PROPUESTA DE ESTUDIO DE MERCADOS.

KELLY TATIANA GÓMEZ CUERO

YARI MELISSA PALACIOS RIASCOS

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y FINANCIERAS

PROGRAMA DE NEGOCIOS INTERNACIONALES

BOGOTÁ 2020
 PROPUESTA DE ESTUDIO DE MERCADOS.

KELLY TATIANA GÓMEZ CUERO

YARI MELISSA PALACIOS RIASCOS

PRESENTADO A

GERSON MAURICIO HUERTAS CARREÑO

TRABAJO PARA EL EJE NÚMERO 2

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y FINANCIERAS

PROGRAMA DE NEGOCIOS INTERNACIONALES

BOGOTÁ 2020
 Introducción

Con la presente propuesta de investigación de mercados se pretende, obtener información

acerca de la aceptación que tendría a nivel de los conductores del sector del transporte de carga
pesada aliados a la empresa EDUARDO BOTERO SOTO SA, la implementación de una APP
creada con el objetivo de facilitar los procesos de logísticos de cargue y descargue de mercancías.

El estudio del mercado es una valiosa herramienta para conocer las motivaciones de los clientes
y usuario a la hora de elegir un producto o servicio, con esta se puede conocer qué posibilidades
tiene una marca para posicionarse entre la competencia. Luego de la implementación de una
primera fase, se evidencio la necesidad de realizar mejoras a la APP ya que esta no alcanzo el
objetivo de la satisfacción a los usuarios.

Actualmente se han hecho mejoras y se procede a realizar un relanzamiento con el que se busca
motivar a los clientes a hacer uso de la herramienta y fidelizarlos para que elijan principalmente
los servicios brindados por la compañía y así fortalecer la relación empresa – cliente que es
indispensable para el desarrollo de la actividad económica que la define.

Con este estudio de mercado se pretende conocer si se logra el propósito por el cual se
desarrolló esta herramienta y cuáles serían las mejoras a realizar a corto y mediano plazo en aras
del mejoramiento continuo.
 Investigación de la historia del mercado.

Para el desarrollo de la investigación se tendrán en cuenta los siguientes pasos:

 Determinar la necesidad de la investigación

En esta fase se pretende conocer la necesidad de realizar la investigación que generalmente
surge de un problema o una oportunidad que se presenta, si se trata de un problema se valida cual
es el motivo que lo generó y la solución de este, si surgiera una oportunidad la necesidad de
investigación podría ser determinar si en realidad se trata de una oportunidad y como se podría
aprovechar.

Ejemplo: hemos identificado la oportunidad de lanzar un nuevo producto al mercado, el cual

consiste en una nueva marca de camisas para hombres, por lo que surge la necesidad de realizar
una investigación de mercados que nos permita determinar la factibilidad de lanzar o introducir
dicho producto al mercado.1

 Establecer los objetivos de la investigación

Luego de determinar cuál es la necesidad de la investigación se deben definir los objetivos, los
objetivos surgen como surgen a raíz de la necesidad de investigación, si la necesidad de
investigación se basa en un problema los objetivos deben apuntar a encontrar el motivo y la
solución a dicha problemática, mientras que si se trata de una oportunidad los objetivos deben
apuntar a conocer cuan factible es la implementación de la misma y como se podría aprovechar.

Ejemplo: una vez que hemos determinado la necesidad de realizar una investigación de mercados
que nos permita determinar la factibilidad de lanzar una nueva marca de camisas para hombres
al mercado, establecemos los siguientes objetivos:

 conocer la posible reacción del consumidor que conforma el público objetivo ante la
introducción de una nueva marca de camisas al mercado.

 conocer los gustos, preferencias, costumbres y hábitos del consumidor que conforma el
público objetivo con respecto a la compra o al uso de la prenda de la camisa.

 determinar el posible precio de venta que podría tener cada una de las camisas.1
  Identificar la información que se va a recolectar
Una vez se conoce la necesidad de investigación y se definen los objetivos es necesario
determinar cuál es la información que se pretende recolectar, la información recolectada se debe
analizar y verificar que esta cumpla con la necesidad y los objetivos propuestos de la
investigación.

Ejemplo: para evaluar la factibilidad de lanzar la nueva marca de camisas al mercado y alcanzar
los objetivos propuestos, determinamos que la información que vamos necesitar y recolectar será
la siguiente:

 la aceptación de una nueva marca de camisas por parte del consumidor que conforma el
público objetivo.

 lo primero en que éste se fija al momento de comprar una camisa.

 sus modelos y colores favoritos.

 los lugares donde suele comprar sus camisas.

 el monto promedio que suele pagar por una camisa.1

 Determinar las fuentes de información

Identificar las fuentes desde las que se va obtener la información, estas se clasifican en:
Fuentes primarias: Brindan información de primera mano para la investigación, estas fuentes
pueden ser los consumidores directos, proveedores, competencia etc.
Fuentes secundarias: estas fuentes brindan información que ha sido recolectada antes con
otros fines por ejemplo libros, revistas, instituciones gubernamentales etc.

