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PLAN DE NEGOCIOS
BOGOTÁ
2020
ÍNDICE
I. Introducción
1. Estudio de mercados
Análisis de la encuesta
Marketing
2. Estudio técnico
capacidad
Definición de la localización.
3. Estudio Administrativo
componente estratégico
4. Estudio económico
Gastos previos
Inversiones
Capital de trabajo
Presupuesto de ventas
Presupuesto de inversiones
Presupuesto de financiación
Presupuesto de operación
Balance general
Análisis de la viabilidad
TU Compañía
Introducción
una parte de esta población que tiene varias dificultades en su día a día y es las personas de la
tercera edad ya que sus capacidades han disminuido mas que las de un adulto promedio,
busca es brindar un servicio en el cual esta parte de la población siempre tenga aun
acompañamiento seguro con un individuo que este siempre a la disposición del que este
requiriendo el servicio ya sea para acompañar hacer diligencias como reclamar objetos
servicio necesario, donde será recibida por uno de nuestros agentes que estarán capacitados
del servicio, donde el solicitante debe dar una información básica del tema para el cual esta
solicitando, informándole al cliente que este servicio es solicitado por horas y su contribución
será de la misma forma, informando al cliente que para que al momento de finalizar el
servicio al mismo tiempo entre el prestador del servicio y el cliente dando un espacio para
● definir el perfil del potencial cliente para poder brindar un servicio mejor y
personalizado.
● Observar que canales de comunicación les gusta a los clientes recibir información del
servicio.
Para esto tenemos que definir dos conceptos, que es una persona mayor de edad y un adulto
brevemente que una persona adulta mayor es a partir de los 65 años donde esta entrando a su
etapa de vejez.
Dicho esto este mercado va enfocado a toda persona mayor de 20 años y que vivan solos con
una persona mayor a los 65 años, el cual observando el DANE y basándonos en las cifras este
plan de estudio
otras fuentes para recolectar información adicional para el proyecto del servicio son:
titulado “Ser adulto mayor en Colombia, todo un karma” publicado el 6 de enero del
2017, se demostró que en Bogotá el 11 % sobreviven en esta condición que es de vivir
Tamaño de muestra.
Se aplicará por medio de encuestas a dicho público y/o cercanas a él, el cual será
e^2
se observa:
b= escala de confianza
u= probabilidades a favor
e= estimación de error
n= tamaño muestra
Fórmula aplicada.
n= 0,95^2 (0,5*0,5)
0,05^2
n= 90.25 personas para la muestra de estudio.
voz, la televisión, y las estaciones de radio; Donde nuestra competencia directa seria
1. Estudio de mercados
Análisis de la encuesta
Como la encuesta que se realizara es solo con fines académicos por lo cual es confidencial,
y así mismo no se le preguntaran datos personales.
Por medio de la encuesta se busca determinar la aplicabilidad del proyecto, el cual se basa en
darle la posibilidad, a la población de estudio, solicitar un servicio de acompañamiento y
apoyo durante la asistencia sus respectivas labores diarias.
siguiente afirmación “Las personas de tercera edad tienen dificultades en su vivencia del día a
día”
Para la segunda afirmación “Las personas de tercera edad son más vulnerables a hurtos,
lesiones, entre otros.” 9 en total acuerdo, 7 están en total desacuerdo, 7 están de acuerdo, 5
este valor el mayor de la muestra, se puede considero cobrar esta cantidad, esto solo se podrá
concretar si los costos del proyecto son lo suficientemente bajos para poder generar unas
¿Cuáles son las aptitudes que usted considera que debe tener los colaboradores?
Respeto
Colaboración
Atención
Fuerza física
Agilidad
Generosidad
Bondad
Paciencia
Otra
Paciencia
Tolerancia
Honestidad
Seguridad
Ser integrales
se puede notar que es muy importante que los empleados posean todas estas aptitudes, pero el
lo que nos da a entender que se deben remarcar estas tres aptitudes principalmente, sin
embargo, hubo 6 personas que señalaron otras aptitudes, las cuales son: paciencia (X2),
tolerancia, honestidad, seguridad y una persona respondió que deben tener todas estas
aptitudes.
Se puede evidenciar que de los 31 encuestados, 77,4% se sientes mas seguras viajando en un
carro privado de la empresa, así se podrá prestar una mejor atención frente a una emergencia.
el 22.6% preferiría viajar en Uber o Taxi, que de cierto modo también brindan una sensación
de seguridad.
Acá se evidencia, que un 71% lo solicitaría por teléfono y aplicación móvil, al ver esto se
evidencia cuáles van a ser en las que se va a enfocar la empresa. Sin embargo, al pasar el
tiempo se podrá implementar canales como presenciales 38.7% y las redes sociales que son el
19.4%.
