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DISEÑO, FUNDAMENTACIÓN Y ANÁLISIS LOS CRITERIOS DE

CALIDAD PSICOMÉTRICA DE UN INSTRUMENTO DE
CONOCIMIENTO DE ESTRÉS LABORAL EN COLOMBIA

Lesly Lised romero Morales*, Ingrid Milena Rengifo Delgado*,Nayiveth

Ramírez Rojas*, Yenni Guzmán Garzón *1

Resumen

Este trabajo busca indagar sobre los conocimientos que tienen las personas con respecto al
estrés laboral, se diseñó un instrumento de investigación llamado cuestionario, sus ítems hacen
referencia a la temática con ellos se pretende identificar los niveles de apropiación sobre el estrés
laboral de los participantes. Se partió desde un marco teórico que permitiera la orientación
adecuada respecto a la definición de aspectos del estrés laboral, se plantean unos objetivos que se
pretenden alcanzar con la aplicación y análisis de la prueba realizada, se procede a describir la
metodología es decir los aspectos que se tuvieron en cuenta a la hora de aplicar la prueba como
lo son los participantes a los que se les aplico la prueba, los instrumentos que se utilizaron y
el procedimiento que se llevó a cabo, etc. se procedió a realizar la identificación de los resultados
obtenidos mediante un análisis estadístico y con base en ello se realiza una discusión para llegar
a la conclusión de los resultados obtenidos y relacionarlos con el marco teórico que se tenía
previsto para la prueba, finalmente se procede a resaltar las limitaciones encontradas a la hora de
la aplicación de la prueba y las sugerencias para posibles futuras aplicaciones o investigaciones
del tema.

Introducción
1
Estudiantes UNAD. Programa de Psicología

El presente trabajo está dirigido a
realizar una medición psicológica mediante
la investigación de la variable estrés laboral
y la construcción de un posible instrumento
de medición ajustado a esta, mediante el
cual se identifica los conocimientos que
poseen los participantes de dicho
instrumento con respecto a la variable
psicosocial evaluada.
La idea de proponer una estrategia
didáctica adecuada para movilizar la gestión
del conocimiento en cuanto a la medición
psicológica mediante el estudio de una
variable, es la construcción de un posible
instrumento de estudio que ajuste alguna de
las problemáticas psicosociales actuales.
Además se busca que como estudiantes
ampliemos y generemos nuevos
conocimientos tanto en la variable asignada
como en el uso y la importancia de la
psicometría en nuestra labor diaria como
futuros psicólogos.
Marco teórico
Actualmente las condiciones laborales se
han convertido en un riesgo para la salud
ocasionando enfermedades y accidente a los
trabajadores, como menciona Selye citado
por Rodríguez, R. & Rivas, S. (2011).
Definió el estrés como una respuesta del
organismo ante la percepción de una
amenaza caracterizada por una fase de
alarma, -donde el organismo se prepara para
dar una respuesta-, una fase de resistencia,
-donde aparecen los cambios específicos que
permitirá enfrentarnos a la situación-, y
una fase de agotamiento, -donde se produce
2
un progresivo desgaste de la energía
utilizada para hacer frente a la amenaza.
Cuando dicha percepción de amenaza se
encuentra relacionada con la organización y
la gestión del trabajo hablamos entonces de
estrés laboral. 
      (Rodríguez & Rivas, 2011) El estrés
laboral, según la Comisión Europea de
Seguridad y Salud en el Trabajo se define
como "las nocivas reacciones físicas y
emocionales que ocurren cuando las
exigencias del trabajo no igualan las
capacidades, los recursos o las necesidades
del trabajador" En general, y atendiendo al
modelo de Karasek 4 y de Karasek y
Theorel 5, el equilibrio entre la demanda y el
nivel de control producirá el grado de estrés
en un momento determinado. La ausencia de
un proceso de recuperación tras un periodo
de estrés continuado, así como la propia
naturaleza acumulativa del mismo puede
llevar a un estrés crónico.
     La Organización Mundial de la Salud
propuso al estrés como una de las
enfermedades del siglo XXI. Desde los
estudios pioneros, el estrés fue definido
como Síndrome de Adaptación
General(SAG) o respuesta defensiva del
cuerpo o de la psique a las lesiones o al
estrés prolongado (Selye, 1956).
Como menciona Fernández, P. (2010) en el
Modelo de estrés propuesto por Matteson e
ivancevich (1987), Se identifican 3 tipos de
etapas: la primera se llama reacción de
alarma, esta se genera por la activación de
una serie de glándulas que generan en la
persona una acción de alejarse del peligro.
La segunda se denomina estado de
resistencia,  en donde se presentan síntomas

