La respuesta correcta es: El clima de una organización es afectado por diferentes

____________, tales como estilo de dirección, políticas y planes de gestión, sistema de

contratación y despidos, etc. Estas variables puede ser a su vez afectadas por el clima. →
varialbes estructurales, El clima organizacional afecta el grado de ____________e
identificación de los miembros de la organzación con ésta. → compromiso, Se puede
contar con una cierta estabildiad en el clima de una organización con ____________. →
cambios relativamente graduales, El clima organizacional es afectado por los
___________________de los miembros de la organización y, asu vez, afecta dichos
comportamientos y actitudes → comportamientos y actitudes, El clima organizacional
tiene un fuerte impacto sobre los ______________de los miembros de la emrpesa. →
comprotamientos, El _____________en el clima organizacional es siembre posible, pero
se requiere de cambios en más de una varible para que el cambio sea duradero. →
cambio, Las variables que definen el clima son aspectos que gardan relación con
_____________- → el ambiente laboral, El __________________ pueden ser indicadores
de un mal clima laboral. → ausentismo y la rotación excesiva
La respuesta correcta es: • Variables propias del _________organizacional, tales como
productividad, ausentismo, rotación, satisfacción laboral, tensiones y stress, etc. →
comportamiento, • Variables del ambiente ______, tales como espacio físico, condiciones
de ruido, calor, contaminación, instalaciones, maquinarias, etc. → físico, • Proceso dirigido
a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organización,
entre la organización y su medio y en las opiniones, aptitudes y conductas dentro y fuera
de la organización.
, • Variables ______, tales como aptitudes, actitudes, motivaciones, expectativas, etc. →
personales, • Variables del ambiente _____, tales como compañerismo, conflictos entre
personas o entre departamentos, comunicaciones, etc. → social
La respuesta correcta es: Proceso dirigido a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se
dan entre los miembros de la organización, entre la organización y su medio y en las
opiniones, aptitudes y conductas dentro y fuera de la organización. → Comunicación, Se
refiere a la contribución de las personas y los grupos formales al logro de objetivos de la
organización → Participación, Se refiere al estado en que los miembros de la
organización, tanto pares como superiores, aceptan las opiniones discrepantes o no para
enfrentar y solucionar los problemas en cuento surjan. → Solución de conflictos, Se
refiere a la percepción por parte de los miembros de la organización acerca de la
existencia de un ambiente de trabajo grato y de buenas relaciones sociales tanto entre
pares como entre jefes y subordinados → Relaciones interpersonales y de trabajo,
Conjunto de intenciones y expectativas de las personas en su medio organizacional, es un
conjunto de reacciones y actitudes naturales propias de las personas que se manifiestan
cuando determinados estímulos del medio circundante se hacen presentes. → Motivación,
Se refiere a las condiciones ambientales físicas y sicosociales en que se realiza el trabajo,
así como la calidad y cantidad de los recursos que se suministran para el cumplimiento de
las funciones asignadas → Condiciones de trabajo, Se basa en el trabajo para el logro de
objetivos comunes con una participación organizada y en un ambiente de apoyo mutuo de
los integrantes del equipo. → Trabajo en equipo, Significa poner énfasis en la búsqueda
de la mejora continua para lograr un cambio planeado en la organización conforme a las
necesidades identificadas. → Estímulo al desarrollo organizacional, Influencia ejercida por
ciertas personas especialmente los jefes, en el comportamiento de otros para lograr
resultados. → Liderazgo, Se refiere al conjunto de procesos que le da vida y movimiento
la organización, es la forma en que se organiza una institución para cumplir su misión y
lograr sus objetivos. → Funcionamiento
La respuesta correcta es: La teoría _________, partiendo de la teoría de los sistemas
abiertos, considera que el diseño del control de la empresa depende de factores
que caracterizan tanto el entorno de la empresa, como de los que caracterizan a la
propia empresa”. → contingente, Estrechamente ligado el concepto de
administración con el de control, Koontz y O´Donnel y Weihrich (1990), establecen,
la función ___________de control como la medición y corrección del desempeño
para asegurar que los objetivos de la empresa y los planes diseñados para
lograrlos están siendo llevados a cabo. → administrativa, . La teoría de la
_________se limita a aplicar los principios y técnicas microeconómicas al
concepto de control. → agencia, Según el informe del Committee of Sponsoring
Organizations - COSO 4 (1997, p.16), el control interno es: “Un proceso efectuado
por el consejo de administración, la dirección y el resto del personal de una
entidad, diseñado con el objeto de proporcionar un grado de seguridad
________en cuanto a la consecución de los objetivos dentro de las siguientes
categorías: eficacia y eficiencia de las operaciones, confiabilidad de la información
financiera, cumplimiento de las leyes y regulaciones aplicables” → razonable, Las
escuelas del pensamiento ________, señalan la “Administración”, como el proceso
de coordinar e integrar actividades para que éstas se lleven a cabo en forma
eficiente y eficaz con otras personas y por medio de ellas. → administrativo, La
escuela de Harvard ve el control como un __________de mecanismos que
permiten conseguir la congruencia de los objetivos → conjunto, La teoría de los
__________abiertos considera el control como un sistema que tiene por finalidad
establecer un feed-back entre el entorno en el que se mueve la empresa, y la
propia empresa. → sistemas, En cuanto al control __________, la administración
juega un papel fundamente en la definición; Aktouf (2001: p.25) considera que la
administración se trata de una actividad, o más precisamente de una serie de
actividades interdependientes, destinadas a lograr que una cierta combinación de
medios (financieros, humanos, etc.) pueda generar una producción de bienes o
servicios económicos o socialmente útiles, en lo posible rentables para la empresa
con fines de lucro. → organizacional, Para Montilla (2003 p. 59), Control es un
________de normas, procedimientos y técnicas a través de las cuales se mide y
corrige el desempeño para asegurar la consecución de objetivos y técnicas →
conjunto
La respuesta correcta es: Constituyen los valores destacados que se tornan importantes
para las personas, los cuales definen las razones para hacer lo que hacen. Sirven como
justificaciones aceptadas por todos los miembros. Los valores son creados originalmente
por los fundadores
de la organización. → Valores compartidos:, Constituyen el nivel más íntimo, profundo y
oculto de la cultura organizacional. son las presencias inconscientes, percepciones,
sentimientos y presupuestos dominantes en las personas. La cultura prescribe la manera
de hacer las cosas en la organización, muchas veces a través de presupuestos no
escritos y ni siquiera hablados. → Presupuestos básicos:, Constituyen el primer nivel de la
cultura, el más superficial, visible y perceptible, son los elementos concretos que se ve,
oye y siente cuando se encuentra en una organización. → Artefactos:
La respuesta correcta es: Desarrollar y lanzar productos innovadores más rápido que la
competencia, y se la considera un factor clave para el éxito de los nuevos productos. No
obstante, por el hecho de que las innovaciones (radicales) incorporan nuevos
conocimientos e implican distanciarse de prácticas existentes, estas tienden a ser
costosas y arriesgadas.Así mismo, por el alto componente de incertidumbre, riesgo y
complejidad, se aumentan las necesidades de información, cargas de trabajo y el número
de personas involucradas en la innovación, lo que dificulta acortar el tiempo de desarrollo
de productos → velocidad, Si la empresa se aísla del mercado, será incapaz de descubrir
y aprovechar las oportunidades existentes fuera de sus centros de actividad o más allá de
su actual capacidad técnica u operativa → orientación al cliente, Establecer relaciones
efectivas entre los actores de la organización y agentes externos. En el ámbito interno, el
intercambio interfuncional de información entre los principales actores del proceso de
desarrollo ofrece múltiples beneficios: a) se amplía la base de conocimiento disponible,
reduciéndose la incertidumbre sobre las dificultades y oportunidades futuras; b) se
asegura la alineación del concepto de producto con las estrategias funcionales y
corporativas, y c) pueden darse fases de diseno˜ de forma paralela. Así mismo, en la
medida en que los niveles inferiores son involucrados en la generación de los conceptos,
se fomenta su compromiso con las decisiones que se toman desde arriba →
relacionamiento, pasar de una fase de iniciación, en la que se generan las ideas, a una
fase de realización o implementación de las ideas. Esto implica otras características,
como la habilidad para planificar, el uso del pensamiento racional (uso de argumentos
lógicos e información veraz de soporte a las decisiones), la habilidad de persuadir a otros
sobre la importancia de las ideas o soluciones, el logro de apoyo para estas, y finalmente
responsabilizarse por la puesta en marcha → ejecución, Mantener un adecuado balance
entre los 2 tipos de innovaciones favorece el buen desempeno˜ de las empresas en la
medida que en el tiempo los desarrollos exitosos de un tipo de innovación pueden
apalancar los desarrollos del otro tipo de innovación. → ambidextrismo
La respuesta correcta es: Los líderes organizacionales están permanentemente
diseñando _______ competitivas, ya sean por precio, calidad, publicidad on line,
convenios interadministrativos o alianzas estratégicas, etc., donde su interés primordial es
conocer el “proceso de la negociación, así como las habilidades y las técnicas de
negociación para desarrollar una personalidad negociadora” (Madrigal, 2009, p.173). →
estrategias, Generalmente, el concepto de ________remite a nociones de “capacidad,
gracia y destreza para ejecutar algo” (Madrigal, 2009, p.1). Sin embargo, la
capacidad limita la acción a un saber hacer (___________ técnica) o a un
desempeño específico, por tanto, es indispensable preguntar cómo se
adquiere la capacidad o qué existe detrás de ella, y lo primero que llega al
pensamiento es la idea de formación sustentada en el hecho de conocer, es
decir, el conocimiento argumenta la acción del hacer (________ conceptual),
no obstante, dicha capacidad sólo puede hacerse visible en la interacción
