Telecomunicaciones

Componentes Requeridos

COMPUTADOR AGENTE O SUPERVISOR

Un computador con configuración promedio es lo que se requiere para que los
supervisores o los agentes puedan usar aplicación de Vicidial.

Sistema operativo
Windows 7 - 8.1 - 10, Ubuntu o Mac OS, en versiones que soporten Chrome
Procesador mínimo Procesador dual core Celeron de 1.8 GHz

Memoria RAM mínima

Mínimo 4 GB Espacio disponible en disco mínimo
10 GB libres.
Otros Un puerto físico ethernet Diadema con audífonos y micrófono tipo USB.

RED
Básicamente las aplicaciones Vicidal requieren la red para tramitar llamadas de
Voz sobre IP y consumir aplicaciones web. Los requerimientos para esto son los
estándares de cualquier aplicación que requiera lo mismo.

Explorador WEB

Firefox 1.5 o Superior

Opera 8.5 o Superior
Google Chrome
y Microsoft Internet Explorer 6.0

Conexión y visibilidad
Desde los computadores de los agentes y de los supervisores y administradores,
se requiere conexión con los servidores de Vicidial remitida por el supervisor para
la conexión URL IP directa en los navegadores anteriormente mencionados.

Es necesario que si se tiene alguna restricción de red sea retirada, la idea es que
los computadores puedan acceder totalmente a esa dirección de forma entrante y
saliente. Puertos abiertos Estos son los puertos que se requieren (como se
mencionó arriba, son los estándares para estos temas)
Puertos

5060 TCP
10000-65000 UDP Puertos RTP

Calidad de servicio

La voz sobre IP tiene unos requerimientos mínimos de rendimiento de la para que

la calidad de las llamadas sea la adecuada. Estos requerimientos son:

1. El Retardo/latencia debe ser inferior a 200 ms

2. El Jitter (variación del retardo) debe ser inferior a 100 ms (esto también se
puede medir como 1 % de desorden en los paquetes)
3. La pérdida de paquetes debe ser inferior a 1% 4. Cada agente debe tener
como mínimo una velocidad de internet de 5 Megas o Superior, teniendo en
cuenta que solo son para VICIDIAL, sin tener youtube, Facebook, o equipos
realizando descargas pesadas, o que otros equipos estén conectados a la misma
red, ejecutando estos procesos por motivo que se consume todo el canal de
Internet, lo cual causaría llamadas entrecortadas o robotizadas o caídas de
llamadas.

Las redes inalámbricas no están recomendadas, porque es más difícil que

cumplan con estos indicadores de rendimiento permanentemente.

Se recomienda que el asesor este laborando en un cuarto donde no se vaya a ser

interrumpido el trabajo y evitar ruidos externos en la zona.

Departamento de Telecomunicaciones COS