de fatiga a la poder solucionar el conflicto.
Por último se encuentra la fase agotamiento
se deteriora la capacidad fisiológica al estar
expuesta la persona a situaciones estresantes
prolongadas. Los factores que contribuyen al
estrés laboral se encuentran por ejemplo un
trabajo de alta dificultad o creatividad
restringida.
Duración de la situación de estrés:
     El carácter estresante de una situación no
está determinado tan solo por la situación en
sí misma, sino por factores propios de la
persona a la cual ocurre y especialmente, por
la valoración cognitiva que se haga de la
situación.
     Por otra parte pueden distinguirse tres
fuentes diferentes de estrés en el ámbito
natural (labrador, 1995).
Sucesos vitales intensos, extraordinarios,
importantes, Sucesos diarios estresantes de
menor intensidad, Situaciones de tensión
crónica mantenida.
     La acepción e investigaciones del estrés
han ido en tres direcciones fundamentales,
conformando los tres grandes enfoques en el
estudio del estrés (Grau, Martin, Portero,
1993).
     Estrés como respuesta psicobiologica del
organismo, en el cual están enmarcadas
desde las concepciones tradicionales de
Selye, hasta las concepciones y resultados de
la Psiconeuroinmunologia contemporánea.
Existen Factores que contribuyen al estrés se
pueden clasificar en factores
extraorganizacionales, que son aquellos
conflictos que suceden fuera del ámbito
laboral tales como muerte de un ser querido,
3
conflictos conyugales, problemas en zona de
residencia. Están los factores
organizacionales, si bien podemos detallar
una lista interminable, se pueden clasificar
de acuerdo al desempeño laboral con
ejemplos como: trabajo de alta dificultad y
concentración, creatividad restringida, etc.;
de acuerdo a la dirección como puede ser un
mal liderazgo o ausencia de incentivos;
factores relacionados con la organización y
función, las tareas, el medio ambiente,
entorno social. Cada factor con sus
implicancias y riesgos sobre el trabajador.
     Aunque todos los individuos tendrían una
respuesta física, emocional, comportamental
y cognitiva, tanto al eustress como al
distress, la diferencia está dada por la
capacidad de afrontamiento de las personas
frente al estresor. En el contexto laboral no
es solamente una respuesta fisiológica a una
situación estresante, sino también una
interacción entre las demandas percibidas
(evaluación cognitiva) en la situación, los
recursos que el trabajador tiene para
amortiguar el estresor y las características
individuales del mismo. De esta interacción
depende la respuesta fisiológica,
comportamental, cognitiva y emocional del
trabajador al estrés.
Es por eso que se debe realizar una
identificación temprana, de las personas
proclives o susceptibles a situaciones de
estrés, para que la organización implemente
estrategias de acción, que ayuden a
minimizar las situaciones de estrés en los
empleados.
Se consideran que existen factores
directos e indirectos que conllevan a generar
el estrés laboral, estas confrontaciones de

situaciones positivas y negativas como las
personas perciben su entorno hace que las
personas responda de forma diferente al
estrés laboral.
Objetivos
Objetivo general
Establecer el nivel de conocimiento que
tienen las personas con relación al tema de
estrés laboral.
Objetivos específicos
1. Reconocer que tipo de información
tienen las personas con base al estrés
laboral.
2. Realizar una prueba piloto del
cuestionario de conocimiento de la
variable estrés laboral
3. Identificar con base al nivel
educativo si las personas tienen una
mejor compresión frente al tema de
estrés laboral con relación a sus
causas y consecuencias.
Método
Participantes
4
Nuestra población objeto de esta
muestra son las personas adultas en un rango
de edad aproximado de los 18 a los 55 años,
con escolaridad a partir de la primaria, de
varios sexos y con cualquier estado civil.
Pero como requisito primordial que trabajen
en el momento de la aplicación del
instrumento, condición que se constatara de
manera oral antes de iniciar con el
diligenciamiento.
Instrumentos
Cuestionario, se eligió este instrumento
porque deseamos obtener información
concreta y veraz. Buscamos evaluar las si las
personas conocen aspectos básicos de esta
problemática como su definición, Causas,
Consecuencias y factores protectores o
mediadas de prevención frente al estrés
laboral. El instrumento está conformado por
30 preguntas de tipo: selección múltiple con
única respuesta y como anexo posee una
hoja de tabla de respuestas.
Las cuales tendrán una calificación de 1
las correctas y 0 las incorrectas. Dadas las
cuales tienen un puntaje que al sumarlas
indicaran el nivel de conocimientos sobre el
estrés, la opción de respuesta está realizada
de acuerdo con la investigación realizada
por el grupo en artículos científicos
consultados sobre el estrés.
Procedimiento
Para la aplicación de este instrumento
buscaremos personas en las universidades
que trabajan y estudian, abordaremos
transeúntes en sitios de alta afluencia laboral
y llegaremos a alguna empresa del sector
público o privado.
 5

Debemos como psicólogos en personas encuestadas sobre la información

formación que somos aplicar el
consentimiento informado antes que todo
para soportar que el sujeto ha expresado
voluntariamente su intención de participar
en la investigación. Si la organización o
universidad lo requiere se solicitará por
escrito la aplicación del cuestionario. A cada
participante se le explicara que es un
cuestionario anónimo, que la información
será confidencial y que sus respuestas sean
reales y veraces para facilitar que el
producto de dicha investigación sea de
calidad. El tiempo aproximado para
desarrollar el cuestionario será de veinte
(20) minutos aproximadamente.
que conocen del estrés laboral, con un total
de 30 preguntas, en donde el resultado por
persona se da entre respuesta correcta e
incorrecta. Obteniendo una puntuación de 5
puntos respuesta correcta y 0 puntos
respuesta incorrecta, para una máxima
puntuación posible de 125 puntos.
Se realiza un promedio para datos
agrupados, con base a los valores obtenidos
por persona, para obtener la media, mediana
y moda.

Igualmente, se le notifica al participante

que la información suministrada por él, es NÚM Frecuenc
LÍMIT LÍMIT Marc Frecue
ERO ia
exclusivamente para fines académicos en E E a de ncia
DE absoluta f*X
pro del aprendizaje del psicólogo en CLASE
INFER SUPE clase absolu
acumula
formación y que se guardará estricta IOR RIOR (X) ta (f)
S da
confidencialidad sobre los datos obtenidos 1 60 71 65 1 1 65
producto de la información reportada. 2 75 86 80 2 3 161
3 90 101 95 5 8 477
Luego de haber establecido los acuerdos 4 100 111 105 11 19 1159
con el participante, se procede con el 5 110 121 115 10 29 1154
suministro del material para su respectivo 6 110 121 115 12 41 1384
diligenciamiento, en donde su 7 120 131 125 9 50 1128
encabezamiento es con los datos personales              
del entrevistado, tales como nombre, edad, TOTA
género, estrato social, entre otros datos que L       50   5528
nos permitan analizar la información y
establecer criterios de acuerdo a lo obtenido.

