DELEGAÇÃO REGIONAL DO ALENTEJO

CENTRO DE EMPREGO E FORMAÇÃO PROFISSIONAL DE BEJA

SERVIÇO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL DE BEJA

Ficha de Verificação de Conhecimentos (CT15)

Nome:______________________________________________

Avaliação:_____________________ Data: 14-08-2019

1- “O cliente tem sempre razão” ?!?

Nem sempre!

Mas…

Devemos tratá-lo como se tivesse!

1.1) Comente o texto acima acima referido, indicando porque devemos dar a razão ao
cliente.

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2) Estudamos diversos tipos de comportamento. Dos que estudamos e analisamos

indique o que considera de mais difícil trato, explique a
razão._______________________________________________________________
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3) Indique que atitudes comportamentais deve ter com este tipo de cliente ( o que
considera de mais difícil trato) ,

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4) Indique os grandes momentos do atendimento face a face.

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5) Escolha uma destas fases de atendimento a um futuro cliente, indicando como vai
agir.
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