Ejemplo: una vez que hemos determinado la información que vamos a recolectar con el fin de
alcanzar los objetivos de nuestra investigación, determinamos que las fuentes de información que
vamos a utilizar estarán conformadas por los consumidores que conforman nuestro público
objetivo.1

 Seleccionar y desarrollar las técnicas de recolección de información

En esta etapa se definen las técnicas con las que se va recolectar la información una vez se ha
definido qué datos se van a obtener y cuales son las fuentes primarias y secundarias.
Ejemplo: para recabar la información que vamos a necesitar se hará uso de la técnica de la
encuesta, la cual se le realizará a una muestra representativa del público objetivo. Algunas de las
preguntas que incluirá el cuestionario de nuestra encuesta son:

 ¿está usted dispuesto a probar una nueva marca de camisas?

 ¿qué es lo primero que se fija usted al momento de decidir comprar una camisa?

 ¿cuáles son sus modelos favoritos?

 ¿cuáles son sus colores favoritos?

 ¿dónde suele comprar sus camisas?

 ¿cuánto es lo que suele pagar por una camisa?1

 Recolectar la información
Es la puesta en marcha de las técnicas definidas Para la recolección de la información, para
llevar a cabo de necesita seleccionar el personal que realizará la recolección, capacitarlo, definir el
lugar donde esta se realizará y crear un cronograma de actividades para especificar el tiempo que
va durar.

Ejemplo: una vez que hemos determinado que vamos a hacer uso de la encuesta y hemos diseñado
nuestro cuestionario, pasamos a nombrar al personal encargado de hacerle las encuestas al
público objetivo, y a hacerla efectiva.1

 Analizar la información
Ya recolectada la información esta será procesada y cuantificada A fin de analizar los
resultados y sacar las conclusiones basado en los datos obtenidos.

Ejemplo: una vez recolectada la información a través de las encuestas, se tabularon los datos, se
analizaron y se obtuvieron las siguientes conclusiones:

 lanzar una nueva marca de camisas para hombres al mercado es factible, pues existe
suficiente demanda y el consumidor que conforma el público objetivo está dispuesto a
probar una nueva marca de camisas siempre y cuando ésta sea de buena calidad.

 lo primero que se fija un consumidor que conforma el público objetivo al momento de

decidirse por comprar una camisa es el modelo y la calidad de la tela.
  existe una preferencia por los modelos llamativos y los colores claros.

 el consumidor que conforma el público objetivo suele comprar sus camisas en los grandes
almacenes.

 el precio promedio que suele pagar por una camisa es de US$25.1

 Tomar decisiones o diseñar estrategias

Por último, teniendo en cuenta el estudio realizado y las conclusiones resultantes de los datos
analizados se procederá a elaborar un informe en el que se definan las decisiones que han sido
tomadas y las estrategias diseñadas para el alcance de los objetivos propuestos.

Ejemplo: una vez que hemos analizado la información recabada y concluido principalmente que
lanzar una nueva marca de camisas al mercado es factible, pasamos a tomar las siguientes
decisiones o diseñar las siguientes estrategias:

 se toma la decisión de introducir la nueva marca de camisas al mercado.

 se procede con el diseño y confección de las camisas, prestando especial atención a la

calidad de la tela y al diseño de modelos llamativos basados en colores claros.

 se procede a hacer contacto con diferentes intermediarios que sirvan como puntos de
ventas, dándole mayor importancia a los grandes almacenes.

 se toma la decisión de que el precio de venta de cada camisa será de US$20.1

Datos de la empresa
Razón social: Eduardo Botero Soto SA
Actividad económica: Administración de inventarios, Desconsolidacion (ITR),
almacenamiento y distribución de mercancía.
Ubicación: Seccional Buenaventura
Producto / servicio a investigar: Relanzamiento APP conductores.

 Justificación de la investigación.
Con base a los resultados obtenidos durante y después del lanzamiento de la primera fase de la
APP para conductores, desarrollada por la empresa Eduardo Botero Soto SA a fin de facilitar los
procesos enturnamiento y acceso a la carga disponible para transportar; encontramos que se hace
necesario realizar una investigación de la historia del mercado, con el objetivo de conocer cuáles
han sido las motivaciones históricas que han tenido los conductores a la hora de elegir una
empresa del sector para prestar sus servicios como transportistas.

Para el relanzamiento se presentan nuevas opciones en la APP con los que además de los
servicios ofrecidos en la actualidad los conductores podrán enturnarse y conocer en tiempo real el
estado de su turno para cargue teniendo en cuenta las especificaciones seleccionadas como el
destino y el tipo de vehículo.

