Marketing

Influencia de la tecnología en el desarrollo del marketing digital en las

empresas PYMES de la ciudad de Santa Marta

2013-2014

Tabla de contenido

1.1 antecedentes del tema

1.2 justificación
1.3 amplitud del problema
1.4 delimitación del problema y alcance de la investigación
1.5 preguntas de investigación
1.6 hipótesis
1.7 objetivo general
1.8 objetivos específicos
1.1 Antecedentes:

Existes diferentes tipos de estrategias de marketing

Estrategias nacionales, regionales y locales.

Es posible desarrollar planes de marketing diferentes para distintas zonas geográficas, e

incluso en una zona se puede tener vigor a un plan nacional y otro regional o local. En este
caso se debe prestar especial atención a la coordinación para que no se produzcan
contradicciones entre ellos. Esta estrategia generalmente se da cuando se quiere buscar
nuevos mercados o aumentar el número de clientes.[CITATION mer \l 9226 ]

Estrategias competitivas.

Si hay gran competencia en el sector en que nos movemos estaremos obligados a construir
estrategias especiales hacia los competidores. Estas estrategias dependen de la situación; se
puede intentar establecer el producto como diferente al de los competidores, o diferenciarlo
del producto de un competidor específico, o se puede realizar una promoción especial
cuando se espera la llegada de un competidor importante, etc. [ CITATION Javsf \l 9226 ]

Estrategias del producto.

Se pueden estudiar usos alternativos del producto, o métodos para incentivar la fidelidad.
Se deben buscar formas más eficientes de fabricar el producto y métodos para aumentar su
rentabilidad. El envase es otro punto a tener en cuenta, un cambio en el envase puede
ayudar a rejuvenecer el producto. [ CITATION Javsf \l 9226 ]

Estrategias del mercado.

Realizar estudios para determinar el mercado al que va dirigido el producto para poder
construir estrategias específicas. Podemos ampliar a un nuevo mercado, centrarnos en un
mercado con gran potencial, etc. [ CITATION Javsf \l 9226 ]
Estrategias de precio.

Un factor a considerar es si se fijarán precios inferiores o superiores a los de la

competencia; ambas estrategias pueden originar resultados satisfactorios. También se puede
determinar si los precios serán iguales en distintas áreas geográficas. [ CITATION Javsf \l
9226 ]

Estrategias de penetración, distribución y cobertura

Esta estrategia se desarrolla de diferente forma según si se trata de una venta a detallistas,
un producto de masas o una empresa con clientes industriales. Hay que determinar en que
zona deben redoblarse los esfuerzos, y si se necesitan nuevos almacenes, el medio de
transporte, la cobertura deseada, la penetración adecuada en los mercados existentes y en
los nuevos. Etc. [ CITATION Javsf \l 9226 ]

Estrategias del personal de ventas.

Hay que determinar si se debe incorporar una estructura de personal de ventas en el plan de
marketing. En este caso habrá que calcular estimaciones de ventas; si fuese necesario deben
de crearse lazos entre ventas y marketing. [ CITATION Javsf \l 9226 ]

Estrategias de promoción.

Las personas tienen que conocer su producto, pues si no hace conocer su producto, nadie va
ha saber que existe y por lo tanto nadie va a comprarlo. Las promociones se realizan para
cubrir necesidades concretas en un periodo de tiempo limitado. Hay muchas formas de
promocionar su producto. [ CITATION Javsf \l 9226 ]

Estrategias de gastos.

Hay que decidir si se incrementarán o disminuirán las ventas de productos, almacenes,

regiones geográficas, o se atraerán más consumidores. En muchos casos es imposible
incrementar las ventas sin aumentar el presupuesto. [ CITATION Javsf \l 9226 ]
Estrategias de anuncios.

Es necesario definir completamente el tipo de anuncios y comunicación que se pretende

establecer, si la idea es obtener beneficios a corto o largo plazo, si se va a identificar por
precio, alguna ventaja especifica, exclusividad, etc. [ CITATION Javsf \l 9226 ]

Estrategias de publicidad.

