Marketing digital 

 
TALLER SOCIAL MEDIA MARKETING 
 
 
 
 
 
MARIA TERESA MANTILLA NIÑO 
JUAN DAVID TARAZONA BARRAGAN 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
DOCENTE 
Olga Lucia Manosalva 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
UNIVERSIDAD PONTIFICIA BOLIVARIANA 
ESCUELA DE INGENIERIAS 
FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL 
BUCARAMANGA 
2019
 TALLER DE SOCIAL MEDIA

1. ¿QUÉ SON LOS SOCIAL MEDIA?

El Social Media Marketing es el conjunto de acciones que lleva a cabo una empresa,
institución o profesional independiente, para promover sus productos/servicios y construir
un vínculo con su público objetivo con la ayuda de las redes sociales y blogs. Es un término
usado ampliamente para mencionar los sitios que proveen acciones sociales radicalmente
diferentes a como se realizaban a inicios de Internet. Por ejemplo, Twitter es un sitio social
diseñado para dejar a las personas compartir mensajes cortos o “actualizaciones” con
otros. Facebook, es una red social completa que permite compartir actualizaciones, fotos,
unirse a eventos, crear páginas, jugar juegos, entre otras muchas actividades.

1.1 CÓMO ELABORAR UN PLAN DE SOCIAL MEDIA MARKETING PASO A PASO

Análisis de
Situación

Planificación
de objetivos
y KPI'S

Puesta en
marcha/imple
mentación

Medición de
resultados
 ANÁLISIS DE SITUACIÓN:

El análisis de la situación en la que se encuentran nuestros perfiles en

las diferentes redes sociales es el pilar sobre la que basar toda
estrategia de social marketing. Debemos analizar:

 Cuál es nuestro grado de actualización, pero no solo poner el

foco en lo que comunicamos nosotros, sino también en qué se
dice sobre nuestra marca en las redes sociales.
 Es clave, además, saber qué redes sociales emplean nuestros
seguidores y estudiar la estrategia en redes de nuestros
competidores.

 PLANIFICACIÓN DE OBJETIVOS Y KPI'S:

Ya sea aumentar el posicionamiento, lograr mayores ventas u otros,

debemos concretar nuestro objetivo cuanto antes. Para ello
distinguiremos entre metas a corto y a largo plazo, siempre planteando
objetivos realistas y cuantificables.

 En esta fase debemos definir nuestra audiencia o público

objetivo (edad, género, formación académica, ocupación, nivel
socioeconómico, etc.).
 Debe elegirse la red social correcta; por ejemplo, mientras que
LinkedIn tiene un perfil profesional, el de Twitter se centra
más en las opiniones de los usuarios e Instagram en las
emociones.
 En cuanto a los KPI social media, deben definirse en esta
etapa, ya se trate de clics a los enlaces, crecimiento de
seguidores, etc.

 PUESTA EN MARCHA/IMPLEMENTACIÓN

Herramientas como Tweetdeck o Hootsuite son de enorme utilidad

para gestionar varias cuentas en redes sociales a la vez y programar
 mensajes. La puesta en marcha es la materialización de todo lo que
hemos planificado en nuestra estrategia de Social Media Marketing,
dentro de un calendario fijado de acciones.

 MEDICIÓN DE RESULTADOS:

La medición del impacto de cada acción que se lleva a cabo en las

redes sociales es tan importante, que no hacerlo impediría que estas
tuvieran sentido.

Conocer y escuchar al cliente tiene mayor importancia que nunca y es

algo posible gracias a las herramientas de medición de las
conversaciones y del feedback. Podemos optar entre varias
herramientas que nos ofrecen las propias redes sociales, o apostar
también por otras, como:

 Social Mention, para medir el número de veces que se habla

de nuestra marca en medios sociales
 Klout: para comprobar cuál es nuestra influencia como marca
 Google Insights, útil para conocer el volumen de búsqueda de
nuestra marca.

1.1.1 ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE CONTAR CON UN PLAN DE SOCIAL MEDIA?

Alerta la rápida
Capacidad
Facilita
Refuerza de posibles
de monitorizar
atención
el posicionamiento
lasproblemas
ahorrode
conversaciones productos y/o servicios
sobre la organización.
Aumenta losalcanales
clientede
con de
un marca.
comunicación decon
costes.
los clientes y la posibilidad
Ofrece unaexperiencia
Adquirimos plataformaen comercial
un alternativa
entorno con gran crecimiento.
de incrementar los vínculos
1.1.2 TENDENCIAS DEL SOCIAL MEDIA
Predominarán las actualizaciones ‘instantáneas’
Existe actualmente una especie
de obsesión por las
actualizaciones ‘instantáneas’.
Servicios como Snapchat,
Periscope y Blab proporcionan
este tipo de contenidos.
La cultura sigue siendo la reina
No importa cuán atractivos sean
los mensajes de una marca, la
gente seguirá sintiéndose más
cercana a la cultura más que al
producto.
Tener un buen producto no es
suficiente. Tener una historia de
la marca y valores únicos de ésta
es una necesidad
Mayor preocupación por la
privacidad
Entre hacks y violaciones de
seguridad se está terminando el
año. La última gran violación de
seguridad fue la del sitio Ashley
Madison, y aunque el sitio está
dedicado a un nicho muy
específico, es indicador de por
qué los usuarios pueden sentirse
vulnerables y temer por la
privacidad de sus datos.