NOMBRE: XOCHIL MARYORI ESPINOZA RAYO

DNI: Y6880444P
TEMA 2: PROGRAMAS DE ENTRENAMIENTO EN HABILIDADES SOCIALES, GESTIÓN DE CONFLICTOS Y
TOMA DE DECISIONES
1. ¿Cuáles son los programas de entrenamiento en habilidades sociales?

Los programas de entrenamiento en habilidades sociales suelen organizarse de la siguiente

manera:

1. Evaluación inicial de las habilidades sociales, sirve para identificar las habilidades en
las que la persona presenta déficit y valorar la intensidad de ese déficit.
2. Planificación del programa de entrenamiento. Consiste en formular los objetivos que
se quieren alcanzar, diseñar estrategias y acciones para conseguirlo y la previsión de
los recursos necesarios para hacerlo.
3. Ejecución, poner en práctica las actividades planificadas.
4. Evaluación del resultado. Cualquier actividad se programa con la intención de obtener
unos resultados, por eso en la planificación deben considerarse unos mecanismos que
nos permitan valorar en qué medida los objetivos se consiguen.

Finalmente, después de aplicar el programa se valorarán los resultados obtenidos y se

planteará la posibilidad de continuar con el programa para trabajar nuevas habilidades.

2. Haz un esquema con las conductas por déficit en habilidades sociales.

Timidez. Es una sensación que hace a una persona sentirse insegura o vergonzosa ante situaciones sociales.
Conductas por déficit en habilidades

Bloqueo. Caracterizada por la imposibilidad de hablar o expresarse en una situación que la persona vive como
estresante. La expresión que mejor caracteriza el bloqueo es “quedarse la mente en blanco”.

Sobre adaptación. Se trata de un recurso de las personas con conductas pasivas y baja autoestima que consiste en
actuar atendiendo a los deseos de las otras personas y no a los propios.

Agresividad. Son personas con problemas de relación, supone actuar de manera autoritaria, sin tener en cuenta las
necesidades de los demás.

Ansiedad social. Consiste en el miedo o temor que surge en una persona en situaciones de interacción.

Fobia social. El nivel de ansiedad es tan elevado que pasa a interferir seriamente en la vida cotidiana de la persona.
sociales

Las personas con fobia social tienden a evitar las relaciones sociales, que suelen vivir con altas dosis de angustia.

Aislamiento. La dificultad que supone relacionarse con los demás y la ansiedad que genera hacen que la persona se
inhiba de las relaciones sociales y las evite activamente.

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3. ¿En qué consisten las escalas estandarizadas?

Son unos cuestionarios que se administran a las personas usuarias, para establecer el nivel de
competencia en cada uno de los diferentes componentes. Existen una gran variedad de escalas
para evaluar los diferentes componentes de las habilidades sociales, algunos ejemplos son:

Inventario de asertividad de Gambrill y Richey (AI)

Este cuestionario está formado por 40 ítems con dos puntuaciones diferentes:

La primera nos indicará el nivel de malestar de una persona. Estas respuestas se recogen en
la columna de la izquierda del cuestionario. Y las puntuaciones son las siguientes: 1, nada;
2, un poco; 3, regular; 4, mucho; 5, demasiado.

La segunda nos indica la probabilidad de responder de manera asertiva en cada una de estas
situaciones. Esto se cumplimenta en la columna de la derecha y los criterios son: 1, siempre
lo haría; 2, generalmente lo haría; 3, lo haría la mitad de las veces; 4, rara vez lo haría, y 5,
nunca lo haría.

En cuanto a su administración, se le pide a la persona que haga una primera lectura y rellene
el formulario de la izquierda y, después, vuelva a realizar otra lectura y rellene el formulario
de la derecha. La puntuación de este cuestionario proporcionará el nivel de asertividad de la
persona, se podrán diferenciar cuatro tipologías:

 personas sertivas.
 personas ejecutadoras ansiosas.
 personas despreocupadas.
 personas no asertivas.

Escala Multidimensional de Expresión Social (EMES) de V. Caballo

Está formada por dos cuestionarios, uno que valora los componentes cognitivos y otro los
conductuales. Se administran de manera separada:

 La EMES-C. Esta escala valora los componentes cognitivos en un cuestionario de 44

ítems.Proporciona información acerca de los temores y la ansiedad que las situaciones

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interpersonales generan en una persona. Cuantas más altas sean las puntuaciones,
mayor será la incidencia.
 La EME-M. Valoran aspectos conductuales. Cuenta con 64 ítems, cuanto más bajas
sean las puntuaciones, menor será el nivel de habilidades sociales.

Los criterios para valorar cada uno de los ítems se realiza en una escala de 0 a 4. Partiendo
del 0 como nunca y el 4 como siempre.

4. Realiza una tabla con las técnicas del programa de entrenamiento en habilidades
sociales.

Los programas de entrenamiento en habilidades sociales

Evaluación inicial de las habilidades sociales Sirve para identificar las habilidades en las que la persona
presenta déficit y valorar la intensidad de ese déficit.

Planificación del programa de entrenamiento Consiste en formular los objetivos que se quieren alcanzar,
diseñar estrategias y acciones para conseguirlo y la previsión de
los recursos necesarios para hacerlo.
Ejecución Poner en práctica las actividades planificadas

Evaluación del resultado. Cualquier actividad se programa con la intención de obtener

unos resultados, por eso en la planificación deben considerarse
unos mecanismos que nos permitan valorar en qué medida los
objetivos se consiguen

5. Diferencia entre el PAHS y el PHS.

PAHS tiene como finalidad es promocionar y enseñar las actitudes, valores, emociones y
comportamientos que faciliten la convivencia en niños/as y en adolescentes a través de diez
habilidades sociales relacionadas con la comunicación, la asertividad, las emociones, las
interacciones sociales positivas y las interacción difíciles.