Se debe determinar si se va a realizar una campaña publicitaria, de que tipo, etc. Si es

posible sustituir una promoción por una campaña publicitaria, o es posible adecuar una
promoción para que genere publicidad. [ CITATION Javsf \l 9226 ]

Estrategias de investigación de mercado.

Mejorar el producto, sacar nuevos productos, evaluar el producto, ver que es lo que la gente
quiere, es fundamental para una empresa para seguir siendo competitiva o llegar hacerlo;
por lo tanto la investigación de mercado es el motor para asegurar el perpetuo éxito de la
empresa.[ CITATION Javsf \l 9226 ]

De acuerdo con la información recopilada, la firma Nestlé ocupa el tercer puesto dentro de
las 5 mejores marcas en el mercado que usan el marketing como estrategia de conexión y
permanente comunicación con los consumidores a través de las redes sociales que se
convierte en un caso de éxito en el mercadeo.

-El lugar que ocupamos en el listado de ‘Socialbakers’ es un reconocimiento al trabajo

estratégico que ha hecho Nestlé para conectar al consumidor a través de las redes sociales.
La clave del éxito ha sido conocerlo en profundidad, desde el punto de vista de sus
preferencias de consumo de medios digitales. Saber qué le gusta y qué lo motiva nos ha
permitido generar contenidos y actividades que además de ser entretenidas, resulta una
experiencia de valor para ellos con nuestros productos y marcas. [ CITATION col13 \l 9226 ]

-La tecnología ha facilitado el camino para que a través de la marca NESTLÉ y de las sub
marcas como KLIM, LA LECHERA, FITNESS, entre otras, le hablemos con mayor
cercanía y conexión a nuestros consumidores, generando sólidas relaciones de largo plazo.
(Acosta, 2013)
Este es uno de los grandes ejemplos que han venido evolucionando en lo que respecta al
marketing digital en Colombia, de acuerdo a esto vemos como la tecnología ha ayudado a
las empresas a optimizar las ventas en el mercado actual, así buscando obtener beneficios
positivos para ellos, y además mantener a sus clientes satisfechos e informados de los
productos o servicios a ofrecer.

La compañía Coca-Cola no escatima en gastos en cuanto a inversión publicitaria. Lo hace,

además, a través de todos los medios de comunicación, bien sean masivos o alternativos,
desde comerciales de televisión hasta las redes sociales en internet. En ese sentido, se puede
afirmar que Coca-Cola está en todas partes. Y esto se debe a que las estrategias de la marca,
tanto publicitarias como de marketing buscan impactar a los consumidores de manera
permanente.

-El director de marketing digital de Coca-Cola, Dr. Attila Weisz en un Forum realizado en
Londres el 4 y 5 de octubre de 2011, afirmó que “Internet está convirtiéndose en una parte
de nuestras vidas”, refiriéndose que tanto para consumidores como para las marcas internet
es importante. Para los primeros porque brinda la oportunidad de informarse, estar
actualizado, divertirse, descansar, estudiar, etc. Para los segundos, porque tienen la
oportunidad de acercarse a sus clientes de manera más personalizada y directa. [ CITATION
mar06 \l 9226 ]

Se puede determinar que gracias al marketing las compañías como la anterior se han vuelto
más competitivas en el mercado ya que les ayuda a generar más ingresos, estabilidad y
reconocimiento a través de las redes sociales, y es visible el cambio que han tenido al
implementar nuevas tecnologías.

Sin duda alguna, Nike es el líder del marketing digital, su logo es reconocido en todo el
mundo Como símbolo de espíritu de competencia. Nike está haciendo uso de los nuevos
medios para comercializar y extender su marca. Ha hecho un brillante trabajo para
mantener una consistente imagen de marca a través de varios canales. Su próximo paso es
que el consumidor que acude a sus tiendas visite también su página web.

