UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER OCAÑA

Documento Código Fecha Revisión

FORMATO HOJA DE F-AC-DBL-007 10-04-2015 A
RESUMEN PARA TRABAJO
DE GRADO
Dependencia Aprobado Pág.
DIVISIÓN DE BIBLIOTECA SUBDIRECTOR 1(39)
ACADÉMICO

RESUMEN - TESIS DE GRADO

AUTORES YURIANA NAVARRO NAVARRO

FACULTAD DE EDUCACIÓN, ARTES Y HUMANIDADES
PLAN DE ESTUDIOS COMUNICACIÓN SOCIAL
DIRECTOR EDUARDO SÁNCHEZ NAVARRO
TÍTULO DE LA TESIS IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN DE COMUNICACIÓN
INTEGRAL PARA LA FACULTAD DE EDUCACIÓN ARTES
Y HUMANIDADES DE LA UFPSO

RESUMEN
(70 palabras aproximadamente)

EL SIGUIENTE DOCUMENTO EXPLICA LA ELABORACIÓN Y DESARROLLO DEL

PROYECTO “IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN DE COMUNICACIÓN INTEGRAL
PARA LA FACULTAD DE EDUCACIÓN, ARTES Y HUMANIDADES DE LA
UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER OCAÑA”, COMO REQUISITO
FINAL PARA OPTAR POR EL TÍTULO DE COMUNICADORA SOCIAL, EL CUAL
SERVIRÁ POSTERIORMENTE PARA SU APLICACIÓN, TENIENDO EN CUENTA EL
CONTEXTO EN QUE SE ENCUENTRE. LA IMPORTANCIA DE LA EJECUCIÓN DE ESTE
PROYECTO NACIÓ POR LA NECESIDAD DE CREAR UNA IMAGEN CORPORATIVA
QUE GENERARA IDENTIDAD Y SENTIDO DE PERTENENCIA.

CARACTERÍSTICAS
PÁGINAS: 39 PLANOS: ILUSTRACIONES: 7 CD-ROM: 1

1
IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN DE COMUNICACIÓN INTEGRAL PARA LA
FACULTAD DE EDUCACIÓN ARTES Y HUMANIDADES DE LA UFPSO

YURIANA NAVARRO NAVARRO

UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER OCAÑA

FACULTAD DE EDUCACIÓN ARTES Y HUMANIDADES
COMUNICACIÓN SOCIAL
OCAÑA
2015
2
IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN DE COMUNICACIÓN INTEGRAL PARA LA
FACULTAD DE EDUCACIÓN ARTES Y HUMANIDADES DE LA UFPSO

YURIANA NAVARRO NAVARRO

Trabajo de grado presentado bajo modalidad pasantía para optar el título de

Comunicador Social

Director
EDUARDO SÁNCHEZ NAVARRO
Comunicador Social

UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER OCAÑA

FACULTAD DE EDUCACIÓN ARTES Y HUMANIDADES
COMUNICACIÓN SOCIAL
OCAÑA
2015
3
4
5
 CONTENIDO
Pág.

INTRODUCCIÓN 11

1. IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN DE COMUNICACIÓN INTEGRAL PARA LA

FACULTAD DE EDUCACIÓN ARTES Y HUMANIDADES DE LA UNIVERSIDAD
FRANCISCO DE PAULA SANTANDER OCAÑA 12
1.1 DESCRIPCIÓN BREVE DE LA EMPRESA 12
1.1.1 Misión 12
1.1.2 Visión 12
1.1.3 Objetivos de la empresa 12
1.1.4 Descripción de la estructura organizacional 13
1.1.5 1.1.5 Descripción de la Dependencia o proyecto asignado 13
1.2 DIAGNÓSTICO INICIAL DE LA DEPENDENCIA ASIGNADA 14
1.2.1 Planteamiento del problema 15
1.3 OBJETIVOS DE LA PASANTÍA 15
1.3.1 Objetivo general 15
1.3.2 Objetivos específicos 15
1.4 DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR 16
1.5 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES 17

2. ENFOQUES REFERENCIALES 18
2.1 ENFOQUE CONCEPTUAL 18
2.2 ENFOQUE LEGAL 19

3. INFORME DE CUMPLIMIENTO DEL TRABAJO 21

3.1 PRESENTACIÓN DE RESULTADOS 21

4. DIAGNÓSTICO FINAL 33

5. CONCLUSIONES 34

6. RECOMENDACIONES 35

BIBLIOGRAFÍA 36

REFERENCIAS DOCUMENTALES ELECTRÓNICAS 37

ANEXOS 38

6
 LISTA DE CUADROS
Pág.

Cuadro 1. Formato de entrevista 21

Cuadro 2. Plan de Comunicación 23
Cuadro 3. Plan de Comunicación Ejemplo de un guion de “Comunicarte Radio”
(Anexo audio Cd) 27

7
 LISTA DE FOTOGRAFÍAS
Pág.

Fotografia 1. Creación del logo de la Facultad 25

Fotografia 2. Fanpage en la red Social Facebook 25
Fotografia 3. Actualización periódica. 26
Fotografia 4. Cubrimiento de evento, redación y publicación en la página Web 26
Fotografía 5. Aporte a la realización del documento de la Revista Digital 29
Fotografía 6. Asistencia en la organización del evento y maestra de ceremonia 30
Fotografia 7. Solicitud a través de formatos institucionales 31

8
 LISTA DE ANEXOS
Pág.

Anexo A. Audios (Cd) 39

9
 RESUMEN

El siguiente documento explica la elaboración y desarrollo del proyecto “Implementación

de un plan de comunicación integral para la Facultad de Educación, Artes y Humanidades
de la Universidad Francisco de Paula Santander Ocaña”, como requisito final para optar por
el título de Comunicadora Social, el cual servirá posteriormente para su aplicación,
teniendo en cuenta el contexto en que se encuentre.