Resultados
VARIABLE CUANTITATIVA ESTRES

La base de datos nos muestra 50 datos

que se obtuvieron de las respuestas de 50
 6

CONFIABILIDAD ALFA DE

CROMBACH

K 25

sumVI 131,13

vt 6,29

MODA 111 alfa -20,69

MEDIANA 101 Esto quiere decir que el índice de

MEDIA 110,56 confiabilidad de la encuesta nos arroja un
valor establecido de -20,69.
En promedio la puntuación total de los
HISTOGRAMA
encuestados sobre la información que
conocen del tema del estrés se mantuvo en
un 110,56. Los resultados de la información
que conocen los encuestados sobre la ESTRES
conducta del estrés se mantiene con un 140
promedio del 101%, concluyendo que la 120
mayoría de los encuestados presentan buen
100
conocimiento del tema y pueden brindar esta
80
información a otras personas para que
aporten con la prevención y ayuda a 60

disminuir esta conducta que se presenta 40

actualmente en gran magnitud. La moda o 20
resultado por persona que mayor se repite es 0
111. 1 2 3 4 5 6 7

Marca de clase (X) Frecuencia relativa

 7

de sexo o género masculino y el 38%

femenino.

 Con relación a la tabla de edad:

Con base en lo datos que se representan
en las tablas, se puede decir que la muestra a
la cual se le aplico el instrumento se
caracteriza por:

 Con base a la tabla de Educación los

estudios realizados  de los 50
encuestados el 8% de la muestra 
tiene estudios de nivel primario, el
52%  estudios secundarios, el 8%
estudios Técnicos, el 7% estudios
Tecnológicos, el 25% estudios
profesionales, y ninguno tiene
estudio en postgrado
 Con base a la tabla de ocupación el
61%  de nuestros encuestados son
empleados, además el 23% son
independientes, el 8% son
estudiantes; y el 8% restantes
realizan otro tipo de actividad.

 Con base a la tabla de género:

Análisis
GENERO # de % Según la información recibida de los 50
participantes participantes que fueron encuestados el 4%
MASCULINO 31 62% tiene edades entre los 18 y 20 años de edad,
el 10% entre 21-25, el 16% entre 26-30, el 
FEMENINO 19 38% 20% entre 31-35, el 24% entre 36-40, el 2%
entre 41-45, el 10% entre 46-50, el 10%
TOTAL 50 100% entre 51-55, el 4% entre 56-60 años de edad,
lo cual significa que la mayor parte de los
encuestados sus edades oscilan entre 36 a 40
Análisis: años de edad, lo cual por ello pueden ser
más propensas a presentar el estrés laboral,
Según la información de los 50 participantes por su edad y cargas laborales.
que fueron encuestados el 62% de ellos son

 Al observar la tabla de estado civil:
Análisis
Según las cifras obtenidas de los estudios
realizados de las 50 personas que
presentaron el cuestionario el 42% es
casada, un 0% es viuda,  el 10% es separada,
el 2% es separada, el 22% vive en unión
libre y el 24% son solteros, con los datos
arrojados como resultado podemos decir
que  la mayor parte de los encestados son
casados, lo cual significa que estas personas
están más sujetas al estrés laboral ya que sus
obligaciones en el entorno personal puede
verse afectado por los entornos laborales
generando mayores cargas de estrés
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 Al observar la tabla de estrato:
Análisis
Según la información recibida de los 50
participantes que fueron encuestados el 36
% pertenece al estrato 1, el 38% pertenece al
estrato 2, el 44% pertenece al estrato 3 y el
2% pertenece al estrato 4, con estos
resultados podemos decir que el estrato
social con mayor número de personas es el
estrato 3, son las personas igualmente más
propensas a cargas laborales extensas que
generan estrés laboral
 Al observar la tabla del rango de
conocimiento:

Discusión
El objetivo del presente estudio fue
identificar el conocimiento que tiene un
grupo de personas sobre la variable que
hemos estado trabajando a lo largo del
semestre (Estrés Laboral), para cumplir este
objetivo se parte de las respuestas dadas por
50 participantes a los cuales le aplicamos
una encuesta sobre el problema.
El objetivo de nosotros como profesionales
de la salud mental, es   sensibilizar o
concientizar a las personas sobre las causas,
consecuencias, los factores riesgo, A la luz
de los resultados se puede observar a raíz de
las variables como edad, sexo, nivel
educativo entre otros.
Consideramos que se ha cumplido con el
objetivo que hemos tenido desde el inicio,
ya que ha a través de este instrumento y base
de datos, hemos contribuido a identificar
falencias según nivel académico, para poder
implementar un informe psicológico basado
en estadísticas confiables implementando
atención de promoción y prevención de
riesgos laborales que se generan del estrés
que muchos de nuestros 50 participantes han
tenido a lo largo de sus jornadas.
 Para ello deseamos que observen lo
siguiente:
¿A partir de los fundamentos estadísticos
adquiridos previamente cómo se debe
procesar la información obtenida de la
aplicación de la prueba y generar los
resultados?
9
Se debe de radicar en base de procesos y
resultados estadísticos, puesto que ellos nos
permitirán observar y evaluar de manera
rápida y acertada los resultados establecidos
en las encuestas practicadas a los 50
participantes.
Por lo se establecerá a partir  de  los datos
que se obtienen de cada variable cualitativa
y cuantitativa (edad, sexo, ocupación,
ciudad, estado civil, nivel educativo,
profesión, estrato, resultados, etc.),
posteriormente se realizan las tablas donde
nos arroja los porcentajes de cada población
y de esta tabla se establece una gráfica que
permita comprender la importancia  de los
porcentajes para la realización de  un
estudio, intervención o proyecto que se
quiera realizar con la población estudio,
estos resultados permiten que se tenga una
base acerca de los conocimientos,
comportamientos, actitudes y cultura de la
población y con esto empezar a implementar
líneas de acción.
 ¿Teniendo en cuenta los resultados
obtenidos cuál es la importancia de este tipo
de pruebas psicológicas dentro de los
procesos investigativos?
Antes de iniciar recordemos que Guzmán
(2018) refiere “por medio de la medición
en psicológica es que se desarrolla un
proceso que le permitirá al
psicólogo cuantificar las características
humanas o atributos
psicológicos, para desarrollar de manera
objetiva procesos de evaluación para obtener
una impresión diagnóstica de acuerdo a la
demanda o solicitud.

