna duda o darle información
incorrecta, es el error más común que las empresas tienden a cometer por la falta de
capacitación a su fuerza de ventas.
Trabajar por objetivos
Esta es una técnica que utilizan las empresas para motivar a sus empleados e
invitarlos a que cumplan con sus funciones correspondientes. Sin embargo, es importante
aclarar los objetivos y metas, ya que estas deben ser realistas. En caso de nos serlo, el no
poder cumplirlas genera desilusión y descontento general dentro de la misma empresa.
Buena imagen
La mayoría de las empresas no brindan un uniforme o vestimenta común a sus
empleados ya que esto genera gastos fuera la operación; sin embargo, sí debe fomentarse
que cada empleado cuente con una imagen limpia y agradable. En estudios se ha dicho
que el verse bien hace que la persona se sienta bien consigo misma, mismo que
transmitirá a los clientes.
Saber resolver problemas
La ultima cualidad y tal vez la más importante, es que el personal pueda resolver
problemas que no se tenían contemplados que pudieran surgir. Es por eso, que debe
existir un protocolo para darle la atención correcta al cliente cuando este muestre una
queja o algún problema con el producto/servicio ofrecido. De esta manera, el empleado
sabrá cómo reaccionar ante tal situación.

Ahora pregúntate ¿Cuántas veces has regresado a cierta tienda porque te gusto el trato
que te dieron? Con eso, te logras dar cuenta el compromiso que una empresa tiene con su
personal y el consumidor.
Implementa la capacitación de atención a tu personal y verás la mejoría que puede traer a
tu empresa. En Banx, nos esforzamos por tener a nuestros colaboradores capacitados al
máximo en cada una de nuestras diferentes áreas, de esta manera, logramos brindar una
mejor atención día con día.
#Banx #Crecemosjuntos