Cuestionario 1

Previsualizar (11 preguntas) MOSTRAR RESPUESTAS

Pregunta 1 30 segundos
Q. ¿Qué se entiende por Cliente?
opciones de respuesta
Persona que utiliza o adquiere, de manera frecuente u ocasional, los servicios o Productos que pone
a su disposición un profesional, un comercio o una empresa

Persona, fundamentalmente, consume productos o servicios

Persona que se encuentra bajo la protección de otra

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Pregunta 2 30 segundos
Q. Tres de las principales razones por las cuales los clientes se cambian de una empresa a otra son:
Seleccione una:

opciones de respuesta
Falta de calidad, trato incorrecto, precios excesivos

Falta de amabilidad, precios errados, empleados desinformados

Precios injustos, trato incorrecto, calidad deficiente

Pregunta 3 30 segundos
Q. El cliente externo es toda aquella persona hacia la cual está orientado los productos o servicios
que una empresa pone en el mercado. Esta afirmación es:
opciones de respuesta
Verdadero

Falso

Pregunta 4 30 segundos
Q. El cliente interno Comercial es el que se encargan de la producción de los productos y/o
servicios de cara al cliente. Esta afirmación es:
opciones de respuesta
Verdadero

Falso

Pregunta 5 30 segundos
Q. Si dentro de una organización existe un mal servicio hacia el cliente interno, es probable que no
incida en un mal servicio para el cliente externo. Esta afirmación es
opciones de respuesta
Verdadero

Falso

Pregunta 6 30 segundos
Q. Entre las diferencias que existen entre los clientes internos y clientes externos están las
siguientes:
opciones de respuesta
El poder de elección del cliente

Las formas en que retribuyen la satisfacción de sus necesidades

Las necesidades que satisfacen

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Pregunta 7 30 segundos
Q. Entre los tipos de clientes, el cliente tímido se caracteriza por:
opciones de respuesta
Es un cliente que frecuentemente está de mal humor.

Son simpáticos y amables

No tienen alguna necesidad cuando entran al negocio

Son personas introvertidas que no suelen decidirse en la compra

Pregunta 8 30 segundos
Q. Se llamará necesidad a aquellas sensaciones de carencia, propias de los seres humanos y que se
encuentran estrechamente unidas a un deseo de satisfacción de las mismas. Esta afirmación es:
opciones de respuesta
Verdadero

Falso

Pregunta 9 30 segundos
Q. Se entiende por expectativa:
Seleccione una:

opciones de respuesta
Resulta ser el sentimiento de esperanza que experimenta un individuo

Casos rodeados de incertidumbre en los cuales no se puede todavía confirmar qué ocurrirá respecto
de algo

Aquellas generadas por experiencias de compras anteriores, opiniones de referidos, las promesas
realizadas por la empresa por medio de publicidad directa e indirecta

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Pregunta 10 30 segundos
Q. ¿Cuál beneficio obtendrá toda empresa que logre la satisfacción del cliente?
Seleccione una:

opciones de respuesta
Una determinada participación en el mercado
La lealtad del cliente que se traduce en futuras ventas

Difusión gratuita que se traduce en nuevos clientes

Todas las Anteriores

Pregunta 11 30 segundos
Q. ¿Qué se entiende por Cliente?
opciones de respuesta
Persona que utiliza o adquiere, de manera frecuente u ocasional, los servicios o Productos que pone
a su disposición un profesional, un comercio o una empresa

Persona, fundamentalmente, consume productos o servicios

Persona que se encuentra bajo la protección de otra

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Cuestionario 2

Quiz

GERENCIA DEL SERVICIO 2

Jugado 19 veces55%precisión media
23 days ago by
orcandu62_73221
Jugar en vivo Asignar...
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Pregunta 1 30 segundos
Q. 1. ¿Cuáles son las claves del incremento de la productividad a partir de un número de
empleados?
opciones de respuesta
Las personas y la mejora continua

Las personas y las maquinas

Los empleados y los directivos

Ninguna de las anteriores

Pregunta 2 30 segundos
Q. El estilo de un vendedor, ¿a qué es igual?
opciones de respuesta
Estilo = personalidad + clientes

Estilo = clientes + jefe

Estilo = personalidad + entorno.

Todas las anteriores

 Pregunta 3 30 segundos
Q. El momento idóneo para decirle el precio a un cliente es
opciones de respuesta
Justo cuando el cliente esté formulando su objeción

Cuando se hayan destacado las ventas del servicio o producto

Cuando más desprevenido esté el cliente

ninguna de las anteriores

Pregunta 4 30 segundos
Q. ¿Cuáles son las tres fuentes generadoras de reclamaciones?
opciones de respuesta
El producto, el precio y el servicio

El producto, el cliente y el servicio

El producto, el proveedor y el cliente

Todas las anteriores

Pregunta 5 30 segundos
Q. Tanto si el vendedor ha triunfado o fracasado en la venta, debe dejar de atender al Cliente
opciones de respuesta
Buena impresión de él mismo y de la empresa

Buena impresión de los productos o servicios

Las dos respuestas anteriores son válidas

Ninguna es valida

Pregunta 6 30 segundos
Q. Un cliente interno en la organización es
opciones de respuesta
Los que compran y son la familia de la empresa

los que compran y no tienen nada que ver con la empresa

los que compran y visitan la empresa

Hace parte de la unidad de negocio

Pregunta 7 30 segundos
Q. Los clientes se pueden clasificar en
opciones de respuesta
Frecuente y ocasional

Internos y externos
Impulsivo e insatisfecho

Todas las anteriores

Pregunta 8 30 segundos
Q. Un elemento fundamental como estrategia para el servicio al cliente es:
opciones de respuesta
El conocimiento de la empresa

El conocimiento del entorno social del cliente

El conocimiento del cliente

El conocimiento del producto

Pregunta 9 30 segundos
Q. Es un momento de verdad
opciones de respuesta
Evaluar la forma de atención al cliente

Evaluar como los clientes presentan sus quejas

Cuando un usuario se encuentra en una vitrina frente a una serie de marcas competidoras y se
decide por una.

