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El documento analiza las nuevas tendencias en el uso de la tecnología y las redes sociales entre los "Baby Boomers". A pesar de estar jubilados o próximos a jubilarse, los Boomers están adoptando cada vez más las herramientas digitales para mantenerse conectados y entretenidos durante el aislamiento por la pandemia. Las marcas deben dirigir más esfuerzos de marketing a este grupo, que representa una parte importante del poder adquisitivo. Además, se observa una creciente cooperación intergeneracional, con iniciativas como
El documento analiza las nuevas tendencias en el uso de la tecnología y las redes sociales entre los "Baby Boomers". A pesar de estar jubilados o próximos a jubilarse, los Boomers están adoptando cada vez más las herramientas digitales para mantenerse conectados y entretenidos durante el aislamiento por la pandemia. Las marcas deben dirigir más esfuerzos de marketing a este grupo, que representa una parte importante del poder adquisitivo. Además, se observa una creciente cooperación intergeneracional, con iniciativas como
El documento analiza las nuevas tendencias en el uso de la tecnología y las redes sociales entre los "Baby Boomers". A pesar de estar jubilados o próximos a jubilarse, los Boomers están adoptando cada vez más las herramientas digitales para mantenerse conectados y entretenidos durante el aislamiento por la pandemia. Las marcas deben dirigir más esfuerzos de marketing a este grupo, que representa una parte importante del poder adquisitivo. Además, se observa una creciente cooperación intergeneracional, con iniciativas como
Marketing para los Boomers: Nuevos hábitos digitales
Puede que los Boomers dejen de trabajar, pero no por ello están menos activos. Están apostando por herramientas digitales para crear una identidad online y estar conectados.
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Análisis Los profesionales del marketing vienen centrándose sobre todo en los Millennial como audiencia y no prestan tanta atención a otros grupos de más edad, aunque tengan un poder adquisitivo mayor. El 50% de los presupuestos de marketing se destina a los Millennials, mientras que solo el 10% se destina a los Boomers. Los Millennial pueden ser más importantes a largo plazo, pero los Boomers son quienes tienen dinero que gastar: representan el 50% del poder adquisitivo de EE. UU. Los Boomers están ahora jubilados o a punto de hacerlo, pero no por ello debe llamarlos "viejos" ni esperar de ellos que aminoren su ritmo. Entre 2012 y 2019, su uso de la tecnología aumentó un 59% y es probable que crezca aún más durante este periodo de aislamiento. Al estar en casa, aumenta su vulnerabilidad ante una recesión social. Las herramientas digitales los mantienen entretenidos y conectados, y les permiten remplazar las interacciones sociales tradicionales. Al contrario de lo que se piensa, en las redes sociales crece la cooperación intergeneracional. Los jóvenes no abandonan las plataformas cuando llegan las generaciones de edad más avanzada, sino que coexisten con ellas. Esta sincronización generacional hace que las marcas tengan la oportunidad de llegar a todo tipo de consumidores en los lugares más @t helesliejo r d an inesperados. Impacto del coronavirus La publicidad exterior no es una opción viable Las marcas y negocios pueden utilizar apps durante la crisis del coronavirus, por lo que los colaboradoras para llegar a estos Boomers y esfuerzos de marketing se concentran en los darles acceso a oportunidades seguras canales digitales y redes sociales, y se vuelve y prácticas de comprar productos esenciales. necesario llegar a los Boomers online. OpenTable, por ejemplo, que antes se utilizaba para reservar mesa en restaurantes, colabora Las personas de más edad utilizan las redes ahora con supermercados y tiendas de sociales y plataformas de mensajería instantánea, Reut er s alimentación para que sus usuarios puedan como WhatsApp, para estar en contacto con reservar una franja horaria en la que realizar sus miembros de la familia. La pandemia de COVID-19 compras cuando las tiendas estén poco ha acelerado la transformación digital y ha hecho concurridas. Las reinterpretaciones creativas que los compradores sénior se introduzcan en como esta pueden ayudar a que las marcas hagan nuevos territorios digitales potencialmente una buena acción, conecten emocionalmente con incómodos, como las compras alimentarias online, los consumidores y, al mismo tiempo, mantengan las llamadas por Zoom, devorar contenido, las su relevancia para la audiencia. retransmisiones en directo e incluso TikTok. Para facilitar la transición a la plataforma móvil, Como vimos en Preparar su marca para el futuro, WhatsApp está dando más visibilidad a su app de los juegos móviles están obteniendo un gran ordenador y anima a que se utilice para mandar volumen de