De esta manera gracias a los resultados
arrojados según las características, edad,
nivel educativo, entre otros; podemos
generar análisis y conclusiones para de esta
manera poder contribuir al mejoramiento de
nuestra variable tratada ( Estrés), ya que
ellos nos muestran respuestas claras, por
ejemplo en qué edad se ve más reflejado el
estrés o según el nivel educativo se
presentara mayor o menor estrés; por lo cual
en un proceso investigativo nos ayudara
como profesionales de la salud mental a
generar estrategias y medidas erradicando el
problema desde su raíz.
Cabe resaltar que durante esta fase nos
hemos apoyado en instrumentos
cuantitativos (Encuesta), la cual nos
permitieron obtener información objetiva
para determinar un diagnóstico y posible
intervención contribuyendo a la solución del
estrés.
 ¿Teniendo en cuenta los resultados
obtenidos cuál es la importancia de este tipo
de pruebas psicológicas para proponer
futuros proyectos de intervención?
Para iniciar, nos permiten apoyarnos a la
hora de realizar un diagnóstico clínico.
Además, nos permiten tomar decisiones
asertivas.
Identificar la variable de estudio, facilitando
resultados para generar intervención con
soluciones que se adapten al estrés laboral.
Orientar y determinar acciones en base a los
resultados.
 Dado lo anterior podemos concluir:
10
 La psicometría es  fundamental en la
psicología, pues se basa en los métodos
cualitativos, cuantitativos, estos necesitan
herramientas de medición para establecer
estándares y características objetivas en
aspectos sociales que se esperen medir, este
trabajo se consolido con el fin de aplicar un
instrumento de medida investigativo,
relacionada con nuestro tema principal el
estrés laboral, mediante métodos
cuantitativos y cualitativos buscamos
recolectar información y a evaluar la calidad
de la prueba, utilizando los métodos de
medición como la media, moda y mediana,
para establecer un resultado y un índice de
confiabilidad, reflejados en los datos
estadísticos, para cada situación observada.
Durante el desarrollo de la prueba y/o
cuestionario relacionado con el estrés
laboral, se pudo evidenciar el conocimiento,
las dificultades y los aspectos positivos, que
tienen cada una de las personas abordadas
para dicha actividad, en este caso
trabajadores, de un instituto. Es decir, 
arrojan resultados cuantificables, que pueden
compararse en un gráfico estadístico
ubicando  los resultados y compararlos con
la norma. A través de ellos podemos medir
rasgos de personalidad, valores, intereses,
aptitudes, habilidades, inteligencia,
preferencias, tendencias de conducta.
El ejercicio realizado durante el presente
trabajo resulto bastante interesante y aporto
para nuestra formación como profesionales,
ya que nos posibilito desarrollar de una
forma práctica la aplicación de una prueba
psicológica con los diferentes elementos que
esto implica, ya que no solo se trata de que
las personas diligencia un cuestionario, sino

que alrededor de la acción sencilla del
diligenciamiento hay otros factores que es
importante observar y tener en cuenta, y los
cuales nos ayudan a tener una mejor
perspectiva. No obstante la importancia del
ejercicio realizado, este es básicamente un
primer pilotaje al que en futuros prácticas
deberíamos tener en cuenta mayores
 Además, se aplicaron métodos como las
medidas de tendencia, promedios, análisis
estadísticos y sociodemográfico, los cuales
nos sirvieron para organizar los datos
recolectados y para evidenciar los
resultados. Podemos afirmar que fue una
actividad exitosa se logró el objetivo y ahora
debemos buscar las estrategias que
utilizaremos para dar solución a la
problemática del estrés laboral teniendo ya
clara nuestra muestra.
Cabe resaltar que a través de una
herramienta como la encuesta puedo
determinar características, hipótesis,
mecanismos y resultados que contribuirán a
mejorar el estrés laboral a 50 personas las
cuales ejecutaron y nos ayudaron a
realizarla.
Además, mediante el análisis estadístico
realizado logramos observar, que es una
herramienta importante en la intervención
psicosocial de todas las personas, ya que
estas nos ayudan y muestran
estadísticamente resultados que conllevan a
decidir según edad, educación, estado civil
entre otros como podemos intervenir y de
qué manera ayudar a reducir el estrés
laboral.
Para terminar las semillas de discusión
fueron la base para la consolidación de
11
nuestro trabajo ya que ellas nos permitieron
establecer claramente lo que debíamos de
plantear para así intervenir a nuestros 50
participantes.
Patología y las demás afecciones que esta
conlleva.
Durante el proceso de aplicación se
comprobó la importancia de diseñar, planear
y aplicar un cuestionario, test o cualquier
otro método de recolección de información
para extraer información útil, con un fin
específico.
Finalmente se ha experimentado el proceso
científico de la psicometría desde la
construcción del cuestionario, identificación
de población a quien se dirige dicha prueba,
aplicación de la prueba, verificación y
clasificación de la información, aplicación
de estadísticas.
Para una próxima encuesta sería muy bueno
delimitar a quienes va dirigida o que esta
tenga unos conceptos más usados entre la
población.
Limitaciones y sugerencias
Al aplicar la prueba, los encuestados
manifestaron su inconformismo con la
misma, porque aducían que esta había sido
diseñada para psicólogos o personas que
estuvieran estudiando psicología.  Algunas
personas se rehusaron a contestar la prueba
porque reconocieron no tener conocimiento
sobre el tema de la encuesta (Estrés laboral).
No se puede centrar todo el peso de una
elección en los resultados que muestren una
o una serie de pruebas
psicométricas, debemos tener claro que son
 12

