PRIMERA LLAMADA

1. Presentación

Buenos días / Buenas tardes / Buenas noches

Soy _______________ Analista financiero / Ejecutivo Financiero de RTD.

¿Recibí tu información de registro por un problema financiero? ¿Qué deudas

tienes?

(Escuchar al cliente, indagar)

2. Perfilación
2.1. Primer Nivel

● ¿A qué entidades le debes? (Deudas con bancos )

● ¿Cuánto estás debiendo en estas entidades? (Mayor a 5 millones)
● ¿Actualmente estas deudas se encuentran en mora? (Deudas en Mora)
● ¿Si lograra brindarte una alternativa de pago mensual, con cuánto
contarías hoy para empezar? (Capacidad de pago)

(Acomodar una idea de pagos superior

a lo que el cliente responda)

2.2. Segundo Nivel

● ¿Estas deudas que tienes, alguna tiene prenda o garantía, como

hipotecario, de vehículo, educativo, libranza vigente, microcrédito?
● ¿Alguna la sacaste con codeudor o las tarjetas son amparadas?
● ¿Solicitaste estos créditos como persona natural?
● ¿Estás recibiendo ingresos en la misma entidad donde debes?
¿Por qué dejaste de pagar?
Generar empatía:

¿Hace cuánto tiempo no pagas?

¿Qué te han ofrecido los cobradores?

Generarle Urgencia:
- “No, lo que te ofrecen no te sirve… ¿Verdad?”
- “Es que tu situación ya es muy crítica...”
- “¿Ya te ha llegado un proceso legal? Porque a estas alturas es muy
- “Comprendo tu situación”
- “Yo pasé por una una situación similar”
- “Que difícil… Pero todo tendrá mejora”probable...”

(No permitir que el cliente

maneje la llamada)

3. Expectativa

Primero debemos revisar tu caso a detalle para confirmar cómo podemos

ayudarte. Veo que tu situación está bastante complicada así que debemos hacer un
estudio de tu caso y el día de hoy te doy una respuesta del mismo.

4. Documentos

Para el estudio de tu caso voy a necesitar que me envíes la foto de tu cédula por
ambas caras y diligenciar el formulario que te voy a enviar.
 (Puedes decirle a el cliente que los datos
que está llenando son para validar que seas el titular)

(Enviar el enlace del Formulario del Contrato)

Esperemos salga aprobado, pero yo no te aseguro nada…

Tengo disponibilidad de tiempo a las ___________ para darte la respuesta a tu caso. A

esa hora te llamo.

(No acomodarse al tiempo del cliente,

siempre el horario que tu dispongas)

Así quedamos, que tengas buen día.

APROBACIÓN (2da Voz)

Hola, ¿Cómo estás?

Tu analista nos envió tu caso a estudio, sinceramente, la situación en la que te
encuentras es difícil, pero podríamos ofrecerte la siguiente opción:

1. Pago Inicial
2. Mensualidad
3. Tiempo
4. Descuento

Antes de aprobar tu cupo y transferirte a tu analista, me gustaría que me

confirmaras si realmente tienes esta capacidad de pago, puesto que esta opción
solo se brinda a personas sin capacidad de pago...

Dale, ya te transfiero a tu analista.

VENTA DE TABLA

1. Presentación

Hola, ¿cómo estás?

Afortunadamente aprobaron tu cupo, esta opción que te brindan no se le da

a todo el mundo, menos en la situación en la que te encuentras… Así que es
una buena noticia haberte logrado esta opción.

Te voy a explicar de qué se trata:

2. RTD
El trabajo que haremos por ti es de mediación frente a tus cobradores, ya
que, por la condición en la que estás, ninguna entidad podrá hacerte una
compra de cartera o un préstamo de dinero. Esta es la última opción a la
que puedes aplicar en tu caso.

Lo que haremos es ofertarle a la entidad bancaria la recuperación de tu

cartera en conjunto con la de cientos de clientes más, de modo que el banco
pueda recuperar miles de millones de pesos en carteras vencidas, mes a
mes, pero en un periodo de tiempo entre 1 a 2 años. Paralelamente, tú
estarías liquidando tus deudas mediante una mensualidad accesible, en un
periodo de tiempo corto y con un porcentaje de descuento.

¿Si me hago entender?

