COMERCIO ELECTRÓNICO, DEFINICION, CARACTERISTICAS Y CLASIFICACION | -Informática I-

ASIGNATURA:

INFORMATICA I

TEMA:

COMERCIO ELECTRÓNICO, DEFINICION, CARACTERISTICAS Y

CLASIFICACION

SUSTENTADO POR:

MARTIN EDUARDO GARCIA VALDEZ 2018-0159

ERICK FRANCISCO MATEO MEDINA 2017-3689
CARLOS DANIEL TRINIDAD TEJADA 2017-2197

FACILITADOR:

LIC. PELAGIO SORIANO

SANTO DOMINGO, REPÚBLICA DOMINICANA

JUNIO DE 2018
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ÍNDICE

INTRODUCCIÓN .................................................................................................... 1

JUSTIFICACIÓN ..................................................................................................... 2

COMERCIO ELECTRÓNICO .................................................................................. 3

ORIGEN Y EVOLUCIÓN HISTÓRICA .................................................................... 3

CARACTERÍSTICAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO ....................................... 4

CLASIFICACIÓN DEL COMERCIO ELECTRONICO ............................................. 7

CONCLUSIÓN ...................................................................................................... 11

BIBLIOGRAFÍA ..................................................................................................... 12

ANEXO .................................................................................................................. 13
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INTRODUCCIÓN

El comercio electrónico es uno de los pocos sectores que en los tiempos que corren
siguen aumentando sus cifras de venta y cuota de mercado, resultando uno de sus
factores de éxito el cumplimiento de los aspectos legales previstos por la normativa,
que suponen un valor añadido para el comerciante y una garantía de seguridad para
el consumidor.

A la hora de definir y lanzar un proyecto de comercio electrónico, los emprendedores

y comerciantes no pueden ni deben olvidar el cumplimiento de las obligaciones y
requisitos establecidos legalmente, cuya finalidad es dotar de seguridad jurídica al
negocio, reconociendo tanto a comerciantes como a consumidores obligaciones,
derechos y garantías.

En la investigación a continuación estará enfatizada en características,

clasificaciones y definición del comercio electrónico.

Por otro lado, la cantidad de comercio electrónico en la República Dominicana ha

crecido considerable a medida que el Internet se hace asequible a la población en
general. Una gran variedad de comercio se realiza de esta manera, estimulando la
creación y utilización de innovaciones como la transferencia de fondos
electrónicamente, la administración de cadenas de suministro, el marketing en
Internet, el procesamiento de transacciones en línea (OLTP), el intercambio
electrónico de datos (EDI), los sistemas de administración del inventario y los
sistemas automatizados de recolección de datos.

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JUSTIFICACIÓN

La siguiente investigación tiene como fin conocer el comercio electrónico, así como
también sus características y clasificaciones. Consideramos que esta información
será de gran utilidad para toda la sociedad en general, y principalmente para las
personas que utilizan este medio para comprar y vender diferentes productos o
servicios, pues conoceremos información acerca de los beneficios positivos y
negativos que podemos tener en este tipo de mercado, así como de las
organizaciones que se encargan de proteger nuestros intereses como usuarios de
este mercado, consideramos que es de gran utilidad también para estudiantes de
informática pues pueden desarrollar programas nuevos y tecnológicamente más
avanzados para registrar este tipo de operaciones.

Por otro lado, el comercio electrónico es hoy la mejora de los mercados y la creación
de los mismos, ya que en la actualidad el comercio electrónico esta de la mano con
el uso de la tecnología y la misma ha ido entrándose cada vez más en nuestras
actividades diarias. El comercio electrónico juega un papel importante para aquellas
empresas con necesidad de crecimiento, eficiencia en sus procesos y búsqueda de
nuevos mercados deben diseñar y ejecutar sus estrategias de negocio teniendo en
cuenta internet como un nuevo canal de comercialización para obtener más
beneficios tanto económicos como de prestigio.