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Mientras que el PHS está dirigido a personas con discapacidad intelectual ligera y media con
el de incrementar su competencia social y facilitar su adaptación al medio.

6. ¿Cuáles son las causas de que surjan conflictos?

 Existencia de intereses percibidos por las partes como incompatibles. Surge el

conflicto cuando alguna de las partes está insatisfecha con la resolución. Suelen ser
problemas de dinero, acceso a recursos, etc. Para que se resuelva tiene que haber una
resolución equitativa en ambas partes.
 Problemas estructurales y relaciones de poder. La situación conflictiva es producto
de la existencia de unas relaciones humanas, en las que unas partes ejercen el poder
sobre las otras que, obviamente, se encuentran en condiciones desfavorables. En el
ámbito de la integración social, encontramos casos como situaciones de explotación,
laboral, sexual, etc.
 Problemas de valores y principios. Se producen cuando una de las partes pretende
imponer un sistema de creencias que es muy diferente, incluso incompatible, con las
creencias de la otra persona.
 Problemas de información. El problema está en la deficiencia de los procesos
comunicativos, lo cual conlleva a tomar decisiones y realizar acciones sobre una
información errónea, incompleta, etc.
 Problemas de relaciones entre personas. Son generados por la convivencia (pareja,
familia) y se concretan en el deterioro de la relación e incluso la ruptura. Pueden ser
muchas causas: afectivas, intereses, incompatibilidades, etc.

7. Define los tipos de conflictos según la visibilidad.

Según su visibilidad, el conflicto puede adoptar diferentes formas:

 Conflicto latente. Existe pero no se manifiesta claramente, este conflicto está

escondido, se evita o se pospone.
 Conflicto manifiesto. Se sabe su existencia y se hace público. Esto es el primer paso
para abordar su resolución.

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 Conflicto enmascarado. Conflicto que solo se observa una parte, pero no se manifiesta
en toda su magnitud. No se suele resolver adecuadamente.
 Conflicto invisible. Es un conflicto que es difícil de identificar. Es la mayor dificultad
para abordar.
 Conflicto endémico. Conflicto que ha quedado permanente, se ha asumido con
normalidad y hay falta de voluntad para resolverlo.

8. ¿Cuáles son las tres estrategias negociadoras?

Se pueden considerar tres tipos de estrategias según los rasgos que predominen en la
predisposición a negociar y en el proceso negociador:

 Estrategia competitiva: Se basa en un estilo de negociación donde una parte procura

maximizar sus intereses por encima del otro. Responde a la estrategia de “yo gano y
tú pierdes”.
 Estrategia comprometida: Se persigue la negociación y la obtención de acuerdos
parcialmente favorables para ambas partes. Por lo tanto no se trata de salir vencedor
sino de llegar a un acuerdo equilibrado. “Tú cedes un poco y yo también”.
 Estrategia cooperativa: Principio asumido por las dos partes de la negociación, es un
proceso integrador y que las diferentes partes van a trabajar en la consecución de
beneficios comunes y compartidos.

A rasgos generales, tendrán más éxito en la negociación aquellas estrategias comprometidas

y cooperativas.

9. De todas las habilidades de negociación, selecciona dos de ellas y defínelas con tus
palabras.

Habilidades para gestionar las cesiones: un aspecto fundamental a la hora de realizar

cualquier negociación es estar dispuesto a ceder en algunas cosas. Y es que si queremos
negociar, y no someternos o imponer nuestro criterio, va a ser necesario que concibamos y
aceptemos la idea de que ambas partes deben encontrar el acuerdo beneficioso. Para ello
vamos a tener que ceder en algunas cosas, al igual que deberá hacerlo la otra parte.

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TOMA DE DECISIONES
Habilidades para gestionar situaciones tensas: vinculado al punto anterior, a la hora de
negociar es muy necesario tener capacidad de adaptación. Hay que ser consciente de que los
tiempos cambian y nos hallamos en una sociedad muy fluida y dinámica, en que los intereses
y condiciones que estipula el medio pueden variar muy rápidamente.

10. Cita los pasos a seguir en la toma de decisiones.

Los pasos que hay que seguir son los siguientes:

1. Definición del problema. Tenemos que formular conclaridad el problema sobre el que
tenemos que dar una solución.
2. Búsqueda de alternativas. Debemos generar la mayor cantidad posible de alternativas
y tan variadas como sea posible, pues a mayor repertorio más probabilidades de elegir
tendremos.
3. Valoración de las consecuencias de cada alternativa. Habrá que analizar tanto las
ventajas como los inconvenientes que nos aportan cada alternativa. Un recurso que
se utiliza para realizar esta valoración es una tabla.
4. Elegir la mejor alternativa posible. Realizar un análisis de las puntuaciones obtenidas
en la tabla de la valoración de cada una de las alternativas. Esto nos aportará
información y nos facilitará la observación de las ventajas e inconvenientes presentes
en cada una de ellas.
5. Aplicar la alternativa y evaluar los resultados. Durante todo el proceso, será útil hacer
una valoración continuada para saber si se están cumpliendo o no nuestros objetivos
y expectativas.