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Instituto IACC

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 Desarrollo

Al trabajar en una Municipalidad las herramientas comunicacionales y las plataformas digitales son vitales
para desarrollar nuestro trabajo y que la comunidad puede mantenerse en contacto con nosotros.
Intercambiando contenidos de forma virtual, facilitando la multiplicidad de rutas virtuales de comunicación.

Las principales características de las herramientas virtuales son:

 Ubicuidad (la capacidad de estar presente en muchas partes a las vez

 Múltiples canales de información (existen múltiples vías a través de las cuales conectarse a internet.
 Diversos géneros (tienen diversos fines y propósitos, culturales aprendizaje, etc.)
 Sin límites temporales y espaciales(la información circula de manera rápida e instantánea)

Entre las herramientas comunicacionales que existen seleccionaremos el correo electrónico Institucional y
Pagina Web Institucional. Siendo estas dos herramientas de vital importancia para la comunicación tanto
interna como externa. Estas herramientas dan la opción de enviar y recibir mensajes hacia y desde un
dispositivo a otro, entre una o varias personas con el fin de intercambiar algún tipo de información o texto.

Correo Electrónico: Daremos prioridad al correo electrónico por su rápida respuesta entre los interlocutores y
la formalidad que este posee, ya que deja un registro de salida y entrada de información en la plataforma. El
correo electrónico será una comunicación tanto interna para los funcionarios municipales, como externa para
solicitud de nuestros vecinos. Se creará una casilla de correo ______@municipalidad.cl, para darle mayor
formalidad y respaldo. No usaremos correos gratuitos como Gmail, aunque este tiene muchos beneficios de
capacidad, accesibilidad, entre otros, se requiere un correo institucional.

A modo de ejemplo:

Comunicación interna.

 La oficina de la Mujer de La Municipalidad, necesita solicitar un requerimiento de difusión de uno de

sus programas, para ello envía un correo electrónico al área de comunicaciones del municipio, para que
esta área suba la información a las rrss municipales. El área de Comunicaciones toma el requerimiento y
ejecuta la tarea. En este caso el correo electrónico nos sirve para comunicarnos entre áreas, solicitar,
respaldar la información, revisar, y tener un respaldo de lo solicitado, etc.

Comunicación externa.

 Implementaremos un correo de opir@municipalidad.cl (Oficina de partes, informaciones y reclamos),

esta será una modalidad nueva ya que los vecinos debían dirigirse directamente a la municipalidad para
solicitar requerimientos como por ejemplo, arreglo alumbrado público, calles en mal estado, reclamos,
etc. Con este correo electrónico podrán hacer sus solicitudes a través de esta herramienta
comunicacional , las respuestas serán en un tiempo más corto y eficiente, a la vez ayudaremos a vecino
a optimizar sus tiempos y no dirigirse en forma presencial a la municipalidad.
Otra herramienta comunicacional que usaremos será La página web Institucional, como una plataforma
oficial de nuestra institución, la Página web, también la usaremos como canal informativo pero nos
enfocaremos más en fotografías de eventos, noticias comunales con un texto más detallado, Tramitación de
pagos online, etc. Lo que Ayudara al vecino a no tener que hacer sus trámites en forma presencial,
optimizando los tiempos y enfocándonos a una nueva plataforma virtual de pagos y servicios online. Esta
herramienta no es una red social ya que no permite la interactuación, más bien es un canal informativo, donde
el contenido es subido a la plataforma por el municipio, a diferencia de las redes sociales que es una
comunicacion bidireccional.

A modo de ejemplo:

El permiso de circulación actualmente se paga en forma presencial en nuestra comuna, la página web
municipal, poseerá un botón de pago de permisos de circulación, donde toda la información que se requiere
de manera presencial la puedes subir desde esta plataforma y pagar en forma automática, el permiso de
circulación es enviado en forma digital a un correo electrónico proporcionado por el vecino.
Elegí estas dos herramientas comunicacionales, por sobre otras, ya que nos permitirán ser más eficientes,
optimizar recursos, son plataformas digitales de bajo costo, fáciles de usar y emplear.
También son fuentes confiables ya que al ser correos y pág. web institucional el contenido tiene que ser
acreditado por la institución.