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COMERCIO ELECTRÓNICO
Definición.
Se define comercio electrónico como "cualquier actividad que involucre a empresas
que interactúan y hacen negocios por medios electrónicos, bien con clientes, bien
entre ellas, o bien con la Administración. Incluyendo el pedido y pago electrónico y
on-line de bienes que se envían por correo, así como el envío on-line de servicios
como publicaciones, software e información”. Otra definición más simple podría
resumirse en: "cualquier forma de transacción comercial en que las partes
interactúan electrónicamente en lugar de intercambio o contacto físico directo
(persona a persona)". En la realidad, comercio electrónico significa hacer negocios
on-line o vender y comprar productos y servicios a través de escaparates Web. Los
productos comercializados pueden ser productos físicos como vehículos, servicios
o bien pueden ser productos digitales como noticias, imagen y sonido, bases de
datos, software pudiéndose entonces hacer una similitud del comercio electrónico
con la venta por catálogo o una tele-tienda. El comercio electrónico permite a las
empresas ser más eficientes y más flexibles en sus operaciones internas, trabajar
más estrechamente con sus suministradores y dar mejor respuesta a las
necesidades y expectativas de sus clientes.

ORIGEN Y EVOLUCIÓN HISTÓRICA

El comercio aparece desde que comienzan las relaciones humanas y el hombre se

da cuenta de que no es autosuficiente. Por lo tanto, necesita intercambiar bienes o
servicios con otros para asegurar su propia subsistencia. Lo que ocurre es que los
métodos de "comerciar" han ido evolucionando a lo largo de la historia, a la vez que
la propia humanidad ha progresado y evolucionado también. No vamos a perdernos
en todas las evoluciones del comercio, puesto que nos ocuparía mucho. Veremos
las recientes evoluciones, que han desembocado en el comercio electrónico.

A principio de los años 1920 en Los Estados Unidos apareció la venta por catálogo,
impulsado por las grandes tiendas de mayoreo. Este sistema de venta,
revolucionario para la época, consiste en un catálogo con fotos ilustrativas de los

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productos a vender. Este permite tener mejor llegada a las personas, ya que no hay
necesidad de tener que atraer a los clientes hasta los locales de venta.

Esto posibilitó a las tiendas poder llegar a tener clientes en zonas rurales, que para
la época que se desarrolló dicha modalidad existía una gran masa de personas
afectadas al campo. Además, otro punto importante a tener en cuenta es que los
potenciales compradores pueden escoger los productos en la tranquilidad de sus
hogares, sin la asistencia o presión, según sea el caso, de un vendedor. La venta
por catálogo tomó mayor impulso con la aparición de las tarjetas de crédito; además
de determinar un tipo de relación de mayor anonimato entre el cliente y el vendedor.
A principio de los años 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales que
utilizaban una computadora para transmitir datos. Este tipo de intercambio de
información, sin ningún tipo de estándar, trajo aparejado mejoras de los procesos
de fabricación en el ámbito privado, entre empresas de un mismo sector. A
mediados de 1980, con la ayuda de la televisión, surgió una nueva forma de venta
por catálogo, también llamada venta directa. De esta manera, los productos son
mostrados con mayor realismo, y con la dinámica de que pueden ser exhibidos
resaltando sus características. La venta directa es concretada mediante un teléfono
y usualmente con pagos de tarjetas de crédito. En 1995 los países integrantes del
G7/G8 crearon la iniciativa Un Mercado Global para PYMEs, con el propósito de
acelerar el uso del comercio electrónico entre las empresas de todo el mundo
durante el cual se creó el portal pionero en idioma español Comercio Electrónico
Global.

CARACTERÍSTICAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

Espacio virtual
Este tipo de comercio no necesita de un salón de ventas donde exhibir sus
productos. Por el contrario, los mismos se exhiben en un sitio web al cual se accede
teniendo un ordenador y conexión a la red. Con esto se elimina todo tipo de renta
de alquiler de salón, empleados de salón y cambios de vidrieras.

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Sin embargo, esto no quiere decir que la plataforma donde se realice la exposición
de los productos online sea gratuita. Esto dependerá del servicio de página web que
se contrate.

Virtualidad
No utiliza empleados que se encuentren cara a cara (face to face) con el cliente,
puesto que no ofrece un espacio físico real.

Sin embargo, sí es necesaria la presencia de un operador o empleado que, de forma

virtual, actualice los productos, precios en la página web, modifique condiciones de
venta, actualice promociones, y realice los envíos.

Tipo de productos/servicios
No cualquier producto puede ser comercializado por las redes electrónicas. Existen
algunos (generalmente los más costosos, como un auto, o un inmueble) que el
cliente puede conocer mediante e-commerce y luego efectuar la compra de forma
personal (sobretodo en productos donde puede necesitarse un mayor
asesoramiento).