La importancia de la ejecución de este proyecto nació por la necesidad de crear una imagen
corporativa que generara identidad y sentido de pertenencia a los directivos,
administrativos, docentes, estudiantes y egresados que hacen parte de la Facultad.
Escaseando un proyecto de estas características, se planteó la gran relevancia que tendría la
implementación de un plan de comunicación; para lo cual se estableció en primera instancia
el objetivo de realizar un diagnóstico de la imagen corporativa de la F.E.A.H, para lo se
entrevistó a los diferentes estamentos mencionados, con el fin de obtener datos cualitativos
con mayor veracidad y pertinencia. El resultado de utilizar esta metodología, conllevó a
cumplir el segundo objetivo, el cual consistió en analizar los resultados del diagnóstico de
la imagen corporativa. La aplicación de estos dos objetivos permitió establecer que: De
acuerdo con los entrevistados, la Facultad de Educación, Artes y Humanidades de la
UFPSO es estratégica porque es transversal dentro de la sociedad, por consiguiente
consideraron que la información que emana siempre será de interés general, además se
identificó que los medios a través les gustaría enterarse de los procesos académicos de la
Facultad son la página web, redes sociales y circuito cerrado de televisión. Finalmente los
entrevistados le dieron una calificación de buena a la imagen corporativa, aunque algunos
aseguraron tener una mala percepción debido a algunos inconvenientes administrativos y
académicos que han vivenciado.

Sobre estos objetivos, observamos que es necesario que exista, en todo momento, una
buena herramienta estratégica de gestión de comunicación interna y externa, para lo que se
diseñó un plan de comunicación integral para la F.E.A.H como último objetivo del
proyecto; dentro de los propósitos que se plantearon y se cumplieron fueron: Diseñar una
estrategia on-line de comunicación, crear espacios informativos a través de los medios de
comunicación tradicionales y la organización de eventos institucionales para generar
acercamiento con la comunidad universitaria.

La puesta en marcha de las actividades de los objetivos mencionados permitió, a manera de

conclusión, generar y divulgar de forma ágil la información procedente de los programas de
Derecho, Comunicación Social y la Escuela de Bellas Artes. Además de aumentar la
interacción, la implementación del plan de comunicación sirvió como instrumento para
identificar la necesidad de abrir permanentemente un espacio para que un profesional de la
comunicación social se encargue del fortalecimiento de los procesos mediáticos y el
aumento de identidad y sentido de pertenencia.

10
 INTRODUCCIÓN

El desarrollo de un plan de comunicación es uno de los procesos fundamentales en todas las

organizaciones, siendo esta una de las mejores maneras de potencializar la imagen
corporativa y por consiguiente la satisfacción tanto de los clientes internos como externos,
en este sentido, si no existe una estrategia de comunicación ya establecida que tenga como
objetivo satisfacer las necesidades de comunicación de los empleados y los procesos de
cualquier organización, se corre el riesgo que crear un ambiente de desinformación e
incertidumbre, así como evocará desorganización y desorientación.

La implementación de un excelente plan de comunicación se verá reflejado en el aumento

de la productividad de la empresa, ya que gracias a los adecuados procesos de intercambio,
las personas comprenden, interpretan y coordinan, aspectos fundamentales en los procesos
de toda organización, con el fin de potencializar la imagen corporativa de la misma.

La falta de estrategias concisas de comunicación genera lentitud en los procesos, retrasa las
respuestas y produce insatisfacción. Es importante que el público encuentre
correspondencia con las tareas y el papel que cumple dentro de la organización, pero esto
solo es posible si cada uno de ellos está informado para que se sientan identificados.

El objetivo del presente trabajo es implementar un plan de comunicación para la Facultad

de Educación, Artes y Humanidades de la Universidad Francisco de Paula Santander
Ocaña, basado en las necesidades de comunicación y difusión, apoyado en la utilización
de medios de comunicación tradicionales y no tradicionales, que le permitan a cada uno de
los estamentos que conforman la Facultad crear una cultura de conocimiento, pertinente
para mantenerse informados y satisfechos con los procesos de la misma.

11
1. IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN DE COMUNICAIÓN INTEGRAL PARA LA
FACULTAD DE EDUCACIÓN ARTES Y HUMANIDADES DE LA
UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER OCAÑA

1.1 DESCRIPCIÓN BREVE DE LA EMPRESA

La Facultad de Educación, Artes y Humanidades en la Universidad Francisco de Paula

Santander Ocaña, es un hecho fundamental y trascendental para continuar consolidando el
desarrollo prospectivo de la institución. Actualmente poseemos tres Facultades de carácter
técnico y era necesaria una nueva Facultad que oriente las políticas de formación
pedagógica, que promueva las distintas expresiones de cultura de formación ciudadana,
para que la institución sea líder en la formación de ciudadanos integrales y contribuyan en
el mejoramiento de la calidad de vida de la comunidad local, regional y nacional.1

1.1.1 Misión. La Facultad de Educación, Artes y Humanidades, formará y orientará a los

docentes y estudiantes con una sólida fundamentación en los saberes, capaces de difundir,
divulgar y crear conocimientos en el marco de un proyecto pedagógico que privilegia la
autonomía moral e intelectual y desde el cual los valores integrados propicien el respeto por
los derechos humanos; las Artes y Humanidades que agrupa las disciplinas artísticas y
humanísticas en la Universidad y tiene como objetivo formar personas conscientes,
sensibles, imaginativos y creativos ante la realidad de contexto regional, nacional e
internacional.

1.1.2 Visión. La Facultad de Educación, Artes y Humanidades será el centro de formación

de docentes y estudiantes para el nuevo proyecto pedagógico Institucional que demanda el
acelerado proceso de desarrollo científico, la diversidad en expresiones artísticas, culturales
y las complejas relaciones sociales y políticas de los próximos años.

1.1.3 Objetivos de la empresa. Orientar a los docentes y estudiantes apoyados en una

sólida formación pedagógica e investigativa, privilegiando al humanismo para que
contribuyan al mejoramiento de la calidad de la educación, cualificando el aprendizaje en
una forma auténtica.

Objetivos Específicos. Orientar el perfil pedagógico en las distintas disciplinas que ofrece
la universidad, acordes con las nuevas exigencias de formación y desarrollo humano,
coherente con la satisfacción de las esenciales necesidades del contexto regional, nacional e
internacional.