Oportunidad de asegurar que el cliente tenga los 30 primeros segundos de atención

Pregunta 10 30 segundos
Q. Los clientes externos se divide en
opciones de respuesta
Necios, sabelotodo

risueños y contentos

sociales y malgeniados

Primarios y secundarios.
 Cuestionario 3

Quiz

GERENCIA DEL SERVICIO 3

Jugado 0 veces
23 days ago by
orcandu62_73221
Jugar en vivo Asignar...
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Pregunta 1 30 segundos
Q. ¿Es una de las características del vendedor dinámico
opciones de respuesta
El intentar imponer al cliente su punto de vista

No dejarlo hablar

Saber que requiere el cliente

Conocimiento pleno del cliente y de la empresa

Pregunta 2 30 segundos
Q. Para satisfacer a los clientes no basta eliminar los motivos de insatisfacción o de quejas, es
necesario asumir?
opciones de respuesta
La satisfacción de los clientes

La identificación de los clientes

Una actitud pro-activa

Todas son validas

Pregunta 3 30 segundos
Q. La identificación de los clientes de una organización debe iniciarse averiguando donde se
encuentran los clientes externos y clientes internos y cuáles son sus necesidades
opciones de respuesta
Verdadero

Falso

Pregunta 4 30 segundos
Q. Los clientes deben percibir que en los productos y servicios que adquieren hay una relación de?
opciones de respuesta
Oferta y demanda
Costo y beneficio

Precio y calidad

Ninguna es valida

Pregunta 5 30 segundos
Q. Los clientes infelices son aquellos que si usted les asegura que un suéter es blanco, ellos dirán
que es rojo
opciones de respuesta
Verdadero

Falso

Pregunta 6 30 segundos
Q. Son el tipo de clientes que cuando entran a un establecimiento comercial tienen expresiones
como estoy seguro de que no tiene lo que busco?
opciones de respuesta
El cliente conversador

El cliente discutidor

El cliente infeliz

Ninguna es valida

Pregunta 7 30 segundos
Q. EI cliente conversador es aquel que entran a comprar un aparato y, para cuando se van, usted
conoce la historia de su vida?
opciones de respuesta
Verdadero

Falso

Pregunta 8 30 segundos
Q. Tipo de cliente que el hacer que este explique lo que busca es una tarea penosa
opciones de respuesta
El habitual

El que no habla

El paciente

Todas son validas

Pregunta 9 30 segundos
Q. EI cliente indeciso es aquel que Io interrumpen cuando usted se encuentra en medio de una
conversación con otro cliente y demandan su atención inmediata?
opciones de respuesta
Verdadero
 Falso

Pregunta 10 30 segundos
Q. A qué tipo de regla nos referimos cuando el cliente nos indica "dime con precisión tus tiempos
de entrega, la hora en la que me entregaras la cotización o si mi negocio verdaderamente te
interesa"?
opciones de respuesta
Ayúdame a ayudarte

Justifica porqué te debo de comprar a ti

Siempre dime la verdad

Todas son invalidas

Cuestionario 4
Quiz

NEUROMARKETING
Jugado 0 veces
23 days ago by
orcandu62_73221
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  Pregunta 1
 30 segundos
Q. 
La voz del cliente se escucha en el contexto; en sus expresiones verbales, pero
principalmente en las no verbales gestos, actitud, entusiasmo, grado de confianza?
opciones de respuesta
Verdadero
Falso
  Pregunta 2
 30 segundos
Q. 
El neuromarketing está basado en las neurociencias
opciones de respuesta
 Verdadero
Falso
  Pregunta 3
 30 segundos
Q. 
La principal función el cerebro es mantener vivo al organismo para así poder interactuar
con la sociedad
opciones de respuesta
Verdadero
Falso
  Pregunta 4
 30 segundos
Q. 
Las neuronas controlan las necesidades biológicas inconscientes del cuerpo humano
(respiración, deseo sexual, latidos del corazón, etc.)
opciones de respuesta
Verdadero
Falso
  Pregunta 5
 30 segundos
Q. 
Cada consumidor hace de un mensaje su propia realidad
opciones de respuesta
Verdadero
Falso
  Pregunta 6
 30 segundos
Q. 
Los colores fríos denotan energía y dinamismo
opciones de respuesta
Verdadero
Falso
  Pregunta 7
 30 segundos
Q. 
El color azul evoca neutralidad
opciones de respuesta
Verdadero
Falso
  Pregunta 8
 30 segundos
Q. 
El sentido del gusto está compuesto por cuatro sensaciones primarias que son: ácido,
salado, dulce y amargo
opciones de respuesta
Verdadero
Falso
  Pregunta 9
 30 segundos
Q. 
Con la publicidad se busca obtener un recuerdo a largo plazo que estimule las neuronas que
crearon la red inicialmente
opciones de respuesta
Verdadero
 Falso
  Pregunta 10
 30 segundos
Q. 
Solamente existe un tipo de memoria
opciones de respuesta
Verdadero
Falso
  Pregunta 11
 30 segundos
Q. 
Los deseos se definen como el pensamiento del cliente en un producto o
servicio para satisfacer la necesidad
opciones de respuesta
Verdadero
Falso

https://create.kahoot.it/details/cuestionario-de-barreras-de-la-comunicacion/1a129351-71e7-4845-
871a-48ef3d6dca79