solo una de varias herramientas de selección tenga unos conceptos más usados entre la
de un candidato o de evaluación de un población.
colaborador; estas vendrán a fortalecer o
aclarar panoramas ya visualizados con
anteriores filtros, como pueden ser
entrevistas iniciales, profundas o específicas.
Los resultados de estas encuestas y los datos Referencias bibliográficas
obtenidos ayudan a conocer la información
que se busca, evalúa los conocimientos de
las personas, además de aclarar algunas Aragón, L. E. (2015). Capítulo 2
dudas según sus respuestas. Antecedentes históricos de la
evaluación psicológica en la época
En su totalidad los encuestados mostraron moderna: siglo XX. En Evaluación
un notorio interés por responder el psicológica: historia fundamentos
cuestionario y además indagar las respuestas teórico-conceptuales y psicometría
correctas de este, determinando bajo análisis (2a. ed.). México: Editorial El
estadístico quede las 50 personas Manual Moderno. Recuperado de 
encuestadas un porcentaje mayor al 100%
posee conocimientos Se recomiendo charlas http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/
en las comunas, realizando actividades unadsp/reader.action?
sociales para que la población se involucre y ppg=25&docID=11013758&tm=150
además adquieran conocimientos sobre esta 2323027393
patología y las demás afecciones que esta Aragón, L. E. (2015). Capítulo 3 Conceptos
conlleva. fundamentales en la evaluación
Durante el proceso de aplicación se psicológica. En Evaluación
comprobó la importancia de diseñar, planear psicológica: historia fundamentos
y aplicar un cuestionario, test o cualquier teórico-conceptuales y psicometría
otro método de recolección de información (2a. ed.). México: Editorial El
para extraer información útil, con un fin Manual Moderno. Recuperado de 
específico. http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/
Finalmente se ha experimentado el proceso unadsp/reader.action?
científico de la psicometría desde la ppg=25&docID=11013758&tm=150
construcción del cuestionario, identificación 2323080759
de población a quien se dirige dicha prueba, Aragón, L. E. (2015). Capítulo 4
aplicación de la prueba, verificación y Fundamentos psicométricos en la
clasificación de la información, aplicación evaluación psicológica. En
de estadísticas. Evaluación psicológica: historia
Para una próxima encuesta sería muy bueno fundamentos teórico-conceptuales y
delimitar a quienes va dirigida o que esta psicometría (2a. ed.). México:

Editorial El Manual Moderno.
Recuperado
de http://bibliotecavirtual.unad.edu.c
o:2077/lib/unadsp/reader.action?
ppg=53&docID=11013758&tm=150
2323256072
Barrios, M. & Cosculluela, A. (2013).
Capítulo 2 Fiabilidad. En Meneses, J.
(ed.), Psicometría. Catalunya,
España: Editorial UOC. Recuperado
de http://bibliotecavirtual.unad.edu.c
o:2077/lib/unadsp/reader.action?
ppg=76&docID=10903328&tm=150
2323139852
Bonillo, A. (2013). Capítulo 5 Análisis de
los ítems. En Meneses, J. (ed.),  live&scope=site
Psicometría. Catalunya, España:
Editorial UOC. Recuperado
de http://bibliotecavirtual.unad.edu.c
o:2077/lib/unadsp/reader.action?
ppg=232&docID=10903328&tm=15
02323346587
 Meneses, J. (2013). Capítulo 1 Historia. En
Psicometría. Catalunya, España:
Editorial UOC. Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/
unadsp/reader.action?
ppg=26&docID=10903328&tm=150
2322898276
 
Lozano, L. M. & Turbany, J. (2013).
Capítulo 3 Validez. En Meneses, J.
(ed.), Psicometría. Catalunya,
España: Editorial UOC. Recuperado
de http://bibliotecavirtual.unad.edu.c
o:2077/lib/unadsp/reader.action?
13
ppg=142&docID=10903328&tm=15
02323203085
Moscoso, M. S. (2014). Naturaleza de las
emociones positivas en la evaluación
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psicometría. Revista de
Psicología, 32(2), 304–327.
Recuperado
de http://bibliotecavirtual.unad.edu.c
o/login?
url=http://search.ebscohost.com/logi
n.aspx?
direct=true&db=zbh&AN=10292860
8&lang=es&site=eds-
  
Rodríguez-Jiménez, O. R., Rosero-Burbano,
R. F., Botia Sanabria, M. L., &
Duarte Mateus, L. H. (2011).
Producción de Conocimiento en
Psicometría en Instituciones de
Educación Superior de Bogotá y
Chía. Revista Colombiana de
Psicología, 20(1), 9–25. Recuperado
de http://bibliotecavirtual.unad.edu.c
o/login?
url=http://search.ebscohost.com/logi
n.aspx?
direct=true&db=edssci&AN=edssci.
S0121.54692011000100002&lang=e
s&site=eds-live&scope=site 
 14

Anexos

Copia en blanco del instrumento

 15

Cuestionario de: ESTRÉS LABORAL

Universidad Nacional Abierta y a Distancia - UNAD

Escuela de Ciencias Sociales Artes y Humanidades
 16

Programa de Psicología – 2019

Cuestionario de: ESTRÉS LABORAL

Somos estudiantes de psicología de la Universidad Nacional Abierta y Distancia – UNAD.