interacciones durante el mensajes en vez del teléfono, algo que podría ser de con namiento; las descargas llegaron al 20% en el ayuda para los Boomers por disponer de una primer trimestre, y se alcanzaron los 1200 pantalla mayor y estar en un entorno conocido. millones de descargas en la tercera semana de marzo, una cifra récord. Las marcas deberían La empatía y la información son cruciales para pensar en utilizar anuncios de vídeo boni cados, atraer a los Boomers a plataformas online. Es que ofrecen a los jugadores una recompensa probable que las personas de avanzada edad que no dentro del juego a cambio de ver un anuncio de tienen la capacidad para salir de casa solo hayan vídeo. Esta estrategia ha resultado ya exitosa comprado muy ocasionalmente online, y ahora entre las audiencias de videojuegos de la región deben aprender mucho y muy rápido. ABC Asia-Pací co, donde el 82% de ellas a rma que este es su formato publicitario preferido. Conexiones humanas digitales Un estudio de 2020 realizado por la compañía de programas y hardware para citas, videollamadas y seguros Cigna indicó que el 50% de los Boomers y otras actividades, una estrategia que favorece a el 71% de los Millennials se sienten solos. En los los Boomers, ya que genera una experiencia más momentos actuales de distanciamiento social, la completa. Según un estudio de Security.org, el 34% necesidad de mantener conexiones personales se de los Boomers piensa que las redes sociales hace más fuerte, especialmente para los Boomers. aportan un valor positivo a sus vidas. Este grupo se encuentra en una situación de alto Internet puede resultar abrumador por su cantidad riesgo debido a su edad, por lo que se ven forzados de opciones; como respuesta, surgen nuevas a estar en periodos más largos de aislamiento. microrredes sociales que ayudan a los nuevos A pesar de que los conocimientos digitales sean usuarios al presentar un entorno social menos una habilidad adquirida para los Boomers en intimidante y más íntimo. Revel es una comunidad comparación con las generaciones más jóvenes, online para mujeres de más de 50 años cuyo están adoptando el uso de dispositivos móviles a objetivo es establecer conexiones signi cativas buen ritmo y cada vez realizan más operaciones tanto online como o ine. La app da acceso a personales y profesionales online. Según un estudio eventos cercanos organizados por y para personas de Pew realizado en 2019, el 68% de los Boomers en una etapa vital similar; muchos de ellos tienen posee un smartphone, y el 54%, una tablet. Aunque lugar en museos o conciertos, o virtualmente a la adopción de redes sociales parece haberse través de Zoom en esta nueva situación. estancado entre los Millennials, está en Cocoon la fundaron dos antiguos empleados de crecimiento entre los Boomers. Facebook y ayuda a que los usuarios reduzcan su Facebook, percibida mayormente como la red social número de seguidores a un grupo exclusivo y preferida de los Boomers, es un recurso importante privado de amigos cercanos y familiares. La para mantener el contacto con familia y amigos, y plataforma quiere combinar el ambiente de un también para volver a contactar a viejos conocidos. chat grupal familiar con las publicaciones típicas La compañía ha reconocido la importancia que de noticias. tiene entre determinados usuarios como método de @ageisbeaut y conexión personal y ha invertido en nuevos Cooperación intergeneracional A pesar de las tensiones generacionales que Esta microcomunidad tiene 3500 seguidores y se dominan la cultura de los memes (como la expande con iniciativas de marketing comunitarias continuada disputa entre Millennial y Boomers que en Instagram. Invisible Hands utiliza un modelo ha hecho que surja el meme Ok Boomer, o la Gen Z parecido; opera en Nueva York y reparte alimentos, acuñando el término Generación Karen para además de contar con un servicio de llamadas referirse a la Generación X), también vemos cómo para acompañar a las personas que se sientan se unen los grupos para hacerse más fuertes. Esta solas. @imanhar ir ikia tendencia es muy evidente durante la pandemia, Aparecen también iniciativas de enseñanza, como una situación en la que los jóvenes están creando la tutorización invertida, donde son los jóvenes comunidades digitales para ayudar a las personas quienes comparten sus conocimientos con los mayores o vulnerables a cubrir sus necesidades Boomers para enseñarles las habilidades digitales básicas. necesarias durante el con namiento. El joven Unidad: Es muy probable que las personas de la neoyorquino Jordan Mittler es responsable de Generación Z, o los "Zoomers" (un nuevo apodo Mittler Senior Technology, un programa de cursos para esta generación), tengan abuelos Boomers, por gratuitos para que los Boomers se familiaricen lo que tiene sentido que dejen sus diferencias a un con la tecnología. Por ejemplo, ha creado una lado y