Fomentar en los docentes y estudiantes habilidades y actitudes para la investigación

educativa.

1
Disponible en: <http://www.ufpso.edu.co/>

12
Contribuir a partir de la práctica pedagógica, al mejoramiento de la calidad de la educación
y a una real participación de la comunidad en los procesos de desarrollo educativo y
cultural.
Formar docentes con competencias pedagógicas, desde lo epistemológico y metodológico,
con actitudes positivas frente a las nuevas metodologías de desarrollo en la globalización de
lo educativo y cultural.

Generar un semillero de investigadores que, con sus proyectos, alimenten las líneas que se
tienen y otras nuevas para el fortalecimiento de la Facultad; así mismo la creación de
programas de pregrado y postgrado que se necesita para la consolidación de la universidad
como apoyo para el desarrollo local, regional y nacional.

1.1.4 Descripción de la estructura organizacional

Decano de la Facultad: José Julián Cadena Directores Plan de Estudio

Plan de Estudios Comunicación Social: Comunicador Social, Eduardo Sánchez Navarro.
Plan de Estudios de Derecho Jornada Diurna: Abogada, Nini Marcela Boneth.
Plan de Estudios de Derecho Jornada Nocturno: Abogado Raúl Ernesto Amaya Vergel.

Directores de los Departamentos de Facultad

Departamento de Matemáticas y Física: Física. Malka Irina Cabellos Martínez.
Departamento de Humanidades: Especialista. Claudia Marcela Duran Chinchilla.

Coordinadoras
Coordinadora Práctica Profesional: Comunicadora Social, Yeny Paola Palacio Álvarez
Coordinadora de los Énfasis: Comunicadora Social Diamar Lucero Urbina García.
Coordinadora de Semilleros y Línea de Investigación: Comunicadora Social Margarita
Rosa Díaz Manzano.
Coordinadora Acreditación: Lina Fernanda Romero Amaya – Liceth arèvalo
Dirección Escuela de Artes
Dirección: Licenciado Fernando Augusto Ibáñez.2

1.1.5 Descripción de la Dependencia o proyecto asignado. El proyecto asignado hace

referencia a la creación de una dependencia de comunicaciones dentro de la Facultad de
Educación Artes y Humanidades de la UFPSO, la cual desde las primeras intervenciones
estará encargada del diagnóstico y análisis de la imagen corporativa de dicha Facultad, lo
que posteriormente proporcionará las bases necesarias para la creación de un plan de
comunicación integral que involucre a los programas de Comunicación Social, Derecho y
la Escuela de Bellas Artes, y a los departamentos de Ciencias Básicas y Humanidades. Es
de resaltar que lo anterior pretende crear la necesidad para que a partir de su
implementación se institucionalice.

2
Ibíd.

13
1.2 DIAGNÓSTICO INICIAL DE LA DEPENDENCIA ASIGNADA

FORTALEZAS DEBILIDADES
Excelente personal Escasa utilización de las
INTERNO docente y herramientas tecnológicas,
administrativo, con académicas y físicas de la
capacidades idóneas universidad en pro de la
para el cumplimiento divulgación de
de sus información
responsabilidades Deficiente creación y
Pertinente organización promoción de la imagen
EXTERNO y tratamiento de los corporativa
procesos institucionales
OPORTUNIDADES ESTRATEGIA FO ESTRATEGIA FA
La F.E.A.H. es la única Mantener la eficiencia Establecer actividades
en la región que y la eficacia del comunicacionales que
oferta programas en su personal a través de la contribuyan a crear una
área. motivación para imagen corporativa de la
La F.E.A.H. continuar como una facultad aprovechando su
perteneciente a la facultad líder. descentralización y
UFPSO cuenta con una Aprovechar la necesidad para la región.
ubicación geográfica ubicación para Esto a partir de las
estratégica promocionar la calidad herramientas que brinda
de educación y la universidad.
docentes.
AMENAZAS ESTRATEGIA DO ESTRATEGIA DA
Desconocimiento y/o Crear espacios entre el Implementar una
desinterés de los estudiante y el docente estrategia on-line para
estudiantes y o administrativo que generar atención entre los
comunidad en general genere un mayor estudiantes e incentivar su
sobre actividades o acercamiento interés y aprecio a la
novedades de la Aprovechar el facultad.
Facultad. compromiso y
Falta de estrategias organización que tiene
comunicativas que la facultad para que se
permitan un mayor genere información
acercamiento a los dirigida a los
estudiantes estudiantes que sea
veraz, atractiva y
dinámica.
Fuente. Pasante

14
1.2.1 Planteamiento del problema. La creación de un Plan de Comunicaciones Integral
dentro de la Facultad de Educación, Artes y Humanidades, nace por la necesidad de crear
una imagen corporativa que genere identidad y sentido de pertenencia tanto en los
estudiantes como en los docentes y administrativos; así mismo se pretende crear un área
que genere permanentemente información y divulgación de forma pertinente.

Durante muchos años la Universidad Francisco de Paula Santander Ocaña, específicamente

la Facultad de Educación, Artes y Humanidades, ha procurado el constante reconocimiento
por parte de la comunidad docente, administrativa, estudiantil, egresados y el sector
externo, a partir del campo comunicacional como un factor que debe ser enfocado de la
forma correcta y también, de la necesidad del manejo del mismo por un profesional. Es por
ello, que una comunicación bien estructurada, planeada y definida, edifica un proceso que
juega un papel importante en la construcción de un plan de comunicación inexistente hasta
el momento y que sería sumamente favorable tanto para las personas que componen el
equipo de trabajo como las personas que reciben de forma permanente cada una de las
informaciones que emanan de los programas y departamentos pertenecientes a la F.E.A.H.