social (habilidad humana), en el momento de gestión concretamente. → habilidad, El
gerente se configura en el ____ tanto de proyectos conocidos como de aquellos que está
por crear, innovando espacios e identificando áreas libres o clientes para la construcción
de mercados competentes, potenciando sus habilidades en terrenos competitivos y
diferenciados → líder, La generación o creación de habilidades _______, forjan a un tipo
de
gerente mediante el conocimiento y la experiencia; no basta con la formación
profesional, se requiere de un conocimiento aplicado, de saber cómo
solucionar problemas concretos, qué metodología llevar a cabo, cómo
interactuar con nuevos componentes de acción como la innovación, la
ciencia y la tecnología, alineando la utilidad, el precio y las posiciones de
costos de las organizaciones → gerenciales, Al identificar las habilidades técnicas,
conceptuales y humanas del gerente de una organización y determinar su importancia en
el momento del proceso de gestión, hace que se reflexione sobre cómo el surgimiento de
la organización depende del direccionamiento estratégico, de la _________, el liderazgo,
la negociación, donde el propósito final sea la mejora y posicionamiento de la
organización en el mercado global. → toma de decisiones, El gerente o líder de la
organización debe desarrollar habilidades humanas, con el fin de alcanzar las ______ a
corto, mediano y largo plazo, utilizando estrategias de motivación, inteligencia emocional,
estilos de liderazgo, manejo de estrés y calidad de vida, programas de fidelización,
negociación, entre otras, que perfilen una conducta organizacional sustentada en
principios de colaboración, solidaridad y cooperación. → metas
La respuesta correcta es: Es un sistema y todas las personas que trabajan dentro de un
sistema pueden contribuir a su mejora, lo que acrecentará su gusto de trabajar. Muchos
factores dentro del sistema afectan________________de un empleados, por ejemplo: la
capacitación recibida y la información y los recursos proporcionados. → el rendiiento
individual, Las organizaciones son ___________ creadas deliberadamente a fin de
alcanzar objetivos específicos, para ello cuentan con tres tipos de recursos: materieales,
técnicos y humanos" → unidades sociales, Conjunto de personas, empleos, sistemas,
funciones, oficinas, instalaciones y dependencias que constityen __________ que se rige
por usos, normas, políticas y costumbres propios y tiene un objetivo específico. → un
cuerpo o institución social, Significa cualquier ______________conformada
intencionalmente para conseguir determinadas metas y objetivos. → empresa humana, La
organización está ___________deliberadamente porque divide el trabajo, y su ejecición
se asigna a los miembros de la organización → estructurada, Es una _________ porque
está constituida por personas, y se halla orientada hacia objetivos porque está diseñada
para alcanzar resultados. → entidad social
La respuesta correcta es: Son los cargos operativos y financieros en que incurre la
institución en el desarrollo del giro normal de su actividad, en un ejercicio económico
determinado → Gastos, Se realiza con la finalidad de registrar un hecho económico que
modifica la composición del patrimonio de una empresa, y por tanto un movimiento en sus
cuentas contables → Asiento Contable, Es la pérdida o disminución en el valor material o
funcional del activo fijo tangible, la cual se debe fundamentalmente al desgaste de la
propiedad, porque no se ha cubierto con las reparaciones o con los reemplazos
adecuados. Tiene como fin distribuir de manera sistemática y razonable, el costo de los
activos fijos tangibles, menos su valor de desecho (si lo tienen), entre la vida útil estimada.
→ Depreciación, Son los adelantos efectuados en dinero o especie por la institución a
personas naturales o jurídicas, con el fin de recibir beneficios o contraprestación futura, de
acuerdo a unas condiciones pactadas → Anticipos, Es el registro que se realiza al final del
ejercicio. Una vez se han realizado los ajustes pertinentes, se procede a cancelar cada
una de la cuentas de ingreso, gastos y costos para determinar la utilidad del ejercicio, y
ésta se registra en los comprobantes de cierre → Asiento de Cierre, Es un término
genérico para la depreciación, el agotamiento, la baja en libros, o la extinción gradual en
libros, de una partida o grupo de partidas de activo de vida limitada. → Amortización, Son
las propiedades, bienes materiales o derechos, que en el curso normal de los negocios no
están destinados a la venta, sino que representan la inversión de capital o patrimonio de
la institución. → Activo Fijo, : Es la relación ordenada y clasificada de las clases, grupos,
cuentas y subcuentas del activo, pasivo, patrimonio, ingresos, gastos, costos de ventas,
costos de producción o de operación y cuentas de orden, identificadas con un código
numérico y su respectiva denominación → Catálogo de Cuentas, Es el valor monetario de
los consumos directos o indirectos necesarios en la elaboración de un producto y/o
prestación de los servicios vendidos, de acuerdo con la actividad desarrollada por la
institución, en un periodo determinado. → Costo, Es el asiento contable que se formula
para modificar el saldo de dos o más cuentas que por alguna circunstancia, no reflejan la
realidad en un momento determinado → Ajuste, Son los costos, gastos, bienes y servicios
pagados, adquiridos por anticipado, de los cuales se desprenden beneficios económicos
en otros periodos. → Diferidos, Son los bienes y derechos tangibles e intangibles de
propiedad de la institución, que en la medida de su utilización son fuente potencial de
beneficios presentes o futuros → Activo
La respuesta correcta es: El __________se clasifica en agudo, postraumático y crónico,
El primero es una reacción a una respuesta estresate, donde rápidamente el sujeto tiende
a adaptarse y con una pequeña ayuda, puede volver a una sistuación de estabilidad. En
los otros dos aparecen síntomas patológicos. → distress, El ____________incrementaría
el sentido de pertenencia, la efectividad en las operaciones y el compromiso con la
organización. → potenciamiento, A través del aprendizaje se madura, se mejoran los
procesos y también mejoran las personas que trabajan dentro de las __________. →
organizaciones, Reunirse en equipo es el _________. Mntenerse en equipo es el
progreso. Pero trabajar en equipo asegura el éxito. → principio, Las personas son los
seres vivientes, pensantes y sensibles que trabajan en las __________para cumplir sus
objetivos. → organizaciones, El ____________son esas respuestas del individuo al medio
que le permiten crecer, desarrollarse y seguir viviendo normalmente. → eustress, Si
observamos y _________la actitud de compromiso en el trabajo podemos predecir y
planear la productividad y efecicia en la persona. → medimos, El medio para hacer frente
a la férrea competencia y a un mundo en cambio permanente es fundamentar las
___________en principios perdurables. → organizaciones, La __________es la suma de
las formas en que una persona reacciona e interctúa con los demás... siendo la herencia y
el entorno los principales determinantes de nuestra personalidad. → personalidad, La
organización consiste en crear el diseño de ___________, departamentos dentro de la
organización y proceso para integrarlos y alcanzar lasmetas de la empresa. → puestos
individuales
La respuesta correcta es: En este punto, es importante hacer una breve reseña de la
“identidad” de la organización o la
institucionalidad que se esté abordando en el ejercicio de diseño o rediseño. Para ello es
relevante tener en cuenta los principales rasgos que se mantienen vigentes en el tiempo y
que además la definen como organización, a la vez que se identifican esas características
macro que marcan su rumbo → Identidad organizacional, Para seguir abordando de
manera adecuada un proceso de comprensión de la situación objeto de diseño o
rediseño, se hace necesario analizar las capacidades con las que cuenta
la institucionalidad para entregar bienes y servicios de calidad, parte integral de la
definición de MIPG. → Capacidades organizacionales, Dar una mirada por fuentes
alternas de información que están en poder de las entidades puede servir para identificar
aspectos que a lo mejor se han podido pasar por alto en el ejercicio de
comprensión. → Fuentes alternas de información, Aquí se hace necesario levantar el
mapa de actores que directa o indirectamente tienen que
ver con el objeto de fortalecimiento, identificar sus objetivos comunes, y entender cuáles
son las dinámicas macro – organizacionales en las que se mueven → Propósito
organizacional, Una mirada al entorno para identificar oportunidades puede ser importante
para complementar, argumentar y justificar con mayor objetividad cualquier decisión de
diseño que se tome → Prospectiva organizacional
La respuesta correcta es: Bases de datos Aplicativos → SISTEMAS DE INFORMACIÓN,
Fuentes internas de información: Manuales, actas, actos administrativos u otros
documentos necesarios para la gestión de los procesos, de fácil acceso y sistematizados.
→ INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN INTERNA, Política y Plan de Comunicaciones →
INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN INTERNA, Mecanismos de consulta para la
obtención de información requerida para la gestión de la entidad. → INFORMACIÓN Y
COMUNICACIÓN EXTERNA, Lineamientos de planeación establecidos para llevar a cabo
el proceso de rendición de cuentas. → INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN EXTERNA,
Mecanismos para recepción, registro y atención de sugerencias, recomendaciones,
peticiones, quejas o reclamos por parte de la ciudadanía. → INFORMACIÓN Y
COMUNICACIÓN EXTERNA, Recurso humano que alimenta la información →
SISTEMAS DE INFORMACIÓN, procesos de rendición de cuentas → INFORMACIÓN Y
COMUNICACIÓN EXTERNA, Mecanismo para recibir sugerencias o solicitudes de los
funcionarios. → INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN INTERNA, Conjunto de recursos
humanos y tecnológicos para la generación y procesamiento de la información. →
SISTEMAS DE INFORMACIÓN, Aplicación normas Gestión Documental →
INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN INTERNA, Software y Hardware → SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
a respuesta correcta es: El diseño organizacional acude a los denominados principios de
la organización y a la división técnica del trabajo, el establecimiento de grupos formales, la
definición de puestos, la determinación de _____, funciones, comunicación formal y
jerarquías, para estructurar la organización. → reglas, Según Roberto Serra, la estructura
