Diagrama de flujo de un sistema de gestión

El diagrama de flujo (flujograma) es una herramienta utilizada para representar la secuencia

e interacción de las actividades del proceso a través de símbolos gráficos. Los símbolos
proporcionan una mejor visualización del funcionamiento del proceso, ayudando en su
entendimiento y haciendo la descripción del proceso más visual e intuitivo. En la gestión de
procesos, la herramienta tiene como objetivo garantizar la calidad y aumentar la
productividad de los trabajadores.

Características

 Sintética: La representación que se haga de un sistema o un proceso deberá quedar

resumida en pocas hojas, de preferencia en una sola. Los diagramas extensivos
dificultan su comprensión y asimilación, por tanto dejan de ser prácticos.
 Simbolizada: La aplicación de la simbología adecuada a los diagramas de sistemas
y procedimientos evita a os analistas anotaciones excesivas, repetitivas y confusas
en su interpretación.
 De forma visible a un sistema o un proceso: Los diagramas nos permiten observar
todos los pasos de un sistema o proceso sin necesidad de leer notas extensas.

Tipos

Formato vertical: El flujo o la secuencia de las operaciones,

va de arriba hacia abajo. Es una lista ordenada de las
operaciones de un proceso con toda la información que se
considere necesaria, según su propósito.

Formato horizontal: El flujo o la

secuencia de las operaciones, va de
izquierda a derecha.
 Formato panorámico: El proceso entero está representado
en un solo diagrama, tanto en sentido vertical como
horizontal, permitiendo distintas acciones simultáneas.

Formato arquitectónico: Describe el itinerario de

ruta de una forma o persona sobre el plano
arquitectónico del área de trabajo.

Símbolos

Para facilitar el entendimiento y análisis del proceso, el diagrama utiliza una serie de
símbolos para representar las acciones y momentos del proceso. No es obligatorio el uso de
todos los símbolos, debiéndose utilizarlos de acuerdo con las necesidades de las actividades
mapeadas.

Indica el inicio o fin de un proceso

Indica cada actividad que necesita ser

ejecutada
Indica un ponto de toma de decisión

Indica la dirección de flujo

Indica los documentos utilizados en el

proceso
Indica una espera

Indica que el flujo grama continua a partir

de ese punto en otro circulo, con la misma
letra o número, que aparece en su interior
Ejemplo

Mapa de procesos

La definición de un mapa de procesos de calidad de una empresa culmina en la elaboración

de una ficha por cada proceso identificado. En ella se relacionan los aspectos clave del
mismo y los elementos principales que lo conforman. Además, podemos establecer unos
indicadores de desempeño que permita monitorizarlo y evaluar cada proceso, indicando, a
su vez, un diagrama que lo sitúe en el lugar que le corresponde según importancia, peso
específico y relevancia estratégica dentro del entramado corporativo general.

Tipos

 Procesos claves: Son aquellos directamente vinculados a los bienes producidos o a

los servicios que se prestan y, en consecuencia, orientados al cliente/usuario.
Centrados en aportar valor, su resultado es percibido directamente por el cliente o
usuario. Por lo general, en la ejecución de estos procesos intervienen varias áreas
funcionales y son los que emplean los mayores recursos.
 Procesos estratégicos: Son aquellos establecidos por la alta dirección para definir
cómo opera el negocio y cómo se crea valor. Constituyen el soporte de la toma de
decisiones relacionadas con la planificación, las estrategias y las mejoras en la
organización. También proporcionan directrices y límites al resto de los procesos.
Ejemplos de procesos estratégicos son la comunicación interna, la comunicación
con el cliente, el marketing, el diseño, la revisión del sistema, la planificación
estratégica, el diseño de planes de estudios, entre otros.
 Procesos de apoyo o soporte: Son aquellos que sirven de soporte a los procesos
claves y a los procesos estratégicos. En muchos casos, estos procesos son
determinantes para conseguir los objetivos de los procesos dirigidos a cubrir las
necesidades y expectativas de los clientes o usuarios. Ejemplos de procesos de
apoyo o soporte: formación, compras, auditorías internas, informática, etc.

Beneficios de la implementación de un correcto mapeo de procesos

Alinear a la organización hacia sus objetivos estratégicos.

1. Permitir la transparencia de las operaciones a través de un modelo de operación.

2. Facilitar la toma de decisiones a través de la generación de información confiable.
3. Medir el desempeño de los procesos y los responsables de cada uno de ellos

Estructura Organizacional Efectiva.

1. Funciones y procesos definidos en una cadena de valor con los clientes

 2. Mayor rentabilidad a través de un flujo orientado a la satisfacción del cliente y la
costó-efectividad.

Roles y Responsabilidades claras

1. Cada quien sabe lo que le toca hacer

2. Mejoramiento de los flujos de información
3. Mejor control de los procesos

Comunicación de objetivos y alcance por procesos.

1. Comunicación clara de objetivos

2. Establecimiento de reglas y políticas de operación
3. Establece claridad de operación en los diferentes niveles de gestión.

Flujo efectivo de la operación

1. Se establecen indicadores de desempeño en cada uno de los procesos

2. Se identifican oportunidades de mejora y correcciones necesarias

Ejemplo
 https://blogdelacalidad.com/diagrama-de-flujo-flujograma-de-proceso/#:~:text=El
%20diagrama%20de%20flujo%20(flujograma,a%20trav%C3%A9s%20de%20s
%C3%ADmbolos%20gr%C3%A1ficos.&text=En%20la%20gesti%C3%B3n%20de
%20procesos,la%20productividad%20de%20los%20trabajadores.
 https://sites.google.com/site/procesosdemanufacturaetitc/manufactura/diagramas-
de-flujo-caracteristicas-y-tipos
 https://image.slidesharecdn.com/ejemplosdediagramadeflujo-150803202432-lva1-
app6891/95/ejemplos-de-diagrama-de-flujo-1-638.jpg?cb=1438633844
 https://image.slidesharecdn.com/ejemplosmapadeprocesos-110322162332-
phpapp02/95/ejemplos-mapa-de-procesos-6-728.jpg?cb=1300811041
 https://retos-operaciones-logistica.eae.es/tipos-definicion-y-desarrollo-de-un-mapa-
de-procesos/
 https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2016/10/que-es-el-mapa-de-
procesos-de-la-organizacion/
 https://www.gestiopolis.com/definicion-etapas-mapeo-procesos/