Por tal razón, muchas empresas utilizan e-commerce como parte inicial de su
negocio (estilo promoción del mismo) para que luego el cliente finalice la transacción
una vez que se haya convencido de que la compra se ajusta sus necesidades.

Aunque es menos utilizado, no hay que olvidar que los servicios son intangibles
pero que también se pueden comercializar mediante el comercio electrónico. Este
continúa siendo bastante más reducido en la actualidad que el comercio de
productos.

Clientes
El tipo de cliente que realiza compras por el comercio electrónico varía en cuanto a
su edad, aunque mayormente son personas jóvenes o de mediana edad que tienen
naturalizado el acceso a Internet. El acceso masificado a la red electrónica permite
captar clientes de clase alta; media-alta; media; media-baja y baja.

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Contacto con el receptor

A través del comercio tradicional, el comprador debía trasladarse hacia el sitio
donde se hallaba el producto que deseaba adquirir. Con este tipo de comercio
electrónico, no es necesario que el cliente se traslade a ningún lado puesto que el
producto puede ser adquirido y abonado de forma online para luego ser recibido por
correo en el domicilio del cliente. Por tanto, en estos casos, el acto de compra-venta
se efectúa 100 % de modo virtual.

Interacción
Aunque el e-commerce no precisa de vendedores físicos, dista mucho de obviar la
función del mismo. Por el contrario, necesita de éste. Asimismo, precisa que él se
adapte a las demandas del mercado. Esto es, que conozca la plataforma sobre la
que responderá a los clientes.

El cliente debe tener una vía o acceso de comunicación para poder efectuar
preguntas y el vendedor debe contar con las herramientas necesarias para, de ser
necesario, brindar información adicional al cliente ya sea por el sitio web, correo
electrónico o de forma telefónica.

Personalización
Además de contar con el vendedor, las estrategias de venta se pueden personalizar
en función de los gustos de cada cliente. Así los comerciantes pueden escoger
planes o promociones que se ajustan a los requerimientos de sus clientes. De este
modo cada empresa que opera de forma electrónica es potencialmente más
competitiva que otra que no lo hace.

Extensión de los límites geográficos y horarios

Dado que la conexión a las redes electrónicas se encuentran disponibles en el
hogar, en las oficinas, en los móviles, etc, no es de extrañar que las compras se
efectúen en cualquier horario. Por otra parte los límites geográficos pasan a un
segundo plano de importancia.

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En este aspecto, es importante indicar que la empresa puede captar clientes

indistintamente de cuán alejados del punto logístico (depósito) o punto de venta se
encuentre el producto, por tanto, es un modo de ampliar la cartera de clientes.

Riesgos para comerciantes

El poseer un comercio electrónico implica que el cliente puede abonar los productos
que adquiere mediante transferencia bancaria, pago con tarjetas de crédito o en
efectivo. En un alto porcentaje, las transacciones más utilizadas son pago con
tarjeta de crédito.

No obstante, este resulta ser un riesgo para el comerciante puesto que, aunque
existan medidas de protección para estos, también existen oportunistas que
aprovecharán y utilizarán tarjetas de crédito extraviadas, robadas o vencidas.

Riesgos para clientes

Los clientes también pueden resultar víctimas de estafas, particularmente cuando
el comerciante no es conocido. Es importante realizar una mínima investigación
antes de efectuar la compra electrónica. En particular si el producto a adquirir es de
alta gama, o de un elevado valor económico.

CLASIFICACIÓN DEL COMERCIO ELECTRONICO

SEGÚN EL MEDIO DE COMUNICACIÓN EMPLEADO

Comercio Electrónico Tradicional:

Empleado entre Empresas a través de redes o sistemas cerrados de
comunicación (Intranets, Extranet, VPN).

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Comercio Electrónico en Internet:

Las actividades comerciales se desarrollan en un sistema de comunicación
abierto (ejemplo: Internet) no se limita a las relaciones comerciales entre
empresas, cualquier persona puede acceder a ella.