define las relaciones de las personas entre sí, de los elementos y de las ___________
que se desarrollan dentro de una organización. → actividades, las ________burocráticas
son un obstáculo al diálogo (Chanlat & Bedard, 1999), y además, la jerarquía genera
relaciones distantes entre jefes y empleados, porque los primeros tienen temor a perder
su autoridad y porque hacen que los segundos no se tomen atribuciones que no les
“corresponden”. Esas distancias observadas entre un nivel y otro (jefes y empleados) no
solo limitan la interacción social sino que, incluso, generan distanciamientos en los casos
donde ya existían vínculos sociales entre dos trabajadores. → estructuras, Para H.
Mintzberg, la estructura de una organización puede ser definida simplemente como la
suma total de las formas en que su trabajo es dividido entre diferentes _____ y luego es
lograda la coordinación entre estas _______. → tareas, La estructura formal puede
conducir a los empleados a que hagan algo porque la norma los obliga, o a que dejen de
hacer porque la regla se los impide, porque deben ejecutar estrictamente las ____
asignadas por algún miembro de la dirección. → tareas, La _______ se: “Refiere a la
forma en que se divide y asigna el trabajo, y también a las relaciones a través de líneas
de autoridad y redes de comunicación” (Etkin, 2000, 25). → estructura, La estructura
formal en una organización sirve para diseñar puestos de trabajo, especificar las ___ a
realizar en cada posición de trabajo y agrupar las tareas similares y/o relacionadas en
departamentos, los que a su vez serán agrupados en unidades mayores que los
contengan, de acuerdo a su especialización, similitud o vinculación de procesos y
funciones. → labores, Con el reglamento interno de trabajo y demás normas implícitas y
explícitas en la organización, se definen _______ para ejercer control sobre los actos de
los empleados, los cuales incluyen la interacción y el diálogo cara a cara. Con las normas,
como mecanismo que busca regular el comportamiento de los empleados, se afecta la
cooperación espontánea entre éstos. → dispositivos
La respuesta correcta es: Se asemejan a la estructura por  producto, sólo que se centran
en unidades territoriales o en determinados clientes. → Estructuras geográficas y
orientadas al cliente, Contribuye a poner de relieve los resultados glogales del negocio y
distinguirlos de los puramente físicos. → Estructura por producto., Es particularmente útil
para orientar a los empleados a su especialidad técnica pero tiende a favorecer poco la
cooperación interdepartamental. → Estructura funcional, Han adquirido gran popularidad a
medida que las organizaciones intentan sortear las condiciones rápidamente cambiantes,
complejas e inseguras del mundo actual. → Estructura matricial
La respuesta correcta es: La innovación demanda alta velocidad de los procesos para
responder a las exigencias y a los tiempos del mercado; esto implica un mayor
empoderamiento de la gente, aprender a asumir una delegación real, simplificarlos
procesos y aprender a tomar decisiones en condiciones de incertidumbre. → • Toma de
decisiones ágiles., La oportunidad en el desarrollo y lanzamiento de nuevos productos
requiere procesos más ágiles, un mayor aprovechamiento de recursos, un liderazgo
situacional y un mayor seguimiento de los avances o retrocesos; estos escenarios se
logran con una adecuada gestión por proyectos. → • Gestión por proyectos., Si bien la
organización admite cierto nivel de error, aún quedan algunos rezagos de
conservadurismo que se reflejan en una sanción moral a quien se equivoca, demoras
hasta «lograr la seguridad plena» antes de decidir, poco reconocimiento de los fracasos
como fuente de aprendizaje, entre otros. → • Tolerancia del error., Es esta la condición
más sentida por parte de la empresa, pues se considera que existe
perfeccionismo,lentitud en procesos y en la toma de decisiones, se sofistican demasiado,
se considera que los procesos no están diseñados para garantizar velocidad y agilidad. →
• Simplicidad y agilidad., Se requiere privilegiar aún más el trabajo en equipo,
especialmente cuando se trata de actuar de manera interfuncional e intercultural, y
promover la interdisciplinariedad. Esto es aún más importante considerando que se tiene
que fortalecer el trabajo en red con externos. → • Trabajo en equipo., Uno de los factores
con mayor exigencia enla modelación de la cultura es el estilo de liderazgo. Se requieren
líderes abiertos al aprendizaje, con pensamiento sistémico,proactivos, innovadores e
inspiradores que potencien los colaboradores y promuevan en ellos la innovación,
fomenten laconfianza, la sana confrontación y el asumir riesgos controlados. → • Marca
de liderazgo., El conflicto no puede ser considerado una cuestión negativa sino una
oportunidad frente al pensamiento divergente, la diversidad de alternativas o ante
perspectivas no concurrentes. La cantidad de relaciones que se generan en el nuevo
contexto de la organización demandan una concepción de negociación de conflictos
fundada en la relación gana-gana y aprender a confrontar con públicos de mayor
jerarquía. → • Manejo de conflictos., Se espera que sin afectar la productividad requeridas
se puedan crear espacios para la innovación, que se equilibre la relación proceso-
resultado y que el esfuerzo por cumplir requerimientos y exigencias internas no le reste
prioridad a satisfacerlas necesidades de los clientes. → • Priorización., Un factor de éxito
para los nuevos desafíos de la gestión es la capacidad comunicativa, que requiere de
algunos elementos estructurales pero ante todo de mejoramiento de la interacción y del
relacionamiento. Se requiere optimizar los espacios de conversación, desarrollar la
capacidad para interactuar con externos, y desarrollar la capacidad de otros medios de
comunicación, como las conexiones virtuales. → • Comunicación efectiva., Su se
convierte en un imperativo para la organización fundamentalmente por el énfasis que ha
puesto la empresa en el relacionamiento con entes externos, como fuente de
innovación.Se requiere que los líderes de innovación comprendan el alcance de los
procesos de propiedad intelectual, sus implicaciones y su normativa; así mismo, que el
personal en general entienda qué es la propiedad intelectual y la importancia para la
empresa. → • Propiedad intelectual.
La respuesta correcta es: Conocer y tener claro el actual rendimiento (desempeño de
recursos) de los procesos es vital para elaborar los planes de mejora para el futuro, tenga
en cuenta que usted debe tomar decisiones en base a información real y no ante
subjetividades. → falso, Analice, los problemas continuos de una organización no se dan
por que los funcionarios estén dispuestos a equivocarse, más bien se da por una pobre
comunicación interna, por falta de coordinación y por procesos mal diseñados y
planificados. Determine los factores críticos de sus canales de comunicación y de sus
procesos, analice por que son críticos y como se puede mejorar el proceso para que
aumenten la probabilidad de satisfacción al cliente interno o externo siguiente. →
verdadero, Establezca una cultura de disciplina, pero no con normas rígidas, no tenga
como muchas empresas, reglas rígidas de cumplimiento flexible, más bien establezca
normas y reglas flexibles de cumplimiento rígido, obtendrá mejores resultados. Asegurase
que se establezcan en cada una de las áreas y procesos de su organización. →
verdadero, Toda organización que busque la optimización de sus procesos debe trabajar
con un enfoque basado en el producto donde se analice los usos y expectativas que le da
y tiene el producto, en base a lo que nosotros creemos que el cliente hará o espera del
producto. → falso, Lo primero que debe hacer es determinar donde se encuentra ahora,
ninguna estrategia puede ser verificada en su eficacia si no tiene un estado inicial
(después de aplicarse) y un estado final (antes de aplicarse) para comparar los cambios.
Luego determine a donde quiere llegar para tener un rumbo definido.  → falso, Diseñe
programas de capacitación que se basen en los resultados del análisis de las expectativas
y necesidades del cliente acerca del producto o servicio que oferta. Evalué el
aprovechamiento de esa capacitación, de forma práctica y teórica. Recuerde que
capacitación no aplicada es una inversión tirada al agua. Haga conocer a sus funcionarios
los resultados de esas capacitaciones para que sean conscientes de su nivel de
aprovechamiento. → verdadero, Trabaje en el desarrollo de una cultura de compromiso
para con la mejora continua, pero sobre todo empiece con usted mismo. Es muy diferente
decir que esta comprometido, que trabajar demostrando ese compromiso en las
actividades diarias. → verdadero
La respuesta correcta es: Orientación al cliente, aceptación del riesgo → Priorización,
Compromiso y confianza, aceptación de la diversidad y capacidad de confrontar →
Comunicación efectiva, Confianza, capacidad de confrontación y aceptación del riesgo →
Toma de decisiones ágiles, Respeto, aceptación de la diversidad, capacidad de confrontar
→ Manejo conflictos, Confianza, flexibilidad y aceptación del riesgo → Simplicidad y
agilidad, Emprendimiento, reconocimiento y exigencia, capacidad de confrontar → Marca
de liderazgo, Capacidad de confrontar, flexibilidad, reconocimiento y exigencia,
aceptación de la diversidad, respeto, compromiso y confianza, orientación al logro y
participación → Gestión por proyectos, Aceptación de la diversidad, flexibilidad y
aceptación del riesgo → Tolerancia error, Aceptación de la diversidad, orientación al
cliente, compromiso y confianza, respeto, flexibilidad y éticos y socialmente responsables
→ Gestión propiedad intelectual, Respeto, capacidad de confrontar, reconocimiento y
exigencia → Trabajo en equipo
La respuesta correcta es: Los fines que no se espera alcanzar sino hasta después del
período para el que se planea, pero hacia los que sí se puede avanzar dentro de este
período. → Los objetivos, Los fines que se espera alcanzar dentro del período cubierto
por el plan. → Las metas, Los ideales son los fines que se suponen inalcanzables, pero
hacia los cuales se cree que es posible avanzar. → Los ideales
La respuesta correcta es: Fomenta que las unidades de la organización funcionen
independientemente y coordinadas al mismo tiempo, se toma en cuenta las repercusiones
que los resultados tendrán en los empleados de la organización, como el fomento del
grado en que los empleados sean innovadores, agresivos o arriesgados y en que la
administración se perfile a los resultados o metas y no a técnicas o procedimientos
usados para alcanzar sus objetivos. → Refuerza la estabilidad social, Grado en