Actualmente la facultad no cuenta con un proyecto de estas características; es por esto y

teniendo en cuenta el análisis realizado, que se concluye la gran importancia de contar
con un plan de comunicaciones integral que involucre la realización de distintas estrategias
que conlleven aminorar la desinformación. Lo importante finalmente sería verificar si esas
comunicaciones logran su verdadero cometido, la forma como se están llevando a cabo y la
efectividad que se logrará posteriormente a la puesta en marcha del plan de comunicación,
con la creación de una propuesta de comunicación que no solo mejore el flujo de
información de la F.E.A.H, sino que a su vez, motive, mejore las relaciones y los elementos
de comunicación manejados incidiendo profundamente en la percepción de una buena
imagen corporativa y por consiguiente posicionamiento institucional.

1.3 OBJETIVOS DE LA PASANTÍA

1.3.1 General. Implementar un plan de comunicaciones integral para la Facultad de

Educación, Artes y Humanidades de la UFPSO

1.3.2 Específicos. Realizar un diagnóstico de la imagen corporativa de la F. E. A. H

Analizar los resultados del diagnóstico de la imagen corporativa de la F. E.A.H

Diseñar un Plan de comunicación integral para la F.E.A.H.

15
1.4 DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES

Objetivo Objetivos Específicos Actividades

1. Definición del
Objetivo del diagnóstico
2.Identificación de
Realizar un diagnóstico herramienta de
de la imagen recolección de
corporativa de la información y personas
F.E.A.H participantes.
3. Aplicación de la
herramienta de
recoleccion de
Implementar un plan de información
comunicaciones integral para 4.Categorización e
la Facultad de Educación, Interpretación valoración
Artes y Humanidades de la de resultados
UFPSO
4. Estudio de resultados
Analizar los resultados y relación con la
del diagnóstico a la situación actual
imagen corporativa de 5. Análisis propositivo
la F.E.A.H de mejoramiento

6. Identificación del
Target
Diseñar un plan de 7. Determinación de los
Comunicación integral medios a utilizar y las
para la F.E.A.H. actividades de los
mismos
8.Aplicación y
socialización de las
estrategias
comunicacionales
definidas

Fuente. Pasante

16
1.5 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

MES
OBJETIVOS Agosto Septiembre Octubre Noviembre

Realizar un diagnóstico a X X
la imagen corporativa de
la F.E.A.H

Analizar los resultados del

diagnóstico a la imagen X X
corporativa de la F.E.A.H

Diseñar un plan de
comunicación integral X X X
para la F.E.A.H.

Fuente. Pasante

17
 2. ENFOQUE REFERENCIAL

Para conocer el contexto en que la presente pasantía se desarrolla, se considera válido

concebir y contexualizar de forma específica de que se trata la implementación de un plan
de comunicación integral para la Facultad de Educación Artes y Humanidades de la
UFPSO. Así mismo, se hace necesario plantear las normativas y directrices que encaminen
la puesta en marcha de la misma.

2.1 ENFOQUE CONCEPTUAL

Implementar. En el área de estrategias comunicativas, las escasas definiciones presentan la

Implementación como: "el proceso de encaminar a la empresa de acuerdo con los
propósitos, políticas y estrategias" (Ansoff 1984), así mismo se considera la
implementación como “el uso de herramientas gerenciales y organizativas para alcanzar los
resultados estratégicos" (Hrebiniack y Joyce 1984). La implementación es un proceso que
integra a todos los niveles en estrategias formuladas para la transformación futura a través
de acciones directas de ejecución y materialización realizada con liderazgo y control
sustentado en la necesidad primaria de un comportamiento informativo.3 Partiendo de las
bases anteriores es considerable el concepto implementar dentro de la Facultad de
Educación, Artes y humanidades de la UFPSO como el uso de todas las herramientas para
modificar cualquier proceso, en este caso el comunicativo, procurando siempre involucrar
todos los aspectos posibles para lograrlo.

Imagen corporativa: Según Capriotti (1999: 97), “se pueden distinguir tres fuentes de
información que intervienen decisivamente en la construcción de la imagen: los medios de
comunicación masivos, las relaciones interpersonales y la experiencia personal. Las dos
primeras fuentes son indirectas y la tercera es directa”. Por otro lado, Dowling (1994: 8)
define la imagen corporativa como “la impresión total (creencias y sentimientos) que una
organización genera en la mente de los públicos. En realidad no podemos hablar
estrictamente de imagen corporativa, sino más bien de imágenes corporativas, ya que están
conformadas por las percepciones, impresiones y experiencias de un conjunto muy variado
de personas. Para que esta funcione y ayude a obtener confianza del público debe tener
requisitos básicos: debe reflejar y proyectar los valores de la Facultad, la misión, visión y
valores.4 Tomando apartes de cada uno de los autores, se interpreta la imagen corporativa
para la Facultad, como la forma que los estamentos involucrados la perciben. La imagen
corporativa es la carta de presentación, la impresión que el público tiene y la proyección
que dentro de la sociedad tiene.

Comunicación: Según (Antonio Pasquali 1980, 47) La comunicación ocurre cuando hay
"interacción recíproca entre los dos polos de la estructura relacional (Transmisor-
Receptor)" realizando la "ley de bivalencia", en la que todo transmisor puede ser receptor,
todo receptor puede ser transmisor". (Frank Dance 1973, 391) plantea el modelo espiral-

3
Disponible en: <http://www.eumed.net/ce/2011a/pvrf.htm>
4
Disponible también en versión HTML en: <http://www.gerencie.com/la-imagen-corporativa.html>
18
helicoidal da una dimensión de construcción progresiva a la comunicación, por cuanto
incluye el factor tiempo como modelador del flujo comunicacional. La comunicación no es
ni lineal, ni circular, sino espiral-helicoidal, de modo que, con el paso del tiempo, avanza
girando sobre sí misma, mediante un cambio progresivo que puede suponer la disminución
de los factores de incertidumbre precedentes

El término y concepto de comunicación debe distinguirse tanto del de realidad como el de

identidad institucional de la F.E.A.H. La comunicación tiene un carácter omnipresente que
hace que el volumen de mensajes que se incluyen en el concepto de comunicación
institucional, esté representado prácticamente por la totalidad de los significados que
refleja. La identidad institucional es un contenido adherido a todo tipo de significantes y
que circula, por la totalidad de los canales de comunicación de forma directa e indirecta.