3. Comisiones
Ahora, ¿qué ganamos nosotros con ello? Nosotros manejamos una comisión
mensual y una de éxito, la comisión mensual se divide en 2:

1.2.1. La primera es la matrícula, la cual es el valor del apartado

aproximadamente más el IVA. Con esta accedes al cupo, ya que debemos
 garantizar que tienes capacidad de pago y respetar las propuestas que le
demos a los bancos en tu nombre.
1.2.2. A partir del segundo mes solo te cobramos un 0.5% aproximado del
valor total de tus deudas. Este valor está incluído en tu apartado mensual,
de modo que no tendrás que pagar valores adicionales ni por fuera del
plazo.
1.2.3. La comisión de éxito es el 15% del porcentaje de descuento que te
generemos. Por ejemplo, en tu proyección aparece que te ahorras
$_________, nosotros ganaremos el 15% de ese valor, lo que significa que si en
vez de eso te ahorras el doble o el triple de esto, tu terminarías pagando
mucho menos y nosotros ganando mucho más. Ten presente que este valor
ya se encuentra incluído en el apartado mensual, de modo que no pagarás
valores adicionales ni por fuera del plazo.

¿Hasta el momento he sido claro o tienes alguna pregunta?

4. POWWI

Bueno, ¿este valor a dónde debes depositarlo? No debes pagarlo a los

cobradores porque lógicamente ellos te están cobrando muchísimo más. Sin
embargo, tampoco debes depositarlo a RTD, ya que nosotros no
recaudamos dinero. Nosotros trabajamos de la mano de una entidad que
muy seguramente conoces y es Powwi.

¿No conoces de Powwi? ¿En serio? Es muy conocida, hay mucha publicidad
de ellos… Pero bueno, quizá conoces Daviplata o Nequi. Pues bien, Powwi es
lo mismo que ellos, son cuentas de ahorro electrónicas, supervisadas por la
Superintendencia Financiera. Al igual que Daviplata, solamente debes
descargar la aplicación ¡y ya está! Allí podrás revisar tus pagos mensuales
desde tu celular.

¿Hasta el momento todo es claro?

5. Beneficios adicionales
 5.1. Reporte Datacrédito
Adicional, por concepto de comisiones, te vamos a reportar mes a mes
positivamente en Datacrédito, de modo que puedas reincorporarte a futuro
a una vida crediticia estable.

5.2. Estudio de Crédito

También, si deseas liquidar tu deuda más rápido y reincorporarte más
rápido, te garantizamos un estudio de crédito si realizas de 10 a 12
apartados en tiempo y forma. Este estudio de crédito te serviría para la
liquidación de las deudas.

5.3. Contrato y Carta Poder

Claramente, todo el proceso está amparado por un contrato legal, donde
están todas las garantías del proceso, como también habrá una Carta Poder,
la cual tu debes autenticar en una notaría y tendrías 30 días calendario luego
de la firma de tu contrato para hacernosla llegar. Esta Carta Poder sirve para
hacer el proceso de negociación y para que nosotros seamos los que
hablemos por ti frente a las entidades. De hecho, luego de autenticar este
poder, si te llaman nuevamente los cobradores, podrás decirle que se
comuniquen con nosotros.

¿Ha quedado todo claro, tienes alguna duda?

6. Cerrar

Bueno, esta es la única propuesta a la que podrías aplicar. La verdad me

hubiese gustado ofrecerte algo mejor, pero tu condición no ayuda mucho a
ello, es la única solución que tienes en estos momentos.

¿Qué fecha te queda bien el primer apartado?

Coordinar a 3 días hábiles.

Bien, entonces hoy solicito tu contrato para efectuar la firma esta noche o a
más tardar mañana, ya que esta tiene vigencia 24 horas.
 Coordinar hora de firma.

Bien, así quedamos. Estamos en contacto. Buen día.

MANEJO DE OBJECIONES

1. Procesos judiciales o embargos ¿Me pueden embargar?

Si, ten presente que esta condición es una consecuencia de tu

situación; nosotros buscaremos minimizar este riesgo, de igual forma,
habiendo hecho tu de 10 a 12 pagos en tiempo y forma, podríamos
efectuar un estudio de crédito para evitar este riesgo.

2. Malos comentarios ¿Por qué tienen malas referencias en FB?

- ¿Conoces a alguna de estas personas que tienen quejas de

nosotros? Si me pasas el contacto, podré escalar el caso y
validar el incidente.
- Nuestro registro mercantil está al día, puedes revisarlo en la
Cámara de Comercio para comprender nuestra razón social.
- Hay que partir por el hecho de que todo proceso con nosotros
está amparado por un contrato legal, que además tiene
garantías de cumplimiento. Si alguien está inconforme con el
servicio, tuvo que haber incumpliudo él con el contrato,
nosotros no podemos incumplirlo por las implicaciones legales
que nos acarrearían.
- Nosotros no somos una empresa pequeña ni mucho menos
anónima, tenemos más de 630 entrevistas en TV, radio y
prensa, nos conocen a nivel nacional e internacional, no
arriesgaremos nuestra credibilidad por un solo cliente.