que los empleados se identifican con la organización, con su tipo de trabajo y campo de
conocimiento, que a su vez está comprendidos en el concepto de cultura, en el sentido
que son elementos establecidos, conocidos y compartidos por el grupo social. → Refleja
la identidad, Grado en que la organización controla y responde a los cambios mediante el
uso de reglamentos, proceso y supervisión directa para controlar la conducta de los
individuos que permite señalar las reglas del juebo, por ello, deben existir controles
administrativos propios que permitan filtrar todo aquello que sea útil para la organización,
que no desvirtúe el sentido de cooperación y la motivación. → Es un mecanismo de
control, Debido a que cada persona posee una serie de habilidades innatas que lo hacen
diferente y único ante todos los demás y la cultura le imprime a cada persona su propio
sello en costumbres, normas, valores y actitudes, la organización fomenta el que los
empleados traten abiertamente sus conflictos y criticas que se pudieran sucitar de manera
que se cree un vinculo entre la administración y los operarios con base en el compromiso
y la lealtad a la empresa. → Genera nexos de lealtad y compromiso, Hace diferencia entre
una organización y otra → Define límites
La respuesta correcta es: “reorganizar y reorientar la contabilidad de gestión, con el fin de
situar el aspecto estratégico dentro de su ámbito de actuación” → Contabilidad de
Dirección Estratégica, "es la rama de la contabilidad aplicada que, con respecto a una
microunidad económica, nos permite en todo momento el conocimiento cualitativo y
cuantitativo de su realidad económico-financiera o externa, con el fin especifico de poner
de relieve la situación de dicha unidad y su evolución en el tiempo, concretando su
contenido en la problemática de las inversiones, de las desinversiones, de la financiación
y del cálculo y discriminación del resultado periódico externo”. → contabilidad externa,
Método para profundizar en el conocimiento del coste del producto → contabilidad
analítica, “la rama de la Contabilidad a la que incumbe coordinar, de forma
multidisciplinar, todo el proceso de planificación y control y, de modo específico, la
elaboración de la información adecuada y en el momento oportuno para fundamentar
racionaímente las decisiones estratégicas”. → Contabilidad de Dirección Estratégica,
“grado de influencia que un directivo tiene sobre los costes, los ingresos, ó cualquier otra
variable de referencia. Concretamente, un coste controlable es aquel sobre el que el
directivo de un centro de responsabilidad ejerce una influencia significativa en un
determinado momento”. → Control de Gestión:, “la _______________deberá tratar de
centrarse en la obtención de información referente a las ventas, la rentabilidad de clientes,
la rentabilidad de productos y mercados, etc. Igualmente, y aunque no sean controlables
por su responsable, deberá suministrar información sobre los propios costes de estructura
del centro con el objeto de facilitar su evaluación por parte de la dirección”. → contabilidad
de gestión, Sistema de información contable prioritario en la toma de decisiones de las
organizaciones y, por lo tanto, del proceso de planificación → contabilidad directiva, “si
______________no se adapta a las nuevas necesidades de información, olvidándose de
los planteamientos que ya no tienen vigencia, como el excesivo cálculo basado en las
tareas de mano de obra, las grandes organizaciones encontraran enormes dificultades de
acceder a las economías de escala de roducción, ya que se veran incapacitadas para
dirigir y controlar las múltiples y diversas actividades que se necesitan coordinar”. → la
contabilidad
La respuesta correcta es: La experiencia y la formación académica del recurso humano
de las instituciones genera el capital intelectual, a partir del cual se sistematiza el
conocimiento que, una vez divulgado, aporta visibilidad a la gestión clínica. → la gestión
del conocimiento es un proceso, Asumir que el conocimiento tácito es el que permanece
en el dominio individual y el explícito está disponible para ser usado por la organización.
→ precisar el conocimiento implícito y el explícito, El conocimiento estratégico soporta la
toma de decisiones clínicas, estableciendo prioridades para hacer posible el éxito en los
resultados, mientras que el conocimiento operacional emerge de las actividades
cotidianas. → diferenciar entre conocimiento estratégico y operacional
La respuesta correcta es: Ayuda a monitorear las necesidades, midiendo tres tipos de
resultados: clínicos, financieros y operacionales, de procesos y de satisfacción que
incluyen a directivos, usuarios y profesionales → Seguimiento de resultados de
desempeño, Utiliza la web como posibilitador efectivo del proceso de diseminación del
conocimiento, porque facilita la colaboración en la captura, distribución y reutilización de la
información. → La tecnología e infraestructura de soporte, Se maneja con el repositorio
institucional que favorece el intercambio de conocimiento planeando el tipo de contenido a
publicar y elaborando un plan de comunicaciones para el mercado del conocimiento. →
Gestión de contenido, Los funcionarios y usuarios que permiten codificar y comprender la
dinámica de su interacción en la organización y se constituyen en el principal recurso para
la creación de conocimiento → Comunidades de práctica, Se dirigen a la innovación, a
mejorar los procesos operacionales y del cuidado del cliente, y contribuyen a buenas
prácticas. → Conocimiento y capacidad de transferencia
Respuesta parcialmente correcta.
Ha seleccionado correctamente 3.
La respuesta correcta es: Comprende los procesos de la gestión documental. Conjunto de
actividades técnicas
tendientes a la planificación, manejo y organización de la documentación producida y
recibida por las entidades, desde su origen hasta su destino final, con el objeto de facilitar
su utilización y conservación. → Documental:, Comprende el conjunto de estrategias
organizacionales dirigidas a la planeación, dirección y control de los recursos físicos,
técnicos, tecnológicos, financieros y del talento humano, necesarios para la realización de
los procesos de la gestión documental y el eficiente funcionamiento de los archivos, en el
marco de la administración institucional como lo indica la Ley General de Archivos, Ley
594 de 2000, en el Título IV. → Administración de archivos, Comprende la administración
electrónica de documentos, la seguridad de la información y la
interoperabilidad en cumplimiento de las políticas y lineamientos de la gestión documental
y
administración de archivos → Tecnológico, Comprende actividades relacionadas con el
diseño, planeación, verificación, mejoramiento y
sostenibilidad de la función archivística (gestión de documentos y administración de
archivos), mediante la implementación de un esquema gerencial y de operación a través
de planes, programas y proyectos que apalancan los objetivos estratégicos de la
institución, además de articularse con otras políticas de eficiencia administrativa →
Estratégico, Comprende aspectos relacionados con la interiorización de una cultura
archivística por el
posicionamiento de la gestión documental que aporta a la optimización de la eficiencia y
desarrollo organizacional y cultural de la entidad y la comunidad de la cual hace parte,
mediante la gestión del conocimiento, gestión del cambio, la participación ciudadana, la
protección del medio ambiente y la difusión. → Cultural
a respuesta correcta es: - Logro de los objetivos organizacionales
- Satisfacción del trabajo individual
___________________________________ → Desempeño de la organización, - Gestión
de la organización informal y establecimiento de relaciones con sus líderes naturales..
- Proceso político de creación, ejercicio, retención y transferencia de poder.
- Mecanismos psicológicos que afectan el comprotamiento (expectativas, empatía,
obediencia, o sentimientos de culpa, etc.
__________________________________ → Procesos informales, Comportamiento
individual y grupal
__________________________- → Desempeño de la organización, - Misión de la
organización
- Segmentación de negocios
- Estrategia horizontal
- Integración vertical
- Filosofía corporativa
- Otros temas estratégicos
___________________________----- → VISIÓN ORGANIZACIONAL
a respuesta correcta es: Edad y tamaño, plataforma tecnológica y estructura de poder →
Factores internos, Trayectoria histórica de la organización en el tiempo y a los aspectos
relativos a su crecimiento y supervivencia. → Edad y tamaño, La estabilidad, la
complejidad, la diversidad y la hostilidad del entorno → Factores externos, La la manera o
maneras utilizadas por una empresa para fabricar sus productos o prestar sus servicios y
pone el énfasis en la forma de hacer el trabajo utilizando para ello una escala de
clasificación que va desde el trabajo manual hasta el automatizado, pasando por la
mecanización. → Plataforma tecnológica, Tiene que ver con la cercanía o lejanía de los
dueños en la administración de la organización → Estructura de poder
La respuesta correcta es: Ciertos marcos preestablecidos, considerados competentes,
pueden generar efectos contraproducentes → La incompetencia competente, Se
piensa erróneamente que el equipo directivo está capacitada para resolver todo tipo de
problemas → El mito del equipo administrativo, Incapacidad de ver los cambios lentos y
graduales → La parábola de la rana hervida, La inmadurez informacional, no permite el
aprendizaje organizacional → Patología de la información, Parte del principio que al
seguir determinadas rutinas se logra el resultado, sin tener ninguna prueba. →
Aprendizaje supersticioso, Falta de visión sistémica → Yo soy mi puesto, Las personas
con algunos privilegios, no permiten los cambios por no perderlos. → Privilegios y tabúes,
Los directivos nunca cometen errores → El mito de la infalibilidad, Es muy competente en
lo que hace, pero no innova → La trampa de la competencia, Se castiga al portador de
una mala noticia y no se atienden los errores → Matar al mensajero, Sólo se centra en
problemas visibles e inmediatos, no hay acción proactiva. → La fijación en los hechos, No
se aplican herramientas para el análisis y solución de problemas, y se establecen
soluciones fáciles ante problemas difíciles. → Candidez
→ G- MEDIR, APROBAR, Y AJUSTAR EL SISTEMA DE INDICADORES DE GESTION.,
Consiste en determinar las fuentes de información, frecuencia de medición, presentación
de la información, asignar responsables de la recolección, tabulación, análisis y
presentación de la información. → E- DISEÑAR LA MEDICION, Por ejemplo:
Nivel de aprobación de pruebas= Total de personas que aprobaron las pruebas / Total de
personas capacitadas.