Plan de comunicación: “La confianza, calidad, credibilidad y reputación de una

organización son determinantes en la elección de las actividades, servicios o productos que
ofrece y el comportamiento de las personas que la componen: trabajadores, proveedores,
clientes, inversores y accionistas. En concreto, los potenciales públicos y grupos de interés
social, así como sus públicos objetivos (Freemany Phillips, 2003: 25-32). Además Jáuregui
(1990: 18) expresa, de una manera clara y original, que “el plan de comunicación debe regir
cuanto signifiquen relaciones internas y externas de la alta dirección de la empresa o
institución; debe ser como un ‘traje a medida’ con sus públicos y grupos interesados
actuales o potenciales, es decir, debe comprender: la radiografía, el diagnóstico, las recetas,
los medicamentos y, en su caso, las operaciones quirúrgicas necesarias para hacer frente a
los problemas de comunicación integral de la organización”. La comunicación es una labor
que aborda multitud de actividades, que se dirige a numerosos tipos de públicos y puede
tener desde uno hasta múltiples objetivos, es fundamental organizarla y llevarla a la
práctica con un marco de referencia claro: El Plan de Comunicación.5 Finalmente el
concepto de plan de comunicación para la F.E.A.H es el esqueleto, la base que permite
practicar una comunicación institucional profesional en busca del mejoramiento de los
servicios y actividades académicas.

2.2 MARCO LEGAL

Ley 1341 de 2009 Artículo 3.- Sociedad de la Información y del conocimiento. Acceso y
uso de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, el despliegue y uso
eficiente de la infraestructura, el desarrollo de contenidos y aplicaciones, la protección a los
usuarios, la formación de talento humano en estas tecnologías y su carácter transversal, son
pilares para la consolidación de las sociedades de la información y del conocimiento.

5
Disponible en:
<http://conocimiento.incae.edu/ES/no_publico/ilgo05/presentaciones/A.MoleroPlanComunicacion.pdf>

19
Art. 11 constitución política de Colombia: Acceso al uso del espectro radioeléctrico. El
uso del espectro radioeléctrico requiere permiso previo, expreso y otorgado por el
Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.

Art. 20 Constitución Política de Colombia: Se garantiza a toda persona la libertad de

expresar y difundir su pensamiento y opiniones, la de informar y recibir información veraz
e imparcial, y la de fundar medios masivos de comunicación.
Estos son libres y tienen responsabilidad social. Se garantiza el derecho a la rectificación en
condiciones de equidad. No habrá censura

Art. 75 Constitución política de Colombia: El espectro electromagnético es un bien

público inajenable e imprescriptible sujeto a la gestión y control del Estado. Se garantiza la
igualdad de oportunidades en el acceso a su uso en los términos que fije la ley. Para
garantizar el pluralismo informativo y la competencia, el Estado intervendrá por mandato
de la ley para evitar las prácticas monopolísticas en el uso del espectro electromagnético. 6

6
Constitución Política de Colombia – Artículo 20.

20
 3. INFORME DE CUMPLIMIENTO DE TRABAJO

3.1 PRESENTACIÓN DE RESULTADOS

Objetivo 1: Realizar un diagnóstico de la imagen corporativa de la F. E. A. H

La evaluación diagnóstica de la imagen corporativa fue realizada bajo el objetivo de

identificar los aspectos que intervienen directamente en la apreciación de los públicos
internos y externos que tienen incidencia dentro de la F.E.A.H; por consiguiente la técnica
de recolección de información aplicada fue la entrevista, siendo esta un instrumento que
permite la obtención de datos cualitativos de forma oral y personalizada. Los entrevistados
que contribuyeron a profundizar acerca de la imagen corporativa de la Facultad fueron
directivos, administrativos, docentes, egresados y estudiantes, tres personas cada grupo.
Escogidas por características como acercamiento a la Facultad, tiempo de interacción con la
misma y capacidad de expresión. Cada uno de ellos ahondó, desde su condición para lograr
una gran conclusión final, la cual permitirá posteriormente implementar un plan de
comunicación basado en sus necesidades.

Cuadro 1. Formato de entrevista

Entrevista
Objetivo: Identificar los aspectos que intervienen directamente en la apreciación de
los públicos internos y externos que tienen incidencia dentro de la F.E.A.H
Preguntas
1. ¿Qué tipo de información recibe por parte de la F.E.A.H?
2. ¿Es de su interés?
3. ¿Cree que es pertinente?
4. ¿A través de qué medios la recibe?
5. ¿Cuál le genera mayor impacto?
6. ¿Por cuál medio que no haya sido utilizado le gustaría recibir información?
7. ¿Cuál es su opinión respecto a la imagen corporativa de la F.E.A.H?
8. ¿Ha tenido inconvenientes de tipo administrativo o académico?
Fuente. Pasante

Principales temas a priorizar

Acerca de la información recibida, interés y pertinencia. Este ítem establece el punto de

partida para identificar la aplicación y pertinencia de un plan de comunicación, de acuerdo
a los entrevistados la información que emana de la F.E.A.H es de interés general, debido a
que su coyuntura siempre irá dirigida a toda la comunidad; de igual manera depende en
gran medida de el tipo y la forma como se da a conocer. Concluyeron que la Facultad es
estratégica porque es transversal dentro de la sociedad , la educación, las artes y las
humanidades siempre tendrán cabida y esa será la clave para estar en continua evolución,
generando información oportuna a cada estamento, un ejemplo de ello es que los directivos,
21
administrativos, docentes, egresados y estudiantes desean estar actualizados acerca de
temáticas como procesos internos, ofertas académicas y laborales entre otros, que les
generen de una u otra forma un beneficio formativo.

Preferencia mediática y su impacto. A lo largo de los años, la F.E.A.H. se ha

caracterizado por mantener informados a las personas involucradas en la misma, según los
entrevistados los medios o canales utilizados con mayor frecuencia en los niveles internos y
externos son la página Web, emisora institucional y circuito cerrado de televisión,
adicionalmente afirmaron que sería indispensable involucrar de forma activa las nuevas
tecnologías y las redes sociales como canales de comunicación debido a su gran impacto,
utilización, rapidez, e interacción.

