Capítulo II: Análisis del entorno

Analizar el macroambiente externo de la industria que afectan al

producto: evaluando las variables demográficas, competencia,
tecnología, fuerzas sociales y culturales.

Existen fábricas y otras tendencias que pueden afectar este mercado, en nuestro país
tenemos algunas áreas rurales que no pueden utilizar este tipo servicio de recursos
tecnológicos. Las primordiales son las aduanas donde todos los paquetes transportados
ingresan por esta y tienen algunas restricciones dependiendo el peso del producto, si el
costo del artículo es mayor de lo establecido aumenta el costo del retiro. Se tiene que
pagar entre un 19% hasta un 21% de lo que vale el artículo.

La demografía es el papel más importante que este hace referencia a quien se brinda el
servicio, sin tomar en cuenta la clase social ni la edad después de haber cumplido los 18
años.

Estas compañías tienen competencias de modo que se han estado desarrollando mucho
en el mercado y todas ofrecen el mismo servicio pero con estrategias de marketing
diferentes.

La tecnología es el punto más importante de este negocio, se solicitan sus servicios a

través de ellas, se usa como fuente principal para promocional la empresa que presta el
servicio o para dar comodidad a los usuarios ya registrados a la compañía.
Analizar el microambiente externo de la industria que afectan al
Producto: evaluando las variables de mercado y proveedores.

Afecta mucho ya que al realizar una compra por internet no es muy seguro, se
debe establecer acuerdos de seguridad con los proveedores que aseguren confianza al
hacer la compra y que tomaran acción en caso de estafa o engaño.
Trasladar el paquete a la sucursal o en esta misma pueden interponerse quien
vende el articulo algunas veces se dan casos en el que el vendedor se retarsa con la
venta de lo pedido y esto de alguna manera afecta bastante a la empresa, hay clientes
que creen que luego de haber realizado el pedido el currier es el encargado del proceso
completo de hacer llegar dicho paquete, y no es así, el currier se compromete con el
cliente cuando el paquete sea entregado a una sucursal por el vendedor y hacerlo llegar
al destinario que el cliente ya tiene determinado en su cuenta.

El proveedor debe preocuparse de que la carga no sea manipulada durante el momento

del proceso, que el articulo llegue con métodos de prevención de seguridad como se
espera. Aparecen casos con dispositivos electrónicos en el transcurso del envió que
puede llegar con roturas físicas.
Analizar el ambiente interno de la organización: apoyándose en
Investigación de la imagen de la compañía desde su portal Web.

Iniciando por el mercado muestra que está suficientemente informada que es uno de los
pasos claves en el mercado que existe con la competencia. Esta empresa usa la mayor
precaución para cuidar los paquetes y a la vez hacen que lleguen en la fecha establecida.
Esta se desempeña en la tecnología ya que desde su portal web ofrecen la opción de
rastrear tus paquetes mediante un registro, esta informa su recorrido y disponibilidad.
Esta compañía ofrece el servicio de rastreo mediante llamadas directas a la empresa con
la asistencia de un personal de servico al cliente en caso de que la persona no quiera
utilizar el internet.