Este indicador mide el grado en el cual las personas captaron y aprehendieron los
conceptos teóricos y las metodologías impartidas en la capacitación. → C. ESTABLECER
INDICADORES PARA CADA FACTOR CRÍTICO DE EXITO, Es el proceso de
especificación completa, documentación, divulgación e inclusión entre los sistemas de
operación del negocio de los indicadores de gestión. Es durante esta fase que se
desarrollan y quedan definidos y formalizados los manuales de indicadores de gestión del
negocio. → H- ESTANDARIZAR Y FORMALIZAR,

 La medición se incluye e integra al desarrollo del trabajo, sea realizada por quien
ejecuta el trabajo y esta persona sea el primer usuario y beneficiario de la
información. Este acompañamiento es temporal y tiene como fin apoyar la
creación y consolidación de la cultura de la medición y el autocontrol.
 Los recursos que se empleen en la medición deben ser parte de los recursos que
emplean en el desarrollo del trabajo o del proceso.


→ F- DETERMINAR Y ASIGNAR RECURSOS, Es fundamental contar con objetivos

claros, precisos, cuantificados y tener establecidas las estrategias que se emplearán para
Lograr los objetivos. Ellos nos dan el punto de llegada, las características del resultado
que se espera.
Se entiende por cuantificar un objetivo o estrategia la acción de asociarle patrones que
permitan hacerla verificable.
Estos patrones son:

 Atributo: Es el que identifica la meta.

 Escala: Corresponde a las unidades de medida en que se especificará la meta.
 Status: Es el valor actual de la escala, el punto de partida.
 Umbral: Es el valor de la escala que se desea alcanzar.
 Horizonte: Hace referencia al período en el cual se espera alcanzar el umbral.
 Fecha Iniciación: Cuando se inicia el horizonte.
 Fecha Terminación: Finalización de lapso programado para el logro de la meta.
 Responsable: Persona que tendrá a su cargo la ejecución de la estrategia o logro
de la meta.

→ A- CONTAR CON OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS (PLANIFICACIÓN), Son aquellos

aspectos que son necesarios mantener bajo control para lograr el éxito de la gestión, el
proceso o labor que se pretende adelantar.

o Concepción
o Monitoreo
o Evaluación final de la gestión

→ B- IDENTIFICAR FACTORES CRITICOS DE ÉXITO, Lo único constante es el cambio

y esto genera una dinámica muy especial en los sectores y en las organizaciones, el
sistema de indicadores de gestión debe ser revisado a la par con los objetivos, estrategias
y procesos de las empresas.
Hacer mantenimiento al sistema es básicamente, darle continuidad operativa y efectuar
los ajustes que se deriven del permanente monitoreo del sistema de la empresa y de su
entorno.
Mejorar continuamente significa incrementar el valor que el sistema de indicadores de
gestión agrega a las personas usuarias; es hacerlo cada vez más preciso, ágil, oportuno,
confiable y sencillo. → I- MANTENER Y MEJORAR CONTINUAMENTE, Es necesario
determinar para cada indicador, estado, umbral y rango de gestión:

 ESTADO: Valor inicial o actual del indicador.

 UMBRAL: Es el valor del indicador que se requiere lograr o mantener.
  RANGO DE GESTIÓN: Es el espacio comprendido entre los valores mínimo y
máximo que el indicador puede tomar.