Posicionamiento e imagen de la F.E.A.H. De acuerdo a los directivos, administrativos,

docentes, egresados y estudiantes entrevistados la imagen que proyecta la Facultad tiene
una opinión mayoritariamente buena, gracias a la importante gestión que realiza,
obteniendo reconocimientos a nivel nacional por parte de las diferentes asociaciones,
igualmente por el reconocimiento de los distintos programas y la buena imagen y labor de
los egresados. Por otro lado no se debe ser indiferente con algunos estudiantes y egresados
que se muestran apáticos y disgustados por procesos administrativos y académicos que les
generaron mala imagen.

Objetivo 2: Analizar los resultados del diagnóstico de la imagen corporativa de la F. E.A.H

De acuerdo a lo expresado anteriormente es coyuntural la creación de un plan de

comunicación que posicione la imagen corporativa de la Facultad de Educación Artes y
Humanidades involucrando el permanente flujo de información, veraz, pertinente y
necesaria para todos los actores universitarios, creando espacios de facilitación, interacción
y reconocimiento. Para intuir de qué se trata la puesta en marcha de un plan de
comunicación integral, es necesario identificar la importancia de la comunicación dentro
de cualquier espacio organizacional: La Comunicación es una herramienta de gestión
orientada a la consecución de los objetivos estratégicos. Es necesario que haya conexión
entre la comunicación interna y externa, que la imagen no resulte arbitraria y sobre todo el
imperativo de crear valor en la empresa y darlo a conocer.

Para que haya comunicación, primero debe haber información, lo cual se considera el
primer campo de la comunicación. Partiendo de la información más general podemos
definir la comunicación como un proceso que se da entre dos o más personas que mediante
el intercambio de un mensaje con códigos similares tratan de comprenderse e influirse, con
el fin de conseguir una acción-reacción.

22
Objetivo 3: Diseñar un Plan de comunicación integral para la F.E.A.H.

Cuadro 2. Plan de Comunicación

PLAN DE COMUNICACIÓN
Objetivo Objetivos Estrategias Actividades Indicadores
Específicos

Crear un 1. Crear el logo de la Número de

Fanpage en la F.E.A.H. seguidores en
red social de 2. Crear un perfil en Facebook
Diseñar una Facebook Facebook y obtener
estrategia on- seguidores
line de 3. Publicar información
Posicionar comunicación periódicamente
la imagen
corporativa Facilitar 1. Entrevistar o documentar Numero de
de la información sobre proyecto, tema o publicaciones en
F.E.A.H. para ser evento realizado la página web
publicada en la 2. Redactar un artículo y antes y después
página web de la enviarlo para ser publicado del plan de
UFPSO en la página web de la comunicación
UFPSO
Porcentaje de
Elaborar el 1. Realizar un consejo de audiencia del
Crear Programa redacción magazine
espacios institucional 2. Entrevistar y elaborar el "Comunicarte
informativos a Comunicarte guion literario Radio"
través de Radio 3. Grabar y editar el
medios contenido
tradicionales (Elaborar un 1. Documentación respecto
dosier noticioso al tema
de la F.E.A.H). 2. Elaboración del Documento
modificado: documento, en elaborado
Construir las concordancia con los
disposiciones directivos
generales para la
revista digital de
la F.E.A.H

23
Continuación cuadro 2
1. Identificar el evento a
realizar
Generar Organizar 2. Solicitar a través de Número de
acercamiento eventos formatos institucionales los eventos y
con la institucionales servicios de préstamo de porcentaje de
comunidad de interés salón, comida, meseros, asistentes
universitaria general cubrimiento de medios,
por medio de entre otros
eventos 3. Asistir a los
institucionales requerimientos de las
directivas
4. Presidir como maestra de
ceremonia cuando sea
necesario
5. Verificar que la
realización de cada evento
sea exitosa
PLAN DE COMUNICACIÓN
Objetivo Objetivos Responsable Público Cronograma
Específicos
Diseñar una Pasante de Se Oc No Di
estrategia on- Comunicación
line de Social: Yuriana X X X X
comunicación Navarro

Pasante de Directivos,
Comunicación: Docentes,
Yuriana Navarro Administrativos,
Posicionar Crear Director de Plan Egresados,
la imagen espacios de Estudios de Estudiantes X X X X
corporativa informativos a Comunicación
de la través de Social: Eduardo
F.E.A.H. medios Sánchez
tradicionales

Generar Pasante de
acercamiento Comunicación:
con la Yuriana Navarro X X X X
comunidad Director de Plan
universitaria de Estudios de
por medio de Comunicación
eventos Social: Eduardo
institucionales Sánchez
Fuente. Pasante

24
Evidencias

A continuación se expondrá las evidencias que demuestran en cumplimiento de las

actividades presentadas en el Plan de Comunicación.

Objetivo 1: Diseñar una estrategia on-line de comunicación

Creación del logo de la Facultad, Fanpage en la red Social Facebook y actualización

periódica.

Fotografia 1. Creación del logo de la Facultad

Fuente. Pasante

Fotografia 2. Fanpage en la red Social Facebook

Fuente. Pasante

25
Fotografia 3. Actualización periódica.

Fuente. Pasante

Fotografia 4. Cubrimiento de evento, redación y publicación en la página Web de la

UFPSO.