Estamos realizando un estudio sobre ESTRÉS LABORAL. Creemos que usted nos aportará
información valiosa para aproximarnos a esta interesante temática. La Información recolectada
en este cuestionario es CONFIDENCIAL. Solamente el equipo de investigadores de la
Universidad tendrá acceso a sus respuestas y esto lo hará a través de un código de
identificación que se asigna a cada uno de los participantes.
¡MUCHAS GRACIAS POR SU COLABORACIÓN!
Para comenzar por favor complete los siguientes datos:

Datos Demográficos
Fecha: ____________________ Nombre completo:
___________________________________________________ N°. Identificación:
________________________Edad: ________ Sexo: M____ F____
Ocupación: Empleado _____ Independiente _____ Estudiante _____
Otra___________________________
Estado civil:
Casado(a) ______ Viudo(a) _____ Separado(a) ____ Divorciado(a) ____ Unión libre _____
Soltero(a) ____
Su vivienda se encuentra ubicada en un barrio de estrato 1 2 3 4 5 6 (encierre un número).
Departamento: ____________________________________________
Ciudad o municipio: ________________________________________
Nivel educativo: Primaría____ Secundaria____ Técnico____ Tecnólogo____ Profesional_____
Postgrado______

ÍTEMS DE SELECCIÓN MÚLTIPLE CON ÚNICA RESPUESTA

A continuación, usted encontrará preguntas que se desarrollan en torno a un enunciado,
problema o contexto, frente al cual, usted debe seleccionar aquella opción que responda
correctamente al ítem planteado entre cuatro identificadas con las letras A, B, C, D. Una vez la
seleccione, márquela en su hoja de respuestas rellenando el óvalo correspondiente.
1. Entre los riesgos laborales de carácter Psicosocial de especial relevancia, se
encuentra el síndrome de quemarse por el trabajo (burnout), algunas de las principales
causas son:

A. Irritabilidad y depresión
B. Accidentabilidad y absentismo entre los profesionales de servicios
C. Insomnio y fatiga
D. Posibles problemas de concentración e insomnio

2. ¿Cuáles son las tres dimensiones patológicas del estrés laboral y la enfermedad en el
mundo? A. Depresión, ansiedad y sueño
B. Agotamiento emocional crónico, cinismo o despersonalización y baja eficacia profesional
C. Bajo rendimiento, desgaste profesional y dificultades cognitivas.
D. Necesidad de esconder las emociones, Baja eficacia profesional, ansiedad.
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3. Estado de agotamiento físico y mental que tiene consecuencias, por que las personas
pierden interés en sus tareas y el sentido de responsabilidad, este tipo de estrés está
asociado con el síndrome de Burnout. El tipo de estrés que se asocia con este síndrome
es: A. Estrés físico
B. Estrés infantil
C. Estrés laboral
D. Estrés mental

4. ¿Qué elementos del ambiente físico pueden causar estrés laboral? A. Iluminación,
temperatura, ruido
B. Exponerse a químicos y diluyentes
C. Subir y bajar escaleras
D. No tener protección para manos y pies

5. ¿cuál de las siguientes situaciones puede generar estrés laboral? A. sobre carga de
trabajo, ausencia de pausas activas, imposibilidad de tomar vacaciones
B. comprensión con el grupo de trabajo
C. amor propio
D. estabilidad económica

6. Los costos del estrés laboral pueden ser muy altos tanto a nivel personal como
empresarial. Desde el ámbito personal ¿cuáles serían las áreas afectadas como
consecuencia del estrés laboral? A. El entorno, con los compañeros del trabajo y con su
salud mental.

B. La relación de pareja, la familia y la salud física.

C. Salud física, salud mental y aspectos conductuales.
D. En el trabajo, con los amigos y aspectos conductuales

7. El estrés laboral es un fenómeno que afecta a un alto porcentaje de trabajadores en el

mundo industrializado, y que conlleva a un alto coste personal, psicosocial y económico.
¿Cuáles son las enfermedades que están más asociadas al estrés laboral? A. Cáncer de
origen ocupacional.
B. Infartos y ulceras gástricas.
C. Síndrome del túnel del carpo.
D. Enfermedades infecciosas y parasitarias.

8. Las estrategias de atención van dirigidas a la disminución de los efectos negativos

derivados de la percepción del estrés, sin embargo, el desarrollo de estrategias de
atención al estrés laboral requiere de un paso fundamental ¿cuál de las siguientes
opciones debería ser implementada y aplicada en un lugar de trabajo?

A. Que las entidades no tengan en cuenta la salud mental de sus trabajadores.

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B. Que las organizaciones reconozcan y acepten que la Salud Mental es un tema importante.
C. Que las organizaciones les exijan más producción a sus trabajadores.
D. Que las entidades reconozcan su labor, pero aun así coloquen más trabajo.