→ D- DETERMINAR, PARA CADA INDICADOR, ESTADO, UMBRAL Y RANGO DE

GESTION
La respuesta correcta es: Reflejar el cambio de la variable en el tiempo. → Sensibles:, Su
cálculo debe estar adecuadamente soportado y ser documentado para su seguimiento y
trazabilidad. → Transparente/Verificable:, Cada indicador evalúa un aspecto específico
único de la realidad, una dimensión particular de la gestión. Si bien la realidad en la que
se actúa es multidimensional, un indicador puede considerar alguna de tales dimensiones
(económica, social, cultural, política u otras), pero no puede abarcarlas todas. →
Excluyentes:, Ser comprensible tanto para quienes lo desarrollen como para quienes lo
estudien o lo tomen como referencia. Por tanto, un indicador complejo o de difícil
interpretación que sólo lo entienden quienes lo construyen debe ser replanteado. →
Claros:, Que se facilite su recolección y procesamiento. → Prácticos:, Definir de manera
clara las variables con respecto a las cuales se analizará para evitar interpretaciones
ambiguas. → Explícitos:, Deben permitir obtener información en tiempo real, de forma
adecuada y oportuna, medir con un grado aceptable de precisión los resultados
alcanzados y los desfases con respecto a los objetivos propuestos, que permitan la toma
de decisiones para corregir y reorientar la gestión antes de que las consecuencias afecten
significativamente los resultados o estos sean irreversibles. → Oportunidad:
La respuesta correcta es: Como talento humano, presupuesto, planta y equipos. →
Recursos:, Como el número de quejas recibidas, resultados de las encuestas, utilización
de procesos participativos, visitas a los clientes. → Satisfacción del Usuario:, Como
ciudadanos atendidos, oficios respondidos, ejecución del cronograma, niños vacunados,
kilómetros construidos, etc. → Resultados:, Como casos atendidos por profesionales,
solicitudes procesadas por persona, llamadas de emergencia atendidas. →
Productividad:, De los productos y/o servicios, tales como enfermedades prevenidas,
impuestos recolectados, niveles de seguridad laboral alcanzados. → Impacto:, Como
estadísticas y metas que se tengan para un período de tiempo determinado y el tiempo y
número de personas requeridas para realizar una actividad. → Cargas de Trabajo:, Como
tiempos de respuesta al usuario, capacidad para acceder a una instancia, racionalización
de trámites. → Calidad y Oportunidad del Producto y/o Servicio:
La respuesta correcta es: EFICACIA → DIMENSIÓN DE DESEMPEÑO, PROCESO →
ÁMBITO DE CONTROL, EFICIENCIA → DIMENSIÓN DE DESEMPEÑO, RESULTADO
→ ÁMBITO DE CONTROL, ECONOMIA → DIMENSIÓN DE DESEMPEÑO, PRODUCTO
→ ÁMBITO DE CONTROL, INSUMO → ÁMBITO DE CONTROL, CALIDAD →
DIMENSIÓN DE DESEMPEÑO
La respuesta correcta es: identifica los riesgos → 3, nombrar comité de riesgos → 1,
valorar el riesgo → 4, matriz de prioridad → 5, definir que es un riesgo → 2
La respuesta correcta es: COSO: Committee of Sponsoring Organizations of the
Treadway Commission → Estados Unidos, Cadbury → Reino Unido, ACC: Australian
Control Criteria → Australia, CoCo: Criteria of Control Board → Canadá
La respuesta correcta es: Recopilar los datos → 5., Validar los indicadores aplicando
criterios técnicos → 4., Formular el indicador para medir el producto u objetivo y describir
la fórmula de cálculo. → 3., Establecer  supuestos (observaciones) → 8., Señalar la fuente
de los datos → 7., Establecer las metas o el valor deseado del  indicador y la periodicidad
de la medición → 6., Comunicar e Informar el desempeño logrado → 10., Evaluar: 
establecer referentes comparativos y  establecer juicios → 9., Establecer las definiciones
estratégicas como referente para la medición → 1., Establecer  las áreas de desempeño
relevantes a medir → 2.
La respuesta correcta es: Nos preguntaremos…
• ¿Está funcionando bien la estrategia actual?
• ¿Es la compañía competitiva en costos y a su vez rentable?
• ¿Cuán sólida es la posición competitiva de la compañía?
• ¿Cuáles son mis puntos fuertes y débiles?
• ¿Cómo puedo ser más rentable mejorando mi “cadena de valor? → ASPECTOS
INTERNOS, Aquí debemos preguntarnos (y respondernos) cosas tales como:
• ¿Cuáles son las principales características del Area de negocios donde compito?
• ¿Cuál es el tamaño del mercado?
• ¿Cuales son mis principales competidores?
• ¿Cuántos compradores estimo que existen en este negocio?
• ¿Cuál es la rentabilidad promedio?
• ¿Hay cambios en la tecnología o los medios de producción?
• ¿Está cambiando la tendencia de los clientes hacia comprar nuevos productos o más
cantidad de otros productos que compraban en menor medida? → AREA DE NEGOCIOS,
En este caso, debemos preguntarnos (y respondernos) cosas tales como:
• ¿Existen modificaciones en la legislación, prohibiciones o bien exigencias de las cuáles
pueda sacar partido o bien protegerme?
• ¿Qué competidor o competidores está generando innovación tecnológica o bien está
cambiando su forma de comercializar sus productos o servicios?
• ¿Puedo detectar y predecir esos movimientos?
• ¿Encuentro Amenazas y Oportunidades en el mercado global?
• ¿Cómo puedo contrarrestarlas o aprovecharlas?
• ¿Por qué existe un potencial para que un competidor le  vaya mejor o peor que a los
rivales? → AREA DE COMPETENCIA
La respuesta correcta es: Debe realizarse la selección de aquellas actividades que se
consideren prioritarias. Para ello se trata de establecer una relación valorada (por
ejemplo, de 0 a 10) según el criterio que se establezca, que permita priorizar todas las
actividades. En esta reflexión puede analizarse bajo el tiempo dedicado por el personal de
la organización en cada actividad, dado que resulta recomendable centrarse en las tareas
que consuman la mayor parte del esfuerzo. → ¿Qué se desea medir?, Con esta pregunta
se pretende que la entidad describa sus actividades principales que permiten cumplir con
la razón de ser por la cual fue creada. → ¿Qué se hace?, Una vez descritas y valoradas
las actividades se deben seleccionar los destinatarios de la información, ya que los
indicadores deben definir sustancialmente en función de quién los va a utilizar. → ¿Quién
utilizará la información?, Finalmente, deben establecerse referentes respecto a su
estructura, proceso o resultado, que pueden ser tanto internos a la organización, como
externos a la misma y que servirán para efectuar comparaciones. → ¿Con qué se
compara?, En esta fase de la reflexión debe precisarse la periodicidad con la que se
desea obtener la información. Dependiendo del tipo de actividad y del destinatario de la
información, los indicadores habrán de tener una u otra frecuencia temporal en cuanto a
su presentación. → ¿Cada cuánto se debe medir?
La respuesta correcta es: Consiste en estudiar documentos y registros y en examinar
físicamente los recursos tangibles. La inspección de documentos y registros proporciona
evidencia directa de su contenido. El examen físico proporciona al auditor conocimiento
personal directo de la existencia y la condición física de los recursos, sin perjuicio de que
en determinadas circunstancias requiera la ayuda de un experto. → Inspección, Consiste
en realizar preguntas al personal entrevistado y obtener sus respuestas orales o escritas.
La consulta genera evidencia indirecta, que rara vez es persuasiva por sí sola. En
especial, esto es así cuando las consultas se dirigen al personal auditado y el auditor
interno no puede confiar en que este personal proporcione respuestas imparciales. Los
tipos más formales incluyen entrevistas, encuestas y cuestionarios. → Consulta
(entrevistas, encuestas y cuestionarios), Son un medio eficaz y eficiente de evaluar la
información, esto incluye comparaciones de la información con las expectativas
identificadas o desarrolladas por el auditor interno. Es importante que los auditores
internos desarrollen, de forma independiente, expectativas basadas en el conocimiento
del auditado, del sector y de la economía antes de acumular y analizar información para
garantizar que las comparaciones consiguientes sean imparciales (p.e. Análisis de