Fuente. Pasante

26
Objetivo 2: Crear espacios informativos a través de medios tradiconales

Cuadro 3. Plan de Comunicación Ejemplo de un guion de “Comunicarte Radio”

(Anexo audio Cd)

Sección Contenido Duración

Buenos días a todos los oyentes de la franja institucional de la
UFM, a partir de este momento inicia comunicarte Radio, 1:00
Entrada espacio difusor de lo que hacemos en la Facultad de Educación Minuto
Artes y Humanidades, los acompaña Yuriana Navarro,
bienvenidos.
Hoy martes 23 de Septiembre de 2014, Comunicarte Radio
dedicará su espacio al programa de Derecho para conocer a
profundidad las temáticas de actualidad. A continuación se dará 1:30
Temas a a conocer las características e importancia del concurso de Minutos
Tratar Derecho constitucional, así mismo se contextualizará la
adopción en parejas del mismo sexo, además se abordarán las
particulares de la jornada académica a realizarse el 3 de octubre,
en investigación el abogado diego Jácome explica el proyecto
que busca generar autonomía regional y en nuestro perfil estará
con nosotros el Abogado Adolfo Ibáñez
En Editorial, el Decano de la Facultad de Educación Artes y
Editorial Humanidades, José Julián Cadena invita a los estudiantes y 1:30
docentes a involucrarse participativamente en las diferentes Minutos
líneas de investigación que vienen trabajando los diferentes
departamentos y programas académicos. Enlace con audio
A través del semillero Derpaz el programa de derecho 1:00
Noticia 1 participará en El concurso de derecho constitucional, el Minuto
abogado Nelson Gaona da a conocer los parámetros. Enlace con
audio
El pasado 10, 11 y 12 de septiembre estudiantes de Derecho
participaron en el congreso internacional de derecho procesal 1:00
Noticia 2 realizado el en la ciudad de Cartagena. La Doctora Nini Marcela Minuto
Bonett explicó la magnitud del evento. Enlace con audio
Actualmente la sociedad Colombiana Debate el derecho que
Noticia 3 tienen las parejas homosexuales de conformar familia, al 1:00
respecto La corte constitucional abrió la puerta para la adopción Minuto
en parejas del mismo sexo, el Doctor Adolfo Ibáñez
contextualiza esta temática. Enlace con audio
El Abogado Adolfo Ibáñez es uno de los docentes con mayor 1:30
reconocimiento y trayectoria laboral, desde la educación viene Minutos
Perfil formando profesionales en derecho inculcándoles la importancia
de aprender y enseñar. Enlace con perfil
En el tema central, la directora del plan de estudios de Derecho 1:30
Nini Marcela Bonett hará referencia a la realización de la Minutos
Tema jornada académica del próximo viernes 3 de octubre, la cual
Central pretende fortalecer los procesos de aprendizaje de los
27
Continuación cuadro 2
estudiantes de derecho. Enlace con audio
Continuando con lo referente a la jornada académica del 1:30
Entrevista programa de derecho, presentamos la hoja de vida de los Minutos
Central conferencistas, Abogados Ocañeros José Félix y Adolfo Chamie.
Enlace con audio
La división de investigación y extensión DIE aprobó la
puesta en marcha del proyecto denominado fortalecimiento de 1:00
la descentralización de municipios y regiones como parte de la Minutos
Investigaci solución en el posconflicto liderado por el abogado Diego
ón Jácome, el cual busca entender la autonomía territorial y cerrar
la brecha entre el centro y la provincia. Enlace con audio
De esta manera finaliza un programa más de “Comunicarte 30
Despedida Radio”, recuerden que los acompañó Yuriana Navarro, Nos Segundos
encontramos nuevamente el próximo martes a través de La Ufm
Sección Contenido Duración
Muy buenos días a todos nuestros oyentes, hoy como todos los
martes inicia un programa más de comunicarte radio, espacio 1:00
Entrada institucional de la Facultad de Educación, Artes y Humanidades, Minuto
soy Yuriana Navarro y les doy a todos la más cordial
bienvenida
Hoy martes 21 de Octubre de 2014, A continuación en
Comunicarte Radio se hará el balance de la jornada académica
del programa de Derecho y de la reunión de docentes del 1:30
Temas a programa de Comunicación Social, Por otra parte se dará a Minutos
Tratar conocer la participación del Departamento de Humanidades en
el encuentro internacional de educación en ingenierías, así
mismo, Twitter le apuesta a la investigación online, y en nuestro
perfil estará con nosotros el Comunicador Social Jairo Barbosa,
estas y otras información a continuación
1:30
Editorial Enlace con audio Minutos
Como exitosa calificó la Abogada Nini Marcela Bonet, Directora 1:00
Noticia 1 del plan de estudios de Derecho la realización de la Jornada Minuto
Académica que se llevó a cabo el pasado 3 de octubre en la sala
de audiencias. Enlace con audio
Noticia 2 Enlace con audio 1:00
Minuto
En el Marco del encuentro internacional de Educación en
Noticia 3 Ingeniería, La Directora del Departamento de Humanidades, 1:00
Claudia Duran Chinchilla realizó un poster en investigación de Minuto
los estilos de aprendizaje en estudiantes de primer semestre
académico de la UFPSO. Enlace con audio
Y en este espacio que nos permite conocer un poco más a las 1:30
personas que integran nuestra facultad los invito a escuchar el Minutos
Perfil perfil de Jairo Barbosa, Coordinador de los laboratorios de
comunicación social Enlace con perfil
En el tema central, el Director del Plan de Estudios de 1:30
28
Continuación cuadro 2
Comunicación Social, realiza un balance de la reunión que se Minutos
Tema llevó a cabo con los docentes el pasado 7 de Octubre Enlace con
Central audio
Luego de escuchar al Director del plan de estudios de 1:30
Entrevista comunicación social, la docente Lina Romero se refiere a la Minutos
Central importancia de la realización de este tipo de reuniones y
encuentros docentes Enlace con audio

Investigaci Enlace Audio 1:00

ón Minutos
De esta manera finaliza un programa más de “Comunicarte 30
Radio”, recuerden que los acompañó Yuriana Navarro, Nos Segundos
Despedida encontramos nuevamente el próximo martes a través de La Ufm
Fuente. Pasante

Construcción de las disposiciones generales de la Revista Digital de la Revista

Fotografía 5. Aporte a la realización del documento de la Revista Digital

Fuente. Pasante
29
Objetivo 3: Generar acercamiento con la comunidad universitaria por medio de eventos
institucionales

Fotografia 6. Asistencia en la organización del evento y maestra de ceremonia

Fuente. Pasante
30
Fotografia 7. Solicitud a través de formatos institucionales lo requerido para la realización
exitosa de eventos

Fuente. Pasante
31
Actividades adicionales: A la par que se iba cumpliendo con los objetivos inmersos dentro
del plan de trabajo y el plan de comunicaciones, surgieron actividades adicionales, que
cumplían con las características o capacidades que como comunicadora social podía
desempeñar, entre otras y con mayor relevancia fue la producción y postproducción del
programa radial de acreditación de Comunicación Social “Hacia la Acreditación”; Espacio
de 5 minutos semanal. Entre las actividades para su realización estuvo: Desarrollo de
temáticas por programa, grabación de entrevistas, edición y montaje.

