AA9 E5: “Plan de mejora de las comunicaciones digitales”

PROYECTO COMERCIALIZACION ONLINE DE ROPA FEMENINA

D ´Mujer “Prendas íntimas”

CARLOS RODRIGUEZ
MARTIN BAYNES
SAMUEL ACEVEDO
SILVANA RESTREPO RUENDES
ROCIO NUNCIRA

ESPECIALIZACION MARKETING Y MODELOS DE NEGOCIOS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

COLOMBIA 2018
 INTRODUCCIÓN

Para el negocio online de prendas íntimas femeninas D´Mujer, el plan de

comunicaciones digitales se convierte en el puente de transmisión y
comercialización de sus productos, mediante estrategias digitales logrando que
esas sean aceptadas en el target objetivo brindando un excelente información y
percepción de las prendas y su calidad, durabilidad; así como, la atención al cliente
Hoy en día y más que nunca la comunicación y el buen uso de ella es un factor
fundamental para cualquier tipo de empresa. Esta comunicación debe ir acorde a
su imagen corporativa, valores, objetivos comerciales y eficazmente dirigidos a sus
diversos clientes. Por ello de manera continua debemos fortalecer los procesos y
que mejor manera de hacerlo con la aplicación de un buen plan de mejoramiento.
“De acuerdo con el Ministerio de Educación de Colombia, “un Plan de Mejoramiento
es el resultado de un conjunto de procedimientos, acciones y metas diseñadas y
orientadas de manera planeada, organizada y sistemática desde las instituciones”.
(Sena, 2014).
Con lo anterior se quiere decir que una vez aplicado dicho proceso obtendremos
información de partida hacia el cambio y fortalecimiento de los procesos
comunicacionales digitales de esta idea de negocio. Es así como para el diseño del
siguiente plan de mejoramiento se tuvieron en cuenta aspectos relevantes que se
aprendieron programa acerca de las comunicaciones digitales de un modelo de
negocio online, de las observaciones y/o recomendaciones brindadas por las
instructoras.
Objetivo General

Formular un plan de mejoramiento con estrategias de comunicaciones digitales

efectivas para el reconocimiento de la marca D´Mujer.

Objetivos específicos

Diseñar procesos y acciones de mejora que permitan una gestión de

comunicaciones digitales efectivas, oportunas y ágiles para incrementar la
presencia de marca en internet.

Implementar estrategias de comunicaciones digitales de visibilidad de producto y

posicionamiento de marca.
 PLAN DE MEJORAMIENTO DE LAS COMUNICACIONES DIGITALES
Proceso a Oportunidad de Acciones a ejecutar Plazos por Recursos Responsables
intervenir Mejora acción requeridos: de la ejecución
descripción y costos de cada acción
 Administración y
mantenimiento
permanente de la
información de la
página web.

 Habilitar un canal de
atención al cliente para
información general a
través de la página
Visibilidad, información web.
y gestión de redes
sociales APPS  Uso de aplicaciones o Diseñadores, Comunnity Manager
Presencia web centralizadas, APPS en tendencia y Noviembre 2018 publicistas,
organizada, mantenimiento eficaz influenciadores
sistematizada, de la información y
presencia web. publicidad agresivas y
creativas en las $5.000.000
mismas.

 SMS mensajes de
texto de promociones,
campañas, fechas
especiales,
información de interés
y estimulación al
cliente

 Correos electrónicos
para información
detallada o a
profundidad, como
facturas, procesos de
compra, también
 informacional y
publicitaria.
 Mayor difusión de
post.

 Implementar la
estrategia de
influencia,
recomendación,
referencia para mayor
divulgación,
Popularidad viralización y Diseñadores,
Social media Influencia tendencia. Noviembre 2018 publicistas, Comunnity Manager
Engagement influenciadores,
 Mayor gestión de la comunicadores
información y
publicidad a través de
twits, comentarios, $3.000.000
hashtag, videos,
audios, en las
diferentes redes
sociales.

