Encuesta: Diseño de Proceso

Investigación de mercados

Estimado Empresario.

Con el fin de determinar claramente las necesidades e interés de los empresarios

relacionados con el diseño de procesos operativos, agradecemos a usted el diligenciamiento
de la presente encuesta.
Con la información por Usted suministrada se podrá orientar eficientemente la labor de
diseñar procesos.

1. Identificación

● Nombre o razón social de la empresa: _________________________________

● Actividad económica: ______________________________________________
● Ciudad: _________________________________________________________
● Dirección: _______________________________________________________
● Correo electrónico: ________________________________________________
● La empresa realiza gestión por procesos
● Sí ___ No___

2. Indique cuáles son los tres principales procesos que realiza su empresa:

● Proceso administrativo ___

● Gestión de mercadeo ___
● Gestión de ventas ___
● Gestión de producción ___
● Gestión de compras ___
● Gestión de inventar ___
● Gestión de la innovación ___
● Gestión contable y financiera ___
● Gestión de capital humano ___
● ¿OtroCual? ___
3. De las siguientes características, cuáles describen mejor los procesos que realiza
su empresa

● Los procesos están identificados y documentados ___

● Los procesos tienen un responsable y objetivos definidos ___
● Los procesos son largos ___
● Los procesos son complicados con alto posibilidad de cometer errores ___
● Los procesos tienen muchos controles ___
● El costo del proceso es desconocido ___
● Existe mucha separación entre los puntos de decisión y de ejecución y de estos con el
cliente ___
● No incluyen actividades que entreguen valor añadido complementario ___

4. Qué beneficio espera Usted que el diseño de un proceso innovador brinde a la

empresa. Ordene del más importante al menos importante, siendo 1 el más
importante y 7 aI menos importante.

Disminuir los costos unitarios de producción y distribución de los productos (bienes o

servicios)

● Aumentar la calidad de los productos (bienes o servicios) ___

● Producir o distribuir nuevos productos o servicios ___
● Optimizar la eficiencia y/o la calidad de una actividad de apoyo ___
● Sobreponerse o superar la obsolescencia tecnológica ___
● Competir en mercados nacionales e internacionales ___
● Sustituir importaciones ___
● Contribuir con el desarrollo económico y social del país ___
● Aprovechar las ventajas competitivas ___
● Generar mayor valor económico para una compañía ___
● Facilitar procesos de adaptación y transferencia tecnológica ___
5. Si se realiza un estudio de mercado de la competencia, ¿cuál aspecto sería el más
importante a evaluar?

● Precios ___
● Condiciones de ventas ___
● Canales de mercado ___
● Margen de actividades ___

6. Actualmente en la empresa cuenta con algún rubro, determinado a la

investigación y desarrollo de mercados.

● Si ___
● No ___

7. ¿Cuáles medios de comunicación utiliza para promocionar sus productos o

servicios?

● Redes sociales ___

● Páginas de internet ___
● Mensajes de Texto ___
● Radio, televisión o Periódico ___
● Voz a voz ___
● WhatsApp ___

8. De las siguientes opciones indique que nivel de satisfacción considera usted

que se encuentran sus clientes.

● Satisfecho ___
● Insatisfecho ___
● Por encima de la expectativa ___
● No cumple con la expectativa ___

9. Indique la frecuencia en la que se realiza capacitaciones en los procesos internos

 de la compañía a sus empleados.

● Semanal___
● Mensual____
● Trimestral___
● Semestral___
● Anual ___
● Al ingreso de empleado a la compañía ___
● No se realiza capacitaciones ___

¿Estaría dispuesto a realizar un proyecto para el diseño de un proceso

innovador para su empresa?

Si su respuesta es afirmativa, diga cuál y por qué _____________________________

¡Muchas gracias por su valioso tiempo e información!