Redes Sociales:

Adoptaremos dos grandes redes sociales para ponerlas al servicio de los vecinos las cuales son Facebook e
Instagram. Ambas redes serán usadas principalmente en difusión de las distintas actividades que ejecuta la
municipalidad para la comunidad. Escogeremos estas dos redes sociales ya que son las más usadas
actualmente debido a su usabilidad, accesibilidad y cercanía que tienen con la gente. Las comunidades de
estas redes son conocidas y una de las mayores comunidades virtuales que existe, esto nos dará la
oportunidad que nuestro contenido sea virilizado y conocido por un gran número de personas.

Las principales características de las Redes Sociales son:

 Comunicación: Es la permanente interacción entre quienes participan de dicha plataforma o sitio web.
 Comunidad: Es donde se encuentran los usuarios quienes dan vida a la red social donde se conforma
una comunidad virtual.
 Cooperacion: el trabajo colaborativo entre quienes son parte de esta comunidad es fundamental para
compartir información y facilitar la comunicación.
Facebook Municipal: Será usado como canal de comunicación donde responderemos dudas y consultas de los
vecinos ya sea públicamente en los comentarios o en inbox por mensaje interno. El Facebook también
publicará diariamente las actividades realizadas en la Municipalidad, ya sean de tipo festiva, informativa,
cultural, de servicios, ayuda social, etc. También se publicarán piezas gráficas informativas de tipo pago de
cuotas, beneficios entregados, plazos a cumplir, proyectos, etc. Publicaremos videos para llamar la atención
de nuestra comunidad ya que estos tienen mayor visibilidad y son más atractivos para los cibernautas. Esta
red social nos permite la interacción de manera rápida y fluida con la comunidad virtual, ya que posee
mensajería instantánea, además de múltiples interacciones entre los participantes.
Es importante mencionar que el rango etario de esta red social es de 30 años en adelante siendo una red
social importante, que crea distintos perfiles de grupos de usuarios, con distintas temáticas e intereses. Esto
abre un abanico de oportunidades para la difusión de los distintos servicios que puede prestar la
municipalidad a la comunidad.

En cuanto a Instagram: Esta Red Social, también la usaremos como canal informativo pero nos enfocaremos
más en fotografías de eventos. Ya que esta es una de las mayores ventajas que posee esta red social. El rango
etario de esta red social es de jóvenes, y su perfil de usuario es distinto al de Facebook, es por esta razón que
elegimos esta red social ya que nos permite llegar con la información a otro público. Funciona de forma muy
parecida a Facebook, dándole énfasis a las fotografías, videos; es una red que ha crecido significativamente el
último tiempo.
Entonces adoptaremos ambas redes sociales municipales con atención 24/7 y en el caso de que la gente se
comunique fuera del horario de trabajo recibirá un mensaje de contención y se le contactará al otro día a
primera hora.
Ambas redes funcionarán parecidas, pero no igual, pues Facebook permite una conversación más instantánea
y fluida con la comunidad.
Los dos canales nos permiten estar al día con nuestros vecinos y comunicados con ellos actualizando la
información todos los días y entregando servicio social siempre.

Los tiempos han ido cambiando y la tecnología avanza a pasos agigantados, hoy en día estas plataformas nos
permiten la cercanía con la comunidad sin importar el lugar físico en el que nos encontremos, los distintos
dispositivos electrónicos que nos permiten navegar por internet hoy en día están al alcance de muchas
personas, simplifican la comunicación, de manera efectiva, rápida y resolutiva. Solo es necesario tener
coneccion a internet para que dos o más personas en distintas partes del mundo puedan entablar una
comunicación rápida, efectiva y directa en cosa de segundos.
Hoy en día en chile por pandemia mundial distintos organismos gubernamentales cambiaron la manera de
postular y acreditar datos que hasta febrero de este años solo se hacían en forma presencial.

A modo de ejemplo:

El RSH (Registro social de hogares), antes de COVID-19 tenía que ir alguien a tu vivienda hacer una encuesta
para subir los datos a la plataforma de la MIDESO (ministerio de desarrollo social), hoy en día la plataforma fue
modificada y actualizada para que cada persona que necesita actualizar su información o hacer el trámite por
primera vez pueda entrar en la plataforma y auto rellenar los datos solicitados.
 Bibliografía

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