Preguntas dinamizadoras unidad 1

1 ¿por medio del benchmarking una organización puede lograr un posicionamiento en un

sector o nicho de mercado?

Por medio del benchmarking se cuenta con una serie de herramientas que facilitan el
posicionamiento en el mercado,es la decisión de la empresa acerca de los atributos que el
público objetivo le otorgará a su producto.Aspectos de la definición del producto analizados en
función de las expectativas de ventas y rentabilidad, la capacidad interna de la empresa, la
gama de productos, la imagen adquirida o el posicionamiento de otros productos
competidores, el posicionamiento de un producto es la forma en que los consumidores lo
definen con respecto a ciertos atributos importantes, es decir, el lugar que ocupaba su mente
en comparación con los competidores. El posicionamiento y estrategias de marketing entran
en juego una vez que el producto ha sido elegido y se determine su ubicación en el mercado.
Se le da un significado concreto a un determinado público objetivo a través del concepto
definido anteriormente, en comparación con el que puede dar competencia al producto.

2 ¿cómo el benchmarking proporciona herramientas para mejorar la calidad en las

organizaciones?

Los puntos de referencia ayudan a establecer los objetivos apropiados y los umbrales de
rendimiento para que se sepa si se va por buen camino o no.si la empresa tiene el objetivo de
proporcionar un servicio al cliente estelar, puede decidir utilizar el Net Promoter Score (NPS)
como su Indicador clave de rendimiento, el cual es una métrica de uso común basada en las
respuestas a la pregunta "¿Qué tan probable es que recomiende nuestro servicio / producto a
un amigo?". Recolectaría puntos de referencia de los puntajes de NPS de sus competidores y
de su industria para establecer el objetivo correcto y poner su desempeño en perspectiva. Por
ejemplo hay varios sitios web que ofrecen puntajes de referencia de NPS para múltiples
industrias lo cual es de bastante ayuda a la hora de diferenciarse en el sector en el que se
actue como empresa.
Enunciado En el año 19XX una empresa textil en Argentina está pensando introducirse en el
mercado chileno. Según parece, actualmente hay un número reducido de competidores en
Chile y es relativamente fácil entrar en esta industria. Según un estudio realizado, los clientes
chilenos son mucho más sensibles al precio que los argentinos, por lo que esta empresa
deberá cuidar sus costes y ajustar los precios para poder competir. Por otro lado, el estudio
indica que los clientes chilenos no son fieles a ninguna marca y no tienen reparos en cambiar
de proveedor (marca). La industria textil en Chile ha gozado de un excelente crecimiento en los
últimos dos años, aunque actualmente parece estar ralentizándose un poco. Con estos datos,
la empresa no está segura de qué hacer. ¿Qué consejos le darías a esta empresa? ¿Debería
introducirse en el mercado chileno?