-Nike.com, la página web, se puede ver en cualquier idioma y en ella se puede encontrar
cualquier tipo de producto. Por ejemplo, en el apartado “Running”, no sólo encuentras
pantalones, zapatillas…, también hay complementos como gafas de sol o el iPod Nano de
Apple. El kit Nike + iPod Sport permite a los atletas de cualquier clase usar las zapatillas
Nike Air y el iPod Nano para rastrear datos como los kilómetros corridos, las calorías
gastadas, entre otros. Éstos, pueden ser luego compilados en una página web para su
posterior análisis. Así mismo, Nike tiene en iTunes un espacio de música con
recomendaciones de entrenadores profesionales y de atletas como Lance Armstrong.
[ CITATION mar \l 9226 ]

Se aprecia que este es uno de los ejemplos más claros en donde se muestra como el
marketing digital ha ayudado a la organización a mostrar e informar a sus clientes de sus
productos más reconocidos con su marca, por medio de las redes sociales y medios de
comunicación.
1.2 Justificación

El marketing es la fuente de vida que las organizaciones necesitan en el mercado, sin lugar
a duda cubre todas las exigencias del cliente. Las empresas tendrán que competir
constantemente entre ellas para aumentar y mantener su participación en el mercado; esto
se puede lograr por medio del marketing digital.

En esta investigación se hace énfasis en la importancia que tiene el marketing digital para
el desarrollo y éxito de una empresa, ya que es una herramienta que optimiza las ventas y
da un gran reconocimiento en el mercado de Santa Marta. Con esto se ha querido mostrar el
valor que tiene el marketing en el desarrollo de las empresas para así lograr y Comprobar
la influencia que tiene ya sea de manera positiva o negativa en las empresas como se
planteó anteriormente.

Hoy en día para tener una buena competitividad, el marketing se basa en el estudio del
mercado para luego poder implementar, crear y estructurar la idea de cómo entrara a
competir con las demás empresas y así dar un fuerte impacto ante sus competidores. La
idea es usar la imaginación y la creatividad para lograr un alto nivel de gusto en los
clientes. La publicidad responde exactamente a las necesidades de los mercados de la
ciudad de Santa Marta.[ CITATION ren \l 9226 ]

Con en el marketing digital se busca el acople a las necesidades que exige el mercado
actual, las empresas siempre tendrán que competir para aumentar y mantener su
contribución en el mercado y esto se puede lograr por medio de una estrategia de mercado
en donde se incluya y se priorice una estrategia de marketing digital.

.
1.3 Amplitud del problema

El marketing en las empresas de la ciudad de Santa Marta se ha tocado con poca

profundidad ya que en ciencia cierta uno escucha muy poco de marketing en las
organizaciones, debido a que se maneja más que todo el departamento de marketing mas no
la ciencia en sí, y eso está mal porque el marketing como lo había dicho anteriormente es
una herramienta muy importante en la empresa que nos ayuda a conocer lo que quieren y le
gusta al cliente.

Hoy en día estamos viviendo en un mundo donde la tecnología se ha vuelto algo esencial en
nuestras vidas por decirlo así de alguna manera, esta es muy importante porque ocupa un
lugar predomínate y es considerada un factor esencial en todas las organizaciones del
mundo. La tecnología juega un papel fundamental en la vida de toda persona y
organización en la actualidad, nos facilita las cosas como el acceso a la información por los
medio de comunicación, a la transformación de la sociedad de algo cotidiano a algo
innovador. Y esta ayuda a obtener beneficios positivos.

Por último, es que algunas empresas no aprovechan la riqueza tecnológica para desarrollar
mejores estrategias de marketing, y las empresas que han tenido éxito son aquellas que han
explorado de mejor forma el marketing pero que es una minoría comparada con la cantidad
de empresas que están manejadas bajo esquemas antiguos y que han perdido validez con
respecto al marketing.
1.4 Delimitación del problema y alcance del proyecto de investigación

Debido a la información recopilada, se identificó que la investigación está más enfocada a

lo explicativo y descriptivo, ya que en él se busca la manera de explicar cómo la tecnología
ha influido en el desarrollo del marketing digital en las empresas PYMES (pequeñas y
medianas empresas), haciéndola más eficiente y eficaz.