Con esto se seleccionas varios filtros para el perfil del cliente el cual se vera a continuación.
= 5’995.294
Marketing
2. Estudio técnico
proyecto “tu compañía”, así mismo, se desglosarán para poder especificar las necesidades, así
como cuales son las cantidades y el precio de las mismas, los cuales fueron buscados en
ESTUDIO TECNICO
PRECIO
NECESIDAD CANTIDAD
(ACTIVIDAD) NECESIDAD CANTIDAD UNITA
ESPECÍFICA TOTAL TOTAL
RIO
1. MERCADEO:
1.1 ESTUDIO DE ENCUESTADOR
MERCADO (jonathan peña) 1 0
1.1.2 ANALISIS Y
OBTENCION DE PERSONAS
NICHO (POBLACION) 30 0 0
AGENTE
1
INMOBILIARIO -
COMPUTADORE
EQUIPO DIGITAL 8
(COMPUTADORES) S 2000000 16000000
33
EQUIPO DE LINEAS FIJAS 5 249000 1245000
COMUNICACIÓN
LINEAS MÓVILES 1 60000 60000
3.1.1 EQUIPACION
DEL CITIO ARMARIO DE
1
ARCHIVO 129900 129900
ADMINISTRACION ADMINISTRADOR 1 0
CONTADOR 1 0
ELECTRICISTA 1 0
MANTENIMIENTO SEGURIDAD 2 0
ASEO 1 0
MANEJO DE PERSONAL DE
VEHICULOS ASISTENCIA 4 0
4.1. PERSONAL
REQUERIDO INGENIERO DE
TECNICOS (APP)
SISTEMAS 1 0
PERSONAL
SERVICIO AL
ASISTENTES (VIAS
CLIENTE TELEFONICAS) 5 0
ASISTENTE DE
SOPORTE ENFERMERIA 1 0
TOTAL 0 0
VEHICULOS
SERVICIO PUBLICO
PUBLICOS -
prestado.
Oficina y vehículos
- Convocatorias de personal
- Selección
- capacitación
Plataformas
- Diseño
- Creación
Servicio
- Desplazamiento
- Pago al colaborador
Infraestructura básica
Arriendo
Se requiere una oficina principal, en la cual se llevarán a cabo todos los procesos como
contratar personal, servicio al cliente, parte administrativa, donde el arriendo tiene un valor
En el Garaje serán guardados los vehículos que se compren al momento que no se encuentren
para la adquisición del edificio, para esto dicho agente deberá tener conocimientos profundos
Para este documento se hicieron proyecciones para los tres primeros periodos de
funcionamiento de la idea de negocio, esta información será la base para obtener la cantidad
periodo 1 y 2 periodo 3
Al ver el cuadro de punto de equilibrio, para los periodos 1 y 2 se deben prestar 5844 (horas)
capacidad
- Equipos digitales
Se necesitarán comprar ocho computadores para las labores como la del administrador (1
- comunicación
se necesita y líneas fijas necesarias en la oficina para las labores de servicio al cliente.
- Enseres y muebles
Es necesario 7 mesas y 7 sillas para las labores del administrador, contador servicio al cliente
y el ingeniero.
de la empresa.
Tapetes.
Definición de la localización.
Se pudo determinar que el lugar más adecuado para la oficina principal es en Usaquén
ya que tiene una amplia accesibilidad, siendo un punto central teniendo en cuenta
todas las variables. A cada una de estas variables se le dio un grado de importancia y
se evaluaron las zonas de Chapinero y Usaquén siendo dos de las más importantes de
Bogotá; y Fontibón ya que es la más comercial de las que fueron escogidas en base a
Grado de Calificacio
importancia valor nes valor
muy importante 5 Muy bueno 5
importante 4 Bueno 4
medianamente
importante 3 Regular 3
poco importante 2 Malo 2
nada importante 1 Muy malo 1
Importan USAQUE
Variables cia N Total Centro Total Fontibón Total
Servicio público 3 2 6 4 12 3 9
Vías de acceso 4 5 20 5 20 4 16
Punto central 4 5 20 5 20 2 8
Zona ejecutiva 3 4 12 2 6 3 9
Seguridad de zona 5 3 15 1 5 3 15
Facilitadores (ej:
implementos dis.) 5 3 15 2 10 2 10
Total 88 73 67
3. Estudio Administrativo
componente estratégico
Misión
para la población adulto mayor, para brindarles confianza seguridad y tranquilidad para ellos
Visión
Objetivos
Objetivo general.
Objetivos específicos.