SEGÚN LA ACTIVIDAD DESARROLLADA

Comercio Electrónico Directo:
Tiene por objeto la comercialización de bienes y servicios inmateriales, donde el
pedido, el pago y suministro o entrega del producto se realiza de manera electrónica
o en línea (Software, Libros Digitales o e-books, Servicios Bancarios, Servicio
celular, etc.).

Comercio Electrónico Indirecto:

Tiene por objeto la comercialización de bienes y servicios materiales, donde el
pedido y el pago se realiza electrónicamente o on-line, pero la entrega del producto
se realiza de manera personal o física a través de los medios tradicionales de
transporte, en virtud de la naturaleza tangible del bien jurídico.

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SEGÚN EL GRADO DE SEGURIDAD

Comercio Electrónico Inseguro:
También llamado simple, se caracteriza por las carencias de mecanismos de
seguridad electrónica que protejan las transacciones comerciales, haciéndola
vulnerable a los diferentes delitos informáticos., ejemplo: Estafas. (Deremate.com,
Ebay.com, etc.)

Existen mayores probabilidades de que terceras personas intercepten,

accedan o manipulen la transacción electrónica.

SEGÚN EL GRADO DE SEGURIDAD

Comercio Electrónico Seguro:
En contraposición al inseguro, éste presenta mecanismos de seguridad
electrónica, orientada a garantizar la fiabilidad de las transacciones comerciales
(Criptografía, Firma Electrónica, Certificados Digitales, SSL – Security
Socket Layer., etc.)
Banca Electrónica

Comercio Electrónico

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SEGÚN LOS SUJETOS PARTICIPANTES

B2B (Bussines to Bussines) Empresa a Empresa:
Es el tipo de relación comercial que existe entre empresas, por ejemplo, la relación
que puede haber entre un fabricante y el distribuidor del producto, o también la
relación entre el distribuidor y el mayorista.

SEGÚN LOS SUJETOS PARTICIPANTES

B2C (Bussines to Consumer) Empresa a Consumidor:
Las relaciones comerciales se desarrollan entre una empresa mercantil que ofrece
productos o servicios, y el consumidor final.

El B2C también se aplica a instituciones financieras y cualquier otro tipo de empresa

que establezca relaciones comerciales directas con sus clientes a través de Internet.

SEGÚN LOS SUJETOS PARTICIPANTES

C2C (Consumer to Consumer) Consumidor a Consumidor:
Se refiere a las relaciones comerciales que existen entre usuarios o consumidores
finales. Generalmente en este tipo de relación comercial participa un tercero, que
fungiría como enlace entre los usuarios.

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CONCLUSIÓN

El Comercio Electrónico nace como una alternativa de reducción de costos y como

herramienta fundamental en el desempeño empresarial; formando parte importante
en el mundo de Internet, el cual no conoce fronteras y está transformando al mundo.

El Comercio Electrónico hace sencilla la labor de negocios de los clientes, reduce

los costos y precios, y garantiza una disponibilidad las 24 horas del día.

Por otra parte, elimina el contacto directo y por ende el conocimiento de la empresa
y el cliente; así como también crea desconfianza en cuanto a la seguridad del
sistema.

A pesar de todas las formas de seguridad que hay para el Comercio electrónico,
estas transacciones tienen un alto porcentaje de riesgos, fraude o alteración de
datos personales.

Internet ha posibilitado que la "Sociedad de la Información" se estructure como una

sociedad posindustrial cuyo principal avance tecnológico es la digitalización. Para
el modelo clásico del ciclo de negocios, la alteración tecnológica es el tipo de
fenómeno global más importante después de las fluctuaciones económicas.

Por otra parte, la información se convirtió en el cuarto factor económico superando

a las materias primas, trabajo y capital, con una especial particularidad : el modelo
informático está caracterizado por costos bajos con tendencias declinantes, lo que
permite inferir el desarrollo de una nueva cultura técnica.

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BIBLIOGRAFÍA

Comercio Electrónico
https://es.wikipedia.org/wiki/Comercio_electr%C3%B3nico

La Nueva Era Del Comercio

https://books.google.com.do/books?isbn=8493454729
http://comercioelecronicoe-commerce.blogspot.com/

Manual práctico de comercio electrónico

https://books.google.com.do/books?isbn=8497256964

GALAZAR, CESAR. Tributación en el comercio electrónico.

HERNÁNDEZ, OSCAR. La globalización, el comercio electrónico

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ANEXO

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