GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL 

INTEGRAL PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR 
GUÍA DE APRENDIZAJE

Buenos días: durante las próximas semanas se trabajará la competencia del asunto.

Favor ubicarse en la estructura. Página 47

Consultar los temas y presentar trabajo escrito. Esto relacionado con su empresa.
Ejército y lo que no es pertinente hacer consulta.

CONOCIMIENTOS DEL SABER

- EMPRESA: DEFINCIÓN EJÉRCITO

- PRINCIPIOS CORPORATIVOS, NORMAS INTERNAS Y EXTERNAS DE LA
ORGANIZACIÓN,
- CULTURA ORGANIZACIONAL: CONCEPTO. CONSULTAR
- MISIÓN. EJÉRCITO
- VISIÓN. EJÉRCITO
- OBJETIVOS CORPORATIVOS. EJÉRCITO
- RELACIONES INTERPERSONALES: CONSULTAR
- CONCEPTO
- ELEMENTOS
- DESARROLLO
- COMPORTAMIENTO SOCIAL
- IMAGEN PERSONAL
- MANUALES DE PROCEDIMIENTOS PARA EL PRÉSTAMO Y CONSULTA DE
DOCUMENTOS. EJÉRCITO
- SERVICIOS DE INFORMACIÓN: REPROGRÁFICOS, (SI EXISTE) VENCIMIENTO
- REFERENCIA. CONSULTAR
- CONCEPTO
- USO
- APLICACIÓN
- CRITERIOS Y TÉCNICAS DE RESPUESTA NORMATIVA
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- TÉCNICAS DE LOCALIZACIÓN Y CLASIFICACIÓN DE LA INFORMACIÓN.

- ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN A TRAVÉS DE DIFERENTES MEDIOS
TECNOLÓGICOS:
- TELÉFONO
- PBX
- INTERNET
- INTRANET
- CORREO ELECTRÓNICO
- CELULAR
- IP
- DISPOSITIVOS MÓVILES
- CALL CENTER
- APLICATIVOS DISPONIBLES DE SERVICIO AL USUARIO:
- CONCEPTO
- USO
- APLICACIÓN
- COMUNICACIONES TELEFÓNICAS: NORMAS DE CORTESÍA.
- CONCEPTOS
- USOS

EMPRESA EJÉRCITO

DEFINCIÓN: El Ejército Nacional de Colombia (EJC) es la fuerza militar terrestre

legítima que opera en la República de Colombia. De acuerdo a la constitución
política, su misión principal es la de defensa de la soberanía, la independencia, la
integridad del territorio nacional y del orden constitucional.

PRINCIPIOS CORPORATIVOS: Solidaridad, Responder con acciones

humanitarias ante situaciones que pongan en peligro la vida, la paz, el orden y la
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seguridad de los demás. Valor: Actuar con coraje, arrojo, intrepidez y prudencia en
cada situación que sea necesaria para defender el bienestar de la Nación.
NORMAS INTERNAS Y EXTERNAS DE LA ORGANIZACIÓN: defensa nacional,
seguridad pública, seguridad convivencia ciudadana, gestión de riesgos y atención
de desastres, contribución al desarrollo del país, cooperación internacional,
protección al medio ambiente y recursos naturales

CULTURA ORGANIZACIONAL CONCEPTO: La cultura castrense es el

fundamento de la cultura organizacional del Ejército Nacional de Colombia, la cual
es el pilar de la formación, las actuaciones, las creencias y los valores que en ella
se practican.

MISIÓN: El Ejército Nacional conduce operaciones militares orientadas a defender

la soberanía, la independencia y la integridad territorial y proteger a la población
civil y los recursos privados y estatales para contribuir a generar un ambiente de
paz, seguridad y desarrollo, que garantice el orden constitucional de la nación.

Visión: En el año 2030, el Ejército Nacional continuará siendo la fuerza de acción

decisiva de la Nación, con capacidad de conducir operaciones autónomas,
conjuntas, coordinadas y combinadas, en forma simultánea en dos teatros de
operaciones, uno externo y/o uno interno.