 Diseñar campañas
Conversión Lead con mensajes visuales
(ventas) y textuales Material publicitario
Campañas dirigidas Notoriedad permanentes y Permanente efectivo, atractivo, Comunnity Manager
Interés del cliente contundentes para impactante.
Fidelización lograr mayor cliqueo,
suscripciones/suscript
ores,
nuevos visitantes $3.000.000
visitantes que repiten,
conversión Lead,
ventas.

 Producción de eventos
promocionales.
 RECOMENDACIONES

 Las comunicaciones reflejan nuestra esencia, por eso se debe ser muy
cuidadoso para saber emitir el mensaje correcto al público correcto y por el
medio idóneo.

 Hacer monitoreo permanente o seguimiento del manejo de comunicaciones

e información con los clientes.

 Existe la posibilidad de gestionar hasta cierto punto redes sociales,

aplicaciones gratuitas, se puede aprovechar eso al máximo para ahorrar
presupuesto.

 Se puede empezar con recomendaciones o referencias de personajes

influyentes localmente o que apenas estén iniciando para que no sea tan
costoso. En caso de ser personas más influyentes, contactarlas como
invitados para lograr que las promociones sean como una cortesía por parte
de ellos.

 Comunicaciones ágiles, permanentes, fidedignas, oportunas, dinámicas y

amigables con los clientes y publicidad, agresiva, creativa, impactante y que
genere recordación.

 Estar atentos a las opiniones, sugerencias, quejas, reclamos y o

felicitaciones. Cualquier comentario, sea positivo o negativo es una
oportunidad de mejora y fortalecimiento.

 Contar con procesos, personal, áreas de trabajo definidas, idóneas y

oportunas para garantizar las responsabilidades e implementación clara y
satisfactoria del plan de mejora para superar los hallazgos de la auditoría,
para propender por resultados exitosos.

 Dedicar el tiempo necesario, con la mejor disposición y recursos necesarios

para lograr un proceso de mejoramiento más dinámico y fácil para todas las
partes interesadas. Así mimo debe haber gran voluntad, compromiso y
transparencia de todos los procesos. Compartir la información necesaria y
organizada.

 Apersonarse u empoderarse de sus funciones, materiales o área de trabajo

para facilitar siempre el trabajo y las acciones del plan de mejoramiento.

 Tener actitud o mente de apertura, renovación en caso de cambios que

contribuyan al mejoramiento del negocio.
 CONCLUSIÓN

Las comunicaciones digitales son muy exigentes y competitivas entre sí, pero a la
vez brindan muchos recursos y posibilidades para adoptar modelos que permitan
mejorar el propio, tanto de manera metodológica, como creativa, operativa. No hay
que ser expertos para extraer toda la información que nos permita evolucionar.
Mediante la elaboración de esta evidencia, reconocimos la importancia de un plan
de mejoramiento en nuestros trabajos y especialmente para el plan de comunicación
digital. Es vital mejorar el rendimiento del sitio web o plataforma y todo el engranaje
empresarial electrónico; porque como lo hemos dicho antes, es un mercado viral,
inmediato, a la mano y vista de todos, dinámico ágil. Por lo cual es pertinente como
emprendedores y/empresarios tener la disponibilidad de hacer investigación interna
y externa de los procesos operativos y situaciones; identificar casos especiales que
nos puedan afectar o mejorar para estar conscientes, atentos, enfrentarlos y
fortalecernos en ellos.
La comunicación es una acción inherente al ser humano y por ende a cualquier rol
o actividad del mismo, con este se quiere decir que las comunicaciones son
indispensables; especialmente con unas estrategias bien diseñadas y aplicadas.
 BIBLIOGRAFÍA

Sena, I. (2014). AJUSTE DEL MODELO DE NEGOCIO ONLINE. Sena .