FACULTAD DE INGENIERÍA

CARRERA DE INGENIERÍA EMPRESARIAL

“TRABAJO APLICATIVO: CASO RADIAN6 – CASO AUTOZONE”

CURSO: DIRECCIÓN COMERCIAL

ESTUDIANTES:
 Chuquiruna Paredes, Yaqueline Vanessa.
 Guevara Garcia, Sandra Annay.
 Malpica Suárez, Erick Renato.
 Mendoza Bances, Stephanny Grace.

DOCENTE: Benzaquen Hinope, Hugo Alberto.

 FECHA: 10/Setiembre/2020
CA
JAMARCA – PERÚ 2020
Trabajo Aplicativo
Caso Radian6
1. ¿Qué factores culturales han conducido al auge de las redes sociales?
Definitivamente, la velocidad con que Internet se ha extendido es impresionante
en un mundo globalizado muy ágil y que, a través de ella, ya no hay distancias
para no estar informado de los sucesos mundiales que se dan en los países que
organiza la Tierra e informando con varias personas que viven en países distantes
al nuestro.

2. ¿De qué manera ha cambiado Radian6 la forma en que las compañías

comprenden a los líderes de opinión y el marketing?
La forma de contacto en un lugar es la mejor forma para obtener datos de tus
usuarios y posibles prospectos. Al hacerlo te están dejando el claro mensaje de
que tienen interés en conocer tu producto y en comprarlo. Así pues, pocos sitios
existen que no tengan esta opción en su sección de contacto, y si no es una forma
como tal es una dirección de e-mail. Estos canales te permiten recibir la
información, datos de contacto e interés de las personas.

3. ¿De qué manera está ayudando Radian6 a que las compañías conozcan el
proceso de decisión de compra?
Lo importante en su estrategia de ventas digital es que después que ha atraído al
prospecto a su sitio landing page estés listo para darle un servicio y atención
rápida, completo y lo mejor que puede dar tu empresa.
 Caso AutoZone

1. ¿De qué manera cambió este proceso para los nuevos clientes de Autozone?
¿Cómo ha influido la economía en este cambio?
El proceso de decisión de compra le dio un alto grado de enfoque al servicio de
cliente, ya que, al ver buena infraestructura, buen servicio, y un ambiente
agradable, optan por escoger Autozone para adquirir el servicio.
En una influyente economía austera los conductores buscan ahorrar dinero al
hacer sus propias reparaciones y mantenimiento, esto es beneficioso para la
economía de Autozone, tanto como la del cliente, ya que, al comprar refacciones
no es necesario comprar automóviles nuevos.

2.Visite www.autozone.com. ¿Parece que la compañía está tratando de ayudar

a los clientes más recientes y menos conocedores? Con base en sus
observaciones, ¿qué le recomendaría a AutoZone?
Al revisar la página web de Autozone, concluimos que, si está ayudando a sus
clientes debido que la web tiene muy claro sus objetivos y estrategias al usar:
redes sociales, login de cuenta, método de pago ágil, buscador de apoyo,
seguimiento al cliente, servicio post venta. Se encuentra muy bien diseñada y
distribuida por secciones, pagos, y reconocimiento de la empresa, esto hace un
uso más fácil para cualquier tipo de cliente, sin embargo, no encontramos una
opción de reclamos, que es primordial en toda empresa reconocida.
Considere el proceso de decisión del comprador de autoparte, responda a
las siguientes preguntas.
1. ¿De qué manera cambió este proceso para los nuevos clientes de
AutoZone?, ¿cómo ha influido la economía en este cambio?
AutoZone cambió de perspectiva al ser vendedor de partes para automóviles,
cuando observó que los clientes conservaban por más tiempo sus automóviles, lo
cual conllevaba a realizar más reparaciones y mantenimiento, y al mismo tiempo lo
que buscaban los clientes era ahorrar dinero, por ello decidían hacerlo por su
propia cuenta y esto hacía que visiten la tienda con más frecuencia.
Este cambio ha influido positivamente en la economía, tanto como para la
empresa misma, como para los compradores, ya que incluso en una economía en
recuperación, la mayoría de estos prefieren reparar sus autos que adquirir uno
nuevo, disminuyendo de esta manera sus gastos.