estados financieros en valores porcentuales, Análisis de coeficientes, análisis de
tendencias, benchmarking, etc.). → Procedimientos Analíticos, Consiste en la obtención
de verificación directa por escrito de la exactitud de la información proveniente de terceros
independientes. La evidencia obtenida a través de la confirmación generalmente se
considera muy confiable porque llega al auditor interno directamente desde fuentes
independientes. Las confirmaciones positivas implican una respuesta independiente de si
el destinatario crea o no que la información es correcta, y la confirmación negativa implica
que el destinatario responde sólo cuando cree que la información suministrada es
incorrecta. → Confirmación, Consiste en rastrear la información hacia adelante, desde un
documento o registro preparado anteriormente. El rastreo se realiza específicamente para
probar la integridad de la información documentada o registrada. → Rastreo, Consiste en
volver a realizar las actividades de control u otros procedimientos. La reejecución de una
actividad de control proporciona evidencia de auditoría directa respecto de si los cálculos
del auditado son correctos. → Reejecución, Consiste en observar a las personas, los
procedimientos y los procesos. Por lo general, la observación se considera más
persuasiva que la consulta en el sentido de que el auditor interno obtiene evidencia
directa. Una limitación importante de la observación es que proporciona evidencia en un
momento determinado. → Observación, Consiste en rastrear la información hacia atrás
desde un documento o registro hacia un documento o registro preparado anteriormente o
hacia un recurso tangible. La revisión de comprobantes se realiza específicamente para
probar la validez de la información documentada o registrada. → Revisión de
Comprobantes
a respuesta correcta es: Evaluar el estado actual de la empresa en tema de riesgos. → 1,
Estandarizar los procesos de riesgo → 4, Reorientar los procesos y las estructuras para la
toma de decisiones. → 3, Elaborar y consolidar informes sobre el tema → 5, Incorporar
una visión de análisis del riesgo en toda la organización. → 7, Reforzar el proceso de
prevención en la filosofía corporativa → 6, Redefinir las responsabilidades sobre los
riesgos. → 2
La respuesta correcta es: . Los procedimientos para iniciar, registrar y procesar las
entradas de los datos en el ______________. → sistema de información contable, Los
procedimientos usados para ingresar los totales de las transacciones en el __________.
→ Libro mayor, Provee orientación para ayudar a los auditores a determinar si requieren
habilidades especializadas para considerar el efecto que el procesamiento computarizado
tiene sobre la ________. → auditoría, Actualiza la terminología y las referencias a los
sistemas y controles de _____________. → Tecnologías de la Información, Describe
como la tecnología de la información puede afectar el control interno, la materia
evidencial, y el entendimiento del auditor sobre el control interno y la valoración del
___________. → riesgo de control
La respuesta correcta es: Garantizar el máximo de prosperidad al empleador, unido al
máximo de prosperidad para cada empleado → Administración científica, Disminuir los
costos de transacción → Teoría de la firma, Mantenimiento de las capacidades
almacenadas → Escuela de las capacidades dinámicas, Incrementar los niveles de
productividad → Escuelas del comportamiento organizacional, Obtención y utilización
eficiente de los recursos en pro de alcanzar los objetivos → Teoría de los recursos, Definir
y limitar el conjunto de elecciones de los agentes económicos → Corriente institucionalista
y neo institucionalista, Equilibrio de la organización con el entorno → Teoría de la
contingencia
La respuesta correcta es: Estas corrientes tienen en común el punto de vista
antropológico y social de la organización. Este, de acuerdo con Allaire y Firsirotu (1984, p.
194), considera las diferentes propiedades culturales, significados, valores y creencias
que hay dentro de las organizaciones. Estas se nutren de mitos, leyendas e historias y se
reproducen a través de celebraciones, ritos, rituales y ceremonias. Según Pérez López
(1994), estos modelos consideran a la organización una institución que tiene
determinados valores con los que se quiere identificar a las personas y ajustar los motivos
de sus acciones, educándolas en esta materia. Avanzan respecto a la corriente anterior,
en la consideración de que los motivos por los cuales el individuo participa en la
organización son tanto externos como internos a la propia realización del trabajo y al
servicio o la utilidad que este puede tener para otros miembros de la empresa (Pérez
López, 1994, p. 104). → sistemas de control centrados en aspectos culturales y
antropológicos, Dentro de esta corriente se incluyen las primeras investigaciones en
materia de organización. Esta es considerada un sistema técnico y formal que coordina
las acciones humanas con la única finalidad de producir y distribuir bienes y servicios Se
identifican aquí las teorías 1) clásica o tradicional de la organización y 2) de la
contingencia → Sistemas mecanicistas y formales de control, Con la evolución y el
crecimiento de las empresas surge un cambio en las necesidades de control. Según
Caplan (1971, p. 9), en lo referente a los empresarios, se confirma un incremento
constante de la complejidad en las organizaciones que dificulta el control de las
actividades de los diversos actores como trabajadores, clientes, accionistas y todos
aquellos relacionados de algún modo con la organización. Esto hace que se dejen a un
lado los cambios imprevistos del entorno. Dado que las organizaciones quieren sobrevivir
a esta complejidad se hace necesario incorporar nuevas técnicas de control. → Sistemas
de control centrados en aspectos psicosociales
La respuesta correcta es: Esta orientada a sobrevivir puesto que generalmente estos
grupos han pasado por la experiencia de los 3 anteriores, ofrecen poca seguridad pero
grandes desafios al cambio. → Fortaleza, Tiene como perfil el riesgo a la innovación,
donde se adoptan recursos humanos talentosos y de experiencia, son flexibles y abiertos,
lo que permite a las personas crecer. → Equipo, Antiguedad, dando la lealtad y el
compromiso proveniente de una adaptción e integración es primordial y se denomina
"club" → Cultura de experiencia, Define una organización que recluta, capacita, espeicliza
y guía al recurso humano por varias funciones. → Academia
La respuesta correcta es: Productividad, ausentismo, rotación, satisfacción laboral,
tensiones, etc. → Variables propias del comportamiento organizacional, Aptitudes,
actitudes, motivaciones, expectativas, etc. → Variables personales, Compañerismo,
conflictos entre personas, entre departamentos, comunicaciones, etc. → Variables de
ambiente social, Espacio físico, condiciones de ruido, calor, contaminación, onstalaciones,
maquinaria, etc. → Variables del ambiente físico, Tamaño de la organización, estructura
formal, estilo de dirección, etc. → Variables estructurales
¿Qué es comunicación externa?
La respuesta correcta es: a)       Actividades realizadas por la organización cuyo propósito
es mantener las relaciones entre sus miembros, en la actividad a este tipo de
comunicaciones se les conoce como relaciones publicas
¿Quiénes intervienen en el inventario y control del activo fijo?
a respuesta correcta es: Todas las anteriores.
¿Cuáles serían las guías de acción para un buen control del inventario de activo fijo?
Seleccione una:
a. Controlar las entradas y salidas del activo fijo
b. Codificar o etiquetar los activos fijos.
c. A y B son correctas. 
d. Preservar en forma indirecta el mantenimiento de algunos bienes muebles.
El control a través de un inventario de los activos fijos debe tener en cuenta:
Seleccione una:
A. el valor real al momento de su registro
B. La depreciación o apreciación acumulada del bien
C. funcionamiento de la empresa
A y B son correctas. 