ofrezcan su ayuda en las redes. Zoomers to programación didáctica para enseñar a las Boomers es una organización que ha surgido personas más mayores a utilizar Zoom. durante la crisis del coronavirus y que se ha Contenido colectivo: Aunque refugiarse en casa extendido por varias ciudades de EE.UU. con un hace que muchas personas mayores se lema común: "Somos la Generación Z y queremos encuentren separadas de sus familiares, también ayudar". Fundada por un estudiante de 17 años de hay familias que pasan este distanciamiento California, su objetivo es ayudar en los barrios más social juntas, con varias generaciones bajo el envejecidos realizando las compras de productos mismo techo. Como resultado, vemos sus básicos. Otro grupo similar es COVID-19 colaboraciones a la hora de crear contenido. Una Messengers, formado por jóvenes estadounidenses familia celebró el 21.º cumpleaños de su hijo que se ofrecen a realizar recados para quienes no convirtiendo el garaje en una "discoteca de @d inner and d ance puedan. cuarentena", con lo que consiguieron millones de visualizaciones y 1,4 millones de 'me gusta' en TikTok. Convivencia en TikTok Además de ayudarse mutuamente en momentos de A quién seguir: crisis, las generaciones buscan formas de convivir • @the.mcfarlands: Esta pareja y sus dos hijos juntas en TikTok, que ha llegado a nuevas cotas de adultos tienen casi un millón de seguidores. popularidad durante el aislamiento. Las descargas Utilizan el humor absurdo y su encanto familiar, y intersemanales en EE.UU. crecieron un 18% del 18 se han convertido en una sensación viral. al 22 de marzo, con 2 millones de descargas frente a los 1,7 millones de la semana anterior. • @carol_jean: Tiene 86 000 seguidores y 1,1 millones de 'me gusta'. Esta abuela de 90 años de La "vergüenza ajena en TikTok" (este subreddit Kansas es una amante de los gatos y recopila el humor de este género que merece la @gr and pa_ lo u_ pickles @t he.mcf ar land s técnicamente no es una Boomer, lo que refuerza el pena dentro de TikTok) uni ca a los distintos argumento de que en TikTok la edad no es una grupos demográ cos: usuarios de todas las edades barrera para hacerse viral. realizan rutinas de baile ridículas y comparten la vulnerabilidad que conlleva publicarlas. Esta • @grampy777: Esta cuenta de Texas tiene situación es un cambio frente a la huida de las 868 000 seguidores y 9,8 millones de 'me gusta'. plataformas que tenía lugar anteriormente, cuando Su cuenta incluye muchos duetos musicales de los jóvenes cambiaban de red social si sentían que country. sus padres se habían in ltrado. Ahora que TikTok • @grandpa_lou_pickles: Esta cuenta tiene se está convirtiendo en un espacio para todos, las 912 000 seguidores y se centra en un estilo de marcas tienen la oportunidad de llegar a todo tipo comedia que ciertamente funciona con las de consumidores con un único mensaje dentro de generaciones más jóvenes. una misma plataforma social. • @grandmavelmaog: Esta abuela australiana Cada grupo utiliza TikTok de una forma diferente; microin uencer se burla de los tópicos Boomer. para la Generación Z, TikTok es un método natural • @tmdad14: Este padre baila a ritmo de los de comunicación que se toman muy en serio y al éxitos del momento y recibe orientación sobre que dedican un gran esfuerzo (más información redes sociales de su hija de 15 años. Aunque es acerca de la nueva era del esfuerzo); los Boomers, de la Gen X, eso no impide que la audiencia lo por su parte, son más informales en sus acepte. publicaciones y las dedican sobre todo al humor y a los clichés. @gr ampy 7 7 7 La fidelidad de los Boomers La delidad de los Boomers no se obtiene Según la encuesta 2020 Brand Intimacy Survey, los fácilmente; depende de los profesionales del Boomers estadounidenses de entre 55 y 64 años marketing convencerlos de cambiar sus sienten una conexión más fuerte con Amazon, y costumbres de consumo. La publicidad con con Toyota y Costco en segundo y tercer lugar, testimonios es una herramienta clave para hacerse respectivamente. De hecho, el atractivo de con la con anza de los Boomers. Este grupo se lee Amazon es multigeneracional, ya que también se las reseñas y es más probable que consuman una encuentra en posiciones altas en grupos más marca si han oído hablar bien de ella en sus jóvenes. Además, su robusta herramienta de respectivos círculos. marketing, relativamente nueva, está ayudando a reforzar su posición. Según MediaPost, es un 19% más probable que compartan contenido en Facebook en comparación Amazon Moments es una herramienta de con el resto de grupos generacionales; esto los marketing multiplataforma que vio la luz en 2019. convierte a ellos y a sus círculos sociales en Esta herramienta permite que los profesionales objetivos a considerar para las estrategias de del marketing creen fácilmente campañas de expansión de marca. Las marcas de todas las