32
 4. DIAGNÓSTICO FINAL

Al culminar el cronograma de actividades propuesto en el proyecto y el plan de

comunicación, gracias al aporte realizado, la Facultad de Educación, Artes y Humanidades
en el segundo semestre académico del 2014 finaliza con: La necesidad de implementar
permanentemente un espacio, para que un comunicador social se encargue de los procesos
mediáticos y organizativos; por otro lado, se logró desarrollar un plan de comunicación
estructurado y aplicado, el cual conllevó a disminuir la desinformación y el flujo de trabajo
de los profesionales. Debido a: Un logotipo que lo identifica, un fanpage en la red social de
Facebook, donde se ha ido captando seguidores e informando periódicamente, 12
programas institucionales “Comunicarte Radio”, la organización de diversos espacios
institucionales.

Finalmente la Facultad continuará careciendo de que estos espacios logrados se prolonguen,

con el objetivo de continuar el proceso y del mismo modo fortalecer lo que hasta fecha se
logró. Es por eso que afianzar la imagen corporativa será una tarea que demande un extenso
tiempo y espacio, para lo cual si se quiere consolidar las relaciones con la comunidad
universitaria es indispensable que el plan de comunicación sea más robusto para lograr
visibilizar su necesidad y el aporte que a los programas de Derecho, Comunicación Social y
la Escuela de Bellas le genera, a través de su ejecución eficiente y eficaz.

33
 5. CONCLUSIONES

Elaborar e implementar un plan de comunicación para la Facultad de Educación, Artes y

Humanidades de la UFPSO, constituyó un paso importante dentro de la institución. A
manera de conclusión es evidente que los procesos mediáticos obedecieron a los flujos de
información que cotidianamente la academia exige.

El plan de comunicación significó la reactivación de los canales de comunicación

necesarios para promocionar la información coyuntural resultante de los planes de acción
de los programas de Derecho, Comunicación Social y la Escuela de Bellas Artes. De forma
activa, todas las actividades planeadas desde cada uno de los objetivos tanto del proyecto
como del plan de comunicación, inmerso en el mismo, se cumplieron en el transcurso del
segundo semestre del año 2014.

Para efectuar la implementación del plan de comunicación integral se cumplió con la

realización del diagnóstico y análisis de la imagen corporativa de la Facultad, el resultado
acentuó aún más la necesidad de crear un espacio que mantuviera a la comunidad
universitaria al tanto, a través de los distintos medios de comunicación. El diseño e
implementación del plan de comunicación fue un objetivo que a través de actividades como
la creación y actualización constante de espacios on-line, la difusión del programa radial
“Comunicarte Radio”, la organización y logística de eventos y espacios institucionales, y la
contribución para la realizar del documento inicial para la revista digital de la F.E.A.H,
configuraron el mayor logro del proyecto, visibilizando lo indispensable que es continuar
con el proceso a través de semestres posteriores.

34
 6. RECOMENDACIONES

Para los directivos y administrativos de los programas de Derecho, Comunicación Social, y

la Escuela de Bellas Artes, pertenecientes a la Facultad de Educación, Artes y
Humanidades de la UFPSO, sugerirles mayor interacción con el proceso, así como
depositar en las manos del comunicador social las tareas o labores propias de la actividad,
además de tener en cuenta el proyecto para que se continúe aplicando y por tanto
fortaleciendo.

A los estudiantes y egresados de los tres programas involucrados proponerles que se

apropien de los espacios que se lograron, en este sentido se logrará mayor y mejor
divulgación de los procesos académicos, así como se mejora las relaciones institucionales y
la imagen corporativa de la F.E.A.H.

A la comunidad en general, recalcarles que la Facultad se retroalimenta de las necesidades

que emanan del contexto donde se encuentren, por eso sería indispensable que haya
reciprocidad en lo que la institución brinda y las prioridades humanas, artísticas y de
educación que los particulares exigen. Lo anterior, en busca de la consolidación de las
relaciones con la sociedad.

35
 BIBLIOGRAFÍA

HREBINIACK, L. y Joyce, W., implementación estratégica, New York: Mc MilIan 1984

ANSQFF, La implementación de la gestión estratégica, Prentice Hall InternatiQnal, 1984

Dowling, Grahame (1994): Corporate reputations: strategies for developing the corporate
brand. London: Kogan Page.

CAPRITOTTI, P. (1999): Planificación estratégica de la imagen corporativa. Barcelona:

Ariel

PASQUALI, ANTONIO. Comunicación y Cultura de Masas. Monte Ávila Editores.

Caracas, 1.980. pp. 47-76.

DANCE, FRANK. Teoría de la Comunicación Humana. Edit. Troquel. Buenos Aires.

1.973. pp. 391-417.

JÁUREGUI, F. (1990). “Tarjeta de presentación: Literatura en la Empresa”. Ideas

empresariales (diciembre 1990), pp. 18 y ss.

FREEMAN, E. Y PHILLIPS, R. (2003). Teoría de los participantes y ética organizacional.

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36
 REFERENCIAS DOCUMENTALES ELECTRÓNICAS

Disponible en: <http://www.ufpso.edu.co/>

Disponible también en versión HTML: <http://www.eumed.net/ce/2011a/pvrf.htm>

Disponible también en versión HTML: <http://www.gerencie.com/la-imagen-

corporativa.html>

Disponible en:
<http://conocimiento.incae.edu/es/no_publico/ilgo05/presentaciones/a.moleroplancomunica
cion.pdf constitución política de colombia – artículo 20>

37
ANEXOS

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Anexo A. Audios (Cd)

39