La empresa tu compañía es una sociedad por accione simplificada (S.A.S.) ya que tiene un
5. Estudio económico
evidenciará a continuación.
En la siguiente tabla se pueden observar los gastos previos, es decir, las cifras de lo que debe
Gastos previos $
134800
Inversiones
En esta tabla, se muestra la inversión de lo que se debe comprar y/o pagar para el inicio y que
Inversión fija $
vehículos 152400000
Armario de archivo 129900
Líneas móviles 60000
Computadores 16000000
Líneas fijas 1245000
Mesas 1504300
Sillas 699300
Tapetes 16990
172055490
Capital de trabajo
Capital de trabajo
mensual $
Administrador 2788000
Contador 3000000
Contrato prestación de
Electricista servicios
Seguridad 1879000
Contrato prestación de
Aseo servicios
Contrato prestación de
Personal de asistencia servicios
Ingenieros de sistemas 1500000
Asistentes (call center) 3036300
Asistentes (de
enfermería) 956200
Arriendo oficina 5000000
Arriendo garaje 350000
Papelería 150000
18659500
unidades
en horas 88 92 96 100
4815450
19559540
Presupuesto de inversiones
Capital de
Inversión trabajo
Gastos previos $ fija $ mensual $
Computadore Administra
Estudio de mercados 13600 s 16000000 dor 2788000
Derechos por registro
de matricula 41000 Lineas fijas 1245000 Contador 3000000
Inscripción de actos y Contrato
documentos en el Lineas prestacion de
registro mercantil 41000 móviles 60000 Electricista servicios
Inscripción de libros
en el registro Armario de
mercantil 13600 archivo 129900 Seguridad 1879000
Contrato
Depósito estados prestacion de
financieros 20100 Mesas 1504300 Aseo servicios
Contrato
Formulario registro Personal de prestacion de
mercantil 5500 Sillas 699300 asistencia servicios
Ingenieros
Tapetes 16990 de sistemas 1500000
Asistentes
19050000 (call
vehículos 0 center) 3036300
Asistentes
(de
enfermería) 956200
Arriendo
oficina 5000000
Arriendo
garaje 350000
Papelería 150000
23180
134800 213010490 18659500 4790
Presupuesto de financiación
El Banco escogió para la financiación fue el Banco Popular ya que cuenta con una de as tasas
de interés mas bajas del mercado, la cual corresponde a un 9.16% efectivo anual., se realiza la
Presupuesto de operación
Por ser un servicio este presupuesto de operación solamente se compuesto por el presupuesto
A continuación, se muestra el estimado de las operaciones de mano de obra para los tres
Se decidió que para los tres periodos estudiados se puede aplicar el mismo presupuesto ya
Clips
(caja 100
gasolina resmas unidades cartuchos de
(galones) de papel esferos Resaltadores ) tinta tricolor
requerimiento 120 3 15 15 2 1
costo por
unidad 8385 9900 1200 1800 4000 49900
total de costos
de materiales 1006200 29700 18000 27000 8000 49900
Estados de resultados
En estas tablas se encuentran los estados de resultados de los tres, al final de cada una se
Después de observar esto se puede determinar que cada periodo aumenta, es decir que hay un
aumento en la utilidad en cada periodo, por lo tanto, se puede decir que el proyecto presenta
un crecimiento.
Balance general
Al observar el flujo de caja se observar cómo funciona el efectivo en el proyecto durante los
6. Evaluación financiera
Período de recuperación
Al realizar el análisis del tiempo requerido para recuperar la inversión de este proyecto es
$ 4.764.137,76
Observando este valor neto la inversión produce ganancias y se puede considerar como
aceptable.
TIR = -67%
Se observa que a pesar que la inversión inicial es alta el proyecto se recuperara en un plazo de
18 meses comenzando a dar una rentabilidad con los egresos que se generen después del
punto de equilibrio.
Análisis de la viabilidad del proyecto
meses y 6 días para el pago de pasivos y de egresos solicitados, viendo otro punto de vista
que después de llegar al punto de equilibrio y por ser una inversión a largo plazo el mismo
proyecto generara ganancias bastante altas, por que sus costos fijos son relativamente bajos
Fernandez, C. (4 de Mayo de 2018). En el país, cada vez más viejos y... desprotegidos. EL TIEMPO.
Obtenido de https://m.eltiempo.com/vida/salud/panorama-de-los-adultos-mayores-en-
colombia-a-2018-213710
Ser adulto mayor en Colombia, todo un karma. (6 de Enero de 2017). Semana. Obtenido de
https://www.semana.com/vida-moderna/articulo/calidad-de-vida-de-los-adultos-mayores-
en-colombia-2017/527154