delización y recompensen a los consumidores categorías pueden utilizar apps móviles y por interactuar con el sitio web. Se puede plataformas digitales para recompensar a los utilizar los datos de los consumidores para consumidores de más edad y establecer especi car qué acción debe tomarse y ofrecer una conexiones con ellos. recompensa a aquellos que completen una acción determinada. Compañías como TikTok, Sprint y La app de Ace Hardware imita la experiencia en Disney ya han utilizado Amazon Moments. tienda ofreciendo a los compradores una ruta de Después de que World of Warships la utilizase, compra simpli cada a través del fácil acceso a este juego vio cómo se duplicaban las referencias cupones y descuentos. Además recrea la a nuevos jugadores, así como una subida del 38% experiencia social en tienda entre consumidores y en los ingresos medios por usuario. vendedores trasladándola a un entorno virtual, lo que permite el contacto entre ellos sin tener que @ad vanced st y le estar en uno de sus establecimientos. El marketing que coloca el hogar en el centro Muchas campañas coinciden en rendir homenaje al El brote de coronavirus, que ha supuesto el cierre hogar con tintes de nostalgia, un sentimiento muy de prácticamente todos los gimnasios y centros apropiado para estos tiempo donde el coronavirus de tness, ha hecho que algunos consumidores ha hecho que muchísimas personas se encuentren encerrados en casa hayan decidido revivir las encerradas en casa. rutinas de ejercicio clásicas de la era dorada del tness en casa. La actriz y activista Jane Fonda La última campaña de la compañía inmobiliaria está disfrutando de una nueva popularidad, en Coldwell Banker iba a estar activa durante los parte gracias a la serie de Net ix Grace & Frankie, partidos de baloncesto del March Madness 2020 de y ha triunfado recientemente en TikTok e la NCAA, pero fue trasladada a YouTube tras la Instagram realizando ejercicios de sus míticos cancelación de este torneo. El anuncio resulta vídeos de tness de 1982. Esta oferta digital atractivo para varias generaciones por incluir la revitaliza el hogar como gimnasio personal para canción Homeward Bound del dúo de los 60 Simon los grupos de edad más avanzada, e introduce al & Garfunkel, uno grupo muy popular entre Boomers. mismo tiempo a las generaciones más jóvenes en Los guiños al pasado pueden ser muy efectivos este fenómeno que triunfó en su momento. para potenciar la nostalgia entre los consumidores Como respuesta al coronavirus, Airbnb ha puesto más mayores y también pare despertar el interés en pausa su oferta de experiencias. En su lugar, la entre los espectadores más jóvenes. Para compañía ha lanzado una función virtual que promocionar las opciones de reparto "quédate en permite que las audiencias tengan acceso a casa", Domino's Pizza lanzó un spot nostálgico con an triones de 30 países distintos. Mediante el actor Millennial Jordan Fisher, con el famoso reuniones en Zoom, el público puede viajar por el decorado y vestuario de Tom Cruise en la película mundo desde el sofá de casa y aprender una de 1983 Risky Business. nueva habilidad o acerca de una nueva cultura. Airbnb colabora además con organizaciones del mundo, como Amigos de los Mayores en España, en un esfuerzo por aliviar la soledad de los Boomers. Do mino's Puntos de acción • Las conexiones personales son esenciales, sobre todo para las personas más mayores y vulnerables que se encuentran aisladas en casa. Las marcas que quieran conectar con los Boomers deben procurar buscarlos en espacios donde se relacionen con sus seres queridos o con otras personas de intereses similares. Recurra a microrredes emergentes como Revel. • Estamos en una época difícil emocionalmente hablando para todos, pero los Boomers se enfrentan a un desafío adicional por tener que familiarizarse con el uso de la tecnología. Sea consciente de las distintas curvas de aprendizaje del mundo digital y presente cursos y herramientas que enseñen a los Boomers a utilizar el comercio digital para que así puedan seguir comprando. Presente también herramientas de reunión virtual para que puedan participar en eventos. Inspírese en Candoo, una compañía de asistencia tecnológica que enseña a los usuarios a realizar videoconferencias por un precio determinado. • Humanice las herramientas digitales y cree anuncios que sean representativos de los tiempos que vivimos. Ahora que muchas familias se encuentran compartiendo techo con varias generaciones, piense en la familia como los nuevos in uencers. Jessica Alba, por ejemplo, mostró en @st y lebo o mer TikTok a su familia en casa utilizando productos de Honest Beauty. Reportajes relacionados Trabajadores Boomer: Cambios en las Coronavirus: Conexiones humanas digitales Marketing para las Boomers: Moda y belleza prioridades (en inglés)
Inclusión generacional: La oportunidad Familias de la Generación X: Comportamiento