TALLER NRO.

3 RESPUESTA A USUARIOS

a. ¿En qué consiste la respuesta a Usuarios?

Mantener contento a los clientes es la clave para asegurar que los clientes
actuales no se conviertan en clientes pasados. El no poder cumplir con los
plazos o hacer caso omiso a las preguntas puede aumentar la
insatisfacción del cliente.

b. ¿Describa los tres factores de tiempo de respuesta?

Percepción ver oír o sentir el estimulo con seguridad es esencial para

tener un buen tiempo de reacción.

Procesamiento Es necesario centrarse y entender bien la información

para un adecuado tiempo de reacción

Respuesta la agilidad motora es necesario para actuar ante el estimulo y

tener un buen tiempo de respuesta.

c. ¿Describa dos técnicas para ofrecer una excelente

respuesta en servicio al cliente?

Equipo capacitado proporcionar la capacitación suficiente a los

miembros de tu personal puede ayudar a mejorar la capacidad de
respuesta al cliente

.
Tecnología efectivamente usa la tecnología incluyendo sitio web
correo electrónico y sistema de telefonía, para que los clientes puedan
obtener rápidamente la información que necesitan como un aspecto de la
capacitación.
2. Leer el siguiente de Respuesta a usuario en servicio al cliente y
responder las siguientes preguntas:

Un cliente llega a un concesionario de automóviles a preguntar por la instalación

de un repuesto específico. Lo atiende un entusiasta y colaborador vendedor, que
de mecánica poco y nada. El desinformado empleado le dice al cliente que puede
solucionarle el problema y desaparece de la escena en busca de ayuda.
Reaparece con un mensaje incompleto (preguntó sin conocer a quien podría darle
una respuesta) ante lo cual el cliente contra argumentó pidiendo una respuesta
nueva. El vendedor repite la misma acción, se esfuma buscando nueva
información. En la tercera ida y venida, el cliente, un tanto desesperado, increpa al
joven y le pide que lo contacte con alguien que sepa realmente. El vendedor, ya
desesperado, le dice de nuevo, que lo espere. Hace de nuevo su ingreso a escena
con un: “Señor, ese repuesto no lo comercializamos nosotros en este punto”. El
cliente amablemente lo insulta.

a. ¿Aplicando los tres factores de respuesta, Cual sería

manera correcta de dar respuesta y solución al cliente? la
manera correcta era ser sincero con el cliente decirle desde un principio
que el repuesto no lo comercializaban hay

b. Explique brevemente que técnicas utilizaría para dar una

excelente respuesta al cliente y ofrecer un excelente servicio. tener
personal capacitado para la atención de los clientes