CÓMO DIRIGIR A VALERO MEDIANTE LA

ADMINISTRACIÓN EN TIEMPO REAL

Si no ha escuchado sobre Valero, no se preocupe.
podrán compartir las mejores prácticas entre sí,
Gran parte del público lo desconoce, aunque los
además de realizar cambios en el equipo para reducir
inversionistas lo reconocen como uno de los
el consumo de energía y mantener al mismo tiempo
refinadores petroleros más grandes en Estados
los objetivos de producción. El sistema del tablero de
Unidos. Valeron Energy es una de las primeras 50
control tiene
compañías Fortune 500 que tiene sus oficinas
la consecuencia inadvertida de ayudar a los gerentes
generales en San Antonio, Texas, con ingresos
a aprender más sobre la verdadera forma en que
anuales de $70 mil millones. Valero posee 16
opera su compañía, y cómo mejorarla.
refinerías en Estados Unidos, Canadá y Aruba que
Sin embargo, ¿qué tantas diferencias hacen los
producen gasolina, destilados, combustible para
tableros de control ejecutivos de Valero? Uno de los
reactores, asfalto, productos petroquímicos y otros
peligros de la administración en tiempo real es no
productos refinados.
medir los elementos apropiados. Los tableros de
La compañía también posee 10 plantas de etanol
control que muestran información no relacionada con
ubicadas en la región del medio oeste con una
los objetivos estratégicos de la firma podrían ser en
capacidad combinada de producción de etanol
su mayoría irrelevantes, aunque con una apariencia
cercana a los
agradable. Los objetivos y las medidas del
1.1 mil millones de galones por año.
desempeño de Valero están basados
En 2008, el director ejecutivo (COO) de Valero
en los estudios de referencia sobre el
solicitó el desarrollo de un tablero de control de
desempeño de Solomon que se utilizan en la
refinamiento que mostrara los datos en tiempo real
industria del petróleo y del gas. ¿Qué tan útiles
relacionados con la confiabilidad de la planta y del
fueron?
equipo, la administración del inventario, la seguridad
El precio de las acciones de Valero cayó de un
y el consumo de energía. Mediante el uso de una
nivel alto de $80 en junio de 2008 a cerca de $20 en
serie de monitores en las paredes del cuarto central de
noviembre de 2010. Al parecer, las ganancias no se
operaciones en las oficinas generales, con una
relacionan mucho con los pequeños cambios en su
enorme pantalla monitor central que mostraba una
eficiencia de refinación. En cambio, su rentabilidad
visualización en tiempo real del tablero de control de
se determina en gran parte debido a la diferencia
refinación de la compañía, el COO
entre el precio de los productos refinados y el del
y los gerentes de otras plantas pueden revisar el
petróleo crudo, lo cual se conoce como el “margen
desempeño de las 16 refinerías más importantes de la
de productos refinados”.
firma en Estados Unidos y Canadá.
La recesión económica global que empezó en 2008 y
El COO y su equipo revisan el desempeño de cada
se extendió hasta 2010 debilitó la demanda de
refinería en términos de la forma en que se
productos refinados del petróleo, lo que en
desempeña cada planta, en comparación con el plan
consecuencia presionó los márgenes de los productos
de producción de la firma. Para cualquier desviación
refinados en 2009 y
del plan, ya sea ascendente o descendente, el gerente
2010. Esta reducción en la demanda, combinada con
de la planta tiene que dar una explicación al grupo,
un aumento en los niveles de inventario, provocó un
junto con una descripción de las acciones correctivas.
declive considerable en los márgenes de ganancias
El grupo en las oficinas generales puede desglosar la
del combustible diesel y para reactores.
información desde el nivel ejecutivo hasta el nivel de
Es mucho muy difícil que la gerencia de Valero
refinería y los indicadores del desempeño al nivel de
pueda controlar el precio del crudo y la demanda
cada uno de los operadores del sistema.
agregada del petróleo. El costo de refinar el crudo
El tablero de control de refinamiento de Valero
varía dentro de un rango muy estrecho en el
está disponible en Web para los gerentes de las
transcurso del tiempo, además de que no se esperan
plantas en ubicaciones remotas. Los datos se
avances tecnológicos importantes en la tecnología de
actualizan cada cinco minutos. El tablero de control
la refinación. Aunque el tablero electrónico de Valero
se comunica de manera directa con la aplicación SAP
se enfoca en una de las cosas que la gerencia puede
Manufacturing Integration and Intelligence de la
controlar dentro de un rango estrecho (a saber, los
firma, en donde se almacenan los datos sobre el
costos de refinación), no muestra una variedad de
historial de producción y de la producción actual de
factores estratégicos que están más allá de su control
cada planta. La gerencia de Valero estima que los
y, por ende, esto constituye un poderos impacto en el
tableros de control están ahorrando $230 millones
desempeño de la compañía.
anuales en las 16 refinerías en donde se utilizan.
En resumidas cuentas, un poderoso sistema de
El tablero de refinamiento de Valero ha tenido
tablero de control no hace que una operación
tanto éxito que la firma está desarrollando tableros de
improductiva se convierta en una rentable.
control separados que muestran las estadísticas
Otra limitación de la administración en tiempo
detalladas sobre el consumo de energía para cada
real es que se adapta mejor a las industrias de
unidad de la firma, y de cada planta. Al usar los datos
procesos tales como la refinación del petróleo, en
compartidos, los gerentes
donde el pro- ceso no presenta muchos
cambios, es bien conocido y
 fundamental para los ingresos de una firma. Los sistemas de tableros de control no
dicen nada sobre la innovación en los productos, el marketing o las ventas, ni en
cualquier otra área de la firma en donde es importante innovar. Apple Corporation no
inventó el iPhone mediante el uso de un tablero de control del desempeño, aunque
podría tener uno en la actualidad para monitorear los procesos de fabricación y ventas
de este dispositivo.
Los gerentes tienen que ser sensibles a (e influir en) todos los factores que modelan el
éxito de sus empresas,aun y cuando no se reflejen en los tableros de control de la
firma.

PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO

1. ¿Con qué aspectos de administración, organización y tecnología hubo que
lidiar al desarrollar el tablero de control de Valero?
Lidiar con la muestra del tablero de control de datos en tiempo real
relacionados con la fiabilidad de la planta y del equipo, la
administración del inventario, la seguridad y el consumo de energía.
Mediante el uso de monitores en las paredes del cuarto central de
operaciones en las oficinas generales, con una enorme pantalla
monitor central que mostraba una visualización en tiempo real del
tablero de control de refinación de la compañía, por tal motivo el
COO y los gerentes de otras plantas pueden revisar el desempeño
de las 16 refinerías más importantes de la firma en EE.UU y
Canadá.
2. ¿Qué medidas del desempeño muestran los tableros de control? Mencione ejemplos de
varias decisiones gerenciales que se beneficiarían de la información proporcionada por los
tableros de Valero.
El desempeño de cada refinería en términos de la forma en que se desempeña
cada planta, en comparación con el plan de producción de la firma.
Ej.; para cualquier desviación del plan, ya sea ascendente y descendente, el
gerente de la planta tiene que dar una explicación al grupo, junto con una
descripción de las acciones correctivas. El grupo en las oficinas generales puede
desglosar la información desde un nivel ejecutivo hasta el nivel de refinería y los
indicadores del desempeño a nivel de cada uno de los operadores del sistema.
3. ¿Qué tipos de sistemas de información requiere Valero para mantener y operar su
tablero de control de refinación?
La aplicación SAP Manufacturing Integration and Intelligent de la firma, donde se almacenan los datos
sobre el historial de producción y de la producción actual de cada planta
4. ¿Qué tan efectivos son los tableros de control de Valero para ayudar a la gerencia a
dirigir la compañía? Explique su respuesta.
Son muy efectivos por que ayuda a los gerentes a compartir las mejores prácticas entre sí, además de
realizar cambios en el equipo para reducir el consumo de energía y mantener al mismo tiempo los
objetivos de producción.El sistema del tablero de control tiene la consecuencia inadvertida de ayudar a los
gerentes a aprender más sobre la verdadera forma en que opera su compañía y como mejorarla. Es una
herramienta integral que puede ayudar a los gerentes a cumplir con los objetivos por los cuales esta hay
 para mejoría de la empresa y su buena administración
5. ¿Debería Valero desarrollar un tablero de control para medir los diversos factores en su
entorno que no controla? ¿Por qué sí o por qué no?
6 Visite Valero.com y haga clic en su informe anual en la sección Investor
Relations (relaciones con inversionistas). En la página 2 del informe anual
encontrará la declaración de la visión corporativa
de Valero. Lea la declaración de la visión corporativa sobre los objetivos
estratégicos (en especial la declaración #2 de la visión). Con base en la visión de la
firma, ¿qué otros tableros de control corporativos podrían ser apropiados para la
gerencia de nivel superior?
7 Lea el informe anual y desarrolle una lista de factores que se mencionan en el
informe y explican el mal desempeño de la compañía durante los últimos dos años.
Idee un método para medir estos factores de rentabilidad y después utilice software
de presentaciones electrónicas para crear un tablero de control de rentabilidad
corporativa para los gerentes de nivel superior.