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MERCADOTECNIA DE SERVICIOS.
SEMESTRE 6 BLOQUE 1
GRUPO: MI-IMSE-2002-B1-001
Esquematiza las etapas del modelo de consumo de servicios. Indica en cada etapa las actividades
que debe realizar el mercadólogo.
Etapa de
Etapa
Etapa previa a la encuentro
posterior al
compra. con el
servicio
servicio
¿Por qué son importantes las actividades que tiene que realizar el mercadólogo en cada
una de las etapas del modelo de consumo de servicios?
Las actividades que realiza el mercadólogo en la etapa previa a la compra, es importante
debido a que ahí es donde da a conocer a la empresa, los servicios que ofrece, los
beneficios que el cliente recibirá al utilizarlos y sobre todo la manera en que se ofrecer
satisfacer las necesidades del cliente. Lo que nos llevará a la etapa de encuentro con el
servicio, que gracias a que el mercadólogo identificará los medios que mas utilizan los
posibles clientes, en donde tendrá la posibilidad iniciar con la generación de la confianza
con los clientes, crear las expectativas adecuadas en ellos del servicio a ofrecer. En la
etapa posterior al servicio sus actividades considero son de lo mas importante, ya que la
establecer herramientas para conocer la satisfacción de los clientes posterior a utilizar el
servicio que se ofrece, le dará una visión de si hay cosas por mejorar, si se logró la
satisfacción del cliente, si se tiene la posibilidad de que nos recomienden, si pudiéramos
considerar que un cliente será fiel a la empresa.
Referencias
Administrativas, D. d. (s.f.). Modelo de consumo de servicio. En D. d. Administrativas, Los Servicios
(págs. 15-20). UnAdm.