La tecnología se encarga de crear nuevos aparatos y aplicaciones para mejorar la eficiencia

de la producción es decir, que la empresa genere muchos productos para el beneficio de las
organizaciones con respecto a la competencia por que los ayuda a estar en la vanguardia de
los nuevos tiempos, con procesos competitivos en todo el mercado.
1.5 Preguntas de investigación

 Qué propuestas existen para promover el desarrollo del marketing digital en el

desarrollo de la PYMES en santa marta?

 ¿Qué factores de la tecnología inciden en el desarrollo del marketing digital en las

empresas de santa marta?

 ¿Qué estrategias de marketing se desarrollan en las empresas ´PYMES de santa

marta?
1.6 Hipótesis

En la ciudad de Santa Marta existe un gran conocimiento acerca del mercado debido a la
gran multitud de empresas de alto medio y bajo nivel competitivo. Las pocas empresas
comerciales que aplican teorías y lineamientos del marketing digital como ciencias de
intercambio, estudian el mercado para así conocer las necesidades del consumidor y lograr
un crecimiento económico dentro y por fuera de la misma.

¿Cuál ha sido la influencia de las nuevas tecnologías en el desarrollo del marketing en las
empresas pymes de la ciudad de Santa Marta?

La principal influencia ha sido la internet que ha aportado mucho para que las empresas de
Santa Marta tengan una mejor calidad en la prestación de servicios visuales de los
productos como manejo de imagen, posicionamiento de las marcas y la optimización en
las ventas, por lo tanto se dan a conocer de manera más fácil y ágil en las redes sociales
como: Twitter, Facebook, blogs, aplicaciones para dispositivos móviles, entre otros.

Debido a esto se concluye que en el año 2014 el 100% de las empresas de Santa Marta
utilizaran el marketing digital como herramienta principal, ya que estas proporcionaran un
incremento en las utilidades de la empresa; favoreciendo a una relación más cercana entre
el(los) producto(s) y los consumidores.
 OBJETIVOS

1.7 Objetivo generales

 realizar un diagnóstico para establecer las estrategias de marketing que utilizan las
pymes de santa marta.

1.8 Objetivos específicos

 Identificar el grado de aceptación que tiene el marketing digital en la pymes de

Santa Marta
 Análisis del diseño e implementación del marketing digital en las empresas de Santa
Marta
 analizar cuales estrategias de marketing desarrollan las empresas pymes de Santa
Marta
 Desarrollar una propuesta para promover el marketing digital en las pymes de Santa
Marta
 BIBLIOGRAFIA
colombia.com. (22 de 04 de 2013). colombia.com. Recuperado el 18 de 05 de 2013, de
http://www.colombia.com/tecnologia/actualidad/sdi/52367/nestle-de-colombia-un-caso-
de-exito-en-mercadeo-digital

Cruz, J. (sf). http://estrategias-negocio.blogspot.com/2009/05/tipos-estrategias-marketing.html.

marketing, d. (24 de 11 de 2007). marketign directo. Recuperado el 18 de 05 de 2013, de

http://www.marketingdirecto.com/actualidad/digital/nike-lider-del-marketing-digital/

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facultaddiseno.blogspot.com/2012/02/marketing-digital-de-coca-cola.html
 Universidad Del Magdalena

Facultad De Ciencias Empresariales y Económicas

Proyecto De investigación:

Influencia De La Tecnología En El Desarrollo Del Marketing digital En Las Empresas De

La Ciudad De Santa Marta 2013-2014

Eugenia cristina morales

Docente

Estudiante
ALVARO LIZCANO ALVAREZ
Santa Marta D.T.C.H