ESTUDIO DE CASO

YAHAIRA VANESSA CUPITRA SUAREZ

SERVIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS

14/AGOSTO/2020

PRADERA VALLE
 ESTUDIO DE CASO APLICANDO LAS NORMAS DE CONTRATACIÓN PERSONAL.

En esta actividad usted deberá aplicar las normas y procesos relacionados con el
reclutamiento del personal de acuerdo con el proceso de aprendizaje propuesto. Usted se
deberá basar en la comprensión del siguiente caso para realizar el respectivo ejercicio.

PRESENTACIÓN DEL CASO:

Las aspirantes Olga Martínez, Luceli Sánchez, quienes cuentan con 30 años de
experiencia en cargos similares, no domina inglés y usa eficientemente los recursos de
ofimática. Por su parte la tercera aspirante al cargo se llama María Antonia Rojas, tiene 25
años, conoce los recursos de ofimática pero acepta que no los domina por completo,
domina el inglés y las nuevas tecnologías de la información y la comunicación, tan sólo ha
tenido una experiencia de 3 meses en cargos similares.

Las aspirantes se presentan ante la convocatoria al cargo de Secretaria Ejecutiva de la

Empresa ORVIS Internacional. Su rol como administrador del recurso humano será hacer
la selección de la mejor candidata a ocupar el cargo aplicando los procesos, normas y
procedimientos aprendidos en el curso para cumplir con su función, teniendo en cuenta
que el perfil definido para el cargo responde a las siguientes características:

Secretaria bilingüe con experiencia en relaciones interpersonales y atención al cliente, con

capacidad de ser discreta en el cargo, comprometida con sus funciones laborales en
materia de redacción de documentos, elaboración de informes, archivo de documentos,
elaboración de registros y demás funciones que le sean asignadas.

Apreciado aprendiz, se le aconseja leer y releer el caso para así lograr una comprensión
clara del mismo y poder identificar los retos que presenta el caso. Una vez asimilado, por
favor proceda a dar respuesta enunciando el proceso que usted realizaría para elegir la
mejor candidata al cargo de Secretaria ejecutiva.

SOLUCIÓN DE CASO:

Al aplicar las normas de contratación del personal, podemos resolver el caso de la

siguiente manera:

 REQUERIMIENTO DE LA EMPRESA:
En la empresa ORVIS se necesita crear un nuevo cargo de Secretaria Ejecutiva
debido a que dicha empresa se encuentra realizando nuevos negocios
internacionales y requiere apoyo en el área de Comunicación y Gestión de
Documentos.
 PERFIL:
Secretaria bilingüe con experiencia en relaciones interpersonales y atención al
cliente, con la capacidad de ser discreta en el cargo, comprometida con cada una
de sus funciones laborales en redacción de documentos, elaboración de informes
y elaboración de registros.
  METODO DE RECLUTAMIENTO:
Bolsas de trabajo.
Internet.
 ENTREVISTA INICIAL:
Psicotécnicos y de conocimientos ya que en el trabajo se requiere de
habilidades para aplicarlos en el cargo.
 ENTREVISTAS:
CURRICULUM:
Verificamos que los soportes se encuentren diligenciados correctamente y
que su información es válida.
TIPO DE PREGUNTAS:
 ABIERTAS: Este tipo de preguntas las usamos para darnos cuenta
de los ideales de cada persona y de los conocimientos que posee
cada aspirante al cargo.
 ENFOCADAS: El objetivo de estas preguntas es saber si cada
aspirante posee habilidades para desempeñarse en el cargo.
 PASOS DE LA ENTREVISTA:
TIPOS DE ENTREVISTAS
PLANIFICADA Y PROFUNDA:
Trabajamos con este tipo de entrevistas debido a que se enfoca en lo que
la empresa solicita para que el próximo empleado desarrolle el cargo
solicitado como lo es:
 Dominio del inglés.
 Y uso de recursos de ofimática.

Con respecto a las candidatas al puesto tenemos las siguientes opciones:

OLGA MARTINEZ Y LUCELI

MARIA ANTONIA ROJAS
SÁNCHEZ

EDAD 30 AÑOS 25 AÑOS

DOMINIO DE INGLES NO SI

CONOCIMIENTO EN
SI SI
RECURSOS DE OFIMATICA
DOMINIO DE RECURSOS DE
SI NO
OFIMATICA

Al tener en cuenta que una empresa internacional es muy importante y por lo tanto debe
tener un gran dominio de una segunda lengua, donde la señorita Rojas cumple con ese
requisito y sabiendo que en 3 meses es más difícil aprender inglés que los recursos de
ofimática, también debemos tener en cuenta que maneja a la perfección las herramientas
TIC el cual es una punto a favor de esta aspirante; sin embargo le hace falta un poco de
experiencia pero es una persona joven y puede ir adquiriendo la experiencia con
compromiso, dedicación y lealtad a la empresa.

Cabe resaltar que fue una persona muy sincera al decir que no tenía un dominio en los
recursos de ofimática y es muy importante contratar personal con valores.

Como encargada de selección y contratación la mejor opción es la Señorita María Antonia

Rojas.

Muchas gracias.