Análisis Del Entorno de Distribuciones Colombia S.A.S PDF

Análisis Del Entorno De Distribuciones Colombia S.A.
Estupiñan Ibarbo Rosmery, Hurtado Cambindo Evelyn Dayana, Maldonado Vargas Camilo
& Victoria Hidalgo Carolina
Universidad del Valle Sede Pacífico
Facultad de Ciencias de la Administración
Estrategia y planeación
Juliana Acevedo Escalante
Buenaventura Valle del Cauca.
2020
Contenido
Lista De Tablas ......................................................................................................................... 4
Lista De Gráficos...................................................................................................................... 5
Introducción ............................................................................................................................. 6
1. Objetivos ............................................................................................................................ 7
1.1 Objetivo General ....................................................................................................... 7
1.2 Objetivo Específico.................................................................................................... 7
2. Análisis Interno De La Organización ............................................................................. 8
2.1 Reseña Histórica (Storytelling) ................................................................................ 8
2.2 Misión ....................................................................................................................... 10
2.3 Visión ........................................................................................................................ 10
2.4 Objetivos De Distribuciones Colombia S.A.S ....................................................... 11
2.5 Información General De Distribuciones Colombia S.A.S ................................... 12
2.6 Política De La Empresa .......................................................................................... 12
2.7 Principios.................................................................................................................. 13
2.8 Valores ...................................................................................................................... 13
2.9 Sistema De Gestión De Calidad En Distribuciones Colombia Sas...................... 14
Sinceridad ........................................................................................................................... 14
2.9.1 Política Del Sistema De Calidad Integrado ................................................... 14
2.9.2 Objetivo Del Sistema De Gestión De Calidad................................................ 15
2.9.3 Desarrollo De Un Sistema De Gestión De Calidad ....................................... 16
2.10 Análisis De La Estructura Organizacional De Distribuciones Colombia Sas ... 21

3. Análisis Externo De La Organización .......................................................................... 22
3.1 Análisis Pestel Distribuciones Colombia S.A.S ..................................................... 22
3.2 Análisis Externo De Distribuciones Colombia Sas, Usando Como Referencia La
Matriz Pestel ....................................................................................................................... 24
3.2.1 Análisis Del Factor Político: ............................................................................ 24
3.2.2 Análisis Del Factor Económico: ...................................................................... 24
3.2.3 Análisis Del Factor Sociocultural: .................................................................. 25
3.2.4 Análisis Del Factor Tecnológico: .................................................................... 26
3.2.5 Análisis De Los Factores Ecológicos: ............................................................. 28
3.2.6 Análisis Del Factor Legal: ............................................................................... 29
4. Aspectos De Análisis Interno Y Externo (Matriz Dofa, Análisis Sistémico) ............. 30
4.1 Matriz Dofa .............................................................................................................. 30
4.2 Análisis Entorno De Distribuciones Colombia Sas .............................................. 32
5. Matriz De Evaluación De Factores Internos Efi .......................................................... 41
5.1 Análisis De Los Factores Internos Claves De Distribuciones Colombia S.A.S .. 42
6. Matriz De Evaluación De Factores Externos Efe ........................................................ 43
6.1 Análisis De Los Factores Externos Claves De Distribuciones Colombia S.A.S . 44
7. Matriz De Cruce De Estrategias.................................................................................... 45
8. Resumen De Estrategias ................................................................................................. 48
Conclusiones ........................................................................................................................... 55
Recomendaciones ................................................................................................................... 57
Referencias Bibliográficas ..................................................................................................... 58

Lista De Tablas
Pag.
Tabla 1: Análisis PESTEL Distribuciones Colombia S.A.S………………………...………22
Tabla 2: Matriz DOFA………………………………………………….………...…………30
Tabla 3: Análisis Entorno De Distribuciones Colombia SAS..…………………..…………32
Tabla 4: Factores Internos Claves De Distribuciones Colombia S.A.S …………….………41
Tabla 5: Factores Externos Claves De Distribuciones Colombia S.A.S ……………………43
Tabla 6: Matriz De Cruce De Estrategias…………….……………………….………….…45
Tabla 7: Resumen De Estrategias…………..………….…….……………….………….…48

Lista De Gráficos
pag
Gráfico 1: Flujo De Gestión De Calidad De Distribuciones Colombia S.A.S.……………...15
Gráfico 2: Flujo De Convergencia De Todos Estos Procesos De Distribuciones Colombia

S.A.S………………………………………………………………………………………….20
Gráfico 3: Flujograma De Distribuciones Colombia S.A.S………………….……………...21

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ENCABEZADO: ESTRATEGIA Y PLANEACIÓN
Introducción
El aceleramiento de las tendencias y cambios que innovan y optimizan lo obsoleto, se haya
latente como una constante incluso en el ámbito interno de las organizaciones, no siendo
exclusivamente un factor influyente que proviene del exterior de las organizaciones. La
globalización juega a su vez un papel muy importante a la hora de la planeación estratégica
de las organizaciones, independientemente del tamaño de las mismas.
De igual manera, las nuevas oportunidades previstas a un futuro próximo se hayan atractivas
en el sector de industria, comercio y el sector empresarial en general. Los activos intangibles
para las empresas son en esta visión justamente a quienes muchas o algunas atribuirían el
fortalecimiento de sus logros.
Debido a lo anterior, el desarrollo de mecanismos de prevención y toma de acción estratégica
para el posicionamiento en el mercado previsto como un objetivo principal, de ahí que se
midan tanto sus fuerzas como sus posibles amenazas, así como sus debilidades y sus
oportunidades. La elección de una estrategia determinará los objetivos a largo plazo de una
compañía, así como la adopción de medidas y utilización de los recursos necesarios para
lograr esos objetivos.
La estrategia empresarial permite que como evaluadores se descubran oportunidades e
identificar aspectos que aportan unas ventajas competitivas sostenibles en el tiempo, que son
la base del éxito empresarial. Asimismo, la estrategia nos permite detectar con mayor
facilidad donde están los fallos, lo que nos hace estar mejor preparados frente a eventuales
crisis, tener un mayor control de los riesgos y facilita la toma de decisiones sobre nuevas
iniciativas.
Análisis Estructural De Distribuciones Colombia S.A.S

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1. Objetivos
1.1 Objetivo General
Diagnosticar el entorno organizacional de la empresa Distribuciones Colombia S.A.S del
Distrito de Buenaventura.
1.2 Objetivo Específico
➢ Describir las particularidades organizacionales que identifican a Distribuciones
Colombia S.A.S del Distrito de Buenaventura como empresa activa en el mercado.
➢ Analizar los factores internos del entorno perceptibles de la empresa
Distribuciones Colombia S.A.S del Distrito de Buenaventura.
➢ Analizar los factores externos del entorno que puedan influir en la empresa
Distribuciones Colombia S.A.S del Distrito de Buenaventura.
➢ Determinar posibles estrategias que garanticen un posicionamiento estratégico
para la compañía Distribuciones Colombia S.A.S del Distrito de Buenaventura, con base
en los factores del entorno señalados.