Buscar acelerar el pago por parte del cliente es una forma de:
Seleccione una:
a. Gestion.
b. Planificación
c. Revisión
d. Control 
stablecer politicas de credito adecuadas pertenece a
Seleccione una:
a. Control de cuentas por cobrar 
b. Control de cuentas por pagar
c. Control de propiedad, planta y equipo
d. Control de inversiones

Actualizar la aplicación de recaudo de tributos, es una funcion de control del ambito:

Seleccione una:
a. Institucional.
b. Social.
c. Privado.
d. Público 
Teniendo en cuenta el ciclo vital de los documentos, establecidos en la ley encargada de
establecer las reglas y principios generales que regulan la función archivística del Estado,
los archivos se clasifican en:
 
Seleccione una:
a. Archivo de gestion.
b. Archivo historico
c. Archivo central.
d. Todas las anteriores.
Por qué es importante llevar un control de nóminas?
Seleccione una:
a. Proteger los activos de la empresa.
b. Evitar fraudes.
c. Todas las anteriores. 
d. Poseer un ambiente laboral agradable.
¿Quién ejerce control en las organizaciones privadas en materia de ingresos?
Seleccione una:
a. Todos los anteriores
b. Accionistas
c. Jefe de personal
d. Revisor fisca
Para que el gobierno nacional tenga una buena gestión y aprovechamiento de los
recursos recaudados del público debe estar bajo la revisión de:
Seleccione una:
a. Congreso de la Republica.
b. Contaduría general de la nación 
c. Presidente
d. Ministro de Hacienda.
 Para que el gobierno nacional tenga una buena gestión y aprovechamiento de los
recursos recaudados del público debe estar bajo la revisión de:
Seleccione una:
a. Congreso de la Republica.
b. Contaduría general de la nación 
c. Presidente
d. Ministro de Hacienda.
en el ciclo PHVA el primer paso (planear) busca
Seleccione una:
ninguna de las anteriores. 
realizar acciones para promover la mejora del desempeño de los procesos.
implementar procesos para los objetivos.alcanzar
realizar seguimiento y medir los procesos y los productos en relación con las políticas los
objetivos y los requisitos reportando los resultados alcanzados.
implementar procesos para alcanzar los objetivos.
En el CMI el cual permite a las organizaciones medir sus actividades, se basa en cuatro
procesos, uno de ellos es: Planeación de negocio
Es la estructura que se basa en las relaciones marcadas por la dirección de la empresa:
Seleccione una:
a. Estructura formal 
b. Todas las anteriores
c. Estructura independiente
Entendida como la capacidad para que los datos sean recolectados a tiempo igualmente
requiere que la información sea analizada oportunamente para poder actuar. Esta
definición pertenece a una de las características de los indicadores de gestión:
Seleccione una:
a. oportunidad 
Cuáles son los principios de IIA (más de uno)
Seleccione una:
a. objetividad
b. utilidad
c. confidencialidad
d. comparabilidad
e. integridad 
Este estándar sirve de guía a las entidades que tienen por obligación implementar un
sistema de administración de cumplimiento a la normatividad y buenas políticas en
materia de actividad que la entidad se comprometió a cumplir. ISO 19600
la ISO 37001 está diseñada para:
Seleccione una:
a. a)       Ayudar a la organización a implementar, mantener, revisar y mejorar un programa
o sistema de gestión y calidad
b. a)       Ayudar a la organización a establecer, implementar, mantener, y mejorar un
programa o sistema de gestión anti soborno
c. a)       Ayudar a la organización a establecer, implementar, mantener, revisar y mejorar
un programa o sistema de gestión anti soborno 
Los objetivos fundamentales del mapa de riesgo son:
Seleccione una o más de una:
a.  incluir la percepción local en la representación cartográfica
b. Diseño y puesta en práctica de la política prevencioncita 
c. Valorar los riesgos. 
d. Integrar como mínimo los factores de amenazas y de vulnerabilidad (aspectos sociales,
económicos, culturales y políticos).
e. Establecimiento de prioridades y estrategias preventivas. 
f. Localizar los riesgos. 
g. Estudio y mejora de condiciones de trabajo. 
h.  Identificar peligros. 
Mapa de riesgo: ______________ que permite organizar la información sobre los riesgos
de las empresas y visualizar su magnitud, con el fin de establecer las estrategias
adecuadas para su manejo.
Seleccione una:
a. Técnica
b. Modelo
c. Metodología
d. Herramienta 
Las etapas del proceso de organización son:  respuesta correcta es: División del trabajo,
jerarquización, coordinación
Que recursos tiene que intervenir para que haya un procesos en las organizaciones
Seleccione una:
a. Recursos del crédito, recursos humanos, recursos físicos.
b. Recursos humanos, recursos financieros, recursos físicos. 
Es un sistema de actividades consistentes, coordinadas por dos o más personas, la
cooperación entre ellas es esencial para existencia de la organización.
Seleccione una:
a. Organización
Al determinar un centro de autoridad y decisión para cada función debe asignarse un solo
jefe y que los subordinados no deberán reportarse más que a un solo jefe:
Seleccione una:
a. CMI
b. Unidad de mando 
Que entidades tienen por obligación tener un revisor fiscal sociedades comerciales
a teoría del desarrollo organizacional se compone de cinco etapas que son:
Seleccione una:

a. Diagnóstico inicial, eliminación de barreras, planificación, implementación y

evaluación El clima de una organización es afectado por diferentes ____________, tales
como estilo de dirección, políticas y planes de gestión, sistema de contratación y
despidos, etc. Estas variables puede ser a su vez afectadas por el clima.

sistemas de gestión
Los Respuesta  son programas diseñados para manejar las políticas y los
procedimientos de una organización de manera eficaz al documentar cada uno de los
procesos de la empresa.