9. En el marco laboral, el burnout:

A.es un estrés ocupacional que sufren principalmente los operarios (de poca relevancia para el
trabajador) y genera daños severos en la salud.

B. Es un estrés ocupacional que sufren los individuos cuyas profesiones consisten

principalmente en ofrecer servicios humanos directos y de gran relevancia para el usuario, que
puede darse cuando los factores laborales son negativos.

C. es un estrés ocupacional que se da cuando se tiene la autoestima muy baja por ambigüedad
del puesto y puede darse cuando los factores familiares son negativos.

D. es un estrés de tipo laboral-familiar que se presenta cuando la familia tiene mucha influencia
en el trabajo del afectado y puede darse cuando existen factores económicos asociados.

10. Los trabajadores sienten estrés cuando las exigencias de su trabajo son mayores
que su capacidad para hacerles frente. De acuerdo a lo anterior ¿cuál de las siguientes
exigencias estaría más asociada a la aparición de estrés laboral?

A. Un cliente que llega exaltado sin razón evidente a reclamarte.

B. Un compañero de trabajo que se muestra cordial y colaborador.

C. Un jefe que guía y apoyo tu proceso de desempeño.

D. Un cliente que se muestra satisfecho por la atención que le has brindado.

11. En general todos podemos tener una semana más alterados, más desganados, con
mayores dificultades para cumplir las exigencias demandadas. El problema surge
cuando estas situaciones se instalan y los síntomas que se presentan se independizan
de la situación puntual. ¿Cuál de los siguientes es un síntoma propio del estrés laboral?

A. Disminución de la necesidad de dormir

B. Preocupación por uno o más defectos o imperfecciones percibidas en el aspecto físico que
no son observables

C. Constante fatiga y falta de energía.

D. Miedo o ansiedad intensa en una o más situaciones sociales.

12. En el estudio del estrés laboral, el modelo del ambiente social propone cuatro
elementos fundamentales en el proceso que tiene como resultado final el estrés. Estos
elementos son:

A. Las condiciones económicas. Las relaciones personales. Las condiciones del clima
asociadas al entorno. La condición social.
 19

B. Las condiciones demográficas. Los factores ambientales. La relación con el jefe. Las
experiencias del pasado.

C. Las condiciones físicas y sociales objetivas. La percepción subjetiva del contexto objetivo. El
repertorio de respuestas del trabajador. Las consecuencias en la salud física y mental.

D. Las condiciones físicas. Las condiciones económicas. Los factores ambientales. Las
experiencias del pasado.

13. El estrés laboral, está definido por la Organización Internacional del Trabajo como
una patología y ha sido incluso catalogado como la epidemia del siglo XXI. ¿Cuál de los
siguientes enunciados no se considera una causa del estrés laboral?:

A. Elevada presión en el entorno de trabajo, ocasionada por un elevado grado de

responsabilidad.

B. Exponerse a factores ambientales que dependen de las propiedades físicas de los cuerpos
que actúan sobre el trabajador y que pueden producir efectos nocivos.

C. El volumen, la magnitud o complejidad de la tarea y el tiempo disponible para realizarla está

por encima de la capacidad del trabajador para responder a esa tarea.

D. Problemática derivada de las relaciones que se establecen en el ámbito laboral tanto con
superiores y subordinados como con compañeros de trabajo.

14. Es importante señalar que las causas del estrés laboral pueden variar de una persona
a otra. Por ejemplo, un alto grado de responsabilidad para algunos puede ser fuente de
motivación y de mayor rendimiento (por lo menos a corto plazo). Teniendo en cuenta lo
anterior, si un trabajador presenta alto grado de responsabilidad por largo plazo:

A. Presenta mayor rendimiento.

B. Corre el riesgo de presentar estrés laboral.

C. No corre ningún riesgo de presentar estrés laboral.

D. Presenta mayor motivación.

15. En la actualidad, el trabajo trae consigo grandes cambios, con ritmos de vida
acelerados por un incremento en la competencia laboral. ¿Cuál podría ser una situación
que llevaría a reducir el estrés laboral?
A. Inseguridad, mayor grado de flexibilidad, incapacidad para moldearse a situaciones nuevas
en sus vidas

B. Seguridad en sí mismo, menor grado de flexibilidad, autonomía, capacidad para moldearse a

situaciones nuevas.
 20

C. Contrariedad y malas relaciones laborales.

D. Poco rendimiento productivo a nivel personal y físico.

16. Suelen observarse altos niveles de estrés en el trabajo cuando:

A. Existe menor grado de exigencia laboral.

B. Se presenta constante presión, confusión y apresuramiento como consecuencia de la alta

demanda del trabajo.

C. No realiza su trabajo.

D. No cuenta con el tiempo suficiente para realizar su trabajo.

17. El estrés a largo plazo trae consigo consecuencias graves, debido a la demanda de
trabajo. ¿Cuál podría ser el factor que lo conllevaría a presentar estrés en el trabajo?

A. Poca organización al momento de realizar las actividades laborales.

B. Cuando desarrollan pocas horas laborales.

C. Sobre carga laboral.

D. Poco desempeño productivo.

18. Uno de los abordajes más utilizados en el análisis de la relación entre la organización
del trabajo y la salud demuestra, la relación existente entre los trastornos
cardiovasculares y el infarto agudo de miocardio en trabajadores con las demandas
psicológicas y el control sobre el trabajo. Estas demandas pueden estas asociadas a:

A. Personas con trastornos mentales bajo tratamiento controlado.

B. Alta tensión que surge como consecuencia de una organización del trabajo que combina
altas demandas psicológicas y bajo control sobre el trabajo.

