Al finalizar la sesión, el estudiante identifica

la relación que existe entre los enfoques

filosoficos del concepto de la calidad según E.
Deming, J. Juran y P. Crosby.

Reflexionar acerca del concepto de calidad

para entender y valorar la influencia en los
procesos y servicios de una organización.
Calidad

Costos
Hoy mejor que ayer,
y mañana mejor que
hoy.
“Calidad es traducir las necesidades futuras de los usuarios en
características medibles, solo así un producto puede ser
diseñado y fabricado para dar satisfacción a un precio que el
cliente pagará; la calidad puede estar definida solamente en
términos del agente”.
¡LLEGÓ
TARDE¡
 Problema : llego 20 minutos tarde
1. Identifica el problema y meta a conseguir:
Meta : llegar puntual

2. Analiza el fenómeno donde se conoce Mi hora de entrada a trabajar es 8: a.m., pero casi siempre
el problema al detalle: Llego tarde, 20 minutos tarde.

Yo vivo en Magdalena, me levanto a las 6:.00 am y me alisto

3. Analiza el proceso donde se identifican hasta las 6: 30 am y mi trabajo queda en San Martín, a casi
causas que generan el problema: 45 min de distancia de mi casa. Por otro lado, entre 7:00
am y 8:00 am hay tráfico en Habich.

No puedo controlar el tráfico, pero sí puedo controlar mi

3. Plantea plan de acción: hora de levantarme.
Herramientas para la parte de planificación:
Ejecutar el plan sobre lo establecido:
SI SE LOGRÓ LA META CON RESULTADOS
Acciones Correctivas
Lo que él quería comunicar es que en lugar de esperar
que los productos estuvieran terminados para proceder a
encontrar los defectos, se debía analizar todo el proceso
de producción con el ánimo de prevenir en lugar de
corregir, además, su pensamiento se orienta hacia la no
delegación de la calidad, sino que la calidad debe darse
por autonomía, cada empleado, desde el gerente hasta el
personal de planta debe tener como meta la calidad en lo
que hace, individualmente y en equipos, a esto se le
conoce como autosupervisión.
 Desempeño del producto que
Satisfaga al cliente

“Adaptación al uso”
Productos sin deficiencias que
que evite costos de producción
El 80% de lo que hacemos repercute en el 80%
De nuestros resultados
Calidad / productividad

Entrenamiento del personal:

Jefes / operarios
“Calidad es conformidad con los requerimientos. Los
requerimientos tienen que estar claramente establecidos para
que no haya malentendidos; las mediciones deben ser tomadas
continuamente para determinar conformidad con esos
requerimientos; la no conformidad detectada es una ausencia de
calidad”.

Do it right the first time

un cliente pide un
columpio…
1. Calidad es cumplir con los requisitos del cliente.
2. El sistema de calidad es la prevención.
3. El estándar de desempeño es cero defectos.
4. La medición de la calidad es el precio del incumplimiento.