HUMANIZACION EN LA PRESTACION DE SERVICIOS DE SALUD

Aprendiz

CARLOS GIOVANNI CORREA ARIAS

C.C No 80.163987

Instructor

JUAN GUILLERMO PEREZ CARREÑO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA
2020
Estudio de caso: “Resolución de un conflicto a partir de una mirada integral del sistema de salud”.

Gloria consulta al servicio de urgencias por presentar dolor en la parte posterior del cuello y en el
área escapular. Lleva una semana con el mismo dolor, de intensidad 6/10 y no se le quita con el
consumo de antiinflamatorios ni relajantes musculares. Comenta que hace un año tuvo el mismo
cuadro; esa vez le realizaron muchos exámenes para descartar origen estructural y no encontraron
nada relacionado. Gloria trabaja en el área de servicios generales en una empresa que recibe cerca
de 500 personas diariamente. Trabaja seis días a la semana, vive con dos hijos adolescentes, es
madre cabeza de hogar. En la empresa le dijeron que no puede faltar mucho porque es difícil
conseguir reemplazos; es posible que la despidan del trabajo, piensa ella.

Analice el caso según la metodología contenida en el material del programa. Si es necesario hacer
suposiciones, hágalas. En caso de ser así, amplíe el caso y escríbalo antes de desarrollar la
metodología para toma de decisiones. Lo importante es llevar a cabo cada uno de los pasos de la
metodología:
1) Identificación del caso: a) actores, b) relación entre los actores, c) contexto político, d)
capacidades humanas centrales más sensibles.
a. Actores: Gloria, su estado de salud y empresa donde labora
b. Relación entre los actores: Los dolores que tiene Gloria están afectando su salud y por
ende debe ausentarse a su trabajo y eso disminuye el rendimiento de sus actividades
c. Contexto político: Posible despido por parte de la empresa a Gloria; ya que le dijeron que
no podía faltar mucho porque estaba difícil conseguir reemplazos.
d. Capacidades humanas centrales más sensibles:

2) Identificación de los problemas y valores en conflicto.

Salud física: Su dolor que presenta puede afectar su estado de salud en general.
Emociones: Preocupación por la pérdida del trabajo ya que tendría que estar ausentándose de
forma continua a sus actividades laborales.
Control sobre su propio entorno: A causa del dolor fuerte, Gloria no puede desempeñar su
trabajo de la forma más adecuada.

3) Descripción de todos los posibles cursos de acción.

Buscar un acuerdo con la empresa en cuanto a los horarios laborales y así también con la EPS
para que le ayuden a ubicar las citas en horarios donde Gloria pueda disminuir el ausentismo
laboral.
4) Contraste de los cursos de acción con las capacidades humanas centrales elegidas en una
matriz que contenga los puntos anteriores. Se puede guiar con cuadro al final de este
documento.

Capacidades humanas centrales escogidas por el aprendiz

Posibles
Control sobre
Problemas cursos de Integridad
Salud Física Emociones su propio
acción física
entorno
Si se detecta
la causa de su
enfermedad Eliminando Eliminando
Detección de El miedo de
Dolor en la se podría sus dolores va su dolor
la causa de su que la
parte posterior suministrar el mejorar su desempeñara
enfermedad empresa
del cuello y en mejor rendimiento l sus
para iniciar el donde labora
el área tratamiento y no habrá actividades
tratamiento le liquiden su
escapular para que se ausentismo de forma
adecuado contrato
recupere laboral satisfactoria
pronto de su
problema
Se sentirá
Con chequeos más tranquila
Con las citas
Asistencia a en horarios sabiendo que
Pedir citas en en horarios
citas en sus no laborales está
horarios que no laborales
Ausentismo horarios que con el tiempo cumpliendo
no interfieran generaría un
laboral no afecten su iría con
con su jornada desempeño
jornada mejorando su normalidad
laboral laboral
laboral estado de sus
satisfactorio
salud actividades
laborales

5) Determine en la matriz los cursos de acción que más potencien o que menos limiten el
desarrollo de capacidades humanas centrales. Genere la recomendación final.

Teniendo en cuenta la anterior tabla, lo mejor que se debe hacer es que se solicite las citas de
Gloria en horarios que ella pueda asistir sin afectar su jornada laboral.