C. Trabajador en una situación de reto constante y de aprendizaje continuo.

D. Pérdida de lo aprendido y comportamientos extralaborales también pasivos.

19. Dentro del estrés laboral se encuentra “El Síndrome de Burnout” y se define como:

A. Enfermedad producida por un consumo continuado de cantidades importantes de alcohol

que a su vez va a tener importantes efectos en el cerebro.
 21

B. La actitud orientada a la explotación de una cualidad del subordinado, limitando su desarrollo

a un área específica, la cual es asumida por el supervisor en beneficio propio.

C. Estado de agotamiento físico, emocional o mental que tiene consecuencias en la

autoestima, y pueden hasta llegar a profundas depresiones.

D. Enfermedad de adaptación causada por la falta de habilidad para tratar con las nuevas
tecnologías del ordenador de manera saludable

ÍTEMS DE SELECCIÓN MÚLTIPLE CON MÚLTIPLE RESPUESTA

Este tipo de ítems consta de un enunciado, problema o contexto a partir del cual se plantean
cuatro opciones numeradas de 1 a 4, usted deberá seleccionar la combinación de las opciones
que la responda adecuadamente y marcarla en la hoja de respuesta, de acuerdo con la
siguiente información:
MARQUE A si las opciones 1 y 2 son correctas.
MARQUE B si las opciones 1 y 3 son correctas.
MARQUE C si las opciones 2 y 4 son correctas.
MARQUE D si las opciones 3 y 4 son correctas.

20. Aunque a veces se trata el estrés como un tema de poca relevancia, una exposición
prolongada a este puede ocasionar:

1) Enfermedades y patologías graves.

2) Problemas fisiológicos, cognitivos y motores.
3) Exceso de energía y en general un buen estado anímico.
4) Complicaciones gastrointestinales y cardiacas.

21. “Los factores psicosociales en el trabajo consisten en interacciones entre el trabajo,

su medio ambiente, la satisfacción en el empleo y las condiciones de su organización,
por una parte; y por la otra, las capacidades del empleado, sus necesidades, su cultura y
su situación personal fuera del trabajo; todo lo cual a través de percepciones y
experiencias influyen en la salud y el rendimiento”. Hay ciertas variables del factor salud,
prevalecen en todos los grupos entre las cuales tenemos:

1) Cefaleas y agotamiento
2) Diversos malestares del sistema músculo-esquelético.
3) Sistema gustativo.
4) Los nervios y los músculos

22. ¿Qué signos o síntomas se pueden presentar en un posible caso de estrés laboral?
1) Cambios comportamentales abruptos.
2) Facilidad de relacionarse con las personas.
3) Problemas emocionales: irritabilidad, ira, ansiedad.
4) Felicidad excesiva.
 22

23. ¿Cómo se podría detectar un caso de estrés laboral?

1) Analizando posibles cambios de conducta.

2) Discutiendo con la persona que presenta los síntomas.
3) Preguntándole a la persona si siente que su trabajo le está afectando algún aspecto de su
vida.
4) Preguntándole a familiares o amigos como ven el comportamiento de la persona con los
síntomas.

24. ¿Qué consecuencias puede causar el estrés laboral en una persona?

1) Satisfacción y plenitud.
2) Baja autoestima y conductas negativas.
3) Ganas de ir a trabajar.
4) Sentimientos de frustración.

25. ¿Cuáles de estos métodos pueden ayudar a prevenir el estrés laboral?

1) Relacionarse más con su entorno.

2) Realizar pausas activas y de relajación en lapsos cortos mientras se trabaja.
3) Faltar al trabajo cuando se está agotado.
4) Comunicación con los jefes y compañeros de trabajo.

26. Algunos factores estresores en el ámbito laboral son:

A. Factores familiares. Relación entre poder y dinero. Factores de estabilidad.

B. Factores intrínsecos al trabajo. Estresores de rol. Relaciones en el trabajo.
C. Factores psicosociales. Factores ambientales y de llegada.
D. Estresores relacionados con el desarrollo de la carrera profesional. Estructura y Cultura
Organizacional. Relación entre el trabajo y la familia.

27. Un empleado que siente estrés cuando se ve desbordado por las obligaciones,
exceso de responsabilidades y de trabajo, tiene la sensación de no poder dar más de sí,
de estar al límite, empezara a presentar los siguientes síntomas:

1) Falta de Empatía.
2) Tensión muscular.
3) Inseguridad.
4) Pensamientos negativos sobre sí mismo.

28. El estrés laboral, además de producir ansiedad, puede producir enfado o ira,
irritabilidad, tristeza-depresión, y otras reacciones emocionales, que también podemos
reconocer. Pero además de estas reacciones emocionales podemos identificar
claramente otros síntomas producidos por el estrés, como:
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1) Agotamiento físico.
2) Falta de rendimiento.
3) Liderazgo.
4) Buena digestión.

29. Aspectos relevantes para la evaluación cognitiva del puesto de trabajo y posibles
consecuencias negativas.

1) Beneficios materiales, realización personal, significación del trabajo

2) Relaciones familiares, sociales y profesionales.
3) Relaciones sociales, mejora del autoconcepto y la autoestima.
4) Importancia del funcionario en la organización y personal a cargo.

30. Las organizaciones deben implementar como parte de su plan de acción para la
prevención del estrés laboral:

1) Propiciar un clima organizacional adecuado y motivar a los empleados.

2) Socializar los planes de evacuación y emergencia.

3) Incentivar a los empleados por medio de ascensos laborales de acuerdo a las capacidades y
destrezas individuales.

4) Sensibilizar al personal sobre las normas de almacenamiento, orden y seguridad.

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