OBJETIVOS CORPORATIVOS EJÉRCITO: transcribir el mapa de

macroprosesos

RELACIONES INTERPERSONALES: las relaciones interpersonales son

asociaciones entre dos o más personas. Estas asociaciones pueden basarse en
emociones y sentimientos, como el amor y el gusto artístico, el interés por los
negocios y por las actividades sociales, las interacciones y formas colaborativas
en el hogar, entre otros
CONCEPTO: Una relación interpersonal es una interacción recíproca entre dos o
más personas. Se trata de relaciones sociales que, como tales, se encuentran
reguladas por las leyes e instituciones de la interacción social.
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ELEMENTOS: Son los elementos que se consideran constitutivos de las

relaciones interpersonales son las necesidades, motivaciones, actitudes,
comunicación, valores, convivencia y autoestima.
DESARROLLO: de Las relaciones interpersonales juegan un papel fundamental
en el desarrollo integral de la persona. A través de ellas, el individuo obtiene
importantes refuerzos sociales del entorno más inmediato que favorecen su
adaptación al mismo.

COMPORTAMIENTO SOCIAL o conducta social, en biología, psicología,

sociología, es el comportamiento o conducta dirigida hacia la sociedad o que tiene
lugar entre miembros de la misma especie (relaciones intraespecíficas)

MAGEN PERSONAL: es nuestra carta de presentación. Refleja la manera en que

queremos relacionarnos con el mundo y con los demás. Decimos más con el
cuerpo que con las palabras y somos más sinceros. ... Es decir, es un estilo de
vida, una forma de ser y actuar y cada persona tiene la suya.

- MANUALES DE PROCEDIMIENTOS PARA EL PRÉSTAMO Y CONSULTA DE

DOCUMENTOS. Dibujar el cuadro EJÉRCITO
RGE 4-01 GESTION DOCUMENTAL DEL EJERCITO NACIONAL
5. Consulta de documentos en los archivos de gestión
Las dependencias que requieran este servicio solicitarán al área responsable que
facilite la consulta de los expedientes en custodia; se debe controlar el préstamo
con el formato establecido para tal fin, verificando el número de folios que contiene
la carpeta; siempre y cuando no se trate de asuntos sometidos a reserva.

SERVICIOS DE INFORMACIÓN: REPROGRÁFICOS, (SI EXISTE)

VENCIMIENTO (NO EXISTE)
TÉCNICAS DE LOCALIZACIÓN Y CLASIFICACIÓN DE LA INFORMACIÓN
Se localizan por medio de plataforma y clasifican de la información de la
plataforma digital que maneja la institución
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ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN A TRAVÉS DE DIFERENTES MEDIOS

TECNOLÓGICOS:
Planificar previamente la llamada.
El mensaje debe ser simple, corto y concreto.
Después de realizar el saludo, se procederá a la identificación personal.
Explica el motivo de la llamada.
Se deja el número de teléfono si es necesario.
Realiza la despedida dándole las gracias.

ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN A TRAVÉS DE DIFERENTES MEDIOS

TECNOLÓGICOS:
- TELÉFONO
- PBX
- INTERNET
- INTRANET: Una intranet es una red informática que utiliza la tecnología del
protocolo de Internet para compartir información, sistemas operativos o servicios
de computación dentro de una organización
- CORREO ELECTRÓNICO: Un correo electrónico es un servicio de red que
permite a los usuarios enviar y recibir mensajes mediante redes de comunicación
electrónica
- CELULAR
- IP
- DISPOSITIVOS MÓVILES
- CALL CENTER: La Dirección General de Sanidad Militar habilitó el servicio de
Call Center con el Sistema de Información en Salud Salud.SIS.
- APLICATIVOS DISPONIBLES DE SERVICIO AL USUARIO
- CONCEPTO
- USO
- APLICACIÓN Con el objeto de optimizar el tiempo del trámite, fortalecer el
servicio a los ciudadanos y contrarrestar a los intermediarios y tramitadores, el
Ministerio de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (Min TIC),
iNN pulsa Colombia (entidad adscrita al MinCIT) y el Comando de Reclutamiento y
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Control de Reservas, ponen a disposición de los jóvenes colombianos la nueva

aplicación móvil “Mi Tarjeta Militar”.

- COMUNICACIONES TELEFÓNICAS: NORMAS DE CORTESÍA.

- CONCEPTOS
- USOS