Es de conocimiento que en el sector de transportes ya existen empresas de la competencia que

ofrecen diversos servicios por medio de herramientas digitales como estas, el conocer las
mencionadas herramientas, los servicios que a través de ellas se prestan, que tan amigable es el
manejo de la misma y cuanta acogida tiene entre los transportistas.

De ahí la necesidad de realizar una investigación del mercado para así conocer desde la
perspectiva tanto de los consumidores como de la competencia cuales oportunidades se tienen
frente al uso de la herramienta e incluso validar que mejoras sería necesario aplicar a corto y
mediano plazo para el aprovechamiento del recurso.

Eduardo Botero Soto SA

Investigación de la historia del mercado: Relanzamiento APP conductores.
Pasos de la Clientes Competencia Desafíos de la
investigación empresa
Determinar la Desde el punto de Conocer los servicios De acuerdo a la
necesidad de la vista de los clientes diferenciadores que promesa de
investigación (conductores), es han sido de éxito para cumplimiento
necesario conocer la atracción del establecida en su
que tanta acogida cliente. misión y visión es
tiene la herramienta y necesario.
su disposición hacer
uso de ella.
Establecer los Definir los objetivos Dar valor agregado a Los objetivos deben
objetivos de la con mira a suplir las los servicios ofrecidos apuntar al
investigación necesidades del y hacerse más cumplimiento de las
cliente. competitivo. metas organizacionales
y la satisfacción de los
clientes
Identificar la Conocer cuáles son Verificar los atributos Observar a nivel
información que se las expectativas del que históricamente organizacional las
va a recolectar cliente a través de la han servido para estrategias empleadas
recolección de atraer al público para la atracción de los
información. objetivo. clientes.
Determinar las Interacción directa Precisar cuáles son las Buscar en los archivos
fuentes de con los involucrados. estrategias de internos y conocer los
información recolección de la aportes del personal
información por parte que cuenta con tiempo
de la competencia. y experiencia en el
sector.
Seleccionar y Definir los métodos Definir las técnicas de Definir el personal
desarrollar las de recolección de la recolección de la adecuado para la
técnicas de información a través información de recolección de la
recolección de de las estrategias manera que se logre información a nivel
información definidas con que sea proporcionada interno.
anterioridad. por las empresas de la
competencia.
Recolectar la Ir a las fuentes Ir a las fuentes Ir a las fuentes
información primarias y primarias y primarias y
secundarias. secundarias. secundarias.
Analizar la Validar si la Determinar si la Procesamiento de la
información información información información,
recolectada es útil y proporcionada por la conclusiones.
veraz. competencia es
oportuna para la toma
de decisiones entorno
al alcance de los
objetivos propuestos.
Tomar decisiones o De acuerdo a las Diseñar estrategias Validar cuales son los
diseñar estrategias necesidades del que aporten valor vacíos históricos que
cliente validar cuales agregado a la han producido
son las estrategias compañía que dificultad en el
adecuadas para el aumenten su cumplimiento y
alcance de los competitividad en el satisfacción de los
objetivos. mercado. clientes.
 Conclusiones

Así entonces como ya mencionado anteriormente, la implementación de esta app ayudaría a

que los trabajadores como los conductores de carga pesada puedan realizar su trabajo de forma
eficaz y eficiente, donde podrán realizar estas actividades en menor tiempo posible, como tambien
se podrá hacer el proceso de la entrada y salida de mercancía mucho más ágil, cada proveedor,
comprador o empleado encargado podrá estar más tranquilo saben el recorrido que va llevando la
mercancía. De este modo no solo así se verá beneficiada la empresa, sino que tambien las personas
que laboran en esta.

Por medio esta propuesta evidenciamos la importancia de los estudios de mercado para conocer
qué tan aceptado es un producto o servicio ofrecido en una empresa, detectar a tiempo los
problemas existentes en aras de dar pronta solución y/o conocer las oportunidades y ventajas que
se tienen frente a la competencia y poder sacar el mejor provecho de ellas.
Cuáles consecuencias pueden sufrir las empresas que no implementan tecnologías en la
logística?

Podemos decir que no serían competentes y quedarían absoletas y además de eso

perderían clientes, todos sabemos que a los clientes les favorece más trabajar con una
empresa que sea competente a la hora de adquirir un servicio.

Es por eso que las empresas hoy en día en su mayoría, manejan grandes volúmenes de
información vital para sus negocios, es por esto que la buena gestión, acceso y
almacenamiento eficiente de dicha información se convierte en una enorme ventaja
competitiva, además incrementa el potencial de las empresas, ya que se aprovecha el
uso de nuevas tecnologías y herramientas para el mantenimiento de la continuidad de
sus operaciones, permitiéndoles así mantenerse vigente en un mercado cada vez más
competitivo

https://www.dinero.com/pais/articulo/consecuencias-no-implementar-adecuadamente-
tecnologia/202282