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2. Análisis Interno De La Organización
2.1 Reseña Histórica (Storytelling)
Distribuciones Colombia S.A.S, se concibe en primera instancia como una idea de negocio
por parte del joven Jhon Wilder Arias Atehortua, quien se encontraba concluyendo su carrera
profesional en el ámbito de Administración de Negocios Internacionales, por lo cual,
precisaba el desarrollo de un escrito con valores, ideas, conceptos, teorías, entre otros,
asociados a sus estudios y que evidenciaran todos o algunos de las concepciones adquiridas
propias de un buen líder para ser presentado como proyecto de grado y por consiguiente su
titulación como profesional capacitado.
Las ideas que pudo haber presentado Jhon Wilder como proyecto pudieron haber sido
muchas, sin embargo, con el fin de generar una idea que no solo cumpliera con la satisfacción
de una necesidad en cierto grado insatisfecha, sino que también fuera rentable y atractiva en
el mercado; este se dedicó a observar en el medio, es decir, El Distrito de Buenaventura y sus
alrededores, las posibles falencias de gran notoriedad. Es en este punto Jhon Wilder registra
la poca participación de servicios de entretenimiento para TV, debido a las características del
terreno, avances en infraestructura y demás, las posibilidades de llevar el servicio de
televisión por cable a las zonas alejadas del Distrito se divisaban como una tarea imposible
hasta ese momento.
Realizando los pertinentes estudios de factibilidad por parte de Jhon Wilder, se concluye
la estructuración de Distribuciones Colombia S.A.S y se presenta como proyecto de grado,
siendo aprobado posteriormente. No obstante, al ser criado con un carácter emprendedor y
crecer dentro del ámbito empresarial debido a sus padres Quienes Desde Siempre Se Han
desempeñado en la creación y puesta en marcha de negocios. Distribuciones Colombia S.A.S

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se constituye en el año 2011 a cargo de Jhon Wilder Arias Atehortua en asociación con
Maryori Atehortua, su madre, bajo dicha razón social con NIT: 900507177-7, describiéndose
como una empresa con experiencia en la venta, comercialización y distribución en productos
de televisión satelital.
Desde el año 2012 se comenzó en la zona del Pacifico, especialmente en Buenaventura, en
los cuales ha llegado a lugares de difícil acceso, ubicados específicamente en la costa
pacífica, en los departamentos del Chocó, Valle Del Cauca, prestando a la comunidad un
servicio rápido, eficiente e innovador.
Con el objetivo de suplir el servicio de televisión en algunos lugares como Timbiquí,
Guapi, El Charco, Pizarro, etc. Veredas o corregimientos lejanos que no contaban con este
servicio, precisamente por esa razón Distribuciones Colombia se dedicó a suplir esta
necesidad. Direc TV es la empresa con la que está asociada para distribuir la televisión
satelital, contribuyendo cada día con el desarrollo social y económico del país, cuenta con
personal altamente calificado lo que garantiza un excelente servicio a los clientes.
Primero se inició en un negocio pequeño donde solo se podían guardar 10 paquetes para
poder prestar el servicio, pero la idea era satisfacer las necesidades de las personas, es decir,
era un segmento con una amplia capacidad de mercado y era hora de aprovechar la
oportunidad, pasaron los años y la empresa fue creciendo y la idea es que lo continúe
haciendo para ser reconocida a nivel nacional. Empieza con sede en Buenaventura, como
puerta estratégica para inundar todo el Pacífico colombiano con este servicio. Hoy por hoy se
ha extendido casi todo el Pacífico, llegando incluso a lugares de difícil acceso, y hace poco
incursionó en el eje cafetero, en ciudades como Pereira y Armenia, y tienen como proyecto
de mediano plazo los 4 departamentos que conforman el eje cafetero, y a largo plazo toda la
extensión del país.

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2.2 Misión
“Brindar a los clientes el mejor servicio, combinando con calidad y tecnología,
haciendo que el portafolio de servicios sea la mejor opción para los clientes”
2.3 Visión
“Para el año 2025 distribuciones Colombia se convertirá en uno de los
principales agentes comerciales en todo el territorio nacional marcando la
diferencia en su servicio, comprometido con los clientes y con un alto grado de
responsabilidad social”

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2.4 Objetivos De Distribuciones Colombia S.A.S
Distribuciones Colombia S.A.S es una mediana empresa cuyo giro de negocio o principal
actividad es la compra, ventas y distribución de televisión satelital, plataformas virtuales y
sistemas de comunicación (internet, televisión). Adicional a esto, también prestan el servicio
de giros y están incursionados en temas transaccionales.
Distribuciones Colombia S.A.S se crea con el objetivo de:
“Prestar este servicio de televisión satelital, internet satelital y todo este mundo de las
telecomunicaciones en toda la zona del pacífico colombiano, (que para la fecha de creación
de la empresa era muy innovador con respecto del territorio)”
Hoy por hoy, con mucho éxito en la zona del pacífico la idea es extenderse a lo largo de
todo el territorio nacional, objetivo que ya se puso en marcha en la zona cafetera colombiana.

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2.5 Información General De Distribuciones Colombia S.A.S
Es una empresa perteneciente al sector de telecomunicaciones, aunque cuenta con
servicios de temas transaccionales. El objeto del negocio es básicamente la compra,
venta y distribución de televisión satelital, plataformas virtuales y sistemas de
comunicación como internet y televisión.
Tiene dos socios principales, Jhon Wilder Arias Atehortua y su madre, Maryori
Atehortua.
Distribuciones Colombia SAS es una Sociedad por Acciones Simplificadas, lo que
indica que sus socios sólo serán responsables hasta por el monto de sus respectivos
aportes, además, también indica que el o los accionistas no serán responsables por las
obligaciones laborales, tributarias o de cualquier otra naturaleza en que incurra la
sociedad.
DistriColombia (abreviatura para Distribuciones Colombia SAS) es una pequeña
empresa, que cuenta a día de hoy con 20 trabajadores distintos a los socios.
2.6 Política De La Empresa
“Establecer un sistema de gestión de calidad que nos permita mejorar
continuamente, para satisfacer de manera oportuna los requisitos de nuestros
clientes, lo cual nos compromete en la prestación de un excelente servicio”

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2.7 Principios
Distribuciones Colombia S.A.S se ha planteado los siguientes principios:
Responsabilidad: Concebido como uno de los principios mas importantes para la
organización, de modo que, se entiende el compromiso que se adquiere para satisfacer las
necesidades de todos los clientes tanto internos como externos de la empresa.
Respeto: las relaciones interpersonales y de trabajo se consagran bajo la premisa del
Respeto.
Integridad: los trabajadores de Distribuciones Colombia S.A.S deben ser personas
integras con valores de transparencia y honestidad en el desarrollo de sus actividades diarias.
2.8 Valores
Honestidad: Comprometerse al desarrollo de acciones transparentes y rectas para con la
empresa.
Profesionalismo: Demostrar cualidades y aptitudes necesarias para el óptimo desarrollo
de las actividades.
Ética: Representar un carácter honesto y digno de acuerdo a las relaciones entre otras
personas y todo aquel momento que sea necesario.

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2.9 Sistema De Gestión De Calidad En Distribuciones Colombia SAS
Para este punto la empresa maneja una matriz muy concreta, un plan de gestión de calidad
completo, plasmado en un documento propio de la empresa, el cual se refiere al sistema de
gestión de calidad y a la calidad en general dentro de la empresa por medio de varias
consignas.
Sinceridad: “la sinceridad invita a que un mayor número de personas participe en
una conversación. Cuantas más personas intervengan, mayor será la cantidad de ideas
que surjan y se puedan discutir, analizar y perfeccionar. La sinceridad genera rapidez.
Si las ideas se exponen de manera abierta, se discuten y se mejoran, entonces se
extienden y se convierten en acción con una mayor celeridad que, al contrario. La
sinceridad reduce costes, ya que elimina reuniones carentes de sentido e informes
innecesarios que tan solo confirman lo ya sabido por todos.”
2.9.1 Política Del Sistema De Calidad Integrado
Este se subdivide en dos puntos precisos:
a. Mejora continua del sistema de gestión de calidad, que se refleja en la
innovación, eficiencia y productividad, con el fortalecimiento de una cultura
corporativa y trabajo en equipo.
b. Satisfacer a nuestros clientes oportunamente. entregándoles productos
de calidad, ofreciéndoles como valor agregado la calidez del servicio.

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2.9.2 Objetivo Del Sistema De Gestión De Calidad
El objetivo como tal o general de este sistema es aumentar considerablemente la
satisfacción del cliente, lo interesante acá es el cómo se lo plantea DistriColombia; y es que
todo el espectro de la calidad en el servicio final, para ellos se debe prever primero en los
procesos, es decir, los procesos son la matriz de la calidad final para DistriColombia.
Para Distribuciones Colombia SAS los procesos son tan fundamentales en el sistema de
gestión de calidad que se creó un mapa de procesos o un mapeo de procesos el cual facilita la
interpretación y la puesta en marcha de los mismos.
La siguiente figura ilustra el mapa de procesos dentro del sistema de gestión de calidad de
Distribuciones Colombia S.A.S.
Fuente: Flujo De Gestión De Calidad De Distribuciones Colombia S.A.S. Autores.

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2.9.3 Desarrollo De Un Sistema De Gestión De Calidad
Existen tres tipos de procesos principales, fundamentales para el desarrollo de un sistema
de gestión de calidad dentro de Distribuciones Colombia SAS.
Procesos De Creación De Valor
Podría decirse que expresamente o en papel, estos son los procesos más básicos de la
organización, en cuanto a la naturaleza que los componen.
En este rubro encontramos la venta, compra, almacenamiento y distribución de la
mercancía (productos y servicios).
Procesos De Gestión
Al igual que cualquier distribuidora de productos y/o servicios que depende de
proveedores externos, inmersos en sus procesos generales está la compra, venta,
almacenamiento y distribución del objeto o servicio cuya explotación constituye su razón
social, pero adicional a esto DistriColombia nos presenta unos procesos denominados
procesos de gestión, dentro del sistema de gestión de calidad, que precisamente son diseñados
para brindar calidad en el proceso para luego verse reflejada en el servicio o producto; estos
son los siguientes:
• Planeamiento y dirección: tiene por objetivo definir, desplegar y monitorear
los elementos estratégicos que permitan desarrollar la cadena de valor, siendo este

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enfoque fundamentado e integrados con el objeto de obtener resultados.
• Sistemas de gestión: Proceso que establece la estructura organizativa,
procedimientos, procesos y recursos necesarios para implantar una gestión con
enfoque al proceso, asegurando de esta manera una adecuada gestión de calidad.
• Revisión del sistema de gestión de calidad: Proceso encargado de evaluar y
revisar los enfoques utilizados basándose en el seguimiento y análisis de los
resultados alcanzados y en las actividades continuas de aprendizaje; y en función de
todo ello, identificar, establecer prioridades, planificar e implantar las mejoras que
sean necesarias, para el logro de los objetivos organizacionales.
Procesos De Soporte
Es la base para que se dé con eficiencia todo el proceso productivo de la cadena. En
este rubro se identifican 4 procesos importantes.
• Gestión de administración: orientadas a gestionar la documentación
que describe la manera de operar, los archivos que conservan la evidencia de
nuestras actuaciones, la atención a los clientes y de sus quejas, reclamos o
sugerencias; así mismo la atención a los procesos deberán ser documentados y
registrados conforme a su política de documentación.
• Gestión de la tecnología de la información y comunicación: proceso
encargado del apoyo de la gestión y transformación de la información, que se haga

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en tiempo real los pedidos para una óptima decisión de compras, que se relacionen
las áreas a través de un sistema de software especializado interno para darse más
dinámico a las actividades principales que generan valor al proceso de
Distribuciones Colombia SAS. Así mismo, establece un enlace de comunicación
entre las diferentes áreas con el objetivo de estar informados de todos los pedidos
y sucesos que se den en la empresa.
• Gestión de créditos y cobranzas: proceso que se encarga de gestionar
y controlar el proceso de cobranzas, aplicando procedimientos que aseguren la
liquidez de la empresa, así como dirigir las actividades relacionadas al control
eficiente de indicadores de recuperación de cartera y gestión de créditos de los
clientes que realicen sus pedidos con créditos.
• Gestión de contabilidad: este proceso de apoyo se encarga de la
detección de necesidades y presupuesto de gastos, elaboración y seguimiento del
presupuesto y de la ejecución del gasto.
Proceso De Convergencia
Como último dentro del sistema de gestión de calidad, se procura una convergencia o
interacción entre todos los procesos, que finalmente termina de ofrecer un producto de
calidad que pueda satisfacer la necesidad de una comunidad, a este proceso de convergencia
entre todos los pequeños procesos que conforman la actividad o el todo de Distribuciones

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Colombia SAS se le denomina dentro del sistema de gestión de calidad interno como Sistema
de Interacción de Procesos, y tiene las siguientes consignas:
• Sistema De Interacción De Procesos
La interacción de los tres tipos de procesos generales (estratégicos, operativos y de apoyo)
se basa en la capacidad de ofrecer una mejor calidad de servicio y de producto a los clientes,
esto se ve o se debe ver reflejado en la capacidad de interacción de la cadena valor y
principalmente en los procesos de ventas y el proceso de compras, asegurando este último
una elección efectiva de los proveedores, teniendo siempre como procesos de apoyo la
gestión de las tecnologías e información, suministros económicos y de personal necesarios
para el adecuado desarrollo del proceso.
El proceso operativo se inicia con los requerimientos generados por ventas, quien es el
responsable de informar a la gerencia de compras u operaciones, según corresponda para
asegurar la solicitud de los productos requeridos por los clientes.
La interacción adecuada de estos procesos debe verse reflejada en la elección de los
proveedores, que suministren productos de calidad y que estos se encuentren estandarización
en procesos de producción y análisis de control de calidad, certificando así la calidad de sus
productos.
Luego de la haberse realizado la solicitud de pedidos de los productos, los productos son
almacenados, en donde se esperará a la generación del pedido de ventas para su posterior
distribución al cliente final.

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La convergencia de todos estos procesos se ilustra mejor en el siguiente gráfico:
Fuente: Flujo De Convergencia De Todos Estos Procesos De Distribuciones Colombia S.A.S.

Autores.

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2.10 Análisis De La Estructura Organizacional De Distribuciones Colombia
SAS
Estamos frente a una estructura organizacional relativamente plana/lineal, lo cual
facilita la comunicación entre dependencias, a su vez, que la fluidez de procesos puesto
que no hay extensivas líneas por las cuales la información deba pasar. Otra ventaja
importante de este tipo de organización es la forma en la que se dividen las tres
dependencias principales, que, sin importar la diferencia de su razón de ser, tienen
exactamente el mismo nivel y todas deben hacer rendición de cuentas a un mismo ente
central, la gerencia general.
Una posible desventaja de la forma en la que está concebida esta estructura es que es
una estructura demasiado clásica y rígida, por lo cual es probable que experimente o
suponga por sí misma una resistencia al cambio, y esto puede representar un atraso futuro
en materia de innovación y adaptación a nuevos mercados.
Fuente: Flujograma De Distribuciones Colombia S.A.S. Autores.

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3. Análisis Externo De La Organización
3.1 Análisis PESTEL Distribuciones Colombia S.A.S
Factores Externos Oportunidades Amenazas
Políticos Acuerdos Inestabilidad política.
internacionales. Conflicto entre
Política fiscal. competidores.
Ayudas empresariales.
Asociaciones.
Cambio en el ciclo Mayor competencia.
económico: aumento del Inflación.
salario mínimo. Tasa de empleo.
Económicos Fuentes de financiación:
tipos de créditos para
ofrecer el servicio.
Edad de la población, es Cambio de hábitos y
decir, el servicio se consumo.
adapta a todas las edades. Violencia y conflicto
Estructura familiar. armado.
Sociales-Culturales Patrones culturales.
Organización geográfica
de la población.

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Velocidad de las Costo de nuevas
innovaciones. tecnologías.
Nuevas formas de
producción o servicio.
Tecnológicos Nuevas formas de
distribución.
Ahorro en mano de obra.
Leyes sobre empleo. Leyes de protección
Leyes antimonopolio. medioambiental.
Legales Leyes de regulación de Leyes de salud y seguridad
sectores. laboral.
Regulación sobre el Cambio climático.
consumo de energía. Materia prima.
Ecológicos Conciencia social Contaminación.
ecológica.
Fuente: Autores

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3.2 Análisis Externo De Distribuciones Colombia SAS, Usando Como Referencia La
Matriz PESTEL
3.2.1 Análisis del factor político:
Este entorno tiene que ver con la vida política (local, regional. Nacional e internacional)
que pueden afectar a la organización en un futuro por esa razón se determinaron estos ítems
que resaltaron en la empresa Distribuciones Colombia S.A.S:
Gobierno: Colombia es un país presidencialista, y un Estado unitario con separación de
poderes ejecutivo, legislativo y judicial.
Políticas gubernamentales: son acciones que emprende el gobierno de un país y en las
cuales se formulan posibles soluciones a problemáticas sociales. Con el apoyo y a
acompañamiento de entidades gubernamentales, se busca fortalecer la
Conflictos políticos es la lucha por las ideas y por el dominio de las acciones sociales,
económicas, del territorio y de las riquezas en ella. de los conflictos políticos surgen los
rompimientos diplomáticos entre naciones, también pueden llegar a tomas de territorios a la
fuerza con sus riquezas, y sus aguas, llegando a un estado de guerra, como por ejemplo lo
hace Estados Unidos con los países árabes y de Asia, queriendo también el dominio de los
países centro y sur americanos.
3.2.2 Análisis del factor económico:
Afecta al poder de compra y patrón de gasto de los consumidores y prevé la evolución de
las principales magnitudes macroeconómicas: renta de capital, crecimiento de la renta, tipos
de interés, tasa de jubilación, tasa de desempleo, entre otros.
• Crecimiento económico

25
• Política monetaria y tasas de interés
• Confianza del consumidor
3.2.3 Análisis del factor sociocultural:
Los factores Sociales incluyen los aspectos culturales, la conciencia de la salud, tasa de
crecimiento de la población, distribución de edades, nivel de educación y un énfasis en la
seguridad. Las tendencias en los factores sociales afectan la demanda de productos de una
compañía y cómo dicha compañía opera. Por ejemplo, el envejecimiento de la población
puede suponer una fuerza de trabajo menor (incrementando el costo de mano de obra).
Además, las empresas tendrían que cambiar varias estrategias de gestión para adaptarse a
estas tendencias sociales (reclutamiento de personas mayores).
• Educación: La educación implica una concienciación cultural y conductual,
donde las nuevas generaciones adquieren los modos de ser de generaciones anteriores.
Mediante el análisis realizado se determinó que esta organización no está vinculada
directamente con este aspecto, pero definitivamente aporta de forma sutil suministrando
decodificadores a escuelas de zonas rurales donde el servicio de televisión es nulo,
permitiéndoles tener la posibilidad de tener este servicio de manera gratuita.

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• Modas: Puede ser definida como un mecanismo que regula las elecciones de
las personas ya que, por una especie de presión social, indica a la gente qué debe
consumir, utilizar o hacer. La moda se convierte en un hábito repetitivo que identifica
a un sujeto o a un grupo de individuos.
Puede reflejarse en ciertos objetos o aspectos visibles (ropa, peinados, etc.), pero también
en modos de actuar y comportamientos (escuchar un estilo de música, acudir a un cierto
restaurante, ir de vacaciones a determinado destino).
Es preciso resaltar lo común que es muchos países las apuestas deportivas y el apego hacia
ciertos deportes que generan mucha atracción, esta empresa que se investigó aprovecha en su
totalidad esta tendencia proporcionando así canales exclusivos en donde se transmiten todos
los eventos deportivos como, por ejemplo: las ligas futbolísticas más importantes,
campeonatos de baloncesto y competencias de golf destacables. Para que así sus clientes no
se pierdan ningún detalle y saquen el mayor beneficio a esto
• Calidad de vida Calidad de vida es un concepto que se refiere al conjunto de
condiciones que contribuyen al bienestar de los individuos y a la realización de sus
potencialidades en la vida social.
3.2.4 Análisis del factor tecnológico:
Los factores tecnológicos son decisivos actualmente, pues la velocidad de mejora
tecnológica de hoy es veloz. Se debe tener conciencia que la tecnología que se está
desarrollando hoy va a cambiar nuestro futuro inmediato, y la empresa no debe ser
indiferente a eso; por ende, estos son los factores destacables:

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• Energía costos y usos: El ahorro energético y el uso racional y eficiente de la
energía han demostrado ser programas que, diseñados y ejecutados efectivamente,
logran mitigar los problemas del alto consumo energético en las industrias,
especialmente en tiempos de altos precios de los derivados del petróleo, escasez de la
oferta de energía eléctrica, y debido a fenómenos climatológicos periódicos tales
como El Niño. Sin embargo, estos programas se han desarrollado en circunstancias de
necesidad extrema y no son parte de una gestión empresarial permanente que
garantice el mejoramiento de la eficiencia operativa de la industria, el ahorro
energético, y la capacitación del recurso humano de las empresas orientadas al ahorro.
Debido a que nuestra empresa posee una alta calidad en el servicio utiliza los equipos
adecuados para lograr que la empresa pueda disminuir sus costos en la energía y de esta
manera al prestar el servicio no será muy costoso y tampoco le producirá un coste muy alto a
sus clientes a la hora de pagar el recibo, de tal manera existen planes muy económicos que
permiten a las personas con menores recursos económicos adquirir los servicios que pueden
satisfacer sus necesidades, siendo de esta manera la energía y los costos un mecanismo que
facilita el uso del servicio.
• Cambios en información tecnológica: El cambio tecnológico hace referencia
a la incorporación de nuevas tecnologías, formas de uso, nuevas reglamentaciones y
nuevos productos derivados de la tecnología. Es un proceso temporal y acumulativo,
que incrementa la habilidad de los grupos para resolver sus problemas sociales,
económicos y cotidianos.
Mediante nuestros dispositivos hemos podido modernizarnos a través de estos cambios
tecnológicos utilizando nuestros decodificadores y antenas que transmiten la señal a cualquier

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parte del territorio nacional; siendo capaz de lograr el mayor alcance en zonas remotas en las
cuales antes no tenían el lujo de adquirir la televisión y menos satelital.
• Nuevos productos y desarrollo: El desarrollo de un nuevo producto se lleva a
cabo en el ámbito de los negocios, siendo esta una empresa dedicada a la distribución,
comercialización y venta de televisión satelital, debe mantenerse al margen de tal
manera que innove constantemente para causar fuerte impacto en el mercado y a sus
consumidores, ej.: en el tema deportivo es la única empresa que tiene la capacidad de
transmitir todos los partidos de todas las ligas, UEFA Champions League, mundial,
etc... de esta manera va a llamar la atención y creando nuevos productos podría crecer
económicamente.
Para agregar, se puede resaltar que es económico para las personas y de muy alta calidad.
Si no existe ningún factor del entorno externo que perjudique la señal, podría decirse que es
la mejor de todas las empresas que prestan este servicio.
3.2.5 Análisis de los factores ecológicos:
La sociedad es cada vez más consciente del deterioro medioambiental, por lo que surgen
leyes y movimientos medioambientales que tratan de preservar el entorno y medio ambiente,
cuidar los recursos naturales y promover fuentes de energía limpia. Por lo anterior,
DistriColombia se acoge a políticas de carácter amigables con el medio ambiente,
relacionadas con lo siguiente.
• Políticas medio ambientales
• Cambios climáticos
• Problemas ambientales

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3.2.6 Análisis del factor legal:
Son todas aquellas leyes y reglamentos que influyen en la actividad de una empresa.
Incluye legislación para el consumidor, seguridad y salud laboral, ley de empleo, salario
mínimo, y un montón de etcéteras. Por lo anterior, se entiende que DistriColombia es una
empresa totalmente legal, adscrita a la Cámara de Comercio, acogida a todas las políticas
legales y laborales que en Colombia se contemplan. Hace cumplimiento en los rubros legales
tales como:
• Impuestos
• Leyes de protección al consumidor
• Legislación sobre seguridad

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4. Aspectos de análisis interno y externo (Matriz DOFA, Análisis sistémico)
4.1 Matriz DOFA

De Origen Interno De Origen Externo
Puntos Débiles Debilidades Amenazas
1. Carece de un modelo de 1. Competencia de empresas en
gestión que se oriente a la industria por Acuerdos
resultados innovadores. Vigentes TLCs y en el
2. No existe un plan de mercado actual.
formación de los 2. Alto grado de rivalidad,
trabajadores e integración barreras de entrada frágiles.
en su tarea diaria. 3. Insuficiencia de capital para
3. No hay apalancamiento. cubrir la demanda potencial.
4. No hay variedad en los 4. Aparición de nuevas
medios de pago disponibles. tecnologías o servicios que
5. Ausencia en los procesos de supongan una competencia.
inversión y desarrollo 5. Valoración de los clientes.
(Dificultad para rentabilizar
los nuevos medios).
Puntos Fuertes Fortalezas Oportunidades
1. Experiencia y conocimiento 1. Ampliación de la línea de
del en materia de TV productos de la empresa.
Digital.

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2. Buen liderazgo gerencial, 2. Empleo de las tecnologías de
asegura sostenibilidad y internet y del comercio
cumplimiento de objetivos. electrónico.
3. Conocimiento del cliente y 3. Alianzas estratégicas con
el mercado. inmobiliarias- proyectos y
4. Aprovechamiento de la vender al estado.
marca. 4. Aumento de demanda.
5. Cartera de clientes. 5. Crecimiento fuerte en la
6. Buena liquidez. industria.
Fuente: Autores

32
4.2 Análisis Entorno De Distribuciones Colombia SAS
Distribuciones Colombia SAS, comprende la importancia entre la
academia y el sector productivo al cual pertenece la organización. La
industria de las telecomunicaciones comprende un amplio y variado
puntos de partida para la ejecución de las tareas que involucran un
proceso y que hace parte de tal industria, por lo cual, las herramientas
infundadas desde la formación académica siendo en gran parte teóricas
Nivel Político- y/o experimentales para su comprensión son apoyadas por la
Social organización desde el punto de vista práctico tanto para el
aprovechamiento de los conocimientos académicos en necesidad de los
procesos en la empresa y para la experiencia individual.
El desarrollo de conexiones, confiabilidad y satisfacción siempre
hacen parte de Distribuciones Colombia al momento de generar
estrategias que garanticen la permanencia en el tiempo y una buena
competencia por parte de la empresa.
De tal modo que las estrategias socioafectivas en la empresa
constituyen mecanismos de aprendizaje, tomando aquellas formas de
comportamientos y respuestas a los acercamientos con los
consumidores, tanto en la comunicación como la participación.
Distribuciones Colombia, siendo una empresa en crecimiento que
hace parte de la industria de telecomunicaciones, desarrolla relaciones
principalmente a través de la repartición de volantes y las

33
demostraciones del servicio, ofertas, seguimiento en cuanto al
rendimiento del servicio y posibles opiniones. Entre otros.
Los principales aspectos que repercuten en la sociedad y en la
política actualmente se ven liados a problemas trascendentales que aun
dejan sin salida a la mayoría de la población y en consecuencia
implican amenazas para la organización.
Uno de las mayores falencias sigue siendo, el problema educativo,
desde la primaria hasta la educación especializada. Este factor
representa un limitante en aspecto de mano de obra calificada para el
desarrollo productivo de Distribuciones Colombia SAS. La violencia,
la corrupción y la distribución de la riqueza apuntan a su vez a posibles
amenazas para la compañía.
Los procesos políticos que recientemente se han presentado,
mismos que representan la toma del liderazgo regional han impactado
directamente en aspectos que involucran un cambio en el mercado de
manera indirecta, desde posibles cambios en las regulaciones y
controles hasta los escándalos políticos que de alguna u otra manera
influyen en el sector y en consecuencia a la organización.
CORTO PLAZO: Equipamiento electrónico, Software seguro y
fiable. La compañía precisa continuos mantenimientos y reparaciones
de tal modo que a largo plazo las constantes se convierten en una
desventaja frente a las competencias mejores equipadas y en
consecuencia mejores preparadas para satisfacer las necesidades del
sector. Aunque la inversión sea considerable, los nuevos

34
equipamientos y software de mayor calidad representan a corto plazo
una ventaja competitiva y reducción de costos para Distribuciones
Colombia SAS.
MEDIANO PLAZO: Fibra óptica y computo en la nube. El
desarrollo acelerado de nuevas tecnologías de mayor atractivo para la
organización y mejoras considerables en cuanto a la fiabilidad y
capacidad efectiva de ofrecer un servicio excelente a los consumidores
han demostrado procesos que a mediano plazo desempeñarían un papel
importante para el crecimiento de la empresa. La computación en la
nube son varios servidores desde Internet encargados de atender las
peticiones en cualquier momento. Se puede tener acceso a su
información o servicio, mediante una conexión a internet desde
cualquier dispositivo móvil o fijo ubicado en cualquier lugar.
LARGO PLAZO: Inteligencia artificial.
La asistencia de tecnología que sea autosuficiente en cierto grado
para resolver problemas sin la mayor intervención de procesos que
involucren mano de obra se ha considerado por las grandes compañías
incluidas en la industria de telecomuniciones.
Este avance representa una considerable inversión por lo que aún es
muy poco notable su uso debido a este motivo. Pero es muy probable
su perfeccionamiento y accesibilidad en el mercado para este tipo de
tecnología.

35
Superintendencia De Industria Y Comercio
Organismo de carácter técnico, cuya actividad está orientada a
fortalecer los procesos de desarrollo empresarial y los niveles de
satisfacción del consumidor colombiano.
Superservicios
Vigila y controla que las entidades prestadoras de servicios públicos
domiciliarios cumplan con la ley 142 de 1994, con sus normas
reglamentarias y las que expidan las comisiones de regulación.
Nivel Institucional Ministerio De Las Telecomunicaciones
El Ministerio de Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones, según la Ley 1341 o Ley de TIC, es la entidad que se
encarga de diseñar, adoptar y promover las políticas, planes,
programas y proyectos del sector de las Tecnologías de la Información
y las Comunicaciones.
Comisión De Regulación De Telecomunicaciones
La Comisión de Regulación de Comunicaciones es el órgano
encargado de promover la competencia, evitar el abuso de posición
dominante y regular los mercados de las redes y los servicios de
comunicaciones; con el fin que la prestación de los servicios sea
económicamente eficiente, y refleje altos niveles de calidad

36
Autoridad Nacional De Televisión
Brinda las herramientas para la ejecución de los planes y programas
para la prestación del servicio público de televisión, con el fin de velar
por el acceso a la televisión, garantizar el pluralismo informativo, la
competencia y la eficiencia del servicio
Centro de Investigación y Desarrollo en Tecnologías de la
Información y las Comunicaciones. (CINTEL, 1991)“Somos un
centro orientado a la investigación aplicada, generación de
conocimiento e innovación a través de proyectos TIC, para
incrementar la competitividad de nuestros miembros y clientes,
generando bienestar a sus colaboradores y a la sociedad en general.”
Asociación Nacional de Medios de Comunicación.
ASOMEDIOS (Asomedios, 2017). “La Asociación Nacional de
Medios de Comunicación -ASOMEDIOS- es una corporación de
carácter gremial civil, sin ánimo de lucro, que tiene por objeto
representar los intereses, necesidades y aspiraciones de sus afiliados,
y ejercer su representación ante los poderes públicos, ante otras
organizaciones gremiales y en general ante personas y entidades
públicas y privadas nacionales e internacionales.
Así mismo, ASOMEDIOS en el marco de sus objetivos defiende la
libertad de expresión e información y propende por el desarrollo del
sector de los medios de comunicación en Colombia, dentro de la
filosofía de la libre empresa y la iniciativa privada, como principios
fundamentales del sistema democrático colombiano”

37
Cámara Colombiana de Informática y Telecomunicaciones.
(CCIT, 1993)“La Cámara Colombiana de Informática y
Telecomunicaciones, es la entidad gremial que agrupa a las empresas
más importantes del Sector de Telecomunicaciones e Informática en
Colombia. La CCIT fue fundada en 1993, y desde entonces ha
desarrollado su gestión como organismo autorizado del sector
privado, en sus relaciones con el Estado y la opinión pública”
La Federación Colombiana de la Industria del Software y
Tecnologías Informáticas. (Fedesoft, 1995)“La Federación
Colombiana de la Industria del Software y Tecnologías Informáticas
Relacionadas es una organización gremial con 30 años de trayectoria
que trabaja por el fortalecimiento de la industria del software
nacional, para que esta sea competitiva y exitosa en el entorno
internacional”
Como organismos reguladores de las comunicaciones en Colombia,
el compromiso con la calidad se orienta fundamentalmente al
mejoramiento continuo de nuestros procesos y servicios, con el fin de
atender con eficiencia, eficacia y efectividad, las necesidades del
sector, para promover la competencia de mercados competitivos, la
inversión y el desarrollo del mercado en beneficio de los usuarios del
sector, de acuerdo con los diferentes planes formulados por el
Gobierno Nacional y planes sectoriales.

38
Las comisiones de regulación tienen la función de regular los
monopolios en la prestación de los servicios públicos, cuando la
competencia no sea, de hecho, posible; y, en los demás casos, la de
promover la competencia entre quienes presten servicios públicos, para
que las operaciones de los monopolistas o de los competidores sean
económicamente eficientes, no impliquen abuso de la posición
dominante, y produzcan servicios de calidad.
Unión Internacional de Telecomunicaciones. La Unión
Internacional de Telecomunicaciones (UIT) abarca todo el sector de
las TIC, desde la radiodifusión digital a Internet, y de las tecnologías
móviles a la televisión 3D. El organismo también se encarga de
promover el desarrollo de las TIC a nivel mundial y velar por la
armonización de las políticas nacionales de telecomunicaciones entre
los Estados miembros. La UIT es la organización en la que los sectores
público y privado están asociados desde su creación, tiene actualmente
193 países miembros y unas 700 entidades del sector privado. Su sede
está en Ginebra, Suiza y tiene 12 oficinas regionales en todo el mundo.
El uso de las Tecnologías de la Información y los servicios de
telecomunicaciones en Colombia han tenido importantes
modificaciones que se ven reflejadas en el Régimen de Protección de
los Usuarios.

39
La Ley TIC propone un marco de política y regulación focalizado
en la prevención y en la modificación de los esquemas de habilitación
que propugnan por la competencia.
Actualmente en Colombia se percibe la vigencia de las siguientes
acciones que buscan cerciorar un buen manejo y funcionamiento de las
empresas que hacen pare de la industria de las telecomunicaciones.
La dirección y decisión, de acuerdo con la ley y normatividad
Nivel Internacional vigente, se actúa mediante vigilancia y control sobre la provisión de
redes y servicios de comunicaciones y el cumplimiento de
compromisos regulatorios, vigilando la ejecución de las obligaciones
legales, contractuales y regulatorias a cargo de los concesionarios de
los servicios de telecomunicaciones, radiodifusión sonora y servicios
postales.
El liderar y coordinar la ejecución de planes y programas orientados
a la vigilancia y protección de las actuaciones de los concesionarios de
los servicios de telecomunicaciones, radiodifusión sonora y servicios
postales.
Vigilar el cumplimiento de las obligaciones a cargo de los
concesionarios de los servicios de telecomunicaciones, conforme a las
concesiones, contratos, licencias y autorizaciones otorgadas por el
Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.
Formular, proponer y articular, con otros entes responsables de la
vigilancia y control de las actividades de las telecomunicaciones y
servicios postales, procedimientos de seguimiento en temas comunes o

40
de impacto en el desarrollo de los sectores de competencia o de interés
para el Ministerio. Iniciar de oficio o a solicitud de parte, procesos
administrativos frente a los vigilados.
La ley 1341 de telecomunicaciones en Colombia en su artículo 23
de REGULACION DE PRECIOS DE LOS SERVICIOS DE
TELECOMUNICACIONES expresa que los precios al usuario se
podrán fijar libremente por el proveedor, de modo que, la Comisión de
Regulación de Comunicaciones solo regulara los precios cuando no
haya mucha competencia, se presente una falla en el mercado o cuando
la calidad en el servicio no se ajuste a los niveles exigidos.
En cuanto al régimen impositivo, en el artículo 24-
CONTRIBUCIÓN A LA CRC. Con el fin de recuperar los costos del
servicio de las actividades de regulación que preste la comisión de
regulación de telecomunicaciones, todos los proveedores sometidos a
la regulación están sujetos al pago contributivo anual hasta del uno por
mil (0.1 %) de sus ingresos brutos por la provisión de sus redes y
servicios.
Fuente: Autores

41
5. Matriz de evaluación de factores internos EFI
N° Factores Internos Claves De Distribuciones Colombia S.A.S Peso Calificación Calificación

Ponderada
Fortalezas
1 Experiencia y conocimiento del en materia de TV Digital y servicios adicionales. 0.18 3 0.54
2 Buen liderazgo gerencial, asegura sostenibilidad y cumplimiento de objetivos. 0.12 3 0.36
3 Conocimiento del cliente y el mercado. 0.14 3 0.42
4 Aprovechamiento de la marca. 0.11 4 0.44
5 Cartera de clientes. 0.10 4 0.40
6 Buena liquidez. 0.11 4 0.44
Debilidades
1 Carece de un modelo de gestión que se oriente a resultados innovadores. 0.08 2 0.16
2 No existe un plan de formación de los trabajadores e integración en su tarea 0.03 2 0.06
diaria.
3 No hay apalancamiento. 0.06 1 0.06
4 No hay variedad en los medios de pago disponibles. 0.04 1 0.04
5 Ausencia en los procesos de inversión y desarrollo (Dificultad para rentabilizar 0.03 2 0.06
los nuevos medios).
Totales 1
Valor Ponderado 2.98

Fuente: Autores.

42
5.1 Análisis de los Factores Internos Claves De Distribuciones Colombia S.A.S
El total ponderado por la empresa Distribuciones Colombia S.A.S es de 2,98, el cual se encuentra por encima del promedio de 2,5 lo que lleva
a la conclusión de que las practicas adoptadas por la empresa han permitido hasta este momento afrontar el ambiente interno de la misma,
aprovechando las fortalezas y minimizando el efecto de las debilidades.
Por lo anterior, se entiende que la empresa se haya estable frente a sus Factores Internos Claves.

43
6. Matriz de evaluación de factores externos EFE
N° Factores Externos Claves De Distribuciones Colombia S.A.S Peso Calificación Calificación

Ponderada
Oportunidades
1 Ampliación de la línea de productos de la empresa. 0.20 4 0.80
2 Empleo de las tecnologías de internet y del comercio electrónico. 0.10 4 0.40
3 Alianzas estratégicas con inmobiliarias- proyectos y vender al estado. 0.10 4 0.40
4 Aumento de demanda. 0.14 3 0.42
5 Crecimiento fuerte en la industria. 0.10 3 0.30
Amenazas
1 Competencia de empresas en la industria por Acuerdos Vigentes TLCs y en el 0.09 2 0.18
mercado actual.
2 Alto grado de rivalidad, barreras de entrada frágiles. 0.07 2 0.14
3 Insuficiencia de capital para cubrir la demanda potencial. 0.08 2 0.16
4 Aparición de nuevas tecnologías o servicios que supongan una competencia. 0.07 1 0.07
5 Valoración de los clientes. 0.05 1 0.05
Totales 1
Valor Ponderado 2,92

Fuente: Autores.

44
6.1 Análisis de los Factores Externos Claves De Distribuciones Colombia S.A.S
El total ponderado por la empresa Distribuciones Colombia S.A.S es de 2,92, por lo cual se estima por encima de la media, dando a entender
que las practicas adoptadas por la empresa le han permitido afrontar el ambiente externo de la misma, aprovechando las oportunidades y
minimizando el efecto de las amenazas.
Por lo anterior, se entiende que la empresa se haya estable frente a sus Factores Externos Claves.

45
7. Matriz De Cruce De Estrategias
Fortalezas Debilidades
1. Experiencia y conocimiento del en 1. Carece de un modelo de
materia de TV Digital y servicios gestión que se oriente a
adicionales. resultados innovadores.
2. Buen liderazgo gerencial, asegura 2. No existe un plan de formación
sostenibilidad y cumplimiento de de los trabajadores e
objetivos. integración en su tarea diaria.
3. Conocimiento del cliente y el 3. No hay apalancamiento.
mercado. 4. No hay variedad en los medios
4. Aprovechamiento de la marca. de pago disponibles.
5. Cartera de clientes. 5. Ausencia en los procesos de
6. Buena liquidez. inversión y desarrollo

46
(Dificultad para rentabilizar los
nuevos medios).
Oportunidades Estrategias FO Estrategias DO
1. Ampliación de la línea de (F1-O2) Implementar el uso de (D5-O2) Ejecutar por medio de una
productos de la empresa. Marketing virtual, por medio de redes inversión, proyectos de mejora en el
2. Empleo de las tecnologías de sociales (Facebook, Instagram, Twitter) software a largo plazo que, en conjunto,
internet y del comercio para la promoción de la diversificación de simplifique los procesos operativos,
electrónico. paquetes de oferta y mayor difusión de la productivos y burocráticos de la
3. Alianzas estratégicas con marca. organización.
inmobiliarias- proyectos y (F3-O4) Desarrollo de atención post- (D4-O2) Diversificar los medios de
vender al estado. service de modo que se siga ofreciendo liquidación del servicio para mayor
4. Aumento de demanda. atención al cliente después de la compra y facilidad de pago por parte de los
5. Crecimiento fuerte en la uso del servicio para generar fidelidad. consumidores.
industria.

47
(F6-O5) Actualización de implementos
tecnológicos que están a la vanguardia en
el mercado para optimizar el servicio.
Amenazas Estrategias FA Estrategias DA
1. Competencia de empresas en la (F5-A2) Fomento del servicio digital (D5-A2) Generar alianzas con
industria por Acuerdos Vigentes por medio de aplicaciones para dar microempresas competidoras para
TLCs y en el mercado actual. aprovechamiento al uso de las nuevas optimizar y ampliar capacidad de servicio.
2. Alto grado de rivalidad, barreras tecnologías en tendencias que se hayan
de entrada frágiles. atractivas entre los consumidores.
3. Insuficiencia de capital para cubrir (F4-A4) Diversificar planes y tarifas de
la demanda potencial. precios para facilitar la accesibilidad al
4. Aparición de nuevas tecnologías o servicio a los consumidores de diferentes
servicios que supongan una niveles económicos de las localidades.
competencia.
5. Valoración de los clientes.
Fuente: Autores.

48
8. Resumen De Estrategias
N° Objetivos Estrategias Actividades Recursos Responsables Tiempo Indicadores Metas
1 Realizar Efectuar Adquirir Financiero. Gerencia. Tasa de Proporcionar
inversiones para inversiones que nuevas rentabilidad. hasta 4
la ampliación de sean necesarias tecnologías. Talento Planificación 15 años. nuevos
nuevos servicios para la mejora en el humano. y Presupuesto. Porcentaje de paquetes de
de innovación. software e Realizar crecimiento en servicios.
implementos de mantenimientos servicios.
instalación, así constantes.
como también el
acondicionamiento
óptimo de la planta
física.

49
2 Optimizar la Maximizar la Desarrollar Talento Gerencia. 10 años Porcentaje Incrementar
eficiencia en el eficiencia de los nuevos planes Humano anual de la utilidad en
uso de los proyectos de expansión Talento utilidad un 30%
recursos ejecutados y en el mercado Marketing Humano. generada. anual.
financieros. planificados empresarial.
pensados para el Reevaluar los Finanzas.
crecimiento planes
estratégico de la existentes de Planeación y
empresa. expansión de Presupuesto
mercado.
3 Garantizar que Implantar un Realizar Económico. Gerencia. Capacitación Dictar hasta
todo el personal programa de convenios con 10 años. y 5 cursos por
reciba la capacitación el SENA para Humano. Talento Adiestramiento, año para el
capacitación y solicitar cursos Humano. Cumplimiento personal.

50
adiestramiento permanente para el de Horas de las
necesario para personal. especialización laborales. Finanzas. Actividades y
alcanzar la para los Costo
participación trabajadores. Planeación y programas de
plena en el Presupuesto. Capacitación.
proceso de
mejoramiento Numero de
integral de la cursos ditados.
organización.
4 Alcanzar Diversificar planes Económico. Gerencia. 10 años. Producto
diversidad y y tarifas de precios conforme,
garantía en los para facilitar la Humano. Talento Calidad de los
productos y accesibilidad al Humano. productos y
servicios servicio a los

51
ofrecidos a los consumidores de Horas Finanzas. Demanda del
clientes con los diferentes niveles laborales. producto.
niveles de económicos de las Planeación y
calidad exigidos localidades Presupuesto
por el mercado,
con el fin de
aumentar la
satisfacción de
los mismos.
5 Aumentar la Generar alianzas Incrementar Económico. Gerencia. Número de Firmar hasta
cartera de con microempresas los beneficios a 7 años contratos 7 contratos
clientes. competidoras para los contratos. Humano. Talento obtenidos por mes.
optimizar y ampliar Humano. mensualmente.

52
capacidad de Realizar Horas Finanzas. Numero de Incrementar
servicio. ofertas de laborales. fallas la cartera de
contratos Planeación y reportadas por clientes y
especiales. Presupuesto mes. proveedores
para el primer
trimestre de
2027.
Aumentar la Desarrollo de Seguimiento Económico. Gerencia. 7 años. Calidad de Generar
calidad de atención post- de cada uno de servicio. atractivo el
atención al service de modo los contratos Humano. Talento servicio
cliente. que se siga establecidos. Humano. brindado
ofreciendo atención Horas tanto por su
al cliente después Acercamiento laborales. Finanzas. precio como
de la compra y uso a los clientes

53
del servicio para con motivo de Planeación y por su
generar fidelidad. registro y Presupuesto calidad.
conocer
opiniones.
7 Desarrollar la Evitar sanciones Obtener Económico. Gerencia. 10 años. Numero de Cumplir con
actividad por incumplimiento asesoramiento amonestaciones las
económica de disposiciones legal Humano. Talento recibidas. normativas
libres de legales. permanente, Humano. establecidas
evasivas o para todas las Horas en su
acusaciones de áreas de la laborales. Finanzas. totalidad por
carácter legal. compañía. la ley.
Planeación y
Presupuesto

54
8 Aumentar la Fidelizar a los Generar Económico. Gerencia. 7 años. Porcentaje de Incrementar
satisfacción de trabajadores, estímulos por trabajadores la
los clientes generando sentido medio de bonos Humano. Talento satisfecho. satisfacción
internos. de pertenencia y y viajes Humano. de los clientes
lealtad para con la recreativos por Horas Numero de internos en un
compañía. el logro de laborales. Finanzas. renuncias al 30%
metas. año. reduciendo el
Menciones Planeación y número de
honorificas por Presupuesto bajas al año.
cumplimiento
de las labores
registradas en
el plazo
requerido.
Fuente: Autores.

55
Conclusiones
1. El estudio evidencia que la empresa Distribuciones Colombia S.A.S del
Distrito de Buenaventura se encuentra estructurada organizacionalmente con base en
la formación empresarial y el desarrollo gerencial jerárquico, encaminado al logro de
objetivos. De modo que se logra apreciar la formulación de la Misión, la Visión,
Objetivos, Políticas, Flujograma, entre otros.
2. En los ya estipulados aspectos referenciados en la Misión y Visión la empresa
Distribuciones Colombia S.A.S delimita las funciones a las cuales se desempeña en el
mercado y la posición en la que se visualiza para un futuro, proporcionando una
imagen clara de la organización.
3. La Matriz de Evaluación de Factores Internos (EFI) nos permitió concluir para
la empresa basados en el valor ponderado de 2,98, que Distribuciones Colombia
S.A.S del Distrito de Buenaventura se encuentra con una ventaja de 0.48 por encima
de la media, lo que da a expresar una perspectiva positiva de la empresa en cuanto al
buen manejo de las fortalezas que posee frente a sus debilidades.
4. La Matriz de Evaluación de Factores Externos (EFE) nos permitió concluir de
acuerdo a un valor ponderado de 2.92, siendo este superior en 0.42 puntos por encima
del promedio, por tal razón se expresa que la empresa se haya aprovechando sus
oportunidades frente a sus amenazas.
5. El análisis de entorno para la empresa Distribuciones Colombia S.A.S presenta
una evaluación positiva para la organización, lo que quiere decir que las practicas
adoptadas por la empresa le han permitido afrontar el ambiente interno y externo de la
misma, aprovechando las oportunidades y sus fortalezas y minimizando los efectos de
sus debilidades y los riesgos de las amenazas.

56
6. Se ejecuto una relación entre los factores determinados como oportunidades,
amenazas, fortalezas y debilidades con el fin de generar posibles medidas alternativas
que trabajaran las virtudes de la empresa con las constantes presentes en el mercado y
los alrededores de la compañía.
7. Se formularon ochos aspectos estratégicos propuestos orientados hacia el
cumplimiento de los objetivos que garantizaran un posicionamiento estratégico.
8. Basados en las condiciones identificadas en el análisis de entorno, la compañía
Distribuciones Colombia S.A.S demuestra un enfoque claro en el desarrollo de la
actividad económica, así como también un buen número de resultados
económicamente hablando, demostrando la buena respuesta del mercado frente al
servicio ofrecido. Sin embargo, la empresa demuestra a su vez limitaciones en
aspectos tales como los procesos de innovación y apalancamiento, lo que visiona una
perspectiva negativa de posicionamiento estratégico clave frente a los competidores;
mismos que gracias al auge de las nuevas políticas, normas y oportunidades que
generaran una industria en crecimiento previsto para el territorio con mejores
garantías y mayor nivel de desarrollo en los diferentes sectores ( económico, social,
político, ambiental) se conciben como una amenaza latente.

57
Recomendaciones
1. Se recomienda principalmente para la compañía Distribuciones Colombia
S.A.S, implementar un plan de posicionamiento estratégico con el fin de generar un
compromiso con los trabajadores para con la empresa, así como también un avance en
los aspectos de inversión y mejora del servicio.
2. coordinar las actividades establecidas en el plan estratégico y garantizar la
revisión y adaptación continua del mismo.
3. Realizar constante seguimiento a los trabajadores en pro de generar lazos y
sentido de pertenencia de ambas partes.
4. Desarrollar propuestas de participación de los trabajadores para la generación
de ideas y rotación de personal en las áreas.
5. Implementar los procesos de capacitación del personal con respecto al Sistema
de control de gestión, las actividades y acciones de mejoras.

58
Referencias Bibliográficas
Asomedios. (2017). La Asociación Nacional de Medios de Comunicación. Obtenido de La
Asociación Nacional de Medios de Comunicación:
http://www.asomedios.com/nosotros/
CCIT, L. (1993). La Cámara Colombiana de Informática y Telecomunicaciones.
Obtenido de La Cámara Colombiana de Informática y Telecomunicaciones:
http://www.ccit.org.co/la-ccit/
CINTEL. (1991). Centro de Investigación y Desarrollo en Tecnologías de la Información y
las Comunicaciones. Obtenido de Centro de Investigación y Desarrollo en
Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.
Fedesoft. (1995). Federación Colombiana de la Industria del Software y Tecnologías
Informáticas. Obtenido de Federación Colombiana de la Industria del Software y
Tecnologías Informáticas: https://fedesoft.org/quienes-somos/
MinTic. Entidades del sector. El Ministerio de Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones, Colombia: https://www.mintic.gov.co/portal/604/w3-article-
1329.html?_noredirect=1
SIC. La Superintendencia de Industria y Comercio. Colombia: https://www.sic.gov.co/
CRCOM. Comisión de regulación de Comunicaciones. Colombia:
http://www.crcom.gov.co/

59
UIT. unión internacional de telecomunicaciones. Comercio y Desarrollo. cumbre
mundial de la sociedad de la información. https://ginebra-onu.mision.gov.co/uit-
union-internacional-telecomunicaciones
David, F. (2003). "Conceptos de Administración Estratégica". Novena edición. Editorial
Pearson.
Thompson, A. y Strickland, A. (2001). "Administración Estratégica", Editorial Mc
Graw – Hill, México.
Distribuciones Colombia S.A.S. Del Distrito de Buenaventura.2020.Quienes Somos.

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& Victoria Hidalgo Carolina

Universidad del Valle Sede Pacífico

Facultad de Ciencias de la Administración

Juliana Acevedo Escalante

Buenaventura Valle del Cauca.

Lista De Tablas ......................................................................................................................... 4

1.1 Objetivo General ....................................................................................................... 7

1.2 Objetivo Específico.................................................................................................... 7

2. Análisis Interno De La Organización ............................................................................. 8

2.1 Reseña Histórica (Storytelling) ................................................................................ 8

2.2 Misión ....................................................................................................................... 10

2.3 Visión ........................................................................................................................ 10

2.4 Objetivos De Distribuciones Colombia S.A.S ....................................................... 11

2.5 Información General De Distribuciones Colombia S.A.S ................................... 12

2.6 Política De La Empresa .......................................................................................... 12

2.8 Valores ...................................................................................................................... 13

2.9 Sistema De Gestión De Calidad En Distribuciones Colombia Sas...................... 14

2.9.1 Política Del Sistema De Calidad Integrado ................................................... 14

2.9.2 Objetivo Del Sistema De Gestión De Calidad................................................ 15

2.9.3 Desarrollo De Un Sistema De Gestión De Calidad ....................................... 16

2.10 Análisis De La Estructura Organizacional De Distribuciones Colombia Sas ... 21

3.1 Análisis Pestel Distribuciones Colombia S.A.S ..................................................... 22

3.2 Análisis Externo De Distribuciones Colombia Sas, Usando Como Referencia La

Matriz Pestel ....................................................................................................................... 24

3.2.1 Análisis Del Factor Político: ............................................................................ 24

3.2.2 Análisis Del Factor Económico: ...................................................................... 24

3.2.3 Análisis Del Factor Sociocultural: .................................................................. 25

3.2.4 Análisis Del Factor Tecnológico: .................................................................... 26

3.2.5 Análisis De Los Factores Ecológicos: ............................................................. 28

3.2.6 Análisis Del Factor Legal: ............................................................................... 29

4. Aspectos De Análisis Interno Y Externo (Matriz Dofa, Análisis Sistémico) ............. 30

4.1 Matriz Dofa .............................................................................................................. 30

4.2 Análisis Entorno De Distribuciones Colombia Sas .............................................. 32

5. Matriz De Evaluación De Factores Internos Efi .......................................................... 41

5.1 Análisis De Los Factores Internos Claves De Distribuciones Colombia S.A.S .. 42

6. Matriz De Evaluación De Factores Externos Efe ........................................................ 43

6.1 Análisis De Los Factores Externos Claves De Distribuciones Colombia S.A.S . 44

7. Matriz De Cruce De Estrategias.................................................................................... 45

8. Resumen De Estrategias ................................................................................................. 48

Referencias Bibliográficas ..................................................................................................... 58

Tabla 1: Análisis PESTEL Distribuciones Colombia S.A.S………………………...………22

Tabla 2: Matriz DOFA………………………………………………….………...…………30

Tabla 3: Análisis Entorno De Distribuciones Colombia SAS..…………………..…………32

Tabla 4: Factores Internos Claves De Distribuciones Colombia S.A.S …………….………41

Tabla 5: Factores Externos Claves De Distribuciones Colombia S.A.S ……………………43

Tabla 6: Matriz De Cruce De Estrategias…………….……………………….………….…45

Tabla 7: Resumen De Estrategias…………..………….…….……………….………….…48

Gráfico 1: Flujo De Gestión De Calidad De Distribuciones Colombia S.A.S.……………...15

Gráfico 2: Flujo De Convergencia De Todos Estos Procesos De Distribuciones Colombia

Gráfico 3: Flujograma De Distribuciones Colombia S.A.S………………….……………...21

El aceleramiento de las tendencias y cambios que innovan y optimizan lo obsoleto, se haya

exclusivamente un factor influyente que proviene del exterior de las organizaciones. La

globalización juega a su vez un papel muy importante a la hora de la planeación estratégica

de las organizaciones, independientemente del tamaño de las mismas.

en el sector de industria, comercio y el sector empresarial en general. Los activos intangibles

fortalecimiento de sus logros.

Debido a lo anterior, el desarrollo de mecanismos de prevención y toma de acción estratégica

para el posicionamiento en el mercado previsto como un objetivo principal, de ahí que se

lograr esos objetivos.

La estrategia empresarial permite que como evaluadores se descubran oportunidades e

Análisis Estructural De Distribuciones